Introdução

Formação em contexto de trabalho nos Serviços Administrativos da Dr. Campos Costa – Imagiologia Clínica, no Departamento de Relações Institucionais, sob direcção do Dr. José Pedrosa (Director Comercial).

Aplicar e desenvolver as competências adquiridas na formação em sala; colocar em prática as valências pós-formação na área comercial, embora neste caso, no BackOffice, de forma a abordar todas as Unidades de Formação constituintes do curso EFA NS - Técnico Comercial; formação e preparação prática para regresso ao mercado de trabalho.

Porto Rua de Avis, 39 – 3º 4050-075 PORTO Tel: 223 400 900 Fax: 223 400 999 info@drcamposcosta.pt

http://www.drcamposcosta.pt/

Empresa na área de saúde, mais concretamente, na Imagiologia Clínica. Fundada em 1943 pelos irmãos Dr. José Alfredo Campos Costa e Dr. Amadeu Campos Costa. Em 1986, tornou-se pioneira na área da Mamografia por digitalização directa e, três anos mais tarde, introduziu as valências de Ecografia (ECO), Tomografia Computorizada (TAC) e Ressonância Magnética (RM), entrando assim na Era Moderna da Imagiologia.

Em 1996, começa a expansão da “Dr. Campos Costa” pelo norte do país, inaugurando diversas unidades fora do Grande Porto. Em 2006 passa a integrar o Grupo José de Mello Saúde, pertencendo assim ao maior grupo ibérico de saúde. Partes notáveis desta integração são as unidades de Matosinhos (inserida no Instituto CUF Diagnóstico e Tratamento) e a unidade do Hospital CUF Porto.

Há dois anos, inicia-se na Medicina Nuclear, nas unidades de Matosinhos e Viana do Castelo, alargando assim a sua oferta de serviços.

A “Dr. Campos Costa” possui actualmente catorze unidades físicas espalhadas pelo norte do país, seis delas são unidades próprias (Porto, S. J. Madeira, Paredes, Santo Tirso, Santa Maria da Feira e Matosinhos), cinco parcerias (Fafe, Felgueiras, Ordem do Carmo – Porto, ULS Alto Minho, Viana do Castelo e Ponte de Lima), duas unidades de Medicina Nuclear (CIMC Porto e CIMC Viana do Castelo) e uma unidade de Telerradiologia, a MedWeb. Realiza cerca de 500.000 exames por ano, tornando-se líder em volume no norte de Portugal.

Com o intuito de satisfazer as necessidades dos seus clientes, possui 91 médicos no seu corpo clínico, que acompanham com alegria e entusiasmo todos os pacientes. Para colmatar essas mesmas necessidades, detém acordos com Seguradoras, Subsistemas e outras entidades (ADSE, AdvanceCare, Allianz, APDL, CGD, EDP Sãvida, IASFA, Médis, Multicare, Portugal Telecom, PSP, RAR, RTP/RDP, SAMS, SAMS Quadros, SAMS SIB, SNS) e efectua os seguintes exames: Imagiologia: Radiologia Digital, Radiologia de Intervenção, Ecografia/Doppler, Mamografia Digital, Densitometria Óssea (DEXA), Tomografia Computorizada (TAC), Ressonância Magnética, Angiografia Digital, Hemodinâmica; Medicina Nuclear: Cintigrafia, PET CT.

Prestar um serviço de elevada qualidade em todas as circunstâncias, orientando as actividades em função das necessidades e expectativas dos clientes;

Adoptar práticas que busquem a melhoria contínua dos serviços prestados, gerir os recursos de forma eficiente e criar valor para os doentes, colaboradores, titular e sociedade em geral;

Proporcionar satisfação e realização profissional a todos os colaboradores.

Dignidade: Temos comportamento ético e de respeito pelo cliente. Cada pessoa tem um valor único e direito de ser respeitada pela sua privacidade, crenças e valores;

Integridade: Aceitamos responsabilidade pelas nossas acções, dizemos o que se fazemos e fazemos o que se dizemos;

Serviço: Queremos ter um papel positivo na vida das pessoas e orientamos todas as actividades em função das necessidades e expectativas dos clientes;

Excelência: Empenhamo-nos em prestar serviços de elevada qualidade técnica e humana e em melhorar o nosso desempenho de forma contínua.

Fiabilidade: Capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exactidão;

Responsabilidade: Disposição para auxiliar os pacientes e fornecer, de imediato, o melhor serviço;

Segurança: Conhecimento, atitude e profissionalismo dos nossos funcionários e das suas capacidades de transmitir confiança;

Empatia: Disponibilidade, interesse e atenção personalizada a cada um dos nossos clientes.

Neste departamento estão incluídos o Departamento Comercial e o Departamento de Marketing. A sua operacionalidade passa ainda pelo apoio ao Financeiro, Aprovisionamento e Atendimento, através do serviço helpdesk. É constituído por sete elementos, entre eles o Director Comercial (orientador de estágio), três elementos responsáveis por funções como o apoio ao Financeiro, apoio ao atendimento (helpdesk), domínio do Programa de Gestão WinCli, actualização de organismos, tabelas, ensaios clínicos, arquivo, gestão comercial, estudo de mercado, concursos públicos, Comunicação e Marketing, imagem e promoção da “Dr. Campos Costa”, e ainda três comerciais destacados para prospecção, visitas, apresentações e palestras sobre as valências nas quais a “Dr. Campos Costa” se debruça.

Estágio compreendido entre os dias 17 de Março de 2011 e 29 de Abril de 2011, sendo o horário laboral estendido entre as 09h00 e as 17h (com direito a 1h de almoço), perfazendo as 7h diárias, conforme a carga horária aquando a Formação em Contexto de sala.

Funções administrativas de apoio à gestão comercial e estudo de produção, iniciando-se pela análise e elaboração de bases de dados referentes aos médicos prescritores do maior volume de exames realizados nas unidades da Campos Costa, no mês de Fevereiro de 2011, localizando e enunciando os endereços de clínicas, consultórios, centros de saúde e hospitais de onde esses mesmos exames são prescritos;

Manutenção do arquivo do DRI, separação de documentação por categorias, incluindo correspondência, concursos públicos, organismos, seguradoras, convenções, ensaios clínicos, medicina nuclear e medweb; Elaboração de base de dados para divulgação do serviço de Medicina Nuclear nos hospitais que ainda não estabeleceram acordo com a entidade; impressão em série, envelopagem e despacho da correspondência; Análise e elaboração de bases de dados referentes aos médicos prescritores do maior volume de exames realizados nas unidades da Campos Costa, no mês de Março de 2011 e do primeiro trimestre do ano, localizando e enunciando os endereços de onde esses mesmos exames são prescritos;

Preparação de kit’s de oferta constituídos por brochuras, cartões, canetas, fitas e apresentações do serviço de MedWeb, posteriormente distribuídos pelos comerciais nos Hospitais e Centros de Saúde afectos à Dr. Campos Costa.

Dúvidas iniciais relativamente ao espaço, uma vez que são apenas quatro secretárias e quatro elementos no BackOffice, acabando por ocupar a secretária do Director Comercial, que se encontra maioritariamente ausente. Relativamente às condições de trabalho, existiram algumas reticências devido às ferramentas informáticas, levando cerca de três a quatro dias para serem solucionadas. Além de ser uma máquina nada operacional, perdia sinal de rede sistematicamente, originando um bloqueio do programa de gestão e perda de informação e trabalho até então realizado. Até à troca do equipamento, o tempo foi aproveitado na gestão do arquivo físico do departamento, deixando toda a documentação devidamente organizada, identificada, localizável e disponível.

Houve forte articulação entre algumas das unidades de formação constituintes da formação em sala com a prática das tarefas por mim realizadas, nomeadamente, Organização de Arquivo, Documentação Comercial, Atendimento, Software Aplicado na Actividade Comercial, Empresa Comercial – Fundamentos e Organização de Trabalho, Sociedade, Tecnologia e Ciência II. Partindo da gestão e organização de toda a documentação do departamento(evidenciando OMA e DC-CC), passando pelo tratamento das bases de dados (SAC), até aos estudos de produção e representações gráficas (conforme foi abordado em STC2, embora em contextos diferentes), assim como o forte vínculo existente entre a Entidade e a sua própria Missão e Valores, como tão bem foi citado em EC-FOT. Um dos principais objectivos deste tipo de formação seria exactamente esse: colocar em prática todas as valências até então apreendidas na teoria. Meta alcançada.

Posto isto, obviamente que posso dizer estar agradada, até mesmo, satisfeita com a parte final da minha formação.

Pôr em prática tudo o que foi enunciado durante o período de, quase um ano, em tão pouco tempo de estágio não é possível mas, tendo em conta que acredito ter desempenhado dignamente as minhas funções, assim como me foram dadas todas as condições e acompanhamento necessários, estou confiante que conseguirei tirar mais-valias de todo o processo, seja na continuidade na “Dr. Campos Costa” ou não.

Toda a bagagem que me era possível embarcar, fi-lo sem quaisquer retaliações. Desde o primeiro momento procurei ser um profissional de excelência, desde a pontualidade e assiduidade, à postura adoptada, até à execução das tarefas propostas.

Estagiar numa empresa de nome como esta, acrescentando ao facto de pertencer à área de saúde, abre muito mais possibilidades de um futuro promissor, tanto profissionalmente, como no âmbito pessoal.

Tenho lutado para que as minhas ambições sejam alcançáveis e possa, finalmente, ter o sucesso que pretendo. Se não for na “Campos Costa”, será em outra empresa ou entidade porque, sem dúvida alguma, estou novamente preparada para enfrentar o que o mercado de trabalho tem para me oferecer.

Elsa Cruz

Maio de 2011

Folhetos, brochuras, fotos, materiais publicados, gráficos, etc.