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Manual de procedimientos estndarpara farmacia, botica

Puno- Per

2014


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1 Botica Inkasur - Puno

INDICEINTRODUCCIN .......................................................................................................................... 3

CAPITULO I ................................................................................................................................. 4

1.1. OBJETIVO. ........................................................................................................................ 4

1.2. ALCANCE .......................................................................................................................... 4

1.3. BASE LEGAL..................................................................................................................... 4

1.4 RESPONSABLES. ................................................................................................................... 4

1.6. Buenas Prcticas. ............................................................................................................... 6

1.7. Buenas Prcticas de Dispensacin (BPD) ..................................................................... 6

CAPITULO II. ............................................................................................................................... 8

2.1. ELABORACIN DE REQUERIMIENTOS DE PRODUCTOS ......................................... 8

2.2. MTODO DE RECEPCIN DE PRODUCTOS BOTICA ............................................................... 9

PROCEDIMIENTO ........................................................................................................................ 13

III.- CONDICIONES DE CUARENTENA Y ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS ......................... 13

1.-PROPOSITO ............................................................................................................................. 13

2.- RESPONSABILIDAD ................................................................................................................ 13

3.- REFERENCIAS ......................................................................................................................... 14

4.- DEFINICIN ............................................................................................................................ 14

5.- PROCEDIMIENTO ................................................................................................................... 15

6.- ORDENAMIENTO DE MEDICAMENTOS ................................................................................. 19

7.-REGISTRO DE TEMPERATURA ................................................................................................ 19

PROCEDIMIENTO N 4 ................................................................................................................. 20

PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN ESTANDAR ........................................................................... 20

IV.-CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS QUE REQUIEREN CONDICIONESESPECIALES DE ALMACENAMIENTO ........................................................................................... 20

ALMACENAMIENTO DE LOS MEDICAMENTOS: ......................................................................... 21

PROCEDIMIENTO N 5 ................................................................................................................. 23

PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN ESTANDA ............................................................................. 23

V.- CONDICIONES DE CONSERVACION DE PRODUCTOS ............................................................ 23

OBJETIVOS: ............................................................................................................................... 27

OBJETIVOS ESPECFICOS: ............................................................................................................ 27

Descripcin del proceso .............................................................................................................. 27

PROCEDIMIENTO N 7 ................................................................................................................. 30

VI.- PROCEDIMIENTOS DE EVALUACION DE UNA RECETA MDICA .......................................... 30


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OBJETIVO. ................................................................................................................................... 30

OBJETIVOS ESPECIFICOS. ............................................................................................................ 30

PROCEDIMIENTO N8 ................................................................................................................. 31

LIMPIEZA, SOMATIZACIN DESINFECCIN Y CONTROL DE PLAGAS ........................................ 31

PROCEDIMIENTO N9 ................................................................................................................. 35

VII.- MANEJO DE LOS MEDICAMENTOS VENCIDOS DETERIORADOS Y OTRO .......................... 35

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIN DEL PERSONAL ........................................................ 37

1.- IDENTIFICACION .................................................................................................................... 37

2. IDENTIFICACION: ................................................................................................................... 41

3.- CAJERO ................................................................................................................................... 47

4. DIRECTOR TCNICO................................................................................................................. 49

4. TECNICO (A) DE FARMACIA. ................................................................................................... 53


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INTRODUCCIN

El propsito de disear el Manual de Procedimientos Funciones del

Personal de la botica INKASUR, para aplicar los sistemas de calidad de buenas

prcticas de dispensacin y buenas prcticas de almacenamiento ha sido

analizado de los Requisitos legales y reglamentos para farmacia y botica. Esto

facilitara al propietario del establecimiento cumplir con la legislacin vigente y

mejorar continuamente los procesos internos de su establecimiento farmacutico,

que para un mejor entendimiento se describe en formatos diseados, que permite

entender la descripcin del procedimiento de una manera clara, concisa y eficiente.

La metodologa basada en procesos, que consiste en la identificacin de los

procesos generales agrupados en procesos estratgicos, procesos clave y procesos

de apoyo, luego cada uno de los procesos ha sido desagregado en subprocesos y

cada subproceso desagregado en procedimientos interrelacionados entre s, que

nos indican la orientacin para la atencin de los requerimientos de los usuario

externos; Hasta aqu hemos identificado las actividades estratgicas,

fundamentales y de apoyo necesarias que identifican la orientacin de cada

procedimiento ha sido analizado y presenta una estructura, que para un mejor

entendimiento se describe en formatos diseados, que permite entender la

descripcin del procedimiento de una manera clara, concisa y eficiente, contiene el

objetivo. Con ello se estara cumpliendo con todos los requisitos legales y

reglamentarios obligados por instituciones regulatorias como la DIGEMID o el

INDECOPI.


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CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES

1.1. OBJETIVO.Disear manuales y procedimientos para botica en la atencin de los

requerimientos del usuario externo, as como coadyuvar a las correctas

realizaciones de las actividades buenas prcticas de dispensacin (BPD) y buenas

prcticas de almacenamiento (BPA)

1.2. ALCANCE

Los criterios tcnicos y dems disposiciones del presente Manual deProcedimientos y funciones del personal son de aplicacin obligatoria.

1.3. BASE LEGAL. Ley 29459 Decreto supremo N 0142011 Decreto supremo N 016 2011

Decreto supremo N 016 2013 Ley 28173 del qumico farmacutico. RM POR 341- Modifica la resolucin ministerial N 040-2010/MINSA. Resolucin Directoral 344-99-DG-DIGEMID: Aprueban listado de Productos

Farmacuticos para venta sin receta mdica en EstablecimientosFarmacuticos.

1.4 RESPONSABLES.

Son responsables de cumplir el presente manual de procedimientos estndar yfunciones del personal

- Director tcnico responsable del establecimiento BOTICA INKASUR- Propietaria del establecimiento.- Administrador.- Tcnico en farmacia.


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1.5. Organigrama de la BOTICA INKASUR

*El puesto propietario reemplaza al puesto de Gerente General para adecuarlo a lodispuesto en el D.S 021-2001-SA.

PROPIETARIO

DIRECTOR TCNICO

Auxiliar caja Tcnico enfarmacia I

Tcnico enfarmacia ii

ADMINISTRADOR

Almacn


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1.6. Buenas Prcticas.

La Constitucin Poltica, La Ley General de Salud y La Poltica Nacional de

Medicamentos, contemplan la salud como condicin indispensable del desarrollo

humano, medio fundamental para alcanzar el bienestar individual y colectivo. Laproteccin de la salud es de inters pblico y responsabilidad del Estado, regularla,

vigilarla, promoverla, garantizando la seguridad, eficacia y calidad de los

medicamentos que se comercializan en el mercado nacional; es por ello que el

MINSA a travs de la DIGEMID han establecido una serie de normas legales

aplicables a las Farmacias y Boticas.

1.7. Buenas Prcticas de Dispensacin (BPD)

Las Buenas Prcticas de Dispensacin (BPD) son un conjunto de normas

establecidas para asegurar un uso adecuado de los medicamentos, otros productos

farmacuticos y afines, con el fin de promover una buena salud y calidad de vida de

toda la poblacin, garantizando una farmacoterapia ptima y el cumplimiento de la

legislacin vigente.

Unas prcticas correctas de dispensacin garantizan que se entregue al paciente

que corresponda, el medicamento correcto, en la dosis y cantidad prescritas, con

informacin clara sobre su uso y conservacin, y en un envase que permita

mantenerla calidad del medicamento.

1.7 Buenas Prcticas de Almacenamiento (BPA)

Las Buenas Prcticas de Almacenamiento (BPA), constituyen un conjunto de

normas mnimas obligatorias de almacenamiento que deben cumplir los

establecimientos de importacin, distribucin, dispensacin y expendio de

productos farmacuticos y afines, respecto a las instalaciones, equipamientos y

procedimientos operativos, destinados a garantizar el mantenimiento de las

caractersticas y propiedades de los productos. Las mismas incluyen las

operaciones de almacenamiento, distribucin y transporte. Las empresasimportadoras, drogueras, distribuidoras, farmacias, boticas, botiquines, servicios


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de farmacia del sector pblico y no pblico, almacenes de los establecimientos

hospitalarios, y los centros de distribucin de las Direcciones Regionales u

Subregionales de Salud a nivel nacional, debern contar con personal calificado

para las tareas asignadas y designar al qumico-farmacutico u otro profesional,

segn corresponda, con la autoridad y responsabilidad definidas para disear,

implementar y mantener un sistema que garantice el cumplimiento de las Buenas

Prcticas de Almacenamiento.


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CAPITULO II.

PROCEDIMIENTOS

Procedimientos de operacin estndar.

2.1. ELABORACIN DE REQUERIMIENTOS DE PRODUCTOS

2.1.1. Polticas

- Controlar y evaluar la elaboracin de los requerimientos de BOTICA

INKASUR.

2.1.2. Objetivo

- Solicitar al distribuidor los productos farmacuticos dispositivos

mdicos y productos sanitarios requeridos para garantizar la

continuidad y funcionamiento del establecimiento de la BOTICA

INKASUR.

2.1.3. Procedimiento.

- El responsable de la BOTICA INKASUR o encargado, elaborara el

requerimiento de medicamento en base a sus necesidades y saldos de

medicamentos e insumos.

- Se manejaran los formatos de informe mensual de inventario diarios as

como los formatos de requerimientos diarios.

- Se realizara a travs de la compra continua cuando los niveles de

existencia se revisaran peridicamente y se cursan pedidos cada vez

que los niveles de existencias desciendan.

El Ciclo de compra consta de los siguientes pasos:

- Revisin de las selecciones de medicamentos.


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- Determinacin de las cantidades necesarias de medicamentos e insumo.- Cuadrar las necesidades y los fondos.- Elegir el mtodo de compra.- Localizar y seleccionar proveedores de diferentes laboratorios,

drogueras, distribuidoras.- Especificar las condiciones contractuales.- Inspeccionar el estado de los pedidos.- Realizar los pagos correspondientes.- Recoger informacin sobre consumos diario

2.2. MTODO DE RECEPCIN DE PRODUCTOS BOTICA

- Se entiende por recepcin de productos farmacuticos y afines, a todo

proceso formal que permite el acceso y ubicacin de los diferentes

productos provenientes de laboratorios, drogueras, distribuidoras, que

cumplan los procedimientos y reglamentos definidos por la DIGEMED.

- Se debe llevar en forma estricta observando control del embalaje, tanto

de la fecha de vencimiento, nmero de lote, registro sanitario y estadofsico de medicamento e insumo, etc. Para poder brindar las garantas de

calidad, seguridad desde el momento de ingreso del producto

farmacutico hasta su dispensacin.

2.2.1 POLITICAS

- Todos los productos que se reciben debern ser previamente examinados

verificando su correcta identidad, calidad y cantidad bajo la gua de

remisin.

- Los productos farmacuticos, dispositivos mdicos y productos sanitarios

debern ser devueltos al distribuidor siempre que se detecta que estn

deteriorados o alterados en su calidad, al momento de la recepcin,

registrando previamente el incidente.


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2.2.2. OBJETIVO.

- Verificar que los productos farmacuticos e insumos solicitados cumplan

con las especificaciones tcnicas descritas en el requerimiento.

2.2.3. PROCEDIMIENTO DE RECEPCIN

2.2.3.1. El Qumico Farmacutico recibe los siguientes:

- Los medicamentos y dems productos correspondientes debidamente

embalados.- Las secciones de las guas o facturas correspondientes (destinarios y

SUNAT) al desembalar las bandejas.

2.2.3.2. Confrontar la gua de remisin con el requerimiento elaborado y con lo

recibido fsicamente, debiendo coincidir en:

- Nombre genrico o DCI del producto.- Concentracin de acuerdo a lo solicitado.- Forma farmacutica conforme la requerida (tabletas, jbe, crema, gotas,

inyectable aerosoles, grageas , supositorios, vulos, jabones , ungentos,

pastas, jaleas ,parches, gotas orales, nasales oticas u oftlmicas y otros).- Fecha de vencimiento legible tanto en el envase mediato e inmediato.- Fecha de vencimiento;Se revisara para rotar los productos de fecha ms

corta y productos prximos a su fecha de vencimiento o procedimiento

fijado por el establecimiento.

- Registro sanitario- Condiciones de almacenamiento.- Tipo de empaque de acuerdo a lo solicitado

Cantidad solicitada, para lo cual deber:

- Ordenar adecuadamente el producto y contar, si le entregan en cajasselladas estas deben ser abiertas y contadas las unidades que contienen.


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- Si la solicitada es menos o igual a 50 unidades verificar todo lo recibido.- Si es mayor a 50 unidades verificar solo el 10% del total recibido.

2.2.3.3. Realizar una inspeccin de las caractersticas externas del producto

recibido. Inspeccionar lo siguiente:

A.- Empaques: Que no existan empaques vacos, quebrados o incompletos

B.- Rtulos:Las etiquetas de los medicamentos deben estar bien adheridas

al envase.

Por rotulado se entiende a la informacin que se imprime o se adhiere a los

envases del producto o dispositivo, autorizada al otorgarse el registro

sanitario Art 16 DS N016. http://www.digemid.minsa.gob.pe/)

C.- Estado de envase: de las condiciones mnimas.

Los envases inmediatos de los productos o dispositivos deben ser inocuos y

adecuados para garantizar al usuario que el producto o dispositivo

mantenga, durante su vida til, la composicin calidad y cantidad

declaradas por el fabricante. Art 15 DS N016. http://www.digemid.minsa.gob.pe/)

Verificar que:

- Los envases tipo blster no estn rotos, vacos, mal llenados o roturas

ni presentando perforaciones- Los envases de tubo no deben presentar perforaciones, grietas o

roturas ni deformes deben tener el cierre hermtico.- Los envases de plsticos, frascos, no deben estar vacos o

incompletos. Ni presentar grietas ni hendiduras que afecten el

producto y su apariencia. De tener tapa con banda de seguridad debe

estar intacta. Que no presente olores extraos que indiquen

contaminacin del producto

D.-Contenido: Siempre que el tipo de envase lo permita y no altere almismo revisar


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- Olor: La presencia de un olor fuerte, irritante o diferente alcaracterstico es un indicativo del a alteracin en la calidad de los

medicamentos.

- Color: Los cambios de color en los medicamentos constituyen signosde alteracin. Suelen aparecer como pequeas manchas o en general

en todo el producto.

- Forma: La modificacin en la forma de un medicamento es un signode alteracin puede ocurrir en:

a) Los vulos se deforman o suavizanb) Los polvos se humedezcan o se formen masasc) Las tabletas se desmenucen, agrieten, hinchen o rompand) Las cremas se separen y el lquido fluya fcilmentee) Los lquidos no estriles como (jarabes, elixires, suspensiones,

emulsiones) no estn homogneas y las suspensiones no se

homogenicen fcilmente ni completamente al momento de

agitarlas

f) Lquidos estriles (inyectables de pequeo volumen-ampollas,de gran volumen sueros, oftlmicos). Ausencia de turbidez en la

solucin, ausencia de partculas extraas detectables

visualmente, cambio de color, evidencias de escape o

filtraciones en el envase que alteren las condiciones de

esterilidad

g) Solidos no estriles Las marcas (rayado, letras etc.) deben seridnticas en todas las unidades, presencia de manchas roturas

material extrao incrustado no adherido al producto, bordes

disparejos, rajaduras, pegajosidad, cambios de tamao, forma

de color y olor de los productos, existencia de capsulas no se

encuentra pegado o adherido el blster, que los polvos para

reconstituir no estn apelmazados por el contrario despeguen

con facilidad, y deben estar hermticamente cerrados.


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h) Solidos estriles (polvos y liofilizados para aplicacininyectable) Cambios de color, cambios en el aspecto fsico que

podra indicar humedad en el producto, y evidencia de

escapes que no aseguren la calidad de esterilidad

2.2.3.4. Si los productos son CONFORMES de acuerdo a las especificacionessealadas se ingresa al sistema actualizando el stock correspondiente a

boticas Adecuadamente en forma ordenada y en orden cronolgico las

guas de remisin ya que este es el nico documento que sustenta las

cantidades de medicamentos e insumos que estn ingresando a Boticas

2.2.3.5 Si los productos son de No Conformidad, se registra en el cuaderno deocurrencias y se procede a realizar la DEVOLUCION mediante

procedimientos escritos.

El personal de farmacia (Qumico-Farmacutico) velara constantemente

por el cumplimiento de las especificaciones sealadas a fin de garantizar la

calidad de los productos.

PROCEDIMIENTO

III.- CONDICIONES DE CUARENTENA Y ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS

1.-PROPOSITO

Mantener la calidad del producto desde su ingreso, permanencia en la botica

hasta su expendio de modo que llegue al paciente en las mejores condicionespara su uso.

2.- RESPONSABILIDAD

- El Propietario es el responsable de la aprobacin del presenteprocedimiento.

- El Asistente del Propietario es responsable de ingresar al sistema lasexistencias.


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- El Auxiliar de Farmacia es responsable de recepcionar los productos encuarentena.

- El Regente es responsable de aprobar los productos de cuarentena para suingreso a los estantes

- EJECUCION: Tcnico de farmacia- SUPERVISION: Qumico Farmacutico

3.- REFERENCIAS

R.M 858-99-SA/DM Manual de Buenas Practicas de Almacenamiento de

Productos Farmacuticos y Afines Ministerio de salud del Per. Direccin

General de Medicamentos Insumos y Drogas (DIGEMID)

4.- DEFINICIN

4.1. Contenido: Material o producto que se encuentra dentro de un envase.

4.2 Cuarentena: Situacin de productos que se encuentran aisladosfsicamente, o de otra forma efectiva, mientras se toma la decisin de su

aprobacin o rechazo.

4.3Embalaje: Caja o cubierta con que se resguardan los materiales oproductos para ser transportados.

4.4Envase Inmediato o Primario (BPA): Envase dentro del cual se colocael producto en la forma farmacutica terminada.

4.5Envase Mediato o Secundario (BPA): Envase definitivo o material deempaque dentro del cual se coloca el envase inmediato y es usado para la

distribucin y comercializacin de un producto.

4.6Recepcin: Operacin destinada a la revisin de los documentos yverificacin de los productos antes de su almacenamiento. Debe


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disearse y equiparse de tal forma que permita realizar una adecuada

recepcin y limpieza de los embalajes si fuera necesario.

4.7Sistema FEFO: Sistema de rotacin de productos almacenados queestablece que los productos que primero expiran son los que primero

salen (First Expire-First Output).

4.8Sistema FIFO: Sistema de rotacin de productos almacenados queestablece que los productos que primero ingresan son los que primero salen

(First Input-First Output).

5.- PROCEDIMIENTO

5.1 Recepcionar de productos la respectiva distribuidora y/o laboratorio, el cual

se debe colocar en sus respectivos anaqueles

5.1.1. El Auxiliar de Farmacia es el responsable de recepcionar los productos porlos proveedores.

5.1.2. El Auxiliar de Farmacia mediante un documento que emite el proveedor ofabricante (factura, gua, orden de compra) verifica los productos que han

llegado. Para ello se debe comprobar la siguiente informacin detallada en

el registro con lo que menciona el rotulado:

- Producto (nombre, presentacin y forma farmacutica).

- Nombre del proveedor o fabricante.

- Fecha de recepcin; y- Cantidad recibida (nmero y cantidad de cajas)

- Nombre, hora y firma de la persona que entrega y de la que recibe es

consignado en el documento que se entrega al proveedor y en el resto de la

documentacin.

5.1.3. El Auxiliar de Farmacia debe completar en el Formato para contabilizar los

productos y trasladarlos al rea de cuarentena donde deben mantenerse allhasta su respectiva revisin por parte del Regente.


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5.1.4. Se procede a sellar y firmar la gua del transportista una vez finalizada laverificacin, conteo y clasificacin de la mercadera.

5.2 Cuarentena

5.2.1. El Auxiliar de Farmacia comunica al Regente mediante Formato deinternamiento anexando todos los documentos de compra respectivos, los

productos en cuarentena.

5.2.2. Luego, procede a realizar la verificacin de todo el contenido, contando paraello con el formato Control de calidad anlisis organolptico ms el resto de

la documentacin, segn el procedimiento de Compras, proveedores y

verificacin de productos

5.2.3. Cuando el producto es conforme, el Regente firma y sella en seal deaprobacin luego pasa la documentacin al Asistente del Propietario para que

realice el ingreso de las existencias al sistema.

5.2.4. Cuando el producto es no conforme, se comunica al proveedor el recojo delproducto. Este producto no conforme no sale del estado de Cuarentena como

lo establece el Control del producto no conforme

5.3 Almacenamiento

5.3.1. Los productos conformes van al rea de aprobados (estanteras delestablecimiento), es decir el Auxiliar de Farmacia procede a colocar los

productos en las diferentes estanteras correspondientes, respetando el

sistema FIFO y FEFO.

5.3.2. Los productos conformes se ubican segn el orden establecido:- Peso y volumen:


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- Los productos de mayor peso son colocados en la parte inferior

de las estanteras.- Los productos de mayor volumen y poco peso son colocados en

la parte superior de las estanteras.- Fragilidad de la mercadera.- Los productos de mayor peso, fragilidad o cuidado debe

colocarse en la parte central de las estanteras.- Rotacin del Producto.

5.3.3. Las estanteras estn diferenciadas con un rtulo visible con el nombredel laboratorio y dentro de cada laboratorio se coloca por orden alfabtico.

5.3.4. Los productos defectuosos o para destruccin son colocados en el reade Rechazados como lo establece elControl del producto no conforme.

5.3.5. Los productos con vencimiento cercano menor a 3 meses se

identificarn mediante un letrero de color rojo que indica VENCIMIENTO

CERCANO.

5.3.6. Los productos contaminados, vencidos, alterados, cuya devolucin no hapodido ser cambiada por la droguera o laboratorio, ser destruido por el

establecimiento bajo la responsabilidad del Regente y anotado en elLibro deocurrencias .

5.4 Administrativo

5.4.1. El Regente entrega la documentacin debidamente aprobada alAsistente del Propietario, quien da su conformidad mediante una firma en la

copia en condicin de cargo.

5.4.2. El Asistente del Propietario ingresa al sistema las existencias, quedandoel producto listo para la dispensacin, expendio y comercializacin.


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5.5 Ubicacin de la mercadera

- Se destinara la mercadera en el anaquel correspondiente y si se trata de

volmenes o cantidades grandes ser puesto en su rea de almacenamiento

mayor- Ubicar los productos considerando el SISTEMA FIFO o FEFO para ubicar

los productos y no alterar su vencimiento.

- Los medicamentos se almacenan en boticas , bajo las condiciones

especificadas por el fabricante para evitar cualquier deterioro por la

humedad o temperatura.- Los estantes y anaqueles deben permanecer limpios y libres de basura,

polvo e insectos. Se debe tomar precauciones adecuadas contra derrames o

roturas, ataque de microorganismos y contaminacin cruzada.

- Debe existir un sistema para asegurar la rotacin de las existencias y las

fechas de vencimiento, con verificaciones regulares y frecuentes que

aseguren que el sistema est operando correctamente los productos

despus de su fecha de expiracin o vida til sern separados para ladevolucin al proveedor, quien proceder de acuerdo a normal y

procedimientos.

- Los productos con sellos rotos, empaques daados, o sospecha de posible

contaminacin se mantendrn en un rea claramente separada hasta

determinar su destino.

- Boticas, cuenta con las siguientes reas fsicamente separadas.

- rea de almacenaje general de productos farmacuticos.

- rea apropiada para medicamentos que requieren refrigeracin.

- rea para medicamentos que requieran controles especiales.

- Para su infraestructura se ha considerado los siguientes aspectos:


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1.- Las paredes deben ser lisas para facilitar la limpieza. Los pisos de

concreto, la refleje los rayos solares resistentes

2.- Buena circulacin de aire. Para la conservacin de los frmacos y crear

las mejores condiciones de trabajo, hay que tener en cuenta la ventilacinartificial y natural.

3.- Medidas de prevencin de incendios.- no se debe permitir laacumulacin de desperdicios o materiales inflamables. Se cuenta con

extinguidor de incendios

6.- ORDENAMIENTO DE MEDICAMENTOS

- Hay que tener en cuenta la ubicacin de los productos farmacuticos o sus

insumos, as como su clasificacin- Los diferentes tems se ordenan tomando en cuenta los laboratorios por

orden los laboratorios por orden alfabtico y a su vez los medicamentos en

orden alfabtico.- Debe darse una adecuada rotacin a los medicamentos estableciendo

sistemas movilizacin que aseguren consumir primero lo que ms

prximamente expiran.

7.-REGISTRO DE TEMPERATURA

- Temperatura del local generalmente los medicamentos deben conservase

una temperatura entre 15 a 25 C, nunca ms de 30C, salvo aquellos que

requieren condiciones especiales de conservacin.- Para controlar la temperatura del local se debe disponer de un termmetro.

La lectura y registro de temperaturas es responsabilidad del qumicofarmacutico, por lo que la aplicacin de este procedimiento debe realizarse

en cada uno de sus turnos de la botica, para ello no ser necesario colocar la

hora de la lectura, solo indicar el turno (maana, tarde, noche)- Para los controles el qumico farmacutico empleara un cuaderno que le

permita el registro de las lecturas debiendo firmar despus del registro

realizado, este cuaderno de control debe mantenerse actualizado y en un

lugar visible


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- Se debe tener presente que las fluctuaciones de la temperatura de 15 a 30

C que se registren no presentan riesgo

PROCEDIMIENTO N 4

PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN ESTANDAR

IV.-CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS QUE REQUIERENCONDICIONES ESPECIALES DE ALMACENAMIENTO

Cuando se requieren condiciones especficas de temperatura y humedad del

almacenamiento, las reas estn equipadas con los instrumentos para la

medicin de los rangos requeridos que debern ser registrados

adecuadamente

Botica cuenta con un rea para medicamentos que requieren condiciones

especiales de mantenimiento, deben almacenarse en reas de acceso

restringido, seguro con llave

BASE LEGALhttp://www.digemid.minsa.gob.pe/)

Ley General de salud N26842 del 20 de julio de 1997 y su

reglamento D.s N 010-97-s.a

R.M N 1753 2002- SA/DM

Gua para la evaluacin tcnica organolptica de la calidad de los

medicamentos (Pac, Farm, Marzo 1998)

PROCEDIMIENTO- Antes de iniciar el procesos de almacenar los productos farmacuticos, el

profesional qumico farmacutico regente o/u personal tcnico delegado por

l, deber obligatoriamente revisar el rotulado mediante o inmediato de los

productos que requieran condiciones especiales de almacenamiento

- Hay productos que requieren estar estrictamente almacenados en

refrigeracin entre 2 - 8 C (vacunas, insulinas; ergometra ampolla


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cloranfenicol gotas etc.) al almacenarlos se debe de rotular la parte extrema

del refrigerador con relacin de productos refrigerados.- Hay productos que requieren estar almacenados a temperaturas controladas

entre 20C 25C (Aciclovir cremas, productos oftalmolgicos. Etc.) Al

almacenamiento especialmente de los meses de verano, se deber observar

cuando marca el termmetro ambiental, si es que se encuentra marcando

ms de 25C, inmediatamente se deber adoptar mecanismos para bajar la

temperatura ambiental a menos de 25C (uso e implementacin de ms

ventiladores, en casos extremos aire acondicionado)

- Para as de este modo el correcto almacenamiento y garantizar la

conservacin y calidad de los productos farmacuticos.

- Hay productos que requieren estar almacenados e ambiente separados bajo

llave, y en custodia y manejo permanente solo por el profesional qumico

farmacutico retente y con la retencin de la triple receta especial emitida por

el medico (fenobarbital, tiopendal sdico, fentaylo, pentidina, morfina etc.) u

reportadas trimensualmente a la DIGEMID-PUNO por el profesional qumico

farmacutico.

ALMACENAMIENTO DE LOS MEDICAMENTOS:

- Verificar que los envases y envolturas estn bien cerrados y sellados antes

de proceder a guardar los medicamentos- Verificar si el producto requiere condiciones de almacenamiento

(refrigeracin) de ser el caso almacenamiento adecuadamente y rotular en

la parte externa del refrigerador a relacin de productos- Colocar los medicamentos en estantes ordenados alfabticamente y/o en

grupos de acuerdo al laboratorio de origen- Los medicamentos ms antiguos deben ir en primera fila a fin de establecer

que se han primeras en venderse- Evitar en todo momento que el producto se encuentre en contacto con el

piso directamente zonas hmedas o que se pueda caerse fcilmente


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- Los productos sujetos a almacenamiento especiales tales como narcticos

deben certificarse a las disposiciones legales vigentes bajo estrictos control

por parte del profesional qumico farmacutico o regente.- Por ningn motivo retirar la etiqueta original de caja o envase para evitar

entregar una medicina por otra- Colocar los medicamentos en un lugar que este fuera del alcance de los

nios- Tomas las medidas necesarias para el ingreso de los menores de edad a las

reas de almacenamiento- Las reas deben estar sealadas y equipadas de tal manera que permitan la

limpieza del espacio y los materiales o medicamentos que se expiden

CONDICIONES QUE ALTERAN LOS MEDICAMENTOS

-El calor, la luz. pueden acelerar la descomposicin de un medicamento

-La humedad tambin deteriora los medicamentos, ya que favorecen el

crecimiento de hongos y otros microorganismos

-El polvo, el humo, el smog contribuyen al deterioro del medicamento en lo

posible tener en cuenta estos hechos, a fin de evitar prdidas y deterioros de

los medicamentos, es importante observar si hay cambios fsicos en el aspecto

de los medicamentos que permitan reconocer si se encuentran en buen estado

DISPENSACION DE LOS MEDICAMENTOS

El personal encargado de las ventas, recepciones, las recetas mdicas, lee el

nombre correspondiente de producto recetado, verifica si existen stock, al

mismo tiempo se percata de la fecha de vencimiento, luego procede a informar

sobre el precio del medicamento, en el caso de ser aceptado ser formula un

documento que es presentado a caja donde se emitir el ticket, boleta o la

factura a solicitud del cliente, quien con la presentacin del respectivo

documento de pago procede a su despacho.

En el caso de aquellos productos que no se necesita de la presentacin de la

receta mdica (OTC), se procede de igual forma que en lo anterior,


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preguntndole al cliente si tiene algn problema cardiaco, de hipertensin, de

diabetes, etc. Para poder expender el medicamento indicado.

En todos los casos se expende el producto le hace presente al comprador el

estado en que este es entregado o sea indicado que la caja, frasco, la cantidadde tabletas o capsulas, ampollas, concentracin de los mismos, presentacin

entre otros se encuentran conformes incidiendo en la fecha de vencimiento de

los mismos.

PROCEDIMIENTO N 5

PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN ESTANDA

V.- CONDICIONES DE CONSERVACION DE PRODUCTOS

Para mantener las propiedades fsicas qumicas los medicamentos deben

protegerse de la luz solar, temperaturas altas, humedad, contaminacin, Esto se

logra dando una buena ubicacin, mantenimiento y ventilacin al lugar de

almacenamiento. En caso de que se requiera condiciones de almacenamiento

especiales estas deben establecerse controlarse y vigilarse. Es muy recomendable

proveer temperaturas de almacenamiento general de entre 10 a 25C y segn sean

las condiciones climticas. El rea por lo tanto debe ser fresca, cuanto ms calor,

ms hmedo puede ser el aire, el cual se puede remover mediante una ventilacin

natural a traces de las ventaras o artificial como el uso de ventiladores o aire

acondicionado. Las condiciones de temperatura y desviaciones mximas tolerantes

para productos que necesitan almacenarse de 2 8C se norman en una directiva

separada

1.- Verificar la temperatura, que se encuentra entre 10 a 25 C si la temperatura es:

- Superior. Ventilar el ambiente; cuidar que los rayos del sol no incidan en

los productos- Inferior. Aumentar la temperatura, con un calefactor.- Debe tenerse en cuenta que:- Productos sensibles en lugar de ventilacin se requiere ventilacin

2.- Signos externos de alteracin de los medicamentos:


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a.- Olor. Se deterioran y cambian de olor.

b.- Color.Cambian de color o se cubren de manchas.

c.- Desagregacin. Se resacan y se fraccionan

d.- Fusin. Cuando capta humedad y la libera

e.- Transparencia. En inyectables si se observa partculas extraas, liquido

turbio.

3.- Fecha de vencimiento.- Se revisara para rotar los productos de fecha corta

A; MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS FOTOSENSIBLES

B- MEDICAMENTOS MENOS ESTABLES BOTICAS INKASUR

ANEXO: Formato de control de temperatura y humedad relativa.


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En condiciones tropicales simulados:

1. cido Acetil saliclico

2. cido Ascrbico3. Anfotericina-B

4. Aminofilina

5. Amitriptilina-Clorhidrato

6. Ampicilinas

7. Bacitracina-Zinc

8. Bencil Penicilina Potsica

9. Bencil Penicilina Sdica10. Bencil Penicilina Benzatinica

11. Bencil Penicilina Procainica

12. Cloranfenicol Succinato Sdico

13. Cloranfenicol Maleato

14. Cloranfenicol Clorhidrato

15. Codeino Fosfato

16. Dexametasona fosfato17. Dicloxacilina

18. Doxiciclina

19. Edetato sdico de calcio

20. Epinefrina

21. Ergocalciferol

22. Engometrina maleato

23. Engometrina tartrato24. Fenobarbital sdico

25. Flufenazima decanoato

26. gentamicina sulfato

27. gluconato calcio

28. hidrolazina clorhidrato

29. hidrocortisona siccinato sdico

30. hidroxicobalamina31. lidocana clorhidrato

32. neomicina sulfato

33. nistatina

34. nitrato de plata

35. petidina clorhidrato

36. policarpina clorhidrato

37. piridoxina clorhidrato38. quinina clorhidrato

39. retinol

40. salbutamol

41. sulfacetamida


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Sustancias medicamentosas sensibles a la luz

1. Acido ascrbico

2. Aminofilina3. Carbidopa levodopa

4. Clorfenamina

5. Clorpromazina

6. Dapsona

7. Dexametasona

8. Diazepan

9. Doxiciclina10. Epinefrina

11. Ergometrina

12. Ergotamina

13. Espironolactona

14. Furazolidona

15. Furosemida

16. Haloperinol17. Hidralozina

18. Isoniazida

19. Metoclopramida

20. Metronidazol21. Nitrofurantoina

22. Nistatina

23. Primaquinio fosfato

24. Propanolol clorhidrato

25. Primetamina

26. Ranitidina

27. Riboflavina28. Rifampicina

29. Salbutamol

30. Letroclicina

31. Trimetropin-sulfa

32. Tiamina clorhidrato

33. Trifluoperazina clorhidrato

34. Verapamilo clorhidrato35. Retinol vitamina A

36. Warfina

La dispensacin es el acto profesional farmacutico, de proporcionar uno o ms

medicamentos a un paciente, generalmente como respuesta a la presentacin deuna receta elaborada por un profesional autorizado. En este acto el

farmacutico informa. Orienta al paciente sobre el uso adecuado del

medicamento. Reacciones adversas, interacciones medicamentosas y las

condiciones de la conservacin del producto.

Expendio es la venta al detalle a ttulo y directamente al usuario que

realizan


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Los establecidos farmacuticos respecto a los productos farmacuticos y

afines

El expendio se realiza bajo dos modalidades

- Bajo receta mdica- Venta libre

Para el caso de psicotrpicos sujetos a balance el expendio se realiza bajo

receta mdica retenida y cumpliendo las disposiciones que para ello se

registra en presente manual

La venta fragmentada de productos en blster se realizara teniendo en

cuenta el conservar hasta el expendio final del correspondiente blster la

parte en la que se encuentra consignada la fecha de vencimiento

OBJETIVOS:

Entregar medicamentos prescritos en buen estado, cantidades que indiquen la

receta con informacin adecuada para su uso y conservacin.

OBJETIVOS ESPECFICOS:- Contribuir al cumplimiento de la prescripcin medica- Orientar a los pacientes para el uso adecuando de los medicamentos, otros

productos farmacuticos y afines- Contribuir al seguimiento frmaco teraputico de pacientes segn criterios

especficos

Descripcin del procesoEn la atencin al pblico el farmacutico proceder segn las etapas siguientes:

1.- Recepcin al cliente o paciente, el farmacutico proceder:

- Saludar al cliente amablemente- Proyectar una actitud positiva

- Detectar necesidades- Escuchar atentamente las necesidades


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- Ofrecer informacin verdadera- Hacer sentir cmodo al cliente- Asesorarlo en su problema- Asegurarse que este satisfecho completamente- Invitarle a que regrese nuevamente

2.- Recepcin de receta, revisar su contenido

- Interpretar la receta, tipo de medicamento, indicaciones, dosis y

recomendable- Buscar el nombre del medicamento, en genrico o DCI o los principios

activos, concentracin y presentacin- Forma farmacutica- Dosis y concentracin- Cantidad en unidades para el tratamiento- Firma, sello y datos del prescriptor establecidos en la ley de su ejercicio

profesional.- Se debe observar si existen instrucciones de uso y el diagnostico presuntivo

o definitivo

3.- Seleccin del medicamento

El nombre, la concentracin, la forma farmacutica y la presentacin del

medicamento que se escoge deben corresponder a lo prescrito. El qumico

farmacutico deber presentar al usuario todas las alternativas genricas y de

marca de las que dispone boticas

4.-Verificacion del producto

- Comprobar que el medicamento tenga el aspecto adecuado y no este

vencido.- Al cortar el blster, hacerlo pero dejando la fecha de vencimiento.- Empaquetar en bolsas plsticas de acuerdo a la cantidad al entregarlas.

5.- Informacin

AL ENTREGAR LOS MEDICAMENTOS EXPLICAR AL USUARIO:

- Forma de tomar y la importancia de cumplir el tratamiento.


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- La dosis y la frecuencia de toma del medicamento- La va de administracin y duracin del tratamiento- Reacciones adversas que se pueden presentar, que pueden ocurrir como

consecuencia de: enfermedad no tratada, incumplimiento del tratamiento

seleccin inapropiada del medicamento, dosis sub-teraputica del

medicamento indicado, interacciones medicamentosas o automedicacin

irresponsable y precauciones- Como guardar y conservar el medicamento- Recalcar las recomendaciones de la receta verificando la comprensin de la

informacin.

6.- Entrega del producto

Este deber realizarse en empaque seguro para su conservacin y traslado. Deber

orientarse al usuario sobre la cadena de frio cuando corresponda.

Utilizar el formato para entregar al cliente cuando se realice una venta fraccionada.

Los productos que se dispensan en forma fragmentada debern acondicionarse en

envases en los cuales se consignara por lo menos la siguiente informacin.

- Nombre y direccin del establecimiento- Nombre del producto- Concentracin del principio activo- Va de administracin- Fecha de vencimiento- Nro. De lota

7.- Seguimiento

Aplicar cuando corresponda el proceso de la atencin farmacutica, siempre con el

consentimiento del paciente.


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PROCEDIMIENTO N 7

VI.- PROCEDIMIENTOS DE EVALUACION DE UNA RECETA MDICA

OBJETIVO.Fomentar una adecuada prescripcin dando conocer sus bases tcnicas cientficaslegales y ticas

OBJETIVOS ESPECIFICOS.- Maximizar la efectividad en el uso de los medicamentos- Minimizar los riegos a los que se somete el paciente al utilizar un medicamento.- Respetar las opiniones de los pacientes en toda decisin teraputica

ALCANCE:

A todo el personal que labora en el mostrador de ventas de la farmacia

FRECUENCIA: Diaria

PROCEDIMIENTO:

1. Recepcin de receta, revisar su contenido

2. Interpretar la receta, tipo de medicamento, indicaciones, dosis y

recomendacionesa.- Buscar el medicamento con el nombre, concentracin y presentacincorrecta y de acuerdo a la receta

b.- Contar verificando que sea igual a la solicitada.c.- Al contar el blster, hacerlo pero dejando la fecha de vencimiento

3. Empaquetar en bolsas plsticas de acuerdo a la cantidad al entregarlas.

4. Al entregar los medicamentos explicar al usuario:

a.- Forma de tomar y la importancia de cumplir el tratamiento.

b.- La dosis y la frecuencia de toma del medicamento.

c.- La va de administracin y duracin del tratamiento

d.- Reacciones adversas que se pueden presentar y precauciones

e.- Recalcar las recomendaciones de la receta.


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f.- Como guardar y conservar el medicamento.

DE LA DOCUMENTACION

Libro de ocurrencias

Se anotaran los cambios en el horario de trabajo y la rotacin de los

profesionales qumicos farmacuticos que laboran en el establecimiento as

como las ausencias del director tcnico y otras actividades como capacitacin

al personal que labora e informaciones relativas al funcionamiento del

establecimiento que se estime conveniente.

PROCEDIMIENTO N8

LIMPIEZA, SOMATIZACIN DESINFECCIN Y CONTROL DE PLAGAS

1.- OBJETIVO

Establecer el procedimiento para definir los requisitos y prcticas de limpieza,

sanitizacin y desinfeccin que se deben llevar a cabo en todas las reas paragarantizar la calidad de los productos

2.- ALCANCE

Este procedimiento es aplicable a todas las actividades de limpieza, sanitizacin y

desinfeccin de todas las reas.

3.- DEFINICIONES

3.1 Desinfectante: Qumico que destruye completamente todos los organismoslistados en su etiqueta.

3.2 Limpieza: Eliminacin de tierra, residuos de alimentos, polvo, grasa u otramateria objetable.


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3.3 Plaga: Todos aquellos animales que en la bsqueda de agua y alimentos,invaden espacios en los que se desarrollan las actividades humanas, pudiendo

daar estructuras o bienes o ser vectores de propagacin de enfermedades.

3.4 Programa control de plagas (PCP): Es la utilizacin de todos los recursosnecesarios por medio de procedimientos, para minimizar los peligros ocasionados

por la presencia de plagas

3.5 Sanitizante: Qumico que reduce el nmero de microorganismos a un nivelseguro. No necesita eliminar el 100 por ciento de todos los organismos para ser

efectivo.

4.- DOCUMENTOS A CONSULTAR

4.1 Compras, proveedores y verificacin de productos

5.- RESPONSABILIDADES

5.1 El Propietario es el responsable de la aprobacin del presente procedimiento.

5.2 El Auxiliar de Farmacia es el responsable controlar la temperatura ambiental yhumedad relativa.

5.3 El Auxiliar de Farmacia es el responsable de realizar el inventario de lasexistencias.

6.- DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO

6.1 Generalidades

6.1.1. El Auxiliar de Limpieza es el responsable de la limpieza, sanitizacin,desinfeccin y control de plagas de las reas del establecimiento.


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6.1.2. El Auxiliar de Limpieza bajo la supervisin del Regente procede a efectuar lalimpieza haciendo uso del material adecuado.

6.1.3. Cada vez que se realice la limpieza se debe actualizar los registros para lasreas de Dispensacin, Almacn, Administracin y Servicios en el Formato de

limpieza, segn corresponda.

6.1.4. El Regente verifica la limpieza por el Auxiliar de Limpieza observando elcompleto llenado del Formato de limpieza que se encuentra al ingreso de cada rea

enmicado.

6.2 Presentacin del Auxiliar de limpieza

6.2.1. Para la ejecucin de las actividades de limpieza, sanitizacin y desinfeccinde las reas es indispensable que el Auxiliar de limpieza cumpla las siguientes

recomendaciones:

- El cabello debe arreglarse en forma sencilla y recogerlo en su totalidad

arriba del cuello: no usar adornos llamativos.- No utilizar maquillaje.

- Las uas deben estar recortadas, limpias y sin esmalte.

- Mantener el uniforme limpio.

- Mantener limpios los elementos de proteccin personal, antes, durante y

despus de la jornada laboral.

- Colocarse los elementos de proteccin personal, segn la tarea que va a

realizar.

6.3 Tcnicas de limpieza, sanitizacin y desinfeccin

6.3.1. El Auxiliar de limpieza debe seguir los siguientes lineamientos:- De arriba hacia abajo: Iniciando por techos, paredes, puertas y por ltimo el

piso.- De adentro hacia fuera: Iniciando del lado opuesto a la entrada del recinto

hacindose en forma ordenada.


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- De lo ms limpio a lo ms contaminado: se inicia por los techos, paredes y

puertas; luego por el inmobiliario, el bao y por ltimo el piso.- Dejar las superficies lo ms secas posibles: Recordar que la humedad

favorece a la aparicin y crecimiento de microorganismos.

6.3.2. El Auxiliar de limpieza debe colocar recipientes adecuados e identificadoscomo basureros en las diferentes reas, a fin de que el personal que labora arroje

en estos recipientes los papeles y dems desperdicios relacionados con el trabajo

que se realiza.

6.3.3. Todos los das el responsable de la limpieza, debe descargar los basurerosutilizando bolsas plsticas y procede a trasladarlos fuera del almacn para

posteriormente ser eliminados, se debe realizar diariamente.

6.3.4. Para la sanitizacin se utiliza solucin de hipoclorito de sodio (cloro) en unaconcentracin de 1g/1000mL (1ppm). Esta solucin se debe dejar actuar durante

15 minutos en las superficies y proceder a enjuagar.

6.3.5. Para la desinfeccin, Se emplea Alcohol Etlico al 70C.

6.4 Frecuencia

6.4.1. La frecuencia es la siguiente:

ALMACN Y

DISPENSACINFRECUENCIA

REA O SUPERFICIE ACCIN

Diaria Pisos anaqueles mesasBancos sillas pasadizos

Limpiar

Basurero VaciarInterdiaria Piso (recepcin,

cuarentena ydispensacin)

Limpiar con aceite depino.

Semanal Extintores LimpiarPisos de pasadizos del almacn SanitizarMensual Paredes y techos LimpiarZona de recepcin, cuarentena y Encerar


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dispensacinPuerta de madera de ingreso alalmacn

Limpiar y lustrar

Pisos del almacn de productosterminados

Sanitizar

Luminarias (focos y fluorescentes) LimpiarOcasionalmente Hipoclorito de Sodio (grasa, manchas,

etc.)

PROCEDIMIENTO N9

VII.- MANEJO DE LOS MEDICAMENTOS VENCIDOS DETERIORADOS Y OTRO

OBJETIVOS :Fijar y establecer unos procedimientos que nos permita manejar, controlar

y efectuar el manejo de los medicamentos vencidos, contaminados,

deteriorados adulterados y falsificados.

Responsables: Del profesional Q.F. DIRECTOR TECNICO y personal tcnico

Alcance: Aplicable a los productos farmacuticos.

1. Base legal:

Ley General de salud N26842 del 20 de julio de 1997 y su reglamento

D.S n 010-97-S.A Decreto supremo N021 2001 SA Reglamento para el establecimiento

farmacuticos del 16 de julio del 2001 Decreto supremo n 023 2011 SA Reglamento para estupefacientes y

psicotrpicos y otras sustancias sujetas a fiscalizacin sanitaria del 22

de julio del 2001 Escala de sanciones por infraccin al reglamento para el registro

control y vigilancia sanitaria de productos farmacuticos y afines R.M

N 304 02 DM/DA


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PROCEDIMIENTO

Los productos vencidos son separados del resto de medicamentos disponibles en

los anaqueles de venta y son colocados en un ambiente especial, guardndose en

bolsas individuales por productos y rotulados identificando claramente elproducto y anotando en el libro oficial de ocurrencias los siguientes datos:

- Nombre del producto, N de registro sanitario , nombre de laboratorio

o empresa fabricante y distribuidor, No de lote, fecha de vencimiento.

- Presentacin, cantidad de envases y nmero de unidades de envase

cuando corresponda

En el caso de que los productos no logren ser devueltos a los proveedores y lleguen

a su fecha de vencimiento esta igualmente sern destruidos junto al resto de

productos anteriormente mencionados. Todos estos productos sern anotados al

detalle en el libro oficial de ocurrencias. Igual procedimiento se har para dar de

baja en los registros contables administrativos complementndose en este caso

con la presencia de un notario pblico o su representativo.


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MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIN DEL PERSONAL

1.- IDENTIFICACION

PROPIETARIO

OBJETIVO:

Coordinar la operacin y funcionamiento de la BOTICA INKASUR, adoptando

medidas y acciones para la utilizacin y aprovechamiento de los recursos

humanos, materiales y financieros, con base en las normas, polticos y lineamientos

establecidos por BOTICA INKASUR, con el fin de satisfacer adecuadamente las

demandas del pblico en general.

Funciones:

- Coordinar, organizar, planear y controlar los recursos humanos, materiales y

financieros que permitan un funcionamiento eficiente a nivel operativo y

administrativo de la botica a su cargo, a fin de brindar un servicio que satisfaga

los requerimientos del consumidor.- Difundir y supervisar el cumplimiento y aplicacin de manuales, instructivos,

procedimientos y disposiciones generales entre el personal de la botica a sucargo

- Elaborar, con el supervisor y el qumico farmacutico regente de la botica,

programas de trabajo por rea de competencia, corresponsabilizndolos de las

actividades encomendadas, de sus acciones y de sus resultados.

- Efectuar reuniones quincenales con el supervisor y el qumico regente de la

botica, con objeto de evaluar los avances de las acciones programticas y, en sucaso, coordinar actividades correctivas, que permitan cumplir con los objetivos

pre- terminados.

- Atender gil y oportunamente las observaciones y, en su caso, indicaciones

realizadas por las autoridades de la direccin regional de salud.

- Coordinar, con el apoyo del supervisor, las modificaciones al plano dedistribucin de la botica, que permita delimitar en las reas que la integran una


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distribucin estratgicas de mobiliario, equipo y mercanca acorde a las

caractersticas del local, as como a las normas y polticas establecidas por la

DIREMID.

- Vigilar peridicamente que la mercanca localizada en el rea de exhibicin y

anaqueles se encuentre debidamente acomodada y distribuida, que observe

niveles de existencia adecuados y presente la correspondiente etiqueta de

precio.

- Coordinar y supervisar, conjuntamente con el supervisor, que el acomodo y

venta de medicamentos se realice de acuerdo al sistema para el control de

inventarios denominado primeras entradas primeras salidas .

- Evaluar Las propuestas que presente el supervisor en materia de devolucin y

destruccin de mercanca en mal estado y la transferencia o donacin de la

mercanca que observe un nulo o lento desplazamiento siempre que no incluya

medicamentos o productos en mal estado y que el procedimiento tenga un

impacto en la optimizacin de los recursos invertidos en tales productos.

- Observar, conjuntamente con el supervisor el control de medicamentos con

fecha de caducidad prxima, a efecto de tramitar su devolucin ante el

correspondiente proveedor.- Supervisar peridicamente que los receptores de productos de venta y los

despachadores de botica observen un trato amable y eficiente en la atencin al

consumidor.

- Realizar visitas peridicas al rea de almacn y recibo de la botica, que permitan

evaluar la limpieza y recepcin de la mercadera: axial como cotejar el registro

de entrada y salida de la misma al rea de anaqueles, haciendo las

observaciones correctivas que en su caso lo ameriten.


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- Evaluar junto con el supervisor los requerimientos de medicamentos y otros

artculos que permitan establecer la programacin de pedidos a proveedores a

efecto de evitar el desabasto o el sobre inventario.

- Supervisar en forma no programada las actividades del supervisor en la

recoleccin parcial de valores a cajas registradoras, as como el conteo y

verificacin de los valores obtenidos y sus correspondientes registros.

- Realizar peridicamente arqueos a los valores que controla el supervisor con el

fin de asegurar el manejo adecuado de los mismos as como prevenir o en su

caso detectar posibilidades desviaciones.- Supervisar que el director tcnico de la BOTICA INKASUR realice las actividades

encaminadas a la presentacin oportuna de los informes de movimiento diario

de valores anlisis de tendencia de ventas.

- Llevar el control con el apoyo del supervisor y director tcnico de la bitcora en

la botica a efecto de registrar la problemtica interna de las reas que le

integren

- Cumplimiento de sus objetivos, las acciones correctivas y sus tiempos de

ejecucin; as como de las observaciones e instrucciones sealadas por el

supervisor.

- Coordinar, junto con el supervisor, la organizacin del personal adscrito a la

Botica, de acuerdo con la respectiva asignacin de funciones contenidas en este

manual, a efectos de optimizar el desarrollo laboral de dichos recursos.

- Supervisar y evaluar los controles administrativos de asistencia del personal,

as como participar en la formulacin de los roles de turno y licencias.

- Supervisar que el pago de sueldos al personal adscrito a la botica se realice en

forma regular, gil y de acuerdo a la calendarizacin preestablecida.


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- Coordinar, junto con el supervisor y el qumico farmacutico regente, la

implantacin de programas de evaluacin de personal que determinen su nivel

de productividad, a fin de establecer las necesidades de capacidad que

coadyuven al buen funcionamiento operativo y administrativo de la Botica.

- Evaluar el buen estado y limpieza del inmueble, mobiliario y equipo de la

Botica, y verificar, en forma peridica, los resultados del mantenimiento

preventivo y correctivo de dichos bienes.

- Supervisar que el equipo contra incendios se encuentre en buenas condiciones

y en lugares accesibles.- Controlar los buzones de sugerencias del consumidor. A fin de evaluar las

desviaciones y problemtica planteadas por los derechohabientes.

- Participar con el supervisor en la apertura y cierre de la unidad comercial

conforme al horario establecido.

PERFIL DEL PRESUPUESTO:REQUISITOS:

- Estudios profesionales en administracin o carreras afines.- Experiencia en las actividades del puesto.- Presentacin de la documentacin oficial que requiere Botica.

CARACTERISTICAS PERSONALES- Responsabilidad y honorabilidad- Capacidad de organizacin.- Capacidad para coordinar grupos de trabajo.- Actitudes positivas en las relaciones interpersonales- Estabilidad y control emocional.


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2. IDENTIFICACION:

SUPERVISOR.

- mbito de operacin:

- Las reas de operatividad de la unidad comercial.

- Jefe inmediato:

- Gerente general

- Puestos bajo su mando:

- Qumico farmacutico regente

- Cajero

- Expendedores.

OBJETIVO:

Planear, controlar. Coordinar y supervisar conjuntamente con el personal de las

reas a su cargo, las actividades de recibo, registro y almacn de la mercanca

adquirida por la BOTICA INKASUR, as como las relativas a la comercializacin de

la misma, y al manejo y custodia de los valores generados por la operacin

comercial de la unidad, considerando para ello la aplicacin de los lineamientos

normativos establecidos para tal efecto.

FUNCIONES:- Coordinar la operacin y funcionamiento de las areas a su cargo mediante la

coordinacin y supervisin en la ejecucin de las actividades operativas y

administrativas de abasto, almacn, cajas y control de ingresos.

- Participar, con el gerente, en la elaboracin programas de trabajo que

determinen la corresponsabilidad de los participantes en las diversas


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actividades operativas, las lneas de accin a seguir y los resultados

esperados.

- Acudir a las reuniones quincenales de evaluacin que organice el gerente, a

fin de evaluar los avances en los programas de trabajo, las medidas

correctivas adoptadas y sus tiempos de ejecucin.

- Realizar reuniones semanales con el personal adscrito a las reas a su cargo,

a efecto de evaluar la productividad de las mismas, adoptando medidas para

incrementar su eficiencia operativa.

- Difundir y supervisar entre el personal adscrito a las reas a su cargo el

cumplimiento y aplicacin de manuales, instructivos y procedimientos

relacionados con su rea de trabajo.

- Supervisar peridicamente, que el director tcnico desempee de manera

correcta y efectiva, con la base en la normatividad en vigor, la recepciones

mercanca de proveedores, hacindolo corresponsable de las cantidades y

condiciones de la mercanca recibida.

- Supervisar, peridicamente, que el acomodo y organizacin de los

medicamentos y artculos en el almacn y en los anaqueles de la unidad de

venta, se realice de conformidad con los lineamientos establecidos en el

sistema para el control de invent arios denominado primeras entradas

- Supervisar que los reportes de control de entrada y salida de mercanca en la

botica se encuentren debidamente actualizados, de conformidad con la

normatividad en vigor.

- Supervisar de manera cercana la atencin al consumidor en materia de

solicitud y venta de medicamentos, as como el control de entradas y salidas


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de estos, a efecto de que se desarrolle en el marco normativo y legal

establecido para tal efecto.

- Establecer un control de la mercanca con fecha de caducidad, no apta para la

venta o de lento o nulo desplazamiento que se encuentre en la unidad de

venta, a efecto de promover ante el gerente su transferencia, devolucin,

destruccin o, en su caso, la oferta o donacin.

- Participar con el gerente en el anlisis del plano de distribucin de la botica, a

efecto de proponer modificaciones tendientes a establecer una distribucin

adecuada y estratgica de mobiliario, equipo y mercanca acorde a las

caractersticas del local, as como a las normas y polticas establecidas.

- Participar con el gerente en la elaboracin de la calendarizacin de pedidos

de mercanca a proveedores, a efecto de evitar el desabasto o la sobre

inversin.- Verificar peridicamente que el acomodo, cuadrado y marcaje de los

medicamentos y artculos de exhibicin se efectu de acuerdo a las normas y

polticas establecidas.

- Participar con el gerente y el personal asignado a su rea, en la organizacin,

calendarizacin y realizacin de programas especiales de artculos e

informarle de los resultados obtenidos.

- Coordinar y supervisar, junto con el gerente el levantamiento del inventario

fsico de mercancas que posee la unidad de venta, para mantener un control

estricto y adecuado de las existencias que son patrimonio de Boticas Inkasur

- Supervisar que el equipo de refrigeracin ubicado en la Botica funcione en

forma adecuada, con el fin de que se conserven en buen estado los

medicamentos y los artculos que lo requieran-


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- Realizar los arqueos diarios de cajas en forma oportuna, de acuerdo con la

normatividad establecida; as como, dotar de moneda fraccionaria (cntimos)

para la operatividad gil y eficiente del rea de cajas.

- Coordinar conjuntamente con el gerente y con el apoyo del servicio de

vigilancia, la entrega de valores generados por la botica al personal

encargado, a que efecto de que sean depositados en la institucin bancaria

autorizada, corresponsabilidad de su entrega.

- Supervisar que el personal de vigilancia adscrito a la unidad comercial

desempee sus funciones de control y seguridad de manera adecuada, con

objeto de mantener un orden en el flujo de entrada de los derechohabientes y

de resguardar los valores generados por la operacin comercial de la botica.- Evaluar peridicamente que la documentacin generada en el rea se

encuentre debidamente integrada y controlada.

- Promover entre el personal adscrito a la unidad comercial. El conocimiento

del reglamento de condiciones generales del trabajador de la botica;

preservar el respeto y cumplimiento de las disposiciones contenidas en

materia de prestaciones, derechos, obligaciones y prohibiciones.

- Implantar de acuerdo con el gerente mecanismos de avaluacin del personal

a su cargo, a fin de promover ante las autoridades correspondientes, la

incorporacin de los mismos a los programas de capacitacin que

incrementen la productividad de la unidad de venta.

- Programar con el gerente la asignacin de horarios, periodos vacacionales y

licencias del personal BOTICAS INKASUR. Que permita retener los recursos

humanos necesarios en todo momento para el funcionamiento adecuado de

la misma.

- Revisar peridicamente que las tarjetas de salud del personal adscrito a las

BOTICA INKASUR se encuentren actualizados.


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- Supervisar que el personal adscrito a la botica porte el gafete de identidad y

el informe respectivo; as como el mismo brinde un trato amable y eficiente al

derechohabiente, todo ello para asegurar la buena imagen institucional.

- Reportar ante el gerente accidentes de trabajo, sanciones y actitudes

irregulares por parte del personal a su cargo.

- Apoyar al gerente en la elaboracin de la bitcora general, a fin de registrar la

problemtica interna de sus reas, las posibles desviaciones en el

cumplimiento de los objetivos, las acciones correctivas, y los tiempos de

ejecucin.- Supervisar que el personal a su cargo conserve y custdielas instalaciones,

mobiliario, equipo y mercanca de la unidad comercial; as mismo, gestionar

oportunamente la reparacin y reposicin de las instalaciones que presentan

dichos o desperfectos, para evitar deterioros de los medicamentos y artculos

almacenados.

- Supervisar el buen estado del mobiliario, equipo, iluminacin y sealizacin

de la Botica, a efecto de presentar una adecuada imagen al consumidor

- Informar al gerente sobre siniestros acontecidos en sus reas, tales como:

robos, asaltos, incendios, inundaciones y todo acontecimiento que afecte el

funcionamiento y el inventario de la Botica.

- Revisar que el equipo de seguridad se encuentre en condiciones ptimas y en

lugares estratgicos para afrontar alguna contingencia que , por su

naturaleza, afecte el funcionamiento de la Botica o dae irremediablemente

las existencias que son patrimonio de la BOTICAS INKASUR

- Supervisar peridicamente que el personal adscrito a las reas a su cargo

cuente con el equipo y material de trabajo suficiente para el desempeo de

sus actividades y en su caso tramitar las requisiciones del mismo.


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- Hacer acto de presencia en los lugares y ocasiones en que sea requerido, a

efecto de cumplir con las disposiciones legales y normativas en vigor.

- Participar con el gerente en la apertura y cierre de la botica, conforme al

horario establecido.

- Efectuar recorridos diarios por la Botica en compaa del personal de seguridad

en su apertura y cierre, con el propsito de revisar que la mercanca, equipo

Material de trabajo e instalaciones se encuentren en condiciones descritas

por el reporte de seguridad elaborado el da anterior.

- Archivar, controlar y custodiarla informacin generada en el are, as como la

recibida por las distintas reas de la Botica e instancias externas.

- Supervisar peridicamente que el personal a su cargo realice las funciones y

actividades inherentes al puesto que ocupa.

- Elaborar con el apoyo del personal a su cargo, los informes y reportes

peridicos y eventuales, que solicite el gerente.

PERFIL DEL PUESTO:

REQUISITOS:

- Estudios profesionales en administracin o carreras afines.- Experiencia en las actividades del puesto.- Conocimiento sobre el manejo de productos farmacuticos.- Presentacin de la documentacin oficial que requiera la BOTICAS

INKASUR

CARACTERISTICAS PERSONALES:- Responsabilidad y honorabilidad.

- Capacidad de organizacin.- Capacidad para coordinar grupos de trabajo.


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- Actitudes positivas en las relaciones interpersonales.- Estabilidad y control emocional.

3.- CAJERO

IDENTIFICACION:

PUESTO (DENOMINACION)

- Caja y administracin de botica

- mbito de operacin.

- rea de cajas de la Botica.

- Jefe inmediato:

- Supervisor.

- Puesto bajo su mando:

- Expendedores de Botica.

OBJETIVO:

Recibir, registrar y cobrar las notas de remisin de los medicamentos y

artculos adquiridos por el consumidor, as como controlar y custodiar los

valores recibidos. Atendiendo al pblico con respeto y cortesa.

FUNCIONES:

- Realizar las actividades operativas y administrativas derivadas del cobro de

los medicamentos y artculos adquiridos por el consumidor, con el objeto de

proporcionar una adecuada atencin al mismo y coadyuvar al buen

funcionamiento de su rea de trabajo.

- Acudir a las reuniones semanales que organice el supervisor, a efecto de

evaluar la operacin de su rea de trabajo, posibilitando con ello, la adopcin


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de medidas yb acciones tendientes a incrementar la productividad de la

misma.

- Revisar y registrar el dinero recibido (dotacin) en la puerta de su caja

registradora, as como manejar los fondos recolectados durante su turno.

- Efectuar el correcto registro y cobro del importe de la nota de remisin, por

lnea de artculo y medicamento y, en su caso, entregar las diferencias a los

compradores.- Invalidar los vales y bonos recibidos, en pago de mercanca, con el sello de

cancelado

- Realizar al trmino de sus actividades el reporte diario de las ventas y

entregar el efectivo correspondiente al supervisor

- Conocer y aplicar las indicaciones normativas generales en las operaciones

de caja y dems actividades que realice en su rea de trabajo, as como

atender gil y oportunamente las indicaciones y observaciones realizadas

por su jefe inmediato.

- Reportar a su jefe inmediato, los registros errneos efectuados en la caja

registradora, para su debida cancelacin.

- Atender con eficiencia y cortesa al consumidor y reportar al supervisor las

anomalas en la conducta del pblico consumidor, que afecten la operacin

de la unidad de venta.

- Reportar oportunamente los daos y desperfectos del mobiliario, equipo e

instalaciones de su rea de trabajo, con objeto de evitar posibles deterioros

en el funcionamiento de su rea.

- Participar en las actividades relacionadas con la toma fsica de inventarios

que efectu la gerencia de la botica


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- Reportar, a su jefe inmediato, las necesidades de papelera y material de

trabajo, cuando as lo requiera.

- Atender gil y oportunamente, las observaciones e indicaciones realizadas

por su jefe inmediato.

- Mantener su rea de trabajo presentable, as como portar el uniforme y el

gafete de identidad correspondiente.- Participar en la elaboracin de los uniformes y reportes, peridicos y

eventuales que se le solicite la gerencia a su jefe inmediato.

4. DIRECTOR TCNICO

IDENTIFICACION:

- Puesto (denominacin)- Qumico farmacutico (DIRECTOR TCNICO)- Establecer una segura y eficaz dispensacin de medicamentos.- Adoptar una actitud orientadora y educadora de los pacientes en todo lo

relacionado a los medicamentos u otros productos farmacuticos y afines.- Mantenerse actualizado para absolver en forma adecuada las interrogantes

e inquietudes de los pacientes controlando el autodiagnstico y la

automedicacin.- Verificar el registro sanitario y fecha de vencimiento entre otros, de los

medicamentos, otros productos farmacuticos y afines que se dispensen oexpendan en los establecimientos farmacuticos o de la dispensacin.

- Cumplir y hacer cumplir las buenas prcticas de almacenamiento lo que

corresponda.- Cumplir las normas legales y sanitarias correspondientes.- Participar y promover en la seleccin delos medicamentos necesarios para

la comunidad aplicando criterios de uso racional.

Debers tener como principal preocupacin :


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- El bienestar de los pacientes en todas las circunstancias y el respeto a sus

derechos como ciudadano.

- El bienestar de los pacientes en todas las circunstancias y el respeto a sus

derechos como ciudadano.

- El brindar un servicio de calidad y calidez, enmarcado en las normas legales

vigentes.- El contribuir con la promocin del uso racional de medicamentos.- El contribuir con el reconocimiento de la oficina farmacutica, como un

servicio de salud a la poblacin en general

- Conocer y aplicar los manuales, instructivos y procedimientos relacionados

con las actividades que se desarrollan en la botica, particularmente la

normatividad relacionada con los aspectos legales normativos y de sanidad

de la Botica.

- Coordinar el manejo de existencias, kardex, y la realizacin de inventarios

conjuntamente con el personal de la Botica.

- Verificar el correcto funcionamiento de los sistemas informticos para una

buena atencin al pblico.

- Realizar los reportes diarios de productos y requerimientos de la botica.

- Coordinar las actividades de lo Botica en los aspectos legales y normativos,

existencias seguridad del local, requerimientos de producto su horarios de

personal de la Botica.

- Realizar la atencin farmacutica personalizada para cada uno de los

clientes y pacientes que acudan a BOTICA INKASUR


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- Acudir a las reuniones quincenales que organice el gerente, a fin de evaluar

los movimientos de valores que genera la Botica, las medidas correctivas

adoptadas y el avance de la consolidacin de los reportes financieros

(contables, presupuestales de ingresos o, de egresos, etc.)

- Efectuar reuniones semanales con el personal adscrito a su rea, a efecto de

calificar y determinar los avances en las actividades derivadas de los

movimientos de medicamentos y dems productos, saldos, reportes

principales y auxiliares, as como toda aquella actividad que comprenda

aspectos legales de sanidad, contables y presupuestales.- Verificar que el importe de las facturas recibidas sea lo correcto y en su caso

informar al gerente de cualquier irregularidad o anomala que se detecte.

- Supervisar que se concentren los reportes de ingresos por ventas, a fin de

que realicen el movimiento diario de valores.

- Verificar en forma responsable, que la informacin financiera presentada

por el auxiliar contable sea confiable a efecto de que los correspondientes

reportes e informes se encuentren respaldados por la respectiva

documentacin comprobatoria.

- Supervisar y participar en la elaboracin veraz, expedita y oportuna de los

siguientes reportes contables y presupuestales:

- Supervisar, bajo la direccin del gerente y con apoyo del supervisor y del

auxiliar contable el ejercicio control, seguimiento y avance del presupuesto

autorizado para la Botica.

- Revisar la adecuada realizacin de las conciliaciones entre las cifras

obtenidas en los registros contables y presupuestales.


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- Manejar el fondo fijo y resolvente asignado a la Botica para la adquisicin

de artculos de consumo interno o la contratacin de servicios menores. De

acuerdo con los lineamientos normativos establecidos.

- Sugerir al gerente nuevos sistemas y mtodos de trabajo, para agilizar la

elaboracin de los reportes e informes que se generan en su rea de

responsabilidad, tomando en cuenta el marco normativo en vigor.

- Coordinar y supervisar la elaboracin de los informes peridicos de

carcter contable y de existencias referentes a los ndices de mermas

generados por la operacin comercial de la Botica, a fin de comunicar los

resultados obtenidos al gerente y se adopten las medidas pertinentes, segn

sea el caso.

- Apoyar al gerente, conjuntamente con el supervisor en la elaboracin de la

bitcora general de la Botica, a efecto de registrar la problemtica interna

del rea al cumplimiento de los objetivos, las acciones correctivas y los

tiempos de ejecucin.

- Supervisar que se lleve a cabo el archivo, control y custodia de la

informacin generada en el rea, as como de la que es recibida de las

distintas reas dela Botica.

- Reportar al gerente los requerimientos de papelera y material de trabajo, y

otras necesidades cuando se requiera.

- Programar con el gerente la asignacin de horarios, periodos vacacionales y

licencias del personal adscrito a su rea, que permita disponer de los

recursos humanos necesarios en todo momento, para el funcionamiento

adecuado de la misma.

- Hacer acto de presencia en los lugares y en las ocacio0nes en las que sea

requerido con la finalidad de cumplir con las correspondientes disposiciones

legales y normativas.


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- Promover entre el personal adscrito a su rea el conocimiento del reglamente

de condiciones generales de la BOTICA INKASUR a fin de mantener el

respeto y cumplimiento de loa disposiciones contenidas en la materia de

prestaciones, derechos, obligaciones y prohibiciones.

- Supervisar el buen estado y limpieza de toda el rea a su cargo.

- Reportar ante el gerente accidentes de trabajo, sanciones y actitudes

irregulares por parte del personal a su cargo.

- Supervisar peridicamente que el personal a su cargo realice las funciones y

actividades inherentes al puesto que ocupa.

- Elaborar con el apoyo del personal a su cargo los informes y reportes

peridicos y eventuales.

PERFIL DEL PUESTO:

REQUISITOS:

- Estudios profesionales QUIMICO FARMACEUTICO habilitado, que se relacionen

con las actividades a desarrollar, experiencia en las actividades del puesto.

- Conocimientos generales sobre administracin y finanzas.

- Presentacin de la documentacin oficial que requiera BOTICA INKASUR

CARACTERISTICAS PERSONALES:

- Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.

- Capacidad para coordinar grupos de trabajo.

- Actitudes positivas en las relaciones interpersonales- Estabilidad y control emocional.

4. TECNICO (A) DE FARMACIA.

IDENTIFICACION:


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- Puesto (denominacin)- Despachador.- mbito de Operacin:- rea de mostrador de la Botica.- Jefe Inmediato: directo tcnico Qumico Farmacutico

OBJETIVO:

Atender, surtir y entregar al consumidor los medicamentos y artculos requeridos,

as como realizar las operaciones administrativas que de ellas se deriva, apoyando

la preparacin de sustancias medicas especiales, a efecto de prestar un servicio

eficiente al derechohabiente, considerando para ello aplicacin de la normatividad

en vigor.

FUNCIONES:

Realizar las actividades operativas y administrativas derivadas de la atencin y

suministro de frmacos ticos y populares, artculos de perfumera y abarrotes

comestibles y no comestibles que solicite el consumidor proporcionando lossiguientes:

- Adecuada atencin al mismo y contribuyendo al buen funcionamiento de su

rea de trabajo.

- Acudir a las reuniones semanales que organice el qumico farmacutico

para evaluar la productividad de su rea de trabajo, posibilitando para ello

la adopcin de medidas as como su corresponsabilidad para incrementar la

eficiencia operativa.

- Conocer y aplicar las indicaciones normativas, tanto a nivel operativo como

administrativo para el manejo adecuado de los medicamentos y artculos

que expendan la botica


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- Surtir de manera gil y oportuna los medicamentos y artculos requeridos

por el consumidor mediante solicitud verbal o presentacin de la

correspondiente receta mdica.

- Elaborar la nota de venta de los medicamentos y artculos solicitados por el

consumidor, describiendo la cantidad y el precio unitario de venta, as como

el importe total a pagar.

- Verificar que los medicamentos y artculos seleccionados contengan la

respectiva etiqueta de precio y en su cargo solicitar al regente el precio de

la mercanca cuando carezca de la etiqueta o la comprobacin del mismo

cuando exista duda.

- Entregar la mercanca adquirida por el consumidor, verificando que lo

entregado corresponda a lo descrito en la respectiva nota de remisin y el

importe coincida con lo especificado en la nota de pago (ticket)

- Cancelar y retener las recetas mdicas que soliciten frmacos de origen

psicotrpico y narctico con objeto de registrar y comprobar su salida en el

documento de control.

- Notificar al qumico farmacutico cuando sea necesario de la insuficiencia o

inexistencia de medicamentos o artculos que observen una rotacin rpida

y constante, a fin de satisfacer de manera oportuna y adecuada los

requerimientos del consumidor.

- Apoyar al qumico farmacutico en la detencin de la mercanca en mal

estado, caduca o de lento o nulo desplazamiento, a efecto de que se

promueva ante su jefe inmediato su devolucin, transferencia, destruccin o

cuando sea procedente la oferta o donacin.


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- Participar activamente en la ejecucin de acciones tendientes a controlar y

disminuir los niveles de mermas de las lneas de productos que maneja la

unidad de venta.

- Atender al cliente en las devoluciones de medicamentos y artculos y en su

caso realizar el cambio de los mismos se disponga de existencias suficientes,

elaborando la correspondiente nota de devolucin.

- Observar las indicaciones de su jefe inmediato, procurando el cumplimiento

de la normatividad establecida.

- Portar el uniforme y el gafete de identidad, as como atender con eficiencia

y cortesa

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