Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 08 - 2013-01-29 V01.03.00

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    Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect

    Service Composer & Meta Service Provider

    DHBW Mannheim Studiengang Wirtschaftsinformatik

    servicEvolution Schne Aussicht 41 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

    Studienrichtung Sales & Consulting

    Modul Servicemanagement I, Blockvorlesung 08 (BV08)

    Wintersemester 2012-2013, 29.01.2013, 09:00 13:00 Uhr Mannheim, Coblitzallee 9, DHBW Mannheim, Kursraum 256 B

    1

  • Studienrichtung Sales & Consulting Modul Servicemanagement I, BV08

    Gliederung Inhalte, Abschnitte & Themen

    Intro

    Vorlesung Themenstruktur, Themenfolge & Themenblcke

    Einstieg Servicialisierung, Nutzungsmglichkeiten & Reifegradmodell

    Centro

    Service-Begriff ... verinnerlicht? & Service-Konsument ins Zentrum gestellt?

    Servicialisierung verstanden? & Service-Erbringungsmodell hinterlegt?

    Service-Identifizierung praktiziert? & Service-Spezifizierung angewendet?

    Service-Katalog erstellt? & Service-Vertrag abgeschlossen?

    Service-Konzept ausgearbeitet? & Service-Umsatz kalkuliert?

    Extro

    Diskussion Repetition, Reflexion & Revision

    Anhang Begriffsglossar, Quellenangaben & Ergnzungen

    2

    Intro | Begriff & Konsument | Servicialisierung & Erbringungsmodell | Identifizierung & Spezifizierung | Katalog & Vertrag | Konzept & Umsatz | Extro

  • Studienrichtung Sales & Consulting Modul Servicemanagement I, BV08

    Gliederung Inhalte, Abschnitte & Themen

    Intro

    Vorlesung Themenstruktur, Themenfolge & Themenblcke

    Einstieg Servicialisierung, Nutzungsmglichkeiten & Reifegradmodell

    Centro

    Service-Begriff ... verinnerlicht? & Service-Konsument ins Zentrum gestellt?

    Servicialisierung verstanden? & Service-Erbringungsmodell hinterlegt?

    Service-Identifizierung praktiziert? & Service-Spezifizierung angewendet?

    Service-Katalog erstellt? & Service-Vertrag abgeschlossen?

    Service-Konzept ausgearbeitet? & Service-Umsatz kalkuliert?

    Extro

    Diskussion Repetition, Reflexion & Revision

    Anhang Begriffsglossar, Quellenangaben & Ergnzungen

    3

    Intro | Begriff & Konsument | Servicialisierung & Erbringungsmodell | Identifizierung & Spezifizierung | Katalog & Vertrag | Konzept & Umsatz | Extro

  • Studienrichtung Sales & Consulting Modul Servicemanagement I, BV08

    Vorlesung Themenstruktur, Themenfolge & Themenblcke

    4

    Service-Konzertierung

    &

    Service-Triathlon

    01

    Service-Begriff

    02

    Service-Konsu-ment

    03

    Servicia-lisierung

    04

    Service-Erbring. -modell

    05

    Service-Identifi-zierung

    06

    Service-Spezifi-zierung

    07

    Service-Katalog

    08

    Service-Vertrag

    09

    Service-Konzept

    10

    Service-Umsatz

    Start-vorlesung

    Ein-fhrung & berblick

    Abschluss-vorlesung

    Rckblick, Fazit &

    Ausblick

    Intro | Begriff & Konsument | Servicialisierung & Erbringungsmodell | Identifizierung & Spezifizierung | Katalog & Vertrag | Konzept & Umsatz | Extro

  • Studienrichtung Sales & Consulting Modul Servicemanagement I, BV08

    Vorlesung Terminplan, Titel & Themen

    5

    Termin Uhrzeit BV-Nr.

    Titel & Themen Status

    13.11.2012 09 13 h 01 berblick, Service-Begriff & Service-Konsument

    27.11.2012 09 13 h 02 Servicialisierung & Service-Erbringungsmodell

    11.12.2012 09 13 h 03 Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung

    18.12.2012 09 13 h 04 Service-Katalogisierung & Service-Kommittierung

    Weihnachtspause

    08.01.2013 09 13 h 05 Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung

    15.01.2013 09 13 h 06 Service-Preismodelle & Service-Umsatz

    22.01.2013 09 13 h 07 Service-Konzertierung & Service-Triathlon

    29.01.2013 09 13 h 08 Repetition, Revision & Reflexion live

    BV = Blockvorlesung

    Intro | Begriff & Konsument | Servicialisierung & Erbringungsmodell | Identifizierung & Spezifizierung | Katalog & Vertrag | Konzept & Umsatz | Extro

  • Studienrichtung Sales & Consulting Modul Servicemanagement I, BV08

    Gliederung Inhalte, Abschnitte & Themen

    Intro

    Vorlesung Themenstruktur, Themenfolge & Themenblcke

    Einstieg Servicialisierung, Nutzungsmglichkeiten & Reifegradmodell

    Centro

    Service-Begriff ... verinnerlicht? & Service-Konsument ins Zentrum gestellt?

    Servicialisierung verstanden? & Service-Erbringungsmodell hinterlegt?

    Service-Identifizierung praktiziert? & Service-Spezifizierung angewendet?

    Service-Katalog erstellt? & Service-Vertrag abgeschlossen?

    Service-Konzept ausgearbeitet? & Service-Umsatz kalkuliert?

    Extro

    Diskussion Repetition, Reflexion & Revision

    Anhang Begriffsglossar, Quellenangaben & Ergnzungen

    6

    Intro | Begriff & Konsument | Servicialisierung & Erbringungsmodell | Identifizierung & Spezifizierung | Katalog & Vertrag | Konzept & Umsatz | Extro

  • Studienrichtung Sales & Consulting Modul Servicemanagement I, BV08

    Leitkonzept Service-Konsument, Methoden & Ergebnisse

    Intro | Begriff & Konsument | Servicialisierung & Erbringungsmodell | Identifizierung & Spezifizierung | Katalog & Vertrag | Konzept & Umsatz | Extro

    7

    Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen

    & primrer Nutzeffekt

    Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualitt 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ

    & Service-Spezifikation

    Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ

    & Service-Konzept

    Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Operation Level Agreement

    Underpinning Contract

    Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeintrge Service-Angebote

    & Service-Katalog

    Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage

    & Service Level Agreement

    Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazitt Service-Abruf

    & Service-Erbringung

    Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung

    & Service-Umsatz

  • Studienrichtung Sales & Consulting Modul Servicemanagement I, BV08

    Leitkonzept - Servicialisierung, Reifegradmodell & etabliert

    Service-Identifizierung

    Service-Spezifizierung

    Service-Konzipierung

    Service-Orchestrierung

    Service-Katalogisierung

    Service-Kommittierung

    Service-Konzertierung

    Service-Fakturierung

    1: etabliert

    Intro | Begriff & Konsument | Servicialisierung & Erbringungsmodell | Identifizierung & Spezifizierung | Katalog & Vertrag | Konzept & Umsatz | Extro

    8

  • Studienrichtung Sales & Consulting Modul Servicemanagement I, BV08

    Leitkonzept - Servicialisierung, Reifegradmodell & spezifiziert

    Service-Identifizierung

    Service-Spezifizierung

    Service-Konzipierung

    Service-Orchestrierung

    Service-Katalogisierung

    Service-Kommittierung

    Service-Konzertierung

    Service-Fakturierung

    2: spezifiziert

    1: etabliert

    Intro | Begriff & Konsument | Servicialisierung & Erbringungsmodell | Identifizierung & Spezifizierung | Katalog & Vertrag | Konzept & Umsatz | Extro

    9

  • Studienrichtung Sales & Consulting Modul Servicemanagement I, BV08

    Leitkonzept - Servicialisierung, Reifegradmodell & konzipiert

    Service-Identifizierung

    Service-Spezifizierung

    Service-Konzipierung

    Service-Orchestrierung

    Service-Katalogisierung

    Service-Kommittierung

    Service-Konzertierung

    Service-Fakturierung

    3: konzipiert

    2: spezifiziert

    1: etabliert

    Intro | Begriff & Konsument | Servicialisierung & Erbringungsmodell | Identifizierung & Spezifizierung | Katalog & Vertrag | Konzept & Umsatz | Extro

    10

  • Studienrichtung Sales & Consulting Modul Servicemanagement I, BV08

    Leitkonzept - Servicialisierung, Reifegradmodell & dirigiert

    Service-Identifizierung

    Service-Spezifizierung

    Service-Konzipierung

    Service-Orchestrierung

    Service-Katalogisierung

    Service-Kommittierung

    Service-Konzertierung

    Service-Fakturierung

    4: dirigiert

    3: konzipiert

    2: spezifiziert

    1: etabliert

    Intro | Begriff & Konsument | Servicialisierung & Erbringungsmodell | Identifizierung & Spezifizierung | Katalog & Vertrag | Konzept & Umsatz | Extro

    11

  • Studienrichtung Sales & Consulting Modul Servicemanage