To Tweet or Not To Tweet: Estudio de Twitter en M©xico

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Este estudio pretende analizar y monitorizar la ev

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  • 1. www.izo.es IZO Twitter Engage To Tweet or Not To Tweet Estudio sobre la Presencia de las Marcas en Mxico en Twitter para Atencin al Cliente
  • 2. IZO Twitter Engagewww.izo.es To Tweet or Not To Tweet Estudio sobre la Presencia de las Marcas en Mxico en Twitter para Atencin al ClienteInsights
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  • 4. IZO Twitter Engagewww.izo.es To Tweet or Not To Tweet Estudio sobre la Presencia de las Marcas en Mxico en Twitter para Atencin al ClienteIntroduccin Por otra, la visin cortoplacista y limitada con respecto a la forma de medir los resultados de muchas empresas hace queAunque muchas compaas siguen sin ser slo en algunos casos muy especficos seconscientes de este hecho, internet ha dediquen los recursos y esfuerzos quecambiado para siempre la manera en la generarn a la compaa un verdaderoque funcionamos. Si bien es fcil observar elemento diferenciador.como nuestra vida como consumidores seha transformado con los servicios online Por ltimo, aquellas marcas que esperen(muchos de ellos gratuitos ofrecidos a la verdadera adopcin masiva de estospor Google), como empresa todava medios por parte de los consumidoresconsideramos que las relaciones con como medio de relacin con la compaa,nuestros clientes se basan en los mismos se encontrarn de repente con laestndares tradicionales. necesidad de actuar en un entorno que no conocen y hacerlo adems sinAs, la adopcin de estrategias capacidad de planificacin y margen deverdaderamente focalizadas y error, y previsiblemente cuando algunorelevantes en el mundo online en las de sus competidores ya haya obtenido losgrandes empresas son todava poco beneficios de llegar primero.representativas. Y esto incluye todoslos aspectos del mundo de internet,incluido el e-commerce, o los modelos derelacin y autoservicio online, donde se Este estudio pretende analizar yha avanzado pero queda todava un largo monitorizar la evolucin de la presencia en Twitter de 75camino por recorrer. grandes compaas deSi esta es la realidad en el mundo general los principales sectores de lade internet, la pregunta que nos hacemos economa y de las relacioneses si las redes sociales, a pesar de la entre clientes y empresas en Mxico.relevancia que claramente estn teniendo El objeto de este estudio no es establecer ran-en la sociedad actual, se encuentran o no kings sino comprender el modelo de relacin quedentro de las estrategias de las compaas las compaas estn proponiendo a sus clientes aen lo que respecta a la gestin de la travs de un nuevo medio como es Twitter, identifi-relacin con sus clientes. cando tendencias y prcticas de xito.Por una parte, encontramos que lascompaas son en su mayora conscientesde la importancia de este nuevo entorno yestn intentando dar los primeros pasos.
  • 5. IZO Twitter Engagewww.izo.es To Tweet or Not To Tweet Estudio sobre la Presencia de las Marcas en Mxico en Twitter para Atencin al ClienteMetodologa En los casos en los que no se ha localizado una cuenta corporativa, sede estudio entiende que ese canal no existe o que en caso de existir tiene un problemaLos resultados de este estudio se basan importante de acceso por parte de los en un trabajo de investigacin usuarios, que genera una situacin realizado por consultores de IZO (datos asimilable a un canal no existente actualizados a 31 de enero de 2011), accediendo a la informacin pblica En los casos de compaas de las cuentas existentes en Twitter y internacionales, se evala nicamente analizando la informacin disponible en en caso de existir una cuenta el perfil, as como el anlisis cualitativo especfica para el mercado mexicano. de los tweets publicados y la obtencin de parmetros cuantitativos a travs de 2. Los resultados de estatus de las herramientas de anlisis. cuentas de Twitter se actualizan a una determinada fecha que serPara el anlisis se han tenido en cuenta los publicada en cada informe y son los siguientes criterios: datos actuales al momento de realizar1. A la hora de localizar la cuenta oficial de el anlisis una compaa se han combinado tres 3. El anlisis cualitativo se realiza a tcnicas, que se consideran las formas travs de una revisin del Time ms comunes de localizacin de cuentas Line de las compaas, evaluando el corporativas por parte de los usuarios de volumen y tipo de informacin en las twitter y consumidores en general: conversaciones existentes Bsqueda de cuentas a travs de la 4. Se ha seleccionado un nmero web de Twitter en base al nombre concreto de compaas para estar en de la compaa o combinaciones este estudio comparativo, que podrn lgicas del nombre incrementarse en futuras ediciones, Bsqueda de enlaces a los canales as como decidir sustituir aquellas que 2.0 desde la web corporativa de la no aporten informacin nueva en las empresa siguientes publicaciones por nuevas Bsqueda genrica en Google compaas
  • 6. IZO Twitter Engagewww.izo.es To Tweet or Not To Tweet Estudio sobre la Presencia de las Marcas en Mxico en Twitter para Atencin al ClienteEmpresas seleccionadas para el estudioAeromxico Daimler MexicanaAlestra Danone MovistarAllianz Seguros Despegar NestleAlpura Dodge Nextel de MexicoAmerican Express Ford NissanAXA Seguros Gas Natural Mxico PE