Cuprins:

INTRODUCERE3CAPITOLUL I . PREZENTAREA AGENIEI DE TURISM41.1.Caracteristicile generale ale ageniei de turism ORION-TUR SRL41.2. Structura organizatoric a ageniei de turismORION-TUR.5CAPITOLUL II. PREZENTAREA POLITICILOR DE MARKETING82.1 Politica de produs82.2. Politica de pret92.3. Politica de distributie102.4. Politica de promovare11CONCLUZIE13Bibliografie 14Anexe15

INTRODUCERE Turismul este un sector important al economie mondiale i are o tendin de cretere permanent la nivel naional ct i internaional. Turismul s-a dovedit a fi o bun alternativ de diversificare economic pentru multe ri, n special pentru rile mai puin dezvoltate. Multe dintre acestea sufer din cauzaproduciei de slab calitate i accesul greu la materiile prime i tehnologiile avansate,turismul aducndunmult dorit element destabilitate. Prin urmare, nu este o coinciden faptul, c interesul pentru aceast activitate crete cu fiecare an i implic n ea aproape toate rile, inclusiv i Republica Moldova. Mai mult, turismul aparine sectorului teriar care, n zilele noastre, este cel mai important i mairiguros component al economiei n toate rile dezvoltate. Activitateaturisticimprim,ns,omaremobilitateproduselor turistice, deci inclusiv calitii acestora. De aceea, n turism asistmla crearea periodic a unor noi produse turistice, menite s in pasul cu trebuinele consumatorilor, cu cerinele i exigenele lor,precum i cu trsturileserviciilor cunoscute curente. Turismul, ca domeniu socio-economic, face parte dincategoria celor ce ofer produseinvizibile, abstracte, ce nu pot fi definite calitativ i cantitativ dect parial i indirect. Totui,caicelelalteactivitiproductoaredebunurieconomiceutile,turismuli-aconstruit n timp o piaa proprie a serviciilor pe care le furnizeaz, definit prin factori cu manifestare specific i determinaiemotivaional, geografic, socio-economic ipolitic.n turism, ca i n alte domenii, trebuie s existe un management bine dezvoltat cares dea informaiile necesare i s ia deciziile corecte n funcie de problema abordat.

CAPITOLUL I . PREZENTAREA AGENIEI DE TURISM1.1. Caracteristicile generale ale ageniei de turism ORION-TUR SRLCompania ORION-TUR SRL activeaza pe piata din Moldova cu licen Seria A MMII 042084, din 18.05.2011, fiind condus de directorul general Matiuhina Nelli. Tnra Agenia de turism din Republica Moldova, a parcus o lung perioad de timp, pentru a atinge elul su drag - pentru a ajuta la organizarea de petrecere a timpului liber i de a rspunde nevoilor fiecrui client.Pentru a face acest lucru, timp de un an s-a colectat legturi, s-a studiat i s-a lucrat prin informare pe piaa turistic internaional, s-a colaborat cu partenerii strini, n scopul de a face vacana relaxant i de neuitat!Sistemul de franceazing ofer tuturor clienilor ORION-TUR accesul la ofertele speciale ale sutelor de agenii din toat lumea. n acelai timp, ofertele ORION-TUR devin accesibile pentru majoritatea oficiilor turistie, contribuind la promovarea Republicii Moldova n domeniul turismului. Principiile activitii ageniei turistice ORION-TUR sunt operativitatea, sigurana i calitatea.Toi angajaii ORION-TUR sunt titulari de certificate i diplome emise de Ministerul Educaiei al Republicii Moldova i RM Agenia Naional de Turism. Misiunea personalului - de a aduce n fiecare cas o bucat de distracie i ansa de a v bucura de sejurul dvs!Agenia ofer o gam larg de servicii turistice. Structura programelor se bazeaz pe o selecie riguroas a hotelurilor, n funcie de standardele de cazare, calitatea plajei, de distanele fa de obiectivele turistice din zon, facilitile disponibile, de specificul fiecrei staiuni n parte ct i de vnzarea biletelor avia.La rndul su agenia mai dispune de: Tehnic modern n efectuarea rapid i eficient a activitilor turistice prin intermediul internetului; Personal cu calificare nalt ; Contracte cu cei mai mari tur-operatori nternaionali n scopul ndeplinirii dorinelor clienilor;Echipa ORION-TUR urmrete s mbunteasc calitatea serviciilor furnizate de cutarea i selectarea celor mai buni parteneri pentru a furniza informaii n timp util cu privire la toate complicaiile necesare n timp real. Dintre acestea - operatorii de turism, hoteluri, transportatori, companii de asigurri, Republica Moldova i pe piaa internaional.

Programul de lucru al ageniei:Luni - Vineri 10.00 - 18.00 Simbata 10.00 - 15.00Contacte :Telefoane de contact: +373 78 371670 +373 69 194137Email:oriontur.md@gmail.comSkype:nelmagidSkype: orion.tur1Adresa: Chisinau, str.V. Alexandri 1171.2. Structura organizatoric a ageniei de turismORION-TUR.Organizarea n turism este procesul de grupare a resurselor i activitilor ntreprinderii turistice ORION-TUR n scopul obinerii rezultatelor economice i sociale n condiii de eficien.Structura de conducere a ageniei de turism ORION-TUR este o structur de management funcional. n cadrul ageniei activeaz persoanele cu un grad de responsabilitate nalt, ofernd servicii de calitate, strduinduse s menin agenia la nivel nalt, chiar dac n agenie activeaz oficial doar 3 persoane i anume :

Principalul indicator al profesionalismului nalt al acestei companii si avantajul de a lucra cu ea este viziunea excelenta de strategii.Odat cu sporirea eficacitii activitii sale, agenia, ofer servicii atractive pentru clieni, bazndu-se pe diverse contecpte de servicii.Agentie de turism ORION-TUR ader la urmtoarele concepte de servicii: 1. Conceptul de VIP - Noi apreciem timpul!- Consultarea i selecia tuturor tipurilor de recreere on-line pentru 17 ore pe zi - prin intermediul Skype, Facebook, e-mail i diverse reele sociale disponibile sau la cerere! Cutarea celor mai profitabile i speciale oferte pentru toate tipurile de turiti. 2. Conceptul de CORPORATE - unii-v! - Furnizarea de reduceri la orice fel de vacan pentru toi angajaii partenerilor ORION-TUR ;- Furnizarea de reduceri corporative pentru orice companie, de cltorie cu condiia s nu fie mai puin de 4 salariai;- Pregtirea excursii corporative;- Asisten n organizarea de evenimente corporate - aniversari, petreceri, seminarii i alte;3. Concept CLIENT - Al nostru e cel mai bun! - n cazul n care cltoreau cu agenia noastr, va spune prietenul su. Dac prietenul tu decide s mearg pentru o vacanta cu ORION-TUR - atunci vei obine o reducere la achiziionarea de o tur ulterioar individual, i prietenul tu v-a obine o reducere pentru prima lui comand! 4. Conceptul de VIS - A - VIS - V ateptm n biroul nostru!Cerine ale principalelor funcii de conducere i de execuie din agenia de turism.Atribuiile principalelor funcii de conducere i de execuie dintr-o agenia de turism sunt urmtoarele:Atribuiile Directorului ageniei : Organiyeay, conduce i gestioneay ntreaga activitate a ageniei de turism; Coordoneaz activitatea ntregului personal al ageniei de turism; Reprezint societatea n relaii cu terii; Monitorizeaz preferinele i nevoile clienilor i identific evoluiile viitoarei piei.

Atribuiile Managerului ageniei: ncheie contracte de vnzare; Propune aciuni sau faciliti care s concentreaze interesul pentru oferta firmei; Gestioneaz toate documentele necesare la desfurarea activitii din cadrul compartimentului i rspunde de buna lor utilizare.Atribuiile contabilului ageniei: Gestionarea activitatii monetare n companie; Administreaz documentaia contabil i rapoartele financiare; ntocmete i urmrete executarea contractelor.

CAPITOLUL II. PREZENTAREA POLITICILOR DE MARKETING2.1 Politica de produsPolitica de produs reprezint conduita pe care o adopt ntreprinderea referitor la: - dimensiunile; - structura ; - evoluia gamei de produse i servicii ce constituie obiectul proprii activiti a ageniei. Atitudine ce se raporteaz permanent la: - cerinele mediului de pia; -tendinele manifestate de ceilali concureni.Strategiile de produs a ntreprinderii ORION-TUR sunt : semnific principalele direcii n care ntreprinderea poate s-i mobilizeze potenialul uman, materiale i financiar pentru a realiza indicatorii economico-financiari pe care i i-a fixat; fac parte din arsenalul strategic general al ntreprinderii; se pune n aplicare printr-un bogat pachet de tactici sau tehnici de marketing.Pentru a avea o activitate eficient, agenia trebuie s in seama de caracterul sezonier al cererii.Tinand cont de caracterul sezonier al cererii si de modul de refacere al echilibrului resurse cerere prestatii , agentia a utilizat urmatoarele alternative strategice: S ofere ofere de excursii scurte n care motivaia turistic s fie reprezentat de elemente istorice, , anumite manifestari sportive, culturale, religioase, etc. S diversifice o gam mai larg de produse turistice. Adic s formeze pachete turistice deosebite ce ar include oferte special pentru Pate, Revelion, etc. S combineelemente de atractivitate cu grade diferite de sezonalitate; S ofere clientului posibilitatea de a-i alege singur modul de petrecere a timpului liber destinat odihnei. Prin selectarea serviciilor de agrement dorite Aceast tendin fiind prezenta mai ales n cadrul sejururilor cnd clientului i se propune fie alegerea unei excursii, fie practicarea unui sport, fie vizitarea orasului in care are loc sejurul. Controlul lansrii noilor produse de ctre agenie presupune obinerea de informaii cantitative i calitative privind acceptarea produselorde pia a noilor indicatori:a) Gradul de rspndire a noilor produse de pia;b) Gradul de ptrundere n consum;c) Viteza de difuzare (de rspndire) pe pia, respectiv ritmul de trecere a noilor produse de la inovatorii iniiali la consumatorii poteniali.Demersul continuu de supraveghere a comportrii noului produs pe pia audit de produs, ce asigur un feedback rapid pentru eventualele aciuni corective pe toate taberele activitii de inovaie.Politica de produs in cadrul agentiei ORION-TUR pe ansamblu , s-a orientat in sensul utilizrii unor strategii care s duc la creterea vnzrilor produselor ageniei, la sporirea gradului de rspandire pe pia a produselor, la diferenierea produselor fa de cele ale concurenei.2.2. Politica de pretn cadrul celor patru politici de marketing a ageniei, preul deine un loc aparte n teoria i practica de marketing. Rolul preurilor i tarifelor n reglarea raportului dintre cerere i ofert este se exprim ntr-o mare masur de diferenierea lor pe sezoane, instrument important al politicii de marketing a ageniei. Principalele obiective ale politicii tarifare in cadrul agentiei sunt urmtoarele: De recuperare a obiectivelor; De o poziionare mai bun fa de concureii ageniei; De maximizare a profitulul i serviciilor turistice;n practic, se ntlnesc mai multe variante, modaliti concrete de realizare a politicii de pre. Acestea se compar i se alege varianta optim pentru beneficiile ageniei. n situaia modificrilor condiiilor de pia, se schimb strategia de pre. Strategia preului nalt - este menit s valorifice existena unor categorii de consumatori care sunt dispui s plteasc preuri mai ridicate dect ali cumprtori pentru produse/servicii care i intereseaz n mod deosebit i anume agenia are clieni care favorizeaz aceast categorie de preuri VIP.Exemplu: Cltorie n Turcia, plecarea fiind de pe 13.09.2014 pe 7 nopti, n cadrul hotelului ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA 5* UAI BELEK 826 Euro. Preturile sunt pentru o persoana intr-o camera cu 2 paturi. Costul pachetului turistic include: -Airticket Chiinu-Chiinu-Antalya; -Hotel ALL, UALL; - Un aliment; -Transfer; -Asigurarea medicala. Strategia preului de penetrare pe pia- se caracterizeaz prin stabilirea unui pre iniial relativ sczut, n scopul ptrunderii rapide n segmentele vizate ale pieei produsului/serviciului.Exemplu: Voaiaj in Bulgaria, plecarea fiind pe data de 14.09.2014 pe 7 nopti, n cadrul hotelului HELIOS SPA & RESORT 4* AI 229 EURO. Preurile sunt pentru o persoan n camer dubl i include: - cazare 7 nopi ; - alimentaia din cadrul hotelului, - asigurarea medical, - transport. Strategia de pre este influenat de curba de via a produsului: a) n faza introducerii pe pia a produsului - optarea pentru o strategie sau alta, din cele pronunate, n funcie de: obiectivele firmei; recuperarea investiiilor; anticiparea reaciilor concurenilor.b) n faza de cretere, dezvoltare pe pia a produsului - este influenat de necesitatea de a menine o anumit stabilitate relativ a preului.c) n faza de maturitate atunci cnd vnzrile intr n declin, elasticitatea ridicat a cererii i presiunea concurenei determin cote procentuale tot mai sczute ale profitului.d) n faza de declin - preul va fi micorat pentru a atrage consumatori.Exemplu: Se ofer o cltorie n Grecia, plecarea fiind stabilita pe data de 12.09.2014 pe 7 nopti- n cadrul hotelului Kastri Hotel 3* All 115 EURO. Preurile fiind pe o persoan n camer dubl, i include: - tarif autobuz , - transfer la hotel, - cazare la hotel, - asigurarea medical , alimentaie. 2.3. Politica de distributieDistribuia presupune un anumit numr de functii care fac produsul s treac din starea de producie n starea de consum, produsul s treac din starea de producie n starea de consum.Sistemul de distributie se reduce la formele de vanzare si modalitatile de plata. O activitate important cu care se ocup agenia ORION-TUR mai este si vinderea biletelor de avion ctre toate destinaiile posibile, colabornd cu Carpatair, Air Moldova, Turkish Airlines, S7, Air Baltic. Agenia mai colaboreaz cu companii mari precum: Asigurri - grup Donaris, Moldasig, Moldsargo, Euroasig; Roaming Sim Travel; Organizarea de evenimente tematice.De asemenea agenia i comercializeaz serviciile direct ctre clieni. Modalitile de achitare a serviciilor se practic sub forma dat :1) Se practic achitarea unei sume ca avans la ncheierea contactului la dorina clientului;2) Se practic achitarea serviciilor naintea efecturii prestaiei.3) Se practic achitarea serviciilor la finisarea efecturii prestaiei doar clienilor fieli i de ncredere.La ORION-TUR modalitile de plat sunt difereniate n funcie de persoane fizice sau juridice. Pentru persoanele fizice, plile pot fi efectuate cash sau prin transfer bancar. Plile pentru cltorii sunt exprimate n euro, ct i plile mijloacelor de transport solicitate de clieni. 2.4. Politica de promovaren domeniul turismului, exist un anumit paralelism ntre aciunile de comercializare i cele de promovare: ambele fac apel la aceleai tehnici. Astfel, promovarea implic o informare a publicului prin presa i radio, iar comercializarea presupune o informare specializat (profesional) prin relaii cu publicul i publicitate n presa specializat. Paralelismul se oprete aici, comercializrii adaugndu-i-se alte noi etape: negocierea cu tour-operatorii, centralele de rezervari, n realizarea cataloagelor, distribuirea lor detailitilor, stimularea lor, publicitatea produselor turistice, vnzarea catre public.Publicitatea ageniei cuprinde un complex de activiti de informare a consumatorilor despre componentele, calitatea i locul unde poate fi consumat produsul turistic al firmei, n scopul stimulrii vnzarilor. De asemenea, prin aciunile de informare agenia de turism convinge i chiar educ consumatorii n ceea ce privete necesitatea practicrii turismului.Mijloacele de promovare a ageniei sunt variate. Particularitile produsului turistic determin utilizarea unor mijloace specifice de promovare care se mpart n doua categorii:1. Mijloace de promovare care atrag turistul ctre firm. Rolul acestora este de a asigura o informare ct mai exact si ct mai complet asupra produsului turistic, pentru a genera dorina de cumprare. Dintre aceste mijloace amintim: reclama, publicitatea gratuit, organizarea de ntlniri, concursuri, expozitii;2. Mijloace de promovare care stimuleaz revenirea (fidelizarea) turitilor. Rolul acestora este de a confirma n totalitate informatiile difuzate prin cataloage, brouri, reviste, anunuri, filme publicitare, informaii care trebuie s se concretizeze n vnzri. n aceasta categorie intr promovarea la locul vnzrii, comportamentul personalului de vnzare, promovarea prin organizaiile de turism din ntreprinderi i firme.Cine iniiaz campania de promovare?Campaniile de promovare i de publicitate a ntreprinderii ORION-TUR sunt realizate la iniiativa a doi ageni economici diferiti, ale cror interese sunt complementare.Promovarea institutionalaTour-operatorii i ageniile mari de turism distribuitoare coopereaz cu acestea, pentru a-i asigura succesul pe destinaia respectiv. Aceast cooperare este esenial pentru asigurarea unei creteri constante i susinute a sosirilor de turiti.Pentru pachetele turistice complexe, mesajele publicitare contin trei argumente principale: a) Pret, care este n general cel de extrasezon;b) Coninut pentru a-l diferenia de cel al concurenilor; campania publicitar trebuie s insiste pe serviciile suplimentare oferite (transport, cazare, animatie sau alte prestaii);c) Imaginea de marca.Publicitatea poate mbraca urmatoarele forme:Afie, pliante expuse n ageniile de turism distribuitoare;Anunuri, reportaje, comunicate n pres;Spoturi publicitare;Organizarea de conferine de pres, cocktailuri de pres, dezbateri n regiunea care se vrea a fi prospectat, cu invitai profesioniti i reprezentani ai turismului social;Voiaje organizate i pltite pentru ziariti i reprezentani ai altor agenii de turism.Participarea la trguri, saloane, burse de turismParticiparea la aceste trguri a oferit ageniei posibilitatea de a ncheia contracte cu prestatorii de servicii interni i externi, posibilitatea de a obine informaii cu privire la ofertele concurenilor i posibilitatea cultivrii imaginii ageniei n randul clienilor poteniali.De asemenea ca o promovare a agentiei, se utilizeaz impresia clientior care, care au rmas intuziasmai de modul de comportare al angajailor i calitatea prestaiilor, pot contribui la creterea notorietii ageniei i sporirea veniturilor.

CONCLUZIEn urma desfurrii stagiului de practic pe perioada 23.06.2014 pn pe 25.07.2014 n cadrul ntreprinderii ORION-TUR SRL, am avut ocazia s studiez n primul rind care sunt activitile undei agenii de turism. Am studiat pe pai cum se elaboreaz pachetul de documente i anume, cum se elaboraz n parte fiecare document depus n dosar. Pe parcursul perioadei de practic nu au aparut nici un fel de probleme majore care sa perturbe n vreun fel activitatea agenii. Am avut ocazia s cunosc sentimentul de a fi util cuiva ,de a vedea ce anume implic o afacere de acest gen i mai ales ce atribuii ii revin n momentul n care trebuie s-i etalezi conotinele n domeniu.Faptul c am putut sta lng anumite persoane cu o experien profesional mi-a fost de mare ajutor ,impulsionandu-m smi doresc s cunosc din ce n ce mai multe lucruri legate de cum este s conduci o anumit firm , cum anume trebuie s te compori cu angajaii ti pentru ai determina s fie ct mai competeni i s dea un randament ct mai mare.Am vzut deasemenea cum anume trebuie tratat clientul care vine i i se adreseaz n vederea plecrii sale din localitate; cum anume il determini s vin i data viitoare tot acolo.Aceast perioad ma determinat s merg mai departe n ceea ce privete studiul acestui obiect pentru a acumula mult mai multe informaii utile pe care s le aplic n viitorul apropiat ,cine tie poate chiar n propia mea agenie. Sau dac nu, s dobandesc suficiente cunotine pentru a avea sana s lucrez ntr-o ntreprindere n care s m ocup de o anumit activitate i pe care s o coordonez dup cum cred eu c e mai bine n scopul de avea un profit ct mai mare macar i lucrnd la agenia ORION-TUR.n viitorul apropiat agenia ORION-TUR planific de a se lrgi att pe piaa naional i ct i pe cea internaional. Astfel personalul ageniei lucreaz intensiv pentru a studia oportuniti poteniale de dezvoltare i de a devein o agenie ct mai popular i mai mare.

Bibliografie :1. Legea cu privire la organizarea si desfasurarea activitatii turistice in republica moldova nr. 352-XVI din 24.11.2006.2. Codul muncii . Legea nr. 53 din 2003, actualizat n 20143. http://www.orion-tur.com/?l=ro4. www.sursa.md 5. http://www.scritub.com 6. Gabriela Stnciulescu, Managementul operaiunilor de turism, Ediia a II-a. Editura All BECK. 2003

Anexe

14