Terjemahan ITIL

Click here to load reader

Embed Size (px)

Transcript of Terjemahan ITIL

  • An Introductory

    Overview of ITIL V3

    A High Level Overview of the

    IT Infrastructure Library

    Musda

  • DaftarIsi

    DaftarIsi..............................................................................................................................ii

    DaftarGambar....................................................................................................................iii

    DaftarTabel........................................................................................................................iv

    TentangPanduanIni..........................................................................................................iv

    1. Pengantar....................................................................................................................1

    2. ApaManajemenLayananTI?......................................................................................4

    3. ApaITIL?......................................................................................................................6

    4. StrategiLayanan........................................................................................................12

    5. DesainLayanan.........................................................................................................20

    6. TransisiLayanan........................................................................................................30

    7. OperasiLayanan........................................................................................................38

    8. PeningkatanLayananTerusmenerus.......................................................................47

    9. ProsesReferensiSilang.............................................................................................56

    10. Kualifikasi..................................................................................................................59

    11. StandarTerkaitdanSumberLainnya........................................................................64

    12. Kesimpulan................................................................................................................66

    BimbinganSelanjutnyadanPoinKontak..........................................................................69

    PraktikTerbaikdenganITIL...............................................................................................70

    TentangitSMF...................................................................................................................71

    KemitraanPraktekManajemenTerbaik...........................................................................72

    ii

  • DaftarGambar

    Gambar1SiklusLayananITILV.3.......................................................................................7Gambar2PublikasiITILV.3.................................................................................................8Gambar3SiklusLayananSisiBisnis..................................................................................10Gambar4RuangLingkupManajemenPerubahandanRilisuntukLayanan....................33Gambar5ModelPeningkatanLayananTerusMenerus...................................................48Gambar67LangkahProsesPerbaikan............................................................................49Gambar7SiklusProsesManajemenLayananITILV3.......................................................58Gambar8SkemaKualifikasiITILV3..................................................................................59Gambar9SkemaKualifikasiBridgingITILV3....................................................................62Gambar10OverviewTingkatTinggiModelLayanan.......................................................67

    iii

  • iv

    DaftarTabel

    Tabel1ProsesManajemenLayananITILV3.....................................................................56

  • TentangPanduanIni

    ITIL (IT Infrastructure Library) menyediakan kerangka panduan Praktek

    Terbaik untuk Manajemen Layanan TI sejak penciptaannya, ITIL telah

    berkembang menjadi menjadi pendekatan yang paling luas diterima untuk

    ManajemenLayananTIdidunia.

    Panduansaku ini telahdirancangsebagaigambaranpengantarbagisiapa

    sajayangmemilikiminatataukebutuhanuntukmemahami lebih lanjuttentang

    tujuan,kontendancakupanITIL.Sementarapanduaninimemberikangambaran,

    penuhRinciandapatitemukandalampublikasiITILsebenarnyasendiri.

    Panduan inimenjelaskanprinsipprinsipkuncidariManajemenLayananTI

    dan menyediakan gambaran tingkat tinggi dari masingmasing publikasi inti

    dalamITIL:

    StrategiLayanan DesainLayanan TransisiLayanan OperasiLayanan PeningkatanLayananTerusmenerusSuatuikhtisarskemakualifikasijugadisertakan.

    Saran yang terkandung dalam panduan ini bukanlah definitif atau

    preskriptif,tetapididasarkanpadaPraktekTerbaikITIL.Pedomandalampublikasi

    ITILberlakuumumdanbermanfaatbagisemuaorganisasiTIterlepasdariukuran

    atau teknologi yang mereka gunakan. Ini bukan birokrasi atau berat jika

    iv

  • v

    dimanfaatkan bijaksana dan dalam pengakuan penuh dari kebutuhan bisnis

    organisasi.

  • 1. Pengantar

    Hal initelahmenjadisemakindiakuibahwa informasimerupakansumber

    daya strategis yang paling penting yang harus dikelola oleh setiap organisasi.

    Kunci untuk mengumpulkan, analisis, produksi dan distribusi informasi dalam

    suatuorganisasiadalahkualitas layananTIyangdisediakanuntukbisnis.Hal ini

    pentingbahwa kitamengakuibahwa layananTI sangatpenting, strategis,aset

    organisasidanolehkarenaituorganisasiharusmelakukantingkatinvestasiyang

    tepat dari sumber daya ke dalam dukungan, pengiriman danmanajemen dari

    LayananTIkritisdansistemTIyangmendukung.Namun,aspekaspekTIsering

    diabaikanatauhanyasepintasdibahasdalambanyakorganisasi.

    Isuisukunciyangbanyakdihadapisaat iniolehseniorManajerBisnisdan

    ManajerTIadalah:

    TIdanPerencanaanBisnisStrategis

    MengintegrasikandanMenyelaraskanTIdanTujuanBisnis

    MengimplementasikanPerbaikanBerkelanjutan

    MengukurefektivitasdanefisiensiOrganisasiTI

    MengoptimalkanBiayadanBiayaTotalKepemilikan(TCO)

    MencapaidanMenunjukkanReturnonInvestment(ROI)

    MenunjukkanNilaiBisnisTI

    MengembangkanBisnisdanHubungandanKemitraanTI

    MeningkatkanKeberhasilanProyek

    Outsourcing,InsourcingdanSmartSourcing

    1

  • MenggunakanTIuntukmendapatkankeunggulankompetitif

    Menyampaikanbisnis,diperlukanlayananTI(yaituapayangdibutuhkan,

    kapandiperlukandandenganbiayayangdisepakati)

    MengelolabisniskonstandanperubahanTI

    MendemonstrasikanTataKelolaTIyangsesuai.

    TantanganbagimanajerTIadalahmengkoordinasikandanbekerjadalam

    kemitraan dengan bisnis untuk memberikan kualitas tinggi layanan TI. Hal ini

    harus dicapai sementara mengadopsi bisnis dan pendekatan berorientasi

    pelangganuntukmemberikanlayanandanoptimalisasibiaya.

    TujuanutamadariServiceManagementadalahuntukmemastikanbahwa

    layananTIselarasdengankebutuhanbisnisdansecaraaktifmendukungmereka.

    Hal inipentingbahwa layananTImendukungprosesbisnis,tetapi jugasemakin

    penting bahwa TI bertindak sebagai agen perubahan untuk memfasilitasi

    transformasibisnis.

    SemuaorganisasiyangmenggunakanTIbergantungpadaTIuntukmenjadi

    sukses. Jika proses dan Layanan TI diimplementasikan, dikelola dan didukung

    dalam cara yang tepat,bisnis akan lebih sukses, lebih sedikit terjadi gangguan

    dan hilangnya jam produktif, mengurangi biaya, meningkatkan pendapatan,

    meningkatkanhubunganmasyarakatdanmencapaitujuanusahanya.

    Bagiankuncidalambukuini:

    Bagian 4 overview Service Strategy: Pencapaian tujuan strategis atau

    tujuan memerlukan penggunaan aset strategis. Buku panduan

    2

  • menunjukkan bagaimanamengubah ServiceManagementmenjadi aset

    strategis.

    Bagian5overviewServiceDesign:Panduan tentangmerancang layanan

    TI, bersama dengan mengatur praktek TI, proses dan kebijakan, untuk

    mewujudkan strategi dan memfasilitasi pengenalan layanan ke dalam

    lingkungan operasi, menjamin kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan

    danbiayaefektifpenyediaanlayanan.

    Bagian 6 overview Service Transition: Panduan untuk pengembangan

    kemampuan untuk transisi layanan baru dan berubahmenjadi operasi,

    memastikan persyaratan Strategi Layanan, dikodekan dalam Service

    Design, secara efektif direalisasikan dalam Service Operations sambil

    mengontrolrisikokegagalandangangguan.

    Bagian7overviewServiceOperation:Panduanuntukmencapaiefektivitas

    danefisiensidalampengirimandandukunganlayananuntukmemastikan

    nilai kepada pelanggan dan penyedia layanan. Tujuan strategis pada

    akhirnyadiwujudkanmelaluiServiceOperations.

    Bagian 8 overview Continual Service Improvement: Panduan dalam

    menciptakan danmempertahankan nilai bagi pelangganmelalui desain

    yang lebihbaik, pengenalan dan operasi dari layanan,menghubungkan

    upayaperbaikandanhasildenganServiceStrategy,Design,Transitiondan

    Operation.

    Bagian 10 Kualifikasi memberikan outline saat ini dan yang diusulkan

    skemakualifikasi.

    3

  • 2. ApaManajemenLayananTI?

    Untuk memahami apa Service Management, kita perlu memahami apa

    yang dimaksud dengan layanan, dan bagaimana manajemen layanan dapat

    membantupenyedialayananuntukmemberikandanmengelolalayananini.

    Layanan adalah cara memberikan manfaat kepada pelanggan dengan

    memfasilitasi hasilhasil yang ingin dicapai pelanggan tanpa kepemilikan biaya

    spesifikdanrisikorisiko.

    Sebuahcontohsederhanadarihasilpelangganyangdapatdifasilitasioleh

    layanan TI mungkin: "O