Functioneel Beheer en de Cloud (Sogeti seminar 12-03-2014)

FB en de Cloud | Vianen| 12 maart 2014| 1

FunctioneelBeheer

van de Cloud


FB en de Cloud

René RoelandsManagement Consultant

Vianen 12 Maart 2013


De situatie

►De migratie naar de Cloud is in volle gang

►Bedrijven hebben gekozen voor het onderbrengen van één of meerdere diensten in de Cloud

►ICT is niet altijd direct betrokken bij deze keuzes!

►Business maakt zelfstandig keuzes; de gevolgen zijn voor FB en ICT

PrivateCloud

PublicCloud

IaaSPaaS

SaaS


Belangrijkste aandachtspunten

►Beveiliging en data privacy○ Verschillende niveaus van beveiliging en privacy○ Wettelijke kaders en richtlijnen

►Levering en Operations○ Public,private, hybride modellen

►Interoperabiliteit en integratie○ Migreren van data in en uit de cloud○ Integratie met in house systemen


Impact op FB

►Significante impact op functioneel beheer

► Kunnen we nog onderscheidend innoveren?

○ Traditioneel houdt FB zich bezig met aansluiting van ICT op business processen in een veranderende omgeving.

○ Cloud diensten kenmerken zich door standaard, rijke functionaliteit

○ Zoeken naar flexibiliteit in de business processen in plaats van in de ICT


Organisatie Strategie

Organisatie Strategie

Informatie Strategie

Informatie Strategie

Functionaliteitenbeheer

Functionaliteitenbeheer

Verschuiving BiSL


Verschuiven FB aandachtsgebied

o Meer Portfolio management, het beheren van een samenhangende set van Cloud diensten

o Verschuiving van ‘beheren van techniek’ naarhet zoeken van de optimale ondersteuning van de business met de juiste Cloud functionaliteiten.

►Het functioneel beheer wijzigt van karakter.


Functioneelbeheer

Functioneelbeheer

Conclusie (1)

ApplicatiebeheerApplicatiebeheer Technisch beheerTechnisch beheer


Conclusie (2)

►De sturende laag , coördinatie, wordt essentieel voor:○ Vertaling beleid en richting naar kaders en richtlijnen in de

operatie .

► Ten bate van:o Verwachtingsmanagement bij de businesso Vasthouden aan gemaakte keuzes en het beheer hiervano Aansluiting van de Clouddiensten bij de business processeno Maximaal rendement halen met minimale flexibiliteit

(en dus kosten)


De boodschap

►De beweging naar Cloud services brengt de positie van de FB’er dicht bij de kern van de oorspronkelijke opzet


Vragen


FunctioneelBeheer

van de Cloud

Hoe blijf ik in regie over de cloudHoe blijf ik in regie over de cloud12 maart 201412 maart 2014

Sogeti Sogeti Functioneel Beheer eventFunctioneel Beheer event

Hoe blijf ik in regie over de cloudHoe blijf ik in regie over de cloud12 maart 201412 maart 2014

Sogeti Sogeti Functioneel Beheer eventFunctioneel Beheer event

Storyline

1. Over PostNL

2. Aanleiding PISA Programma

3. PISA Doelarchitectuur

4. Organisatiemodel Group IT

8. Vragen

5. Processen en Rollen

7. Best Practices

About PostNL - Profile

We are proud ofour roots stretching back 200 years, our market leadership and

our position as leading challenger in other countries

We’re offering an increasing number of digital solutions, like our digital

billing and direct e-mail

We’re offering an increasing number of digital solutions, like our digital

billing and direct e-mail

The world is changing … so are we

We offer online retailers both convenient parcel services and online

solutions

We offer online retailers both convenient parcel services and online

solutions

We have also gained a strong market position in the UK, Germany and Italy We have also gained a strong market position in the UK, Germany and Italy

Unstoppable growth in online sales

Digitisation of correspondence

Liberalisation of the European postal

market

PostNL in figures (2012)

2,500 post offices in the Netherlands

4,276 million euros in revenue

66,411 employees

4,533 vehicles

PostNL in figures (2012)

Market share 23% in UK, 8% in GER and 10%

in ITA

120 million parcels

in NL, BE and UK

3,437 million addressed mail items

in NL

10 million online contacts

in NL

Storyline

1. Over PostNL




8. Vragen


7. Best Practices

Volumes

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Kqtwb4zdUxWEDM&tbnid=5ee9kbOep-NNCM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.theatlantic.com/business/archive/2011/12/who-killed-the-postal-service/249508/&ei=n5FnUvDoO4vv0gXr84DICA&bvm=bv.55123115,d.bGE&psig=AFQjCNHeWjlZuA9MOOKkQOETT4XF2FUJZQ&ust=1382604547161254

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=yOkNYdKflOqC_M&tbnid=u3gqRdKX_Zu_MM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.dmconfidential.com/email-volume-rose-10-year-over-year-in-q2-2012/&ei=cZJnUpypBIWo0QWFpIHQBg&bvm=bv.55123115,d.bGE&psig=AFQjCNGnQWZ7ChV80lCfRDIgMIKU5FklBw&ust=1382605780719364

Why do we want it?

Storyline

1. Over PostNL




8. Vragen


7. Best Practices

Toekomstig leveringsmodel volledig vanuit de cloud

Software as a Service voor de eindgebruiker

IaaSInfrastructure as a Service

MS Azure, Amazon

PaaSPlatform as a ServiceMS Azure, Mendix

SaaSSoftware as a Service

Salesforce, SAP By Design, MS Office 365

(private)

SaaS

Gebruikers (devices)

Applicaties

Zelf regelen (sourcen) Sogeti, ICT-A

Geregeld

Geautoriseerde toegang, connectiviteit, data uitwisseling, security management

Software

Database

OS

CPU

GigaBytes

Software

Database

OS

CPU

GigaBytes

Software

Database

OS

CPU

GigaBytes

Ambitie PostNLAmbitie PostNL

Wat betekent Iaas, Paas, SaaS model voor [domein]

Gebeurt ‘onderwater’, merk je niets van buiten mogelijk testen/freezes

Geen gevolgen voor functionaliteit applicaties

Indien applicatie niet vervangen hoeft te worden voor 2015/2016 dan migratie naar IaaS of Paas

Indien applicatie wel vervangen moet worden voor 2015/2016 dan inzet SaaS overwegen

Gebeurt ‘onderwater’, merk je niets van buiten mogelijk testen/freezes

Geen gevolgen voor functionaliteit applicaties

Indien applicatie niet vervangen hoeft te worden voor 2015/2016 dan migratie naar IaaS of Paas

Indien applicatie wel vervangen moet worden voor 2015/2016 dan inzet SaaS overwegen

Keuze SaaS = Business besluit

Kans optimalisatie/ greenfield

Migraties op natuurlijk vervangingsmoment

Randvoorwaarden:Binnen standaardisatie en Governance eisen

Keuze SaaS = Business besluit

Kans optimalisatie/ greenfield

Migraties op natuurlijk vervangingsmoment

Randvoorwaarden:Binnen standaardisatie en Governance eisen

Storyline

1. Over PostNL




8. Vragen


7. Best Practices

Demand en Supply binnen een “moderne (IT) organisatie”

IT Delivery

Sourcing management

BusinessDemand

managementSupply

management

Focus op efficiency: de dingen juist doenFocus op effectiviteit: de juiste dingen doen

» Het business management is bepalend voor de geboden functionaliteit van de IT-systemen die in gebruik zijn.

» Gebruikt IT in de dagelijkse bedrijfsvoering, heeft informatiebehoeften.

» Demand management (Proces- en informatiemanagement) is de rechterhand van de business en richt zich op het in kaart brengen van haar behoeften.

» Bewaakt en verbetert de effectiviteit van bedrijfsprocessen door het opstarten en implementeren van verbeteringen en door een optimale uitnutting van informatie en applicaties.

» Supply management richt zich op het geleverd krijgen van de juiste IT diensten en oplossingen.

» Zorgt voor een efficiënte en effectieve inzet van IT-middelen door het coördineren van derde partijen en door het bewaken van samenhang tussen de gekozen IT oplossingen.

» IT Delivery (IT-ontwikkeling en beheer) zorgt voor het ontwerp en de ontwikkeling van IT-oplossingen (projectgericht), en voor het beheer daarvan (beheergericht).

» Bij beheer wordt ICT-infrastructuurbeheer en applicatiebeheer onderscheiden.

Organogram GroupIT per juli 2013afdeling en sub afdelingen

Group IT

Business IT Service IT Cloud IT

Informatie Management

Architectuur

Projecten

Business Requirements

Shared Services Management

Sourcing & Vendormanagement

Bedrijfsproces Coördinatie

Keten Beheer

Integratie & Connectiviteit

Service Desk

Internal Delivery

SAP

Run IT / INTS

Extern belegd eind Pisa

Doelorganisatie:

Cloud IT stap voor stap opbouwen

Business IT Service IT

Ru

n IT

Ru

n S

AP

INT

S

EU

S

CIO

Ven

do

rsG

rou

p I

T i

nte

rnHuidig Group IT

Operational Control

Nieuwe Group IT

IT

Del

iver

y

Reg

ie

Reg

ie

Stappen

1. Implementatie Cloud IT,

vanaf 1 juli 2013

2. Run IT opheffen / migreren,

vanaf Q3 2013

3. EUS (End User Services)

integreren, Q4 2013

4. Run SAP migreren, vanaf 2014

5. INTS (IT Delivery tbv International

migreren, vanaf 2014)

Ven

do

rs

30

Cloud IT

Storyline

1. Over PostNL




8. Vragen


7. Best Practices

Demand – Supply procesketens

BusinessDemand

managementSupply

managementIT Delivery

Jaarplancyclus

Portfolio & architectuur

Strategie en beleid

Strategisch

Wijzigingen en releases

Projecten

Financiën

Service overeenkomsten en contracten

Project portfolio management

Service level management

Compliancy en kwaliteit

Tactisch

Operationeel beheer en uitvoering

Operationele ondersteuningOperationeel

Werkgebied operationele regie (CloudIT)

Werkg

ebi ed

op

erat ion

ele regie (C

lou

dIT

)

Rollen binnen de “moderne IT organisatie”

BusinessDemand

DemandManagement

SupplyManagement

Delivery

ApplicationPortfoliomanager

ApplicationPortfoliomanager

Programmanager

Programmanager

ProcessInformation

analyst

ProcessInformation

analyst

Information -Demandmanager

Information -Demandmanager

FinancialIT control

FinancialIT control

Servicemanager

Servicemanager

Contractmanager

Contractmanager

Servicelevel

manager

Servicelevel

manager

Functionalsupport

Functionalsupport

CIOCIO

Processarchitect

Processarchitect

Data analystData analyst

IT / Application

architect

IT / Application

architect

IT(application)consultant

IT(application)consultant

IT projectmanager

IT projectmanager

Businessprocessowner

Businessprocessowner

AuditorAuditor BusinessDirector

BusinessDirector

BusinessProcessManager

BusinessProcessManager

QualityAssurance

QualityAssurance

Productmanager

ProductmanagerPurchaserPurchaser

Businessmanager

Businessmanager

Keyuser

Keyuser

CEOCEO

Informationowner

Informationowner

Enduser

Enduser

Legaladvisor

Legaladvisor

Applicationowner

Applicationowner

Projectowner

Projectowner

TesterTester

Accountmanager

Auditor

Security &Compliance

Officer

Solutionarchitect

QualityAssurance

Deliverymanager

Contractmanager

ITdesigner

ITProject

manager

Releasemanager

Testmanager

Servicedesk

Changemanager

Softwareengineer

Applicationmanager

Processcoordinator/

manager

Capacity /Performance

manager

Tester

Configurationmanager

TesterTester Changemanager

Changemanager

ITdesigner

ITdesigner

CxOCxO

Releasemanager

Releasemanager

Transition /implementation

manager

Transition /implementation

manager

ProjectPortfolioManager

ProjectPortfolioManager

informationstrategyanalyst

informationstrategyanalyst


Officer


Officer

Service portfoliomanager

Service portfoliomanager

BusinessService

manager

BusinessService

managerTest

managerTest

managerBusinessProject

manager

BusinessProject

manager

ITVendor

manager

ITVendor

manager

Servicedesk

Servicedesk

Processcoordinator/

manager

Processcoordinator/

manager

Processcoordinator/

manager

Processcoordinator/

manager

FinancialIT control

FinancialIT control

AssetmanagerAsset

manager

Resourceplanner

Resourceplanner

Servicespecialist(engineer)

Servicespecialist(engineer)

Servicedesk

Servicedesk

Functionalmanager

Functionalmanager

DBA

CEOCEO

AdministrativeSupport

AdministrativeSupport

Infrastructuremanager

Werkg

eb

ied

Clo

ud

IT

Werkgebied Cloud IT

NieuwIn te vullen

Ingevuld

Strateg

ischT

actischO

peratio

neel

IT Regieorganisatie

Eindgebruikers-organisatie

Cloud Leverancier

Demand management

Supplymanagement

De business heeft behoeften

Focus op WAT nodig is Focus op WAT standaard kan

Requirements Perspectief

Individuele Solution

Ontwikkelen en Beheren

Regie matched de behoeften en het cloud aanbod en faciliteert het maken

van afsprakenVraag Aanbod

Solution Landschap Laten Ontwikkelen en

BeherenFocus op het HOE te matchen

Contract

Het Proces Perspectief verbindt business, demand en supply

Group-IT is gedelegeerd inkoper en stuurt de leveranciers aan

Rol Group IT verandert van service organisatie naar regie organisatie

Ontwikkelen IT:Inhoudelijk – Business Vraag / Shared Services

A B C DBegrote Architectuur PSA Requirements Ontwerp

LeverancierCloud-ITBIT/SITBusiness

Operatie

Tactisch

Key-user

Proces eigenaar

Informatie Architect

Solution Ontwerper

Solution Architect

Strategisch

A

C Applicatieconsultant

Test Analist

Domein / Technologie Landschapsarchitect

Service Portfolio Manager

Tester

Bouwer

Bedrijfsproces Coördinator

A

B

E

D

G

F

E

H

B

E Test Cases

H Overdragen naar Beheer

F Testen

G Implementeren

G

F

Operationele Processen:In stand houden & Structureel Verbeteren

A B

C D

Vragen / Incidenten Ingewikkelde Vragen / Incidenten

Problems / Optimalisatie bestaande IT (kwaliteit en pay/use) Bedrijfsproces Indicator

LeverancierCloud-ITBIT/SITBusiness

Operatie

Tactisch

Service Desk Mdw

BPC

Service Desk

Engineer

User

Key-userDelivery Manager

A

CKeten Coördinator

Strategisch

B

Applicatieconsultant

A

B

D

Storyline

1. Over PostNL




8. Vragen


7. Best Practices

Best practices

• SAAS Projecten positioneren als business projecten

• Projecten zoveel mogelijk agile uitvoeren• Geautomatiseerd Testen (as a service)

geïmplementeerd als belangrijke enabeler voor snelle ontwikkeling

• Requirements Engineering: in samenwerking met DNV Inspearit, POST NL Practice ontwikkeld om het requirements management proces effectiever te maken

• Veel aandacht voor kernel benodigd• Ontdekkingstocht voor iedereen (business

– Group IT en externe leveranciers)• Naast inhoud veel aandacht voor

competentieontwikkelingDichtbij

GedrevenVindingrijk

Ondernemen

VertrouwenVerbinden

Realiseren

één PostNL

Factbased en besluitvaardig

Verantwoordelijkheid nemen

Innovatief en klantgericht

Oplossen

Kernwaa

rden

Leide

rscha

psco

mpeten

ties

Gewen

st ge

drag

DichtbijGedreven

Vindingrijk

Ondernemen

VertrouwenVerbinden

Realiseren

één PostNL

Factbased en besluitvaardig

Verantwoordelijkheid nemen

Innovatief en klantgericht

Oplossen

Kernwaa

rden

Leide

rscha

psco

mpeten

ties

Gewen

st ge

drag

Storyline

1. Over PostNL




8. Vragen


7. Best Practices

Willem-Jan van TongerenManager Business Requirements, Group ITPrinses Beatrixlaan 252595 AK Den HaagE [email protected]

All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in anyform or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording, or any information storage and retrieval system, without permission in writing from the authors.

Titel | Plaats| Datum | 41

►Als je wilt dat de overgang naar SAAS voor de business geruisloos verloopt, moet je dan deze projecten wel positioneren als Businessprojecten?

Stelling


FunctioneelBeheer

van de Cloud


Filmpje

Filmpje

http://www.youtube.com/watch?v=89irYxOl59Q

.................................................................................................

De waarde van functioneel beheerVoor Eneco

Wilfred KarelInformatiemanager BI Eneco

.................................................................................................

........................................................................

Merkwaarden Eneco

.................................................................................................

........................................................................

Eneco wil de klant centraalFunctioneel beheer: Een aanspreekpunt voor de (Interne) klant

46

.................................................................................................

........................................................................

Waar moet ik zijn voor…

Wijziging?

??

??

Incident?

????

??

.................................................................................................

........................................................................

Functionel beheer weet de weg voor wijzigingen, vragen en incidenten

5W’s

•Welke functionaliteit is reeds aanwezig

•Welke impact heeft een wijziging/incident

•Wie moet de wijziging doorvoeren

•Wat kan ik daarna verwachten (testen)

•Wie zijn de gebruikers (informeren)

.................................................................................................

........................................................................

Waarde functioneel beheer


►Ook zonder Functioneel beheer komen we er wel,… met functioneel beheer zijn we er eerder.

Stelling


FunctioneelBeheer

van de Cloud

Functioneel Beheer en de Cloud (Sogeti seminar 12-03-2014)

Business

Transcript of Functioneel Beheer en de Cloud (Sogeti seminar 12-03-2014)