Academia de studii economice a moldovei

Catedra Marketing i Logistic

RAPORTprivind practica de producie i de licenla Asociaia National pentru Turism Receptor din Moldova (denumirea obiectului practicii)

a studentului(ei) Gasna Olga, MKL-122(numele, prenumele, grupa)

Facultatea Business i administrarea afacerilor

Specialitatea Marketing i Logistic

Conductorul practicii(de la catedr)

Saharneanu Liliana(numele, prenumele)

Chiinu, 2015CUPRINSCAPITOLUL I. CARACTERISTICA GENERAL AL ANTRIM................. 3

1.1. Domeniul de activitate................................................................................................. 31.2. Forma organizatorico-juridic .................................................................................... 31.3. Tipul proprietii.......................................................................................................... 31.4. Localizarea (plasamentul)............................................................................................ 5

CAPITOLUL II. DIAGNOSTICUL ECONOMIC-FINANCIAR AL NTREPRINDERII.............................................................................................. 7

CAPITOLUL III. ANALIZA CONDUCERII I ORGANIZRII ACTIVITII DE MARKETING LA NTREPRINDERE............................. 8

CAPITOLUL IV. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING......................... 9

4.1. Analiza relaiilor cu membrii asociaiei i a comunitii de business.......................... 94.2. Analiza relaiilor cu organismele publice.................................................................... 9

CAPITOLUL V. ACTIVITATEA DE CERCETARE...................................... 10

5.1. Identificarea problemelor de marketing..................................................................... 105.2. Cercetare de marketing.............................................................................................. 11

CAPITOLUL VI. ORGANIZAREA I DESFURAREA ACTIVITII PROMOIONALE.............................................................................................. 12

6.1. Viziunea..................................................................................................................... 126.2. Misiunea.................................................................................................................... 126.3. Canalele de promovare i specificul acestora............................................................ 14

CAPITOLUL VII. SEGMENTELE DE PIA-CHEIE................................. 16

7.1. Clasificarea pieelor internaionale-int pentru Moldova......................................... 16

7.2. Indicatorii de progres pe pieele-int........................................................................ 19

7.3. Activitatea mediatic................................................................................................. 20

7.4. Expoziiile i trgurile................................................................................................ 21

7.5. Elaborarea materialelor promoionale....................................................................... 22

7.6. Campaniile de penetrare............................................................................................ 22

7.7. Campaniile de promovare......................................................................................... 22

CAPITOLUL VIII. Analiza SWOT.............................................................. 24

CONCLUZIE.................................................................................................. 25

ANEXE

Capitolul I. Caracteristica general al ANTRIM1.1. Domeniul de activitate Asociaia Naional pentru Turism Receptor din Moldova (ANTRIM) a fost creat recent, la 16 ianuarie 2014, la iniitiva proiectului USAID CEED II i a sectorului privat, avind ca fondatori cei mai mari operatori de turism receptor, hotele, pensiuni rurale, vinrii: Solei-Turism, Amadeus Travel, Tatra-Bis, Volare Tur, Brneti, Pensiunea Butuceni, Explore Moldova i Vila Verde. Ideea crerii Asociaiei a aparut ca urmare a necesitii de a susine operatorii de turim receptor n promovarea imaginii Moldovei ca destinaie turistic pe pieile int, n dezvoltarea profilului i imaginii sectorului serviciilor turistice din Moldova att pe piaa intern ct i pe cea international. Activitatea ANTRIM nu se limiteaz doar la aceste activiti expuse anterior, dar se orienteaz i pe sporirea nivelului de cooperare i colaborare ntre membrii comunitii de business n domeniul prestrii serviciilor turistice. n vederea mbuntirii mediului de afaceri, al cadrului legislativ i a perspectivelor generale ale sectorului, ANTRIM i direcioneaz activitatea i spre colaborarea cu autoritile publice, n special cu Agenia Turismului, dar i cu alte asociaii ce au tangen cu industria turismului. In scurt timp, Asociaia a devenit una dintre cele mai importante organizaii non-guvernamentale de profil avind ca scop primordial stimularea dezvoltrii turismului receptor i intern.

1.2. Forma organizatorico-juridic: [footnoteRef:1] [1: Certificat de nregistrare]

Uniune de persoane juridice. Asociaie. Are ca fondatori cei mai mari operatori de turism receptor, hotele, pensiuni rurale, vinrii: Solei-Turism, Amadeus Travel, Tatra-Bis, Volare Tur, Brneti, Pensiunea Butuceni, Explore Moldova i Vila Verde. Proiectul dat este produsul unui parteneriat ntre Ministerul Culturii al Republicii Moldova, Proiectul USAID CEED II, Agenia de Promovare a Exporturilor i Atragere a Investiiilor (MIEPO), susinut de ambasadele Republicii Moldova n rile respective, Agenia Naional a Turismului i de diaspor.

1.3. Tipul proprietii ANTRIM este una dintre cele mai importante organizaii non-guvernamentale de profil din Republica Moldova. Asociaia este susinut de Proiectul USAID CEED II care acord asisten tehnic, instruire i alt tip de suport, inclusiv co-finanare n volum limitat, la implementarea activitilor asociaiei.

1.4. Localizarea (plasamentul) Sediul Asociaiei Naionale pentru Turism Receptor se afla n Business Centrul Le Roi de pe strada Sfatul rii 29, etajul 5, biroul 502. Rechizitele ntreprinderii (adresa, telefon, fax, e-mail, pagina web)"Asociatia Nationala pentru Turism Receptor din Moldova"1. Adresa juridica: MD-2020, or.Chiinu, str. Grenoble 1102. Adresa de facturare: or.Chisinau, str.M.Petru Movila 23/9, ap.153. C/F : 10146200003164. Victoriabank fil.3. VICBMD2X416, cont de decontare MDL: 2224903371 5. Email: info@antrim.md, natalia.turcanu@gmail.com, 6. Tel.mob.: 0692870607. Nume director executiv: Natalia urcanu 0692870608. Nume contabil: Natalia urcanu 0692870609. Asociaa e la primul an de activitate

Capitolul II. Diagnosticul economic-financiar al ntreprinderii Proiectul dat este produsul unui parteneriat ntre Asociaia Naional pentru Turism Receptor (ANTRIM) i Ministerul Culturii al Republicii Moldova, Proiectul USAID CEED II, Agenia de Promovare a Exporturilor i Atragere a Investiiilor (MIEPO), susinut de ambasadele Republicii Moldova n rile respective, Agenia Naional a Turismului i de diaspor. ANTRIM este co-finanat de USAID CEED II. De asemenea asociaia aplic anual la numeroase granturi pentru a putea n continuare s i ating obiectivele propuse i pentru a crea altele noi. Aceste granturi vin ca susinere i creare de noi oportuniti de promovare a Republicii Moldova ca destinaie turistic. Un exemplu de ajutor financiar este organizarea unui turneu cu artiti locali, n perioada 13-16 mai 2014 pentru urmtoarele ri: Marea Britanie, Suedia i Germania. Seratele culturale desfurate au implicat organizarea concertelor live cu muzic popular moldoveneasc, prezentarea brourii de promovare a conceptului Experience Moldova prin muzic i vin i organizarea unei degustri de vinuri n fiecare ora menionat. Contribuia Ministerului Culturii la acest proiect a fost de 38000 lei, alocai pentru design-ul i tiparul brourii Experience Moldova distribuit in cadrul concertelor. Proiectul USAID Ceed II a contribuit cu aproape 400 000 lei. MIEPO a suportt o contributie financiara in valoare de 72000 lei. Sau un alt exemplu este Lansarea aplicaiei mobile Moldova Holiday care a avut loc cu suportul proiectului USAID CEED II.Bugetul acesteia este de 6.000 de dolari. De asemenea din cotizaiile achitate de membrii ai asociaiei. [footnoteRef:2] [2: Regulamentul intern ANTRIM]

Cotizaii anuale ale membrilor (cu drepturi depline); Cotizaii anuale ale membrilor-asociai.

Cuantumul cotizaiilor de aderare este de 1750 lei, iar cuantumul cotizaiilor anuale estestabilit n funcie de genul de activitate al membrilor i constituie:

- Tur operator 8750 lei;- Hotele 60+ - 17500 lei;- Hotele 40-59 13125 lei;- Hotele 20-39 8750 lei;- Hotele 2-19 6125 lei;- Pensiuni 8750 lei;- Restaurante 5250 lei;- Vinrie+hotel+restaurant 8750 lei;- Vinrie 5250 lei;- Companii aeriene 17500 lei;- Pensiune rural 1750 lei;- Altele 3500 lei.

Capitolul III. Analiza conducerii i organizrii activitii de marketing la ntreprindere Compania nu dispune de un departament de marketing complet deoarece este o organizaie non-profit, creat pentru a crea planuri de marketing i de a le implementa, ns singur nu are nevoie de a se promova, astfel sunt 2 persoane specialiti n acest domeniu care se ocup de organizarea activitii de marketing n cadrul ANTRIM mpreuna cu Compania RT Design Studio- Agenia de Branding i Producie de Publicitate, i mpreuna cu Agenia de Marketing Digital Granat. Reprezentanii ageniilor de publicitate i marketing fac periodic training-uri, workshopuri de prezentare a celor mai eficiente metode de a folosi instrumentele de marketing care sunt n dezvoltare continu pentru promovarea brandului de ar. Natalia urcanu, directorul executiv este n acelai timp i perosna responsabil de activitatea de marketing care coordoneaz cu activitatea platformei de informare turistic pentru turitii strini care sunt interesai de Moldova www.MoldovaHoliday.travel. Una din sarcinile ei este de a promova aceast platform pe pieele int. De asemenea, Impreuna cu Managerul pe Industira Turismului Natalia Curnic, aceasta organizeaz procesul de cercetare n marketing. Ambele selecteaz i aplic metodele de cercetare n marketing potrivit scopului urmrit. Alte sarcini de marketing care le revin lor sunt: S dezvolte profilul i imaginea sectorului serviciilor turistice din Moldova att pe piaa intern ct i pe cea internaional. S sporeasc nivelul de cooperare i colaborare ntre membrii comunitii de business n domeniul prestrii serviciilor turistice. S colaboreze cu autoritile publice n vederea mbuntirii mediului de afaceri, cadrului legislativ i perspectivele generale ale sectorului. S promoveze turismul receptor din Moldova n ar i peste hotare. S gestioneze iniiativele de publicitate i PR pentru membri. S serveasc drept punct de informare despre turismul din Moldova pentru publicul din ar i din afar. S colaboreze cu Instituiile de nvmnt din Moldova pentru a mbunti pe viitor calitatea i numrul absolvenilor specialitilor n servicii turistice. S mbunteasc toate aspectele oportunitilor de investiie pentru ntreprinderile din domeniul serviciilor turistice.Aceste sarcini de marketing propuse sunt realizate de Asociaie printr-un ir de aciuni: Reprezentarea, promovarea, susinerea i aprarea intereselor comune economice, tehnice i juridice ale membrilor si; Susinerea, n conformitate cu legislaia, a deplinei liberti de aciune n promovarea programelor de dezvoltare ale membrilor; Promovarea unei concurene loiale n activitatea economic i n relaiile dintre membrii si; Participarea la iniierea, elaborarea i promovarea programelor, a cadrului legislativ corespunztor sau reglementrilor necesare pentru restructurarea sau dezvoltarea eficient i fiabil n domeniul serviciilor turistice, Asigurarea membrilor si cu informaii utile, facilitarea relaiilor dintre acetia, precum i relaiilor cu alte organizaii, Promovarea interesului social privind dezvoltarea sectorului serviciilor turistice, Acioneaz ca reprezentant autorizat al membrilor n relaiile cu autoritile publice centrale sau locale, analiznd i exprimnd punctul de vedere la elaborarea i promovarea programelor i strategiilor de dezvoltare, restructurare cooperare etc. privind sectorul serviciilor turistice, Participarea n structurile de coordonare i administrare a programelor cu Asociaia European i altele asemenea, Asigurarea prezenei active a membrilor si n mass-media, prin intensificarea relaiilor cu presa, Facilitarea relaiilor ntre membrii Asociaiei i/sau ale acestora cu alte organizaii, Susinerea membrilor n identificarea partenerilor din ar i din exterior; Elaborarea de studii de marketing prin entiti juridice specializate; Desfurarea activitii de advocacy i lobby pentru a mbunti mediul de afaceri i a consolida cooperarea cu Guvernul i instituiile publice Stabilirea relaiilor de cooperare cu asociaii similare sau cu federaii din ar i din strintate; Dezvoltarea programelor de schimb comercial i aciuni de cooperare n domeniul serviciilor turistice cu societi din ar i strintate; Susinerea participrii membrilor si la reuniuni internaionale sau naionale etc. Editarea i tiprirea publicaiilor proprii.

Capitolul IV. Analiza mediului de marketing4.1. Analiza relaiilor cu membrii asociaiei i a comunitii de business Asociaia Naional pentru Turism Receptor din Moldova a fost creat la iniitiva proiectului USAID CEED II i a sectorului privat, avnd ca fondatori cei mai mari operatori de turism receptor, hotele, pensiuni rurale, vinrii: Solei-Turism, Amadeus Travel, Tatra-Bis, Volare Tur, Brneti, Pensiunea Butuceni, Explore Moldova i Vila Verde. La fel de important pentru ANTRIM, care reprezint sectorul privat, este parteneriatul cu instituiile statului i anume cu Agenia Turismului din Republica Moldova. CEED II se concentreaz asupra principalelor probleme din sector, i lucreaz n urmtoarele direcii mpreun cu membrii ANTRIM: Meninerea i dezvoltarea n continuare a paginii web www.MoldovaHoliday.travel i promovarea acesteia pe pieele int. mbuntirea profilului online a turismului din Moldova i susinere n dezvoltarea website-urilor selectate. Susinerea participrii la expoziii i/sau evenimente B2B pe noi piee. Organizarea info-tururilor pentru operatori de turism i jurnaliti strini.

Ideea crerii Asociaiei a aparut ca urmare a necesitii de a susine operatorii de turim receptor n promovarea imaginii Moldovei ca destinaie turistic pe pieile int, n dezvoltarea profilului i imaginii sectorului serviciilor turistice din Moldova att pe piaa intern ct i pe cea international. Activitatea ANTRIM nu se limiteaz doar la aceste activiti, dar se orienteaz i pe sporirea nivelului de cooperare i colaborare ntre membrii comunitii de business n domeniul prestrii serviciilor turistice. 4.2. Analiza relaiilor cu organismele publice n vederea mbuntirii mediului de afaceri, al cadrului legislativ i a perspectivelor generale ale sectorului, ANTRIM i direcioneaz activitatea i spre colaborarea cu autoritile publice, n special cu Agenia Turismului, dar i cu alte asociaii ce au tangen cu industria turismului.De exemplu un parteneriat fcut ntre Asociaia Naional pentru Turism Receptor (ANTRIM) i Ministerul Culturii al Republicii Moldova, Proiectul USAID CEED II, Agenia de Promovare a Exporturilor i Atragere a Investiiilor (MIEPO), susinui de ambasadele Republicii Moldova n mai multe ri i de diaspor. Aa gen de parteneriate reprezint un instrument puternic de promovare a Republicii Moldova n capitalele europene i de sensibilizare a potenialilor turiti de pe piee int.

Capitolul V. Activitatea de cercetare5.1. Identificarea problemelor de marketing Lipsa unor tactici clare pentru promovarea atraciilor turistice ale Moldovei, n statele-cheie, n parteneriat cu sectorul privat; Coordonarea insuficient a aciunilor ANT cu ageniile de turism moldoveneti referitor la promovarea ofertei turistice moldoveneti, n statele-cheie; Insuficiena unei coordonri timpurii a ANT cu ageniile turistice referitor la participarea n cadrul expoziiilor internaionale; Lipsa unui concept de stand naional pentru participare la expoziiile internaionale; Lipsa spoturilor publicitare privind atractivitatea Republicii Moldova ca destinaie turistic; Insuficiena de colaborare cu statele, care prezint interes pentru Republica Moldova. Perspectivele in de: mbuntirea imaginii Republicii Moldova ca destinaie turistic prin intensificarea promovrii potenialului turistic; Adoptarea unor tactici clare pentru promovarea atraciilor turistice ale Moldovei, n statele-cheie, n parteneriat cu sectorul privat; Coordonarea aciunilor ANT cu ageniile de turism moldoveneti referitor la promovarea ofertei turistice moldoveneti, n statele-cheie; Coordonarea timpurie a ANT cu ageniile turistice referitor la participarea n cadrul expoziiilor internaionale; Elaborarea conceptului unui stand naional pentru participarea la expoziiile internaionale de specialitate; Crearea centrelor de informare i promovare turistic; Elaborarea unui spot publicitar (5 -7 min.) despre potenialul turistic al Republicii Moldova; Promovarea spoturilor publicitare prin intermediul companiilor media din ar i strintate, n scopul creterii gradului de vizibilitate pe principalele piee-int; Editarea hrii rutier-turistice a Republicii Moldova pentru automobiliti i a materialelor promoionale despre potenialul turistic al rii; ncheierea de noi acorduri de colaborare cu statele, care reprezint interes pentru Republica Moldova; Promovarea potenialului turistic prin intermediul platformelor on-line, spre exemplu Danube.travela crei obiectiv major este de a promova Regiunea Dunrean ca un brand i o destinaie de cltorie nou pentru piaa european i cea mondial; [footnoteRef:3] [3: MOLDOVA-Program de Marketing s_i Promovare Turistica_ (PMPT) - 2015-2016]

5.2. Cercetare de marketingImagine 1. Evaluarea impactului al campaniei promoionale trecute asupra traficului de pe site. Frecventarea structurilor de primire turistic colectivecu funciuni de cazare nanul 2014[footnoteRef:4] [4: Conform www.statistica.md]

Biroul Naional de Statistic informeaz, c n anul 2014 structurile de cazare turistic colective au fost frecventate de 283,0 mii de turiti, din care 189,1 mii de turiti moldoveni (66,8% din total) i 93,9 mii de turiti strini (33,2%). Comparativ cu anul 2013 s-a majorat numrul de turiti cazai la structurile de primire turistic colective (+4,2%), pe seama majorrii acestuia la vile turistice, sate de vacan i alte structuri de odihn (+45,8%), hoteluri i moteluri (+7,6%) i la structuri de ntremare (+2,7%).

20142014 n % fa de 2013

turitidin care, nerezidenituritidin care, nerezideni

Total28300193897104,298,2

din care:

Hoteluri i moteluri13643286901107,6103,3

Pensiuni turistice i agroturistice8208140271,232,2

Cmine pentru vizitatori10072113069,277,0

Structuri de ntremare32920665102,778,6

Tabere de vacan pentru elevi472114588,097,8

Vile turistice, sate de vacan i alte structuri de odihn481583754145,877,8

Tabel 1. Numrul de turiti cazai la structurile de primire turistic colective nanul 2014

Capitolul VI. Organizarea i desfurarea activitii promoionale6.1. Viziunea

Moldova va fi recunoscut la nivel global ca o destinaie nedescoperit i necunoscut din Europa; ospitalier i sincer, i care ofer vizitatorilor experiene autentice suprinztoare.

6.2. Misiunea

pentru sectorul turismului din Republica Moldova:

Industria turistic a Moldovei va lucra mpreun, n cadrul unui parteneriat public-privat, pentru a crea experiene turistice autentice i de o nalt calitate pentru oaspeii notri, care susin valorile noastre naionale legate de ospitalitate i tradiii culturale, gastronomice i producia unui vin de legend.

Generat ca rezultat al numeroaselor discuii i reflecii purtate de ctre actorii principali din sector, oferta de produs a turismului moldovenesc include la moment cinci atracii turistice-cheie: Oamenii i ospitalitatea, Vinul i buctria tradiional, Cultura i obiceiurile populare, Viaa rural i Natura Aventura uoar

6.3. Canalele de promovare i specificul acestora

Obiectivul principal al programului de marketing n perioada imediat urmtoare se refer la dou aspecte-cheie i anume: ridicarea nivelului de popularizare a consumatorilor-int referitor la noul brand turistic i oferta turistic a Republicii Moldova, precum i atragerea unui numr tot mai mare de vizitatori strini, astfel ca valoarea creterii relative anuale a numrului total de sosiri s nregistreze valori de doua cifre n expresie procentual (ntre 10 i 30%). Pentru atingerea acestui obiectiv este necesar focusarea activitile de marketing pe produsele-cheie i avantajele competitive ale acestora i anume: Promovarea turismului vinicol i gastronomic, alturi de patrimoniul cultural;

Dar i focusarea pe pieele-int dup cum urmeaz: Accent pe promovarea imaginii rii i atragerea turitilor strini din Germania, Romnia, Polonia, Ucraina, Italia, Rusia; S fie extins abordarea fa de Marea Britanie, Frana & Benelux, Scandinavia; S fie explorat potenialul de atragere a turitilor din China, SUA, rile Baltice i Japonia.OBIECTIVELE DE COMUNICARE

Viziunea legat de pieele internaionale-int sugereaz cteva etape n abordarea acestora. Executarea fiecrei etape, indiferent de obiectivul de comunicare-cheie i diferena cultural, va inti n final la atingerea aceleai poziionri pentru Brandul Naional Turistic.

Obiectivul de comunicare este cel mai bine definit urmnd secvena logic de aciuni per ar-int i depinde de maturitatea pieei pentru produsul turistic moldovenesc.

n primii ani, strategia de comunicare se va focusa pe creterea sensibilizrii n timp ce conversia ctre activitile de promovare va urma ulterior.

201520162017

DezvoltmGermaniaPromovarePromovarePromovare

RomniaSensibilizareSensibilizareSensibilizare

PoloniaSensibilizareSensibilizarePromotion

ItaliaXSensibilizare

RusiaXSensibilizareSensibilizare

ExtindemMarea BritanieSensibilizareSensibilizareSensibilizare

Frana & BeneluxSensibilizareSensibilizareSensibilizare

ScandinaviaPenetrareSensibilizareSensibilizare

ExplormChinaXXSensibilizare

SUA/CanadaXPenetrareSensibilizare

rile BalticeXPenetrarePenetrare

JaponiaXPenetrarePenetrare

Tabel 2. Tipul de obiectiv de comunicare asociat cu ara-int.

Sunt prevzute trei obiective de comunicare (identificate anual) care vor defini tipul comunicrii i activitilor de promovare per ar. Spre exemplu, este logic s nu promovezi produsele pn un nivel adecvat de penetrare nu va fi atins. n egal msur, pieele tradiionale ar putea solicita mai puine activiti pe viitor comparativ cu pieele poteniale.Matricea nu reprezint o tiin exact, coninutul matricei va depinde de rezultatele i rspunsul la campaniile de marketing ale Brandul Naional Turistic organizate n pieele-int.

Penetrare: focus pe organizarea FAM tururilor pentru reprezentanii ageniilor de turism strine, stabilirea relaiilor de colaborare dintre ageniile locale i cele strine i influenarea mass-media.

Sensibilizare: focus pe aprofundarea nelegerii beneficiilor Brandul Naional Turistic, fidelizarea consumatorilor, sporirea acoperirii mediatice.

Promovare: Promovarea valorii adugate a Brandul Naional Turistic, stimularea vnzrilor de pachete turistice i a cererii din partea consumatorilor. Capitolul VI. Segmentele de pia-cheie

Principalele segmente de pia pentru R. Moldova sunt: Turismul Vinicol, Turismul Gastronomic, Turismul Cultural (de toate formele), Turismul Rural i n Natur, Turismul de Aventur uoar.

7.1. Clasificarea pieelor internaionale-int pentru Moldova[footnoteRef:5] [5: MOLDOVA-Program de Marketing s_i Promovare Turistica_ (PMPT) - 2015-2016]

n conformitate cu analiza cheltuielilor turismului extern i comparrii popularitii turismului dup tematic i surs cu potenialele atracii ale Moldovei, cele mai importante piee turistice poteniale ale Moldovei sunt:

1.GERMANIA

PotenialCu un total de 90 de milioane de plecri internaionale per an, Germania rmne a fi cea mai mare pia din Europa pentru turismul internaional. n anul 2012, a fost nregistrat o cretere de 1%, pn n anul 2017 fiind preconizate anual cte 4 milioane de cltorii suplimentare.

Segmente-cheieGermania reprezint o pia-int important pentru turismul vinicol (#2), turismul gastronomic, turismul cultural i rural (#1) i turismul de aventur uoar. Dat fiind mbtrnirea populaiei germane care cltorete, turitii sunt mai puin motivai de turismul de soare i plaj. Din ce n ce mai frecvent, micile cltorii (de scurt durat) de asemenea devin mai populare, astfel Moldova avnd ansa s devin o destinaie pentru vacanele scurte.

ConsideraiiTotodat, germanii beneficiaz de serviciile de zbor direct, cu distane terestre relativ scurte. Se recomand pregtirea unor materiale n limba german dei aproximativ 70% din populaia Germaniei vorbesc limba englez.

2. MAREA BRITANIE

Potenialn anul 2012, Regatul Unit al Marii Britanii i Irlandei de Nord a nregistrat un numr de 55 de milioane de cltorii nafara rii, iar pn n anul 2017 este preconizat o cretere anual de 4.5% a acestora.

Segmente-cheieDinamica cltoriilor peste mri se schimb, n viitor fiind estimat o scdere a cererii pentru destinaiile de curs lung. Creterea costurilor la combustibil i a taxelor aeroportuare pentru pasageri (costul zborurilor de curs lung sporind cu mai mult de 200 Dolari SUA) vor determina turitii din Regatul Unit al Marii Britanii i Irlandei de Nord s se orienteze ctre noi locaii exotice sau cele aflate n apropierea Europei. Turitii britanici sunt mult mai aventurieri n alegerea noilor destinaii necunoscute. Dac Moldova ar elabora oferte corespunztoare, dup SUA, Marea Britanie ar constitui cea mai important pia-surs pentru turismul vinicol, precum i pentru plimbrile cu bicicleta i drumeie.

ConsideraiiRegatul Unit al Marii Britanii i Irlandei de Nord are un zbor direct ctre Moldova, ns la momentul de fa costul biletelor este foarte mare, iar serviciul respectiv de zbor ar putea fi anulat.

3. POLONIA

Potenialn 2013, turismul extern a nregistrat o cretere de 5%, sectoarele cu o cretere rapid fiind turismul regional i cel cultural, n special n Lituania. Se preconizeaz o cretere a numrului de cltorii pentru destinaiile nvecinate (conform Euromonitor International).

Segmente-cheieUurina cltoriei i proximitatea, combinate cu o cretere a cererii pentru aventurile culturale uoare i odihna activ ar sugera faptul c Polonia trebuie abordat pentru o acoperire suplimentar de marketing.

ConsideraiiProblema const n cerina de a vorbi i a pregti materialele n limba polonez, deoarece doar 1/3 din populaia Poloniei vorbete limba englez.

4. FRANA & BENELUX

Potenialn ultimii ani, turismul francez extern a cunoscut o cretere uoar, n anul 2013, cheltuielile de turism crescnd modest cu 2%.

Segmente-cheieFrana reprezint o ar important pentru turismul rural internaional (a 4-a ca mrime), pentru plimbrile cu bicicleta (#4) i pentru turismul gastronomic (#6).

ConsideraiiDei pentru toate cele mai importante teme ale Moldovei exist o mare varietate de oferte atractive de scurt durat n Frana, Moldova trebuie s-i diferenieze oferta de produse n baza identitii culturale.

5. ITALIA

Potenialn anul 2012, italienii au efectuat 20 de milioane de cltorii peste hotarele rii (cu 4% mai mult dect n anul precedent). Se preconizeaz o accentuat cretere continu a turismului internaional.

Segmente-cheieTuritii italieni prefer destinaiile aflate la distane scurte, ctre care cltoresc cu zborurile low-cost sau cu maina. De asemenea, italienii sunt adepii bunele opiuni i a ofertelor de reduceri.

ConsideraiiComunitatea mare a diasporei Moldovei din Italia ar putea constitui o potenial pia, ns, mult mai probabil, aceasta ar putea contribui semnificativ la vizibilitatea Moldovei n Italia. Numrul de zboruri dintre Moldova i Italia reprezint o oportunitate n plus pentru elaborarea pachetelor la preuri reduse.

6. RILE SCANDINAVE

Segmente-cheien rile scandinave sunt populare drumeiile i plimbrile cu bicicleta, turismul gastronomic i de aventur.

ConsideraiiMai mult de 75% din populaie vorbete limba englez, prin urmare nu este necesar traducerea materialelor de marketing pregtite pentru alte piee.

7. SUA/CANADA

PotenialDei Moldova reprezint o destinaie de curs lung i ar trebuie s fie vndut n legtur cu Ucraina i Moldova, totui n SUA exist un potenial.

Segmente-cheieStatele Unite reprezint cea mai mare pia extern global pentru plimbrile cu bicicleta, drumeiile, turismul n natur (toate formele turismului de aventur), turismul cultural. De asemenea, SUA deine locul 2 n ceea ce privete turismul vinicol.

Consideraiin SUA exist o diaspor mare a moldovenilor. Dat fiind faptul c marea parte a materialului promoional este n limba englez (pentru toate pieele), exist rezerve financiare pentru campaniile de marketing destinate SUA.

8. TURCIA

Potenialn anul 2012, fluxurile de turism de ieire din Turcia au nregistrat o cretere a numrului de cltorii de 3%, totodat cheltuielile pentru turismul extern cunoscnd o descretere care se datoreaz scderii costurilor aferente turismului extern; cu toate acestea, cheltuielile per cltorie au crescut cu 7%. n urmtorii 4-5 ani se preconizeaz o cretere a cheltuielilor turismului extern.

Segmente-cheieTuritii turci sunt mai puin predispui spre tipurile de atracii turistice pe care Moldova dorete s le dezvolte (cu excepia turismului istoric i de patrimoniu, i al Gguziei).

ConsideraiiCu Turcia, deja exist o legtur strns, fapt demonstrat prin finanarea restaurrilor culturale cum sunt Soroca i Tighina, dar i prin deinerea de ctre Turcia a unor faciliti turistice. Conexiunea de zbor cu Istanbul este bun.

9. RUSIA

PotenialTurismul extern al Rusiei, care este deja mai mare dect cel francez la capitolul cheltuieli, se preconizeaz s nregistreze cele mai nalte cote de cretere din regiune. n ultimii 2 ani, turismul extern a cunoscut o cretere rapid cu 6% dup numrul de cltorii i cu 27%, dup cheltuieli. Acest fapt se datoreaz noii legislaii de protejare a consumatorilor de turism, precum i creterii bunstrii.

Segmente-cheien prezent, turismul internaional rusesc, rmne a fi destul de tradiional dup tipul acestuia, fiind caracterizat prin destinaiile cu soare i plaje. Dat fiind faptul c piaa turismului din Rusia se maturizeaz, cererea pentru odihna cu o tematic mai cultural i activ ar trebui s creasc. Printre pieele importante noi se pot numra turismul vinicol i turismul aventurilor uoare.

ConsideraiiRusia de asemenea dispun de conexiuni bune de zboruri n Moldova. Pe termen scurt, aspectele politice (cu referire la situaia din Ucraina) ar putea conduce la scderea cererii.

10. CHINA

PotenialAceast ar se regsete n list datorit mrimii pieei externe a sale, care este cea mai mare i cu cea mai mare cretere din lume.

Segmente-cheieTuritii chinezi sunt interesai de cultur i patrimoniu, de asemenea n China aprecierea vinurilor cunoate o cretere continue.

ConsideraiiOrice efort de marketing direcionat spre China presupune un profesionalism aparte n acest sens, operatorii turistici, hotelurile i ali furnizori de servicii fiind nevoii s elaboreze produse i servicii specifice pentru aceast pia.

Pieele-surs regionale

11. ROMNIA

PotenialAnual, sunt nregistrate n total aproximativ 11 milioane de cltorii internaionale din Romnia, aceast cifr fiind una static, cu o uoar tendin de cretere n ultimii ani. Odat cu mbtrnirea consumatorilor i maturizrii acestora, se schimb demografia.

12. UCRAINA

PotenialCu toate c evenimentele politice actuale afecteaz n mod evident cheltuielile generale privind turismul, Ucraina a nregistrat n ultimii ani o cretere semnificativ n ceea ce privete turismul extern (conform OMT, cu 15% n anul 2013).

Segmente-cheieDestinaiile tradiionale, Turcia i Egiptul devin mai puin populare n rndul ucrainenilor care urmresc gsirea unor alternative europene mai ieftine i mai sigure; aa cum majoritatea covritoare de ucraineni opteaz pentru destinaiile de vacan pe plaj, pn la moment, acestea le reprezint Spania i Grecia. O analiz a principalelor destinaii arat c printre primele destinaii culturale pe continent se numr Republica Ceh, fiind clasat pe locul 20 i cunoscnd o descretere n volum cu 11% n anul 2012. Cele mai eficiente produse pentru ucraineni sunt tururile culturale de scurt durat (3-4 zile) destinate activitilor specifice cum sunt vinul, gastronomia i plimbrile n aer liber.

7.2. Indicatorii de progres pe pieele-int

Progresul activitii de marketing pe pieele-int trebuie msurat constant, n special n condiiile n care se ntreprind activiti de promovare i prezen activ pe fiecare pia. Msurarea progresului se va face, de obicei annual, cu ajutorul urmtorilor indicatori: Nr. de sosiri ale vizitatorilor strini din ara-int n Moldova i creterea relativ anual a acestora (potrivit reprezentanilor sectorului pieele-int, cu excepia Rusie, Romniei i Ucrainei ar putea s genereze annual creteri de 50%, datorit caracterului subdezvoltat al industriei i potenialului neexplorat); Nr. canalelor de promovare utilizate n piaa-int (important este utilizarea eficient, n combinaie, a acestora; de obicei activitatea de pres, publicitatea, participarea la expoziii, diseminarea materialelor promo); Nr. de participri la expoziii n piaa-int, suprafaa standului expoziional i nr. ageniilor turistice participante; Nr. de acorduri de colaborare ale ageniilor turistice din Moldova cu agenile din piaa-int i nr. de apariii n cataloagele de profil; Nr. de produse turistice promovate n piaa-int; Nr. partenerilor i avocailor sectorului turistic moldovenesc n piaa-int, vorbitori nativi(!), inclusiv cei care promoveaz Moldova pro-bono, dar i contra cost;

7.3. Activitatea mediatic

Acoperirea mediatic este factorul-cheie pentru generarea unei sensibilizri eficace. Cheia pentru o acoperire mediatic bun sunt subiectele relevante i interesante. Jurnalitii sunt copleii de volumul de informaii, deci orice press-release, press-caltorie sau activitate media trebuie s fie convingtoare, corect i actual. Activitatea mediatic cuprinde:

1. Press-tururi; pot fi combinai jurnaliti din diferite ri. Pot fi combinai i jurnaliti generaliti cu cei ce scriu pe teme turistice, dat fiind faptul c ei nu concureaz i scriu pentru grupe-int diferite. Press-cltoriile s-au dovedit a fi eficiente n combinaie cu alte canale de promovare, spre exemplu, practicarea lor nemijlocit naintea participrii ageniilor de turism autohtone la expoziiile internaionale, fapt care a permis o mediatizare bun att a aprticiprii ct i a ofertei turistice, asigurnd i un numr mare de vizitatori la standul naional.

2. Bloggerii; sunt scriitori mai neformali i versatili, aa sunt i subiectele despre care scriu. Utilizarea acestora va asigura o rezonan asupra longevitii acoperirii media. Ei pot constitui un element interesant al unei campanii de sensibilizare virale. Targhetarea bloggerilor pote fi fcut simplu via twitter i prin elaborarea unei liste relevante de scriitori (este binevenit dac baza lor de subscrieri e de domeniul miilor de abonai).

7.4. Expoziiile i trgurile

Expoziiile sunt utilizate des pentru a prezenta oferta turistic a rii participante. Pot fi considerate cteva expoziii internaionale, dar n special expoziiile din statele-int cetenii crora reprezint potenialii consumatori ai produsul turistic moldovenesc. n timpul expoziiilor presa i operatorii turistici ai rii gazd trebuie s fie motivai s participe la prezentrile, seminarele i atelierele de lucru cu tematici de interes.

Organizarea n cadrul expoziiilor a conferinelor de pres trebuie s urmreasc obiectivul informrii mass-media despre oferta turistic moldoveneasc. Ca urmare, jurnalitii care particip la press conferine pot fi invitai ulerior la activiti de follow-up i press tururi n Moldova.

Organizarea logisticii expoziionale este crucial i de obicei materialele informative trebuie s fie prezente pentru familiarizarea vizitatorilor cu oferta turistic, ele trebuie s fie elaborate obligatoriu n limba vorbit n ara-gazd.

Standul de ar este atracia-cheie i respectiv realizarea calitativ a acestuia va crea impresii pozitive i va motiva interaciunea vizitatorilor expoziiei cu reprezentanii ageniilor turistice i a autoritilor din Moldova. Realizarea standului i aranjarea acestuia trebuie s fie subcontractat unei companii specializate, fie din ara gazd a expoziiei (preferabil), fie din Moldova (ca alternativ).

n cazul participrii la evenimentele expoziionale pentru consumatorii persoane fizice, trebuie s fie prevzute careva atracii care reprezint specificul culturii moldovenesti (de ex. un meter care realizeaz piese de artizanat n timp real, un pictor care picteaz, un interpret popular sau instrumentalist etc.)

Premergtor participrii la expoziii, aa cum a fost deja menionat la capitolul prezen mediatic, trebuie s fie organizate press-tururi pentru jurnalitii din ara de destinaie, care s realizeze articole i reportaje despre Moldova i oferta sa turistic, n lumina viitoarei participri la expoziie. Aceast combinaie va avea un puternic efect de sensibilizare a publicului-int i va asigura i intensifica interesul fa de oferta moldoveneasc.

Activitatea expoziional trebuie neaprat combinat cu promovarea pe canalele Social media i internet, pentru atingerea unor niveluri nalte de sensibilizare n rndul potenialilor consumatori i parteneri.

7.5. Elaborarea materialelor promoionale

Toate pieele externe trebuie s fie abordate cu seturi de materiale promo. Unele din ele pot fi disponibile online, altele n form fizic. Lista de materiale ar putea include:

Profile ale sectorului turistic i ale ofertei turistice, Newslettere, Mape i abloane de prezentri, Hri i postere, Stilouri, Stickuri USB, Vederi potale etc.

Toate materialele trebuie elaborate in conformitate cu Brand book i ghid de utilizare al Brandului Naional Turistic.

7.6. Campaniile de penetrare

Organizarea tururilor de familiarizareOrganizarea tururilor de familiarizare pentru reprezentanii ageniilor de turism strine i stabilirea relaiilor de colaborare dintre ageniile locale i cele strine sunt cele mai eficiente ci de penetrare a pieei i plasare a produsului turistic autohton n oferta/cataloagele ageniilor strine.Stabilirea de contacte cu ageniile turistice poate fi fcut deopotriv att n timpul vizitelor de familiarizare, ct i n perioada participrii la expoziiile internaionale i naionale din rile-int.

7.7. Campaniile de promovare

Promovarea n comun cu ageniile turisticeAcest tip de promovare presupune implicarea ageniilor partenere n promovarea n comun a valorii adugate a Brandului Naional Turistic, inclusiv organizarea zilelor/lunii turismului moldovenesc n cadrul ageniilor-partenere.

Promovarea cu vinurile moldovei / onvvPresupune colaborarea cu Oficiul Naional al Viei i Vinului, precum i cu productorii de vin n organizarea promovrii brandurilor de ar, vinicol i turistic, cu evidenierea produselor nfrite, att pe plan intern, ct i pe plan extern.

Stimularea cererii din partea consumatorilorStimularea consumatorilor poate fi eficient n combinaie cu promovarea TV/imprimat sau n combinaie cu social media. Stimularea consumatorilor ar trebui s aib o mecanic care va interaciona ca o prghie care s genereze i s stimuleze comportamentul de consum. Aceasta poate fi un cadou sau un premiu (valoare adugat), sau un certificat cadou de valoare. Dei promoiile genereaz creterea vnzrilor, valoarea total generat de acestea poate avea efecte negative asupra imaginii de ansamblu a rii i /sau asupra ateptrilor legate de comportamentul de consum viitor (se va procura doar dac exist promoii). Stimularea consumatorilor se realizeaz, de obicei, prin amplsarea pe ofert a unui sticker sau flutura suplimentar. Acst fapt genereaz i o vizibilitate mai mare ntr-un sistem de oferte.

Social media i internetSocial media a modificat peisajul i recomandrile au devenit mai influente pe calea referinelor din cadrul bloggurilor i paginilor web (se refer i la activitile mediatice). Integrarea paginii web i utilizarea social media, precum facebook, twitter sau instagram poate genera un efect mai puternic de sensibilizare i vizibilitate pentru orice campanie.

Capitolul VIII. Analiza SWOTPuncte forte Un potenial mare de atracii turistice care pot fi vizitate de turitii strini i autohtoni.

Personal calificat i dornic de a face posibil promovarea Moldovei pe plan naional i internaional.

Parteneri de ncredere care mereu dau o mn de ajutor i particip intensiv la promovarea Moldovei ca atracie turistic.

Asociaia conlucrnd cu partenerii si ofer experiene unice vizitatorilor.

Suport sporit din partea organizaiilor internaionale.

Angajai tineri cu viziuni moderne.

Organizarea anual a unui tur informaional pentru reprezentanii mass-media din rile, care prezint interes pentru Republica Moldova.

Elaborarea aplicaiei mobile Moldova Holiday pentru turiti.

Puncte slabe Lipsa unor tactici clare pentru promovarea atraciilor turistice ale Moldovei, n statele-cheie, n parteneriat cu sectorul privat.

Coordonarea insuficient a aciunilor ANT cu ageniile de turism moldoveneti referitor la promovarea ofertei turistice moldoveneti, n statele-cheie.

Lipsa unui concept de stand naional pentru participare la expoziiile internaionale.

Insuficiena de colaborare cu statele, care prezint interes pentru Republica Moldova.

Insuficiena unei coordonri timpurii a Asociaiei Naionale a Turismului cu ageniile turistice referitor la participarea n cadrul expoziiilor internaionale.

Oportunitati Crearea centrelor de informare i promovare turistic.

Editarea hrii rutier-turistice a Republicii Moldova pentru automobiliti i a materialelor promoionale despre potenialul turistic al rii.

Promovarea potenialului turistic prin intermediul platformelor on-line, spre exemplu Danube.travela crei obiectiv major este de a promova Regiunea Dunrean ca un brand i o destinaie de cltorie nou pentru piaa european i cea mondial

Pericole Slaba implicare i nelegere de ctreautoritile publicepentru promovareacorespunztoare al brandului de ar.

Elaborarea unui stand naional ce nu va avea impactul dorit n cadrul expoziiilor internaionale de specialitate.

Lipsa suportului finaciar.

Ideile propuse nu vor avea succes la public

CONCLUZII

Petrecndu-mi practica de Asociaia Naional pentru Turism Receptor am fost atent la toate lucrurile ce se petreceau n jurul meu, i s prind de peste tot ceea ce mi va fi folositor pentru viitor. Am avut posibilitatea s m familiarizez cu activitatea asociaiei, astfel nct s fac primii pai n aplicarea cunotinelor teoretice cptate pe parcursul anilor de studii n cadrul instituiei superioare de nvmnt, la nivel practic. Am avut ocazia s activez n cadrul unui colectiv de profesioniti. Datorit ndrumrilor lor am acumulat cunotine noi care mi vor ajuta pe parcurs att n viaa porfesional, ct i n cea personal. Asociaia are un plan i o viziune de promovare al brandului Discover Moldova. Routes of life bine definit i dac va menine acest curs atunci va obine rezultate bune i din ce n ce mai muli turiti vor opta pentru Republica Moldova ca destinaie turistic. Deasemenea am avut posibilitatea de a cpta o experin n domeniu foarte util pentru viitor. Sarcinile care le executam n cadrul direciei n care activam pe durata practicii mi-au dat posibilitatea de a m afirma ca un potenial specialist n domeniul, astfel demonstrnd att cunotinele ct i responsabilitatea pe care mi-am asumat-o executnd un oarecare lucru.Asociaia este una mica. Structura este caracteristic micilor firme, cu grad nalt al relaiilor informale i al interaciunii dintre angajati. Managementul este unul democratic dar, totusi, n care managerul principal este n poziia central din punct de vedere al comunicaiilor i al adoptrii deciziilor.

3