El Marketing Turístico

Sesión 01

Docente Mg. Angélica Minchola

Concepto:

MARKETINGEs una herramienta de mayor utilidad en la gestión de las empresas , que les permite desarrollar acciones para lograr mayor competitividad y favorecer la orientación al cliente, satisfaciendo sus necesidades de una manera prolongada con la finalidad de fidelizar y lograr así rentabilidad para la empresa.

¿Qué es el marketing?

El marketing actual es entendido desde la perspectiva de la satisfacción de las necesidades del consumidor y se compone de un conjunto amplio de herramientas disponibles para lograr tal fin.

EXISTEN DIVERSAS DEFINICIONES ENTRE ELLAS TENEMOS:

“El marketing es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor” (Ama, 1960)

Marketing es la planificación y ejecución de todos los aspectos o actividades relativas a un producto con objeto de influir sobre los consumidores para que se compre la mayor cantidad posible a un precio óptimo que maximice el beneficio de la empresa a largo plazo.” (Buck ,1962)

“Marketing es un conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar los intercambios de consumo.” (Kotler,1972)

“Marketing es la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través del proceso de intercambio” (Kotler, 1976)

“El marketing es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones.” (AMA, 1985)

“El marketing es un mecanismo económico y social a través del cuál los individuos y los grupos satisfacen sus necesidades y deseos por medio de la creación de intercambio entre sí de productos y otras entidades de valor.” (Kotler, 1988)

“Marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros”(Kotler,2003)

El marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear comunicar entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes socios y la sociedad en general” (AMA, 2007)

Existen definiciones de otros estudiosos como son: Jerome McCarthy Stanton,Etzel y Walker Santesmases Es la realización de aquellas actividades que tienen como objetivo cumplir las metas de una organización , al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y ala encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y servicios que el productor presta al consumidor. (Mc Carthy)

Es un sistema total de actividades negocio ideas para planear productos satisfactores de necesidades , asignarles precio, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización. (Stanton,Etzel y Walker)

Un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio , con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad , mediante el desarrollo ,valoración y promocion por una de las partes de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesite. (Santesmases )

Terminología básica :

Terminología básica de marketing

Necesidad deseo y

demanda

Producto

Valor, satisfacción

y calidad

Intercambio, transacción y marketing

de relaciones

Mercado

Terminología Básica:Necesidad: Es un estado de carencia percibida , provocado cuando no existe equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene . (Limitadas)

Deseo: Es la manera en que las personas comunican sus necesidades (ilimitados)

Demanda: Es el deseo de adquirir un producto específico, en función de la capacidad de compra, deseo respaldado por el poder adquisitivo.(variable)

Producto: Es todo aquello que puede ser ofrecido en un mercado, para su compra utilización o consumo, puede satisfacer una necesidad o deseo.

Valor: es le estimación que realiza el consumidor de la capacidad del producto, para satisfacer sus necesidades (económicos, tiempo y esfuerzo).

Satisfacción : Es el resultado de comprar ,la percepción de los beneficios recibidos con la expectativa que se espera recibir.

Calidad: Es la totalidad de características de un producto o servicios que ver con la capacidad para satisfacer las necesidades del cliente.

Intercambio: Es el acto de obtener un producto deseado de una empresa ofreciendo algo a cambio.

Transacción: se da cuando la relación de intercambio llega a término.

Marketing de relaciones: centrada en establecer una relación estable y duradera de los clientes rentables para la empresa.

Mercado: Lugar donde se encuentra la oferta y demanda, o los clientes y las empresas.

Preguntas :

Hasta que punto se ha aplicado el marketing en el pasado en el sector servicio?

¿Cómo se ha aplicado el marketing en el sector servicios?

¿Cómo crees que se esta aplicando el marketing en el sector turístico actualmente?

Marketing Turístico

Es una actividad humana que adapta de forma sistemática y coordinada las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de la facilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos.

Instrumentos del Marketing Turístico:

Marketing estratégico: aumento de ventajas competitivas ( investigación de mercados , segmentación de mercados , análisis de la competencia)

Marketing operativo (mix), orientado al diseño y ejecución de todas las acciones concretas que la empresa debe llevar a cabo.› Los instrumentos a usar son :producto (Product) , precio

(Price), distribución (Place) y comunicación (Promotion) son las 4 ps de Mc Carthy.

› También conocidos como variables controlables.

Actividad

De los elementos del marketing mix , determina cuales son los elementos a largo plazo (estratégicos) y cuales a corto plazo (tácticos).(T. Aula)

Investiga cuales son las variables incontrolables, elabore un cuadro en el que figuren cada una de ellas , con ejemplos correspondientes que faciliten su comprensión. (T. Casa)