Marketing Turistico 1

5/12/2018 Marketing Turistico 1 - slidepdf.com

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MARKETING TURISTICO40 HORAS

Yamila Petruschansky



INTRODUCCION

TEMA1:Introducción al marketing turístico: conceptos

fundamentales

TEMA 2:El mercado turístico: la demanda turística

TEMA 3:El mercado turístico: la oferta turística

TEMA 4:Promoción y comunicación turística

TEMA 5:Comercialización y distribución turística

TEMA 1: CONCEPTOS B ASICOS



DEFINICION- ?QUE ES?

y Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativomediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean através de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sussemejantes"

y Según Jerome McCarthy, "el marketing es la realización de aquellasactividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, alanticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar unflujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productorpresta al consumidor o cliente".

y Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definición de marketing: "Elmarketing es un sistema total de actividades de negocios ideado paraplanear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios,promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivosde la organización"




DEFINICION

TEMA 1: CONCEPTOS

B ASICOS

Funcion de las empresas-planificacion y ejecucion

Cuatro herramientas- producto, precio,promocion y

distribucion.

Intercambio-bienes, servicios, valores

Obtencion de satisfaccion.



DEFINICION

y Marketing es el uso de un conjunto de

HERRAMIENTAS encaminadas a la satisfacción del

CLIENTE (potencial o actual) mediante las cuales

pretende diseñar el producto, establecer precios,elegir los canales de distribución y las técnicas de

comunicación más adecuadas para presentar un

producto que realmente satisfaga las necesidades

de los clientes.




MARKETING DE SERVICIOS


BIENES SERVICIOS



MARKETING DE SERVICIOS

y Intangibilidad: No se pueden ver, tocar

Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios similares nunca serán idénticos oiguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadaspor personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo deestos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado deánimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es necesarioprestar atención a las personas que prestarán los servicios a nombre de laempresa.

Inseparabilidad: en los servicios la producción y el consumo son parcial ototalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la funciónde venta. Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio.

Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entreproducción y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio noprestado, no se puede realizar en otro momento, por ejemplo un vuelo con unasiento vació en un vuelo comercial.

Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un derecho arecibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad delmismo. Luego de la prestación sólo existen como experiencias vividas.




COMO DIFERENCIAR ENTRE BIENES Y

SERVICIOS?


Tangible_____________________________________________________Intangible

Sal

Refrescos

Coches

Cosmeticos

Restaurantes

Comp. Aerea

Publicidad

Docencia

Bienes tangibles puros

Bienes tangibles con algun servicio

Servicios acompanado de algun bien

Servicios puros

( Kotler)



CARACTERISTICAS DE SERVICIOS


INTANGIBILIDAD No se pueden almacenar

No se pueden patentar

Dificil para fijar precios

HETEROGENEIDAD Depende de la interaccion entre el comprador y proveedor

La calidad puede verse influenciada por factores externosEl servicio no se ajusta a lo planeado

INSEPARABILIDAD Los clientes participan en la produccion del servicio

Se producen y consumen simultaneamente

La produccion masiva puede ser dificil

CARACTER

PERECEDERO

Dificil de sincronizar la ofertay la demanda

Los servicios no se pueden devolver

No se pueden reevender



CLASIFICACION DE SERVICIOS


Por su naturaleza: servicios de salud, belleza,

hosteleria, viajes...

Por el sector de la actividad: distribucion,

produccion, sociales, personales

Por su funcion: gestion y direccion. Mantenimiento,

informacion, investigacion, ventas...

Por el comportamiento del consumidor:conveniencia, compra, especialidad, especiales, no

buscados...



FUNCION DEL MARKETING

TEMA 1: CONCEPTOS

B ASICOS

Función conectiva en la sociedad. Conecta la oferta

con la demanda o la producción con el consumo. A un

nivel micro, el marketing construye y mantiene las

relaciones entre productor y consumidor. Función integradora. Integra todas las funciones y

partes de una compañía para servir a los mercados.

Función empresarial, entre la producción y los

mercados, que se ocupa de que los productos lleguencon facilidad de la producción al consumidor.

Función social



HERRAMIENTAS (CUATRO P)

Producto: En mercadotecnia, un producto es todoaquello tangible o intangible (bien o servicio) quese ofrece a un mercado para su adquisición, uso o

consumo, y que puede satisfacer una necesidad oun deseo. Puede llamarse producto a objetosmateriales o bienes, servicios, personas, lugares,organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a

este punto incluyen la formulación y presentacióndel producto, el desarrollo específico de marca, ylas características del empaque, etiquetado yenvase, entre otras.




HERRAMIENTAS

Precio: Es el monto de intercambio asociado a latransacción. El precio no se fija por los costes defabricación o producción del bien, sino que debe

tener su origen en la cuantificación de los beneficiosque el producto significa para el mercado y lo queéste esté dispuesto a pagar por esos beneficios. Sinperjuicio de lo anterior, para la fijación del precio

también se consideran: los precios de lacompetencia, el posicionamiento deseado y losrequerimientos de la empresa.




HERRAMIENTAS

Plaza o Distribución: Define dónde comercializar

el producto (bien o servicio) que se ofrece.

Considera el manejo efectivo de los canales

logísticos y de venta, para lograr que el productollegue al lugar adecuado, en el momento adecuado

y en las condiciones adecuadas. Los canales de

distribución hacen llegar el producto hasta el

comprador potencial.




HERRAMIENTAS

y Promoción: Incluye todas las funciones realizadas paraque el mercado conozca la existencia delproducto/marca. La P de «promotion» está constituidapor:

y Publicidad, los anuncios publicitariosy Relaciones públicas

y Promoción de ventas (por ejemplo, 2 X 1, compre uno yel segundo a mitad de precio, etc.)

y Venta directa y ayudas a la venta, como gestión de losvendedores, oferta del producto por teléfono, Internet,TV...




VARIABLES


Entornocompetitivo

Entornoeconomico ytecnologico

Recursos yobjetivos dela empresa

Entornosocial-cultural

Producto Distribucion

PromocionPrecio

Entorno politico y

juridico



HERRAMIENTAS

y Personal

El personal del servicio está compuesto por aquellaspersonas que prestan los servicios de una

organización a los clientes.El personal de servicios es importante en todas lasorganizaciones, pero es especialmente importanteen aquellas circunstancias en que, no existiendo las

evidencias de los productos tangibles, el cliente seforma la impresión de la empresa con base en elcomportamiento y actitudes de su personal.




HERRAMIENTAS

y Presencia física

Los clientes o usuarios se forman impresiones sobre unaempresa de servicios en parte a través de la presencia oevidencia física que incluye edificios, accesorios, disposición,

color y bienes asociados con el servicio como maletas,etiquetas, folletos, rótulos, etc.

Existen dos clases de evidencia física:

Evidencia periférica: es aquella que se posee realmentecomo parte de la compra de un servicio. Ej: chequeras de

los bancos, entrada para el cine, etc.Evidencia esencial: es aquella que no puede poseer elcliente, por su intangibilidad. Ej: aspecto general de laempresa, sensación que da, etc..




HERRAMIENTAS

y Procesos

Para intentar dar una respuesta al usuario puedeplantearse un servicio en forma artesanal, de tal

manera que previa identificación y comprensión de lasnecesidades de cada usuario la institución,caracterizada por una gran flexibilidad, adapta todasu actuación para desarrollar LA RESPUESTA A

MEDIDA. Sin embargo, este enfoque ha sido

descartado por todas las organizaciones privadas ypúblicas, por las dificultades de gestión y los altoscostos que implica su desarrollo




COMO PODEMOS VENDER TURISMO?

y MEDIANTE LA CALIDAD:

y Formalidad: la capacidad de desempeñar el servicioprometido de una manera exacta y fiable.

y Tangibilidad: apariencia física de las facilidades físicas,equipo, personal y material de comunicación.

y Seguridad: conocimiento y cortesía de los empleados y sucapacidad de transmitir confianza y credibilidad.

y

Sensibilidad: el deseo de ayudar a los clientes y proveerun servicio rápido y oportuno.

y Empatía: preocupación, atención individualizada.




QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA?

y La estrategia del M. es medir los cambios del entorno:

Marketing

MARKETINGECONOMICOS

TECNOLOGICOS

SOCIODEMOGRAFICOS

PSICOLOGICOS CULTURALES

POLITICOS

LEGALES

INSTITUCIONALES




MARKETING MIX

Combinar nuestras herramientas (P) y recursos de

modo que consigamos unos objetivos al menor coste

posible. Medios y Recursos

Objetivos a alcanzar

Plazo temporal

Presupuesto




METODOLOGIA DEL MARKETING

TEMA1: CONC

EPT

OS B A

SICOS

MODELO

MUNDO REAL

REALIDAD

OBSERVADAAGENTE

INTERPRETACION



FASES DE INVESTIGACION

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DISENO DE LA INVESTIGACION

PLANIFICACION DE LA INVESTIGACION

INSTRUMENTOS DE RECOGIDA DE DATOS

METODOLOGIA DE ANALISIS

ELABORACION DEL INFORME FINAL

TEMA1: CONC

EPT

OS B A

SICOS



ELABORACION UN PLAN DE

MARKETING

y INVESTIGACION DEL MERCADO (SEGMENTACION)

y DAFO

y OBJETIVOS

y ESTRATEGIAS

y TACTICAS

y PRESUPUESTO

y EJECUCION

y RESUMEN EJECUTIVO

TEMA1: CONC

EPT

OS B A

SICOS

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