www.bestppt.comwww.leanim.nl

LEAN & FUNCTIONEEL BEHEER

31mei2016PizzasessieXL,Apenheul

www.bestppt.comwww.leanim.nl

2

Danil E. Brouwer Lean Six Sigma Black Belt

www.leanim.nl

AGENDA

3

Uitdagingen functioneel beheer

Basisprincipes Lean

Morgen aan de slag om beter te worden!

www.leanim.nl

HUIDIGE TRENDS

4

Complexiteit van de omgeving en de snelheid waarmee deze

verandert neemt drastisch toe

Zelfredzaamheid gebruikers gaat omhoog, dus ze komen met

complexere vragen

IT = water uit de kraan

www.leanim.nl

GRONDOORZAKEN

5

Onbekendheid van activiteiten van functioneel beheerders

Teveel nazorg bij afgeronde projecten

Functioneel beheer is applicatie-georinteerd in plaats van proces-

georinteerd

"ALS IETS MIS KAN GAAN, DAN GAAT HET OOK EEN KEER MIS.

WET VAN MURPHY

www.leanim.nl

WAT BEDOEL IK MET LEAN?

7

KOSTEN VERLAGEN

DOORLOOPTIJD VERKORTEN

KLANTTEVREDENHEID VERHOGEN

www.leanim.nl

LEAN PRINCIPES

8

Klant-waarde

Waarde stroom

Creer flow

PULL

Perfectie

www.leanim.nl

VERHOUDINGEN VAN DE 3 TYPEN ACTIVITEITEN

9

5%

10%

85%

KLANTWAARDE

VERSPILLING

BUSINESS WAARDE

www.leanim.nl

VOORBEELD

10

100 uur procestijd

10 uur klantwaarde

90 uur verspilling

10% vermindering van klantwaarde = 1 uur gelimineerd

10% vermindering van verspillingen = 9 uur gelimineerd

TIM WOODS

www.leanim.nl

TIMWOODS

12

TRANSPORT

Onnodigebewegingvanproducten,materialen,menseneninformatie

Onnodig (hoog) dataverkeer voor een transactie

OTAP

www.leanim.nl

TIMWOODS

13

INVENTORY

Meervoorraadaanwezigdannodigofhetontstaanvantussenvoorraden

Meldingen in bijv. Topdesk

Overal kopien van data en waar is dan het origineel?

www.leanim.nl

TIMWOODS

14

MOTION

Onnodigebewegingenofbelastingvanmensen

Zoeken naar mappen, documenten, bestanden, informatie en/of collegas

Overbodige toetsaanslagen

www.leanim.nl

TIMWOODS

15

WAITING

Wachtenopmaterialenofinformatie

Wachten op de eisen en wensen op voldoende niveau zijn beschreven

Opstarten applicatie

www.leanim.nl

TIMWOODS

16

OVER-PRODUCTION

Meerofeerderproducerendandeklantvraagt

Systeemwaarschuwingen waar niets mee wordt gedaan

Grote hoeveelheden e-mails

www.leanim.nl

TIMWOODS

17

OVER-PROCESSING

Meerwerkofhogerekwaliteitleverendandeklantvereist

Extra controles om fouten te ontdekken

Release management

www.leanim.nl

TIMWOODS

18

DEFECTS

Alleswatnietin1keergoedgaat

Informatiesysteem doet niet wat er bij het specificeren wel werd verwacht

Onvolledige producten opleveren (bijv. zonder werkinstructies, met know errors

etc.)

www.leanim.nl

TIMWOODS

19

SKILLS

Nietbenuttenvanmenselijktalent,kennisen/ofvaardigheden

Functioneel beheerder inzetten als veredelde helpdeskmedewerker

Functioneel beheerder als brandweerman

www.leanim.nl

PRAKTIJKVOORBEELD

20

www.leanim.nl

VOORBEELD VERBETERBORD

21

VERSPILLINGEN INPLANNEN OM TE DOEN NU DOEN!

NIET DOEN MITS TIJD

HAALBAARHEID HOOGLAAG

IMP

AC

TH

OO

GL

AA

G

VERBETERING DOORGEVOERD

GEEN VERBETERING DOORGEVOERD

HET IS NIET DE STERKSTE SOORT DIE OVERLEEFT, NOCH DE MEEST

INTELLIGENTE. HET IS DEGENE DIE ZICH HET BESTE KAN AANPASSEN.

CHARLES DARWIN

www.bestppt.comwww.leanim.nl 23

daniel@leanim.nl@LeanInfoMngtwww.leanim.nl

Danil E. Brouwer

BEDANKT!

mailto:daniel@leanim.nl