2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people &...
Transcript of 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people &...
![Page 1: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/1.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
INSPRIRATIESESSIE
15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE
LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER
![Page 2: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/2.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
2
WIE HERKENT ZICH HIERIN?
![Page 3: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/3.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
3
AGENDA
• Mijn “verhaal”
• Wat is Functioneel Beheer?
• Wat is Lean?
• Workshop verspillingen
• A3 problemsolving
WAT G A A N W E D O E N VA N D A A G ?
![Page 4: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/4.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
4
MIJN VERHAAL
![Page 5: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/5.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
5
WAT IS FUNCTIONEEL BEHEER?
![Page 6: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/6.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
6
WAT IS LEAN?
![Page 7: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/7.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
7
WAAROM LEAN?
Lean is een managementstrategie gebaseerd op het Toyota Production Systeem met een
heel duidelijk doel:
• Beste kwaliteit
• Laagste kosten
• Korte doorlooptijd
• Hoogste moraal
P R I M A I R E D O E L S T E L L I N G
![Page 8: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/8.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
8
DE VIJF PRINCIPES VAN LEAN
Klant-
waarde
Waarde
stroom
Creëer
flowPULL
Perfectie
![Page 9: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/9.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
9
WAT IS EEN PROCES
E E N P R O C E S I S E E N S E R I E V A N A C T I V I T E I T E N G E T R I G G E R D
D O O R E E N K L A N T V R A A G .
![Page 10: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/10.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
10
WAT IS EEN LEANPROCES
E E N R E E K S A C T I V I T E I T E N D I E C O R R E C T M O E T E N W O R D E N
U I TG E V O E R D
I N D E J U I S T E V O L G O R D E O P H E T J U I S T E M O M E N T O M WA A R D E
T E C R E Ë R E N V O O R E E N K L A N T .
![Page 11: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/11.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
11
HOE WIJ DENKEN DAT HET IS…
![Page 12: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/12.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
12
HOE DE KLANT HET ERVAART…
![Page 13: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/13.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
13
HOE DE KLANT (EN WIJ) WILLEN DAT HET
GAAT…
![Page 14: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/14.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
14
WAARDE CATEGORIEËN
VAVALUE ADD Alle activiteiten die waarde toevoegen voor de klant.
BUSINESS VALUE ADD Alle activiteit die niet rechtstreeks waarde toevoegen voor de klant maar voor het bedrijf belangrijk of noodzakelijk zijn.
BVA
NON-VALUE ADD (WASTE) Alle activiteiten die geen waarde voor het klant of bedrijf toevoegen. NVA
![Page 15: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/15.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
15
WIST JE DAT?VA5%
BVA10%
NVA (verspillingen)85%
![Page 16: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/16.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
16
VERSPILLINGEN
![Page 17: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/17.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
17
![Page 18: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/18.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
18
VERSPILLINGEN
Onnodige beweging van producten, materialen, mensen en informatie
Voorbeelden:
• Onnodig (hoog) dataverkeer voor een transactie
• OTAP (waarom niet direct op productie?
• Doorsturen van handmatig ingevulde formulieren
T R A N S P O R T
![Page 19: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/19.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
19
VERSPILLINGEN
Meer voorraad aanwezig dan nodig of het ontstaan van tussenvoorraden
Voorbeelden:
• Meldingen in bijv. Topdesk
• Overal kopieën van data en waar is dan het origineel?
• Extra IT-componenten (of zelfs complete uitwijksystemen) om het risico van uitval af te
dekken zonder dat dit met de business is afgestemd
• Te vroeg aanschaffen van IT-middelen
I N V E N TO R Y
![Page 20: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/20.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
20
VERSPILLINGEN
Onnodige bewegingen of belasting van mensen
Voorbeelden:
• Zoeken naar mappen, documenten, bestanden, informatie en/of collega’s
• Overbodige toetsaanslagen
• Onnodig werk op locatie, omdat beheer op afstand (zoals systeemupgrades) niet
mogelijk is
M O T I O N
![Page 21: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/21.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
21
VERSPILLINGEN
Wachten op materialen of informatie.
Voorbeelden:
• Wachten op de eisen en wensen op voldoende niveau zijn beschreven
• Opstarten applicatie
• Trage response- en verwerkingstijden van applicaties die wachttijden/ knelpunten in
bedrijfsprocessen veroorzaken
WA I T I N G
![Page 22: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/22.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
22
VERSPILLINGEN
Meer of eerder produceren dan de klant vraagt.
Voorbeelden:
• Systeemwaarschuwingen waar niets mee wordt gedaan
• Grote hoeveelheden e-mails
• Onnodig rekenwerk, dataopslag/berichtenverkeer door onlogische opbouw en verkeerd
gebruik van applicaties en databases
O V E R - P R O D U C T I O N
![Page 23: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/23.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
23
VERSPILLINGEN
Meer werk of hogere kwaliteit leveren dan de klant vereist
Voorbeelden:
• Extra controles om fouten te ontdekken
• Release management
• • Oversized IT-platforms en datacenters (al of niet voor uitwijk of piekbelasting)
O V E R - P R O C E S S I N G
![Page 24: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/24.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
24
VERSPILLINGEN
Alles wat niet in 1 keer goed gaat
Voorbeelden:
• Informatiesysteem doet niet wat er bij het specificeren wel werd verwacht
• Onvolledige producten opleveren (bijv. zonder werkinstructies, met known errors etc.)
• Slecht functionerende IT-apparatuur, met verstoringen en uitval
D E F E C T S
![Page 25: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/25.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
25
VERSPILLINGEN
Niet benutten van menselijk talent, kennis en/of vaardigheden
Voorbeelden:
• Functioneel beheerder inzetten als veredelde helpdeskmedewerker
• Functioneel beheerder als brandweerman
• Wil de functioneel beheerder met de 29 poten nu opstaan?!?
S K I L L S
![Page 26: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/26.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
26
WORKSHOP
![Page 27: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/27.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
27
A3 PROBLEM SOLVING
![Page 28: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/28.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
28
WAT A3?
A3 Problem Solving is een methode ontwikkeld door Toyota om problemen systematisch
te kunnen analyseren een aanpakken wat tot een veel grotere slagvaardigheid en
efficiëntie in de organisatie leidt.
![Page 29: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/29.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
29
A3 TIMELINE
1 . P R O B L E E M S T E L L I N G 2 . H U I D I G E S I T U A T I E 3 . D O E L
A F W I J K I N G
![Page 30: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/30.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
30
A3 TIMELINE
4 . A N A L Y S E 5 . O P L O S S I N G E N 6 . P L A N
7 . B O R G I N G
![Page 31: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/31.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
31
HOE ZIET EEN A3 ERUIT?
![Page 32: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/32.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
32
1. PROBLEEMSTELLING
• Wat is het (echte) probleem?
• Is het onderwerp relevant voor de doelen van de organisatie
• Is er enige reden om aan dit onderwerp te werken (bijv. lerendoelen).
V R A G E N D I E J E J E Z E L F M O E T S T E L L E N
![Page 33: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/33.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
33
5W + 1H
G E B R U I K S TA N D A A R D V R A G E N O M H E T P R O B L E E M I N K A A R T T E
B R E N G E N !
![Page 34: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/34.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
34
5W + 1H (WAT)
5W1H VRAGEN
WAT
WAT neem je waar (WAT gebeurt er precies t.o.v. wat had moeten gebeuren?) WAT zijn specifieke kenmerken / verschillen (materialen/onderdelen/ hulpmiddelen) ten opzichte van andere producten. WAT verandert er als er meer of minder gebruik wordt gemaakt van de machine/werkwijze?
![Page 35: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/35.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
35
5W + 1H (WIE)
5W1H VRAGEN
WIE
Bij WIE komt het probleem voor? Is er enige afwisseling van mensen? (Verschillen tussen nieuwe mensen en tijdelijke mensen t.o.v. ingewerkte collega’s. (verschillen in de ochtend/ middag / nacht diensten). Waarom doet die persoon die werkzaamheden? Vereisen de werkzaamheden speciale vaardigheden? (zijn die aanwezig?) Gebeuren dezelfde werkzaamheden ook op andere plaatsen? Gebeurt het probleem ook daar?
![Page 36: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/36.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
36
5W + 1H (WAAR)
5W1H VRAGEN
WAAR
WAAR in het proces wordt het probleem gezien? (Dit kan binnen een proces of apparaat zijn) Zoom nog specifieker in WAAR het probleem wordt gezien? Wordt het probleem gezien steeds op dezelfde plek of op meerdere/variërende plekken? Als je bij twee gelijke machines gaat kijken heeft de ene het wel en de andere niet? Zijn er in het verleden aanpassingen gedaan aan het proces /apparatuur?
![Page 37: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/37.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
37
5W + 1H (WANNEER)
5W1H VRAGEN
WANNEER
WANNEER gebeurde het? Gebeurt het ook op andere tijdstippen? Ontstaat het probleem telkens na een bepaalde actie? Zijn er seizoensinvloeden? WANNEER in de levenscyclus van het product (van idee tot vernietiging) is de afwijking voor het eerst waargenomen? WANNEER in de levenscyclus van de machine?
![Page 38: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/38.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
38
5W + 1H (WELKE)
5W1H VRAGEN
WELKE
Op WELK tijdstip is het probleem voor het eerst waargenomen? En daarna (Data en tijdstippen) WELKE trend wordt zichtbaar gedurende een periode? Komen de problemen sporadisch voor, repeterend of constant Nemen de problemen af of juist toe? Of blijven ze gelijk?
![Page 39: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/39.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
39
5W + 1H (HOE)
5W1H VRAGEN
HOE
HOE komt het probleem tot uiting? Wat zie je? (Zoom in op de afwijking) Fysiek probleem: hoe ziet het er precies uit? Bijv. zit er een beschadiging. Is er iets gebroken en hoe is het dan gebroken? (rechte, schuine breuk) Bijv. in de administratieve sfeer. Waar gaat het mis in het proces?
![Page 40: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/40.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
40
2. HUIDIGE SITUATIE
• Is de huidige situatie helder en logisch gevisualiseerd?
• Hoe zou de huidige situatie duidelijker voor het huidige publiek beschreven kunnen
worden?
• Beschrijft de huidige situatie een probleem of situatie.
• Is de beschrijving duidelijk of alleen observaties en meningen.
V R A G E N D I E J E J E Z E L F M O E T S T E L L E N
![Page 41: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/41.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
41
3. DOEL
• Is er een duidelijk doel?
• Is het duidelijk gespecificeerd wat er bereikt moet worden?
• Hoe zal het doel gemeten of geëvalueerd worden?
• Wat zal verbeteren, met hoeveel en wanneer?
V R A G E N D I E J E J E Z E L F M O E T S T E L L E N
![Page 42: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/42.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
42
4. ANALYSE
• Wat zijn de diepere oorzaken voor het probleem?
• Is de analyse volledig?
• Is de analyse gedetailleerd genoeg?
• Is er bewijs van “5*waarom” denkwijze?
• Is er bewijs van correlatie tussen oorzaak en effect?
• Zijn de relevante factoren beschouwd (Machine, Methode, etc.)
V R A G E N D I E J E J E Z E L F M O E T S T E L L E N
![Page 43: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/43.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
43
4. ANALYSE HULPMIDDELENV O L G E N S K A O R U I S H I K A W A K A N H I E R M E E 9 5 % V A N A L L E
P R O B L E M E N VA N O R G A N I S AT I E S W O R D E N O P G E L O S T .
1
2
3
4
5
6
7S t r o o m d i a g r a m
( f l o w d i a g r a m )
T u r f l i j s t
( c h e c k s h e e t )
P a r e t o - d i a g r a m
( 8 0 / 2 0 a n a l y s e )
H i s t o g r a m
S p r e i d i n g s d i a g r a m
( s c a t t e r d i a g r a m )
F i s h b o n e
( I s h i k a w a - d i a g r a m )
R e g e l d i a g r a m
( c o n t r o l c h a r t )
![Page 44: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/44.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
44
1. STROOMDIAGRAM
![Page 45: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/45.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
45
2. TURFLIJST
Klachten categorie / afdeling A B B
Bereikbaarheid // /////
Hoffelijkheid ////
Kunde /// //// //
Correctheid // / //
Begrip / ///// ///
Communicatie ///
Nauwkeurigheid /////
1 keer geholpen /////
Empathie
Orderverwerking /////
Responsiviteit /////
![Page 46: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/46.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
46
3. PARETOAA
NTA
L KL
ACH
TEN
KLACHTEN CATEGORIE
Bereikbaarheid Hoffelijkheid Kunde Correctheid Begrip CommunicaBe Nauwkeurigheid 1 keer geholpen
![Page 47: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/47.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
47
4. HISTOGRAMAA
NTA
L KL
ACH
TEN
KLACHTEN CATEGORIE
Bereikbaarheid Hoffelijkheid Kunde Correctheid Begrip CommunicaBe Nauwkeurigheid 1 keer geholpen empathie Orderverwerking responsiviteit
![Page 48: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/48.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
48
6.FISHBONE (ISHIKAWA)
E F F E C T
P E O P L E P O L I C Y M A N A G E M E N T
S Y S T E M P R O C E S K N O W L E D G E
![Page 49: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/49.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
49
7. REGELDIAGRAM (CONTROL CHART)VA
RIAB
ELE
-90
-45
0
45
90
135
180
TIJD
![Page 50: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/50.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
50
5. OPLOSSINGEN / MAATREGELEN
• Wat is de grondoorzaak van het probleem?
• Wat zijn mogelijke maatregelen?
• Hoe beslis je welke maatregelen je moet kiezen?
• Zijn er duidelijke oplossingsstappen gedefinieerd?
• Zijn de tegenmaatregelen duidelijk gelinked met de grondoorzaak van het probleem.
• Wie is verantwoordelijk voor welke maatregelen en per wanneer?
• Zullen deze tegenmaatregelen het opnieuw optreden van het probleem tegengaan?
• Is de volgorde van implementeren duidelijk en redelijk?
V R A G E N D I E J E J E Z E L F M O E T S T E L L E N
![Page 51: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/51.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
51
IMPACT / EFFORT MATRIX
GREAT Execute is right
away!
GOOD Can you reach
the same impact with less effort?
WEAK Can you increase
the impact?
BAD Focus on there
ideas.
E F F O R Tl o w h i g h
IMP
AC
Tlo
wh
igh
![Page 52: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/52.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
52
6. PLAN
• Hoe wordt het effect gemeten van de tegenmaatregelen
• Is de performance verbetering in line met het doel?
• Als de performance niet is verbeterd, waarom dan niet? Wat is gemist?
• Welke vervolgacties kan je nu al bedenken?
V R A G E N D I E J E J E Z E L F M O E T S T E L L E N
![Page 53: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/53.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
53
7. BORGING
• Hoe krijg je toestemming van alle betrokkenen?
• Welke problemen kunnen tijdens implementatie optreden?
• Welke issues kunnen na implementatie oplossing optreden? Wat is je
implementatieplan?
• Welke andere delen van de organisatie moeten geïnformeerd worden over het resultaat?
• Hoe weet je of je oplossing werkt?
• Hoe evalueer je het implementatie proces?
V R A G E N D I E J E J E Z E L F M O E T S T E L L E N
![Page 54: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/54.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
54
VALKUILEN
![Page 55: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/55.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
55
WORKSHOP
![Page 56: 2018 LeanIM - UT Functioneel Beheer middag V1 · 2019. 5. 5. · Lean IM Re-energizing people & processes INSPRIRATIESESSIE 15 MEI 2018 UNIVERSITEIT TWENTE LEAN VOOR FUNCTIONEEL BEHEER](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022071104/5fddf8cfaa51ba562d02e55f/html5/thumbnails/56.jpg)
Lean IMRe-energizing people & processes
56
BEDANKT!
Daniël E. Brouwer
@LeanInfoMngt
www.leanim.nl
Jachtlaan186
7312 CL Apeldoorn