Explicacion Bsc

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  • 1. Divisin Procesos de Negocios Diciembre 2004 El Balanced Scorecard como herramienta de gestin
  • 2. Objetivo Este documento tiene como objetivo explicar el concepto del Balanced Scorecard as como la evolucin del mismo
  • 3. Agenda 1 Que es el BSC? 2 La organizacin basada en la estrategia (SFO) 3 Ejemplos y casos de xito 4 Autoevaluacin
  • 4. El BSC surge por la imposibilidad de revisar la estrategia en los estados financieros tradicionales
    • Tradicionalmente se utilizan medidas financieras para medir el xito de una organizacin.
      • Los estados financieros reflejan resultados a posteriori.
      • Esto ya no es suficiente donde la velocidad de reaccin y el valor agregado son elementos clave de competencia.
    • Alrededor del 10% de los casos, las estrategias son correctamente implantadas.
            • - Why CEOs fail. Fortune Magazine
    • En 1998 se encontr que al menos el 40% de las compaas Fortune 1000 adaptaran el BSC para el ao 2000.
            • - The Gartner Group
  • 5. Porque las organizaciones fallan al implantar la estrategia? No gestionan la estrategia como un proceso continuo Entendimiento 95% de los empleados no entienden la estrategia Recursos 60% de las organizaciones no unen el presupuesto con la estrategia Incentivos 70% de las organizaciones no unen los incentivos de sus ejecutivos al logro estratgico Agenda 85% de los ejecutivos dedican menos de una hora al mes discutiendo la estrategia Fuente: BSC Collaborative
  • 6. Porque es difcil implantar la estrategia?
    • Las fuentes de valor han migrado de activos tangibles a activos intangibles
    Brookings Institute analysis of S&P500 companies Porcentaje del valor de mercado relacionado Activos Intangibles Activos Tangibles
  • 7. Qu son los activos intangibles?
    • Competencias estratgicas: La disposicin de habilidades, conocimiento y valores para desempear las actividades requeridas por la estrategia.
    • Informacin estratgica: La disposicin de sistemas de informacin y aplicaciones de conocimiento requeridos para soportar la estrategia.
    • Cultura: La adopcin de la misin, visin y valores.
    • Liderazgo: La disposicin y calificacin de los lderes en todos los niveles para movilizar la organizacin hacia la estrategia.
    • Alineacin: La alineacin de metas e incentivos con la estrategia en todos los niveles.
    • Trabajo en equipo: El compartir conocimiento que potencie la ejecucin de la estrategia.
    Capital Humano Capital de informacin Capital de Organizacin + +
  • 8. El BSC mas que una herramienta, es un proceso que potencia el desempeo mediante resultados de alto impacto
    • Identifica objetivos en cuatro perspectivas:
      • Financiera.
      • Cliente y mercado.
      • Procesos internos.
      • Aprendizaje e innovacin.
    Profundo conocimiento de la estrategia mediante relacin causa-efecto de objetivos. Los cinco principios SFO ayudan a describir, medir y gestionar de manera continua el desempeo de la estrategia. BSC Mapa Estratgico La organizacin basada en la estrategia (SFO) Evolucin del concepto
  • 9. El Balanced Scorecard (BSC) traduce la visin en acciones concretas de la operacin del da a da. Acciones Visin Estrategia Metas Scorecard Rotacin K$ 4012 Crecimiento 4.5% ROCE 12.1% Satisfac. 80% Cliente Lealtad 72% Cliente Una advertencia temprana en un indicador seala la necesidad de accin inmediata Todos los indicadores estn directamente ligados a la estrategia Las metas estn definidas y son medibles Los indicadores de desempe o de gestin pblica se dan en un panorama balanceado Conexin a actividades actuales y futuras
  • 10. El BSC cuenta con cuatro perspectivas que dan un panorama balanceado de la Institucin. Perspectiva de Aprendizaje e Innovacin Perspectiva de Cliente y Mercado Cmo nos posicionamos frente a nuestros clientes? cmo satisfacemos sus necesidades? Perspectiva Financiera Cmo aseguramos el xito financiero de nuestra estrategia? cmo generamos un retorno justo a los dueos de la compaa? Qu tan rpido aprendemos de nuestros xitos y fracasos para acelerar la mejora en nuestro desempeo? cmo capacitamos a nuestra gente? cmo fomentamos la innovacin en nuestra empresa? Perspectiva de Procesos Internos Qu tan bueno es nuestro desempeo en los procesos de negocio crticos para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros stakeholders? Visin y Estrategia
  • 11. El BSC realiza un balance de objetivos dentro de las cuatro perspectivas.
    • Desarrollar nuestros canales de distribucin.
    • Incrementar nuestros ingresos.
    • Mantener un liderazgo en nuestros mercados.
    • Ampliar nuestra oferta con nuevos productos / servicios.
    • Orientar la organizacin al servicio del cliente.
    Ofrecer atencin personalizada y oportuna Desarrollar reconocimiento de marca Ofrecer continuamente productos y servicios que excedan las expectativas de nuestros clientes Ofrecer soluciones que den valor a nuestros clientes Contar con una fuerza de ventas capacitada para el desempeo de su funcin Generar soluciones a los clientes de nuestros casos de xito Desarrollar una infraestructura tecnolgica competitiva Incrementar nuestros ingresos Optimizar nuestros costos y gastos Gestionar correctamente la cartera Generar un proceso para el desarrollo de nuevos productos / servicios Optimizar nuestro costo de distribucin Optimizar el proceso de servicio al cliente OBJETIVOS DE CLIENTE Y MERCADO OBJETIVOS DE PROCESOS INTERNOS OBJETIVOS APRENDIZAJE E INNOVACIN OBJETIVOS FINANCIEROS PRIORIDADES ESTRATGICAS Ejemplo Ilustrativo
  • 12. El mapa estratgico es un marco de referencia para describir la estrategia Mapa Estratgico QU ES ?
    • Es un marco de referencia para describir de manera lgica y profunda la estrategia de una empresa.
    • Es una herramienta que permite expresar en forma clara las relaciones de causa efecto que existen entre los diferentes objetivos de un Balanced Scorecard.
    PARA QU SIRVE ?
    • Junto con su correspondiente Balanced Scorecard, funciona como una herramienta para describir cmo se crea valor a partir tanto de activos tangibles como intangibles.
    • Establece un punto de acuerdo para uniformizar el entendimiento de la estrategia en la empresa.
  • 13. Existen tres propsitos definidos del mapa estratgico COMUNICAR ALINEAR FOCALIZAR Clarificar y Comunicar la estrategia de la Compaa Alinear todos los esfuerzos de la Compaa en ejecutar la estrategia Monitorear el avance de los esfuerzos en la ejecucin de la estrategia
  • 14. Mapa estratgico
    • % Entrenamiento al equipo de Tierra
    • % Accionistas del Equipo de Tierra
    Objetivos Indicador
    • Valor de Mercado
    • Ingreso por asiento
    • Costo de arrendamiento del avin
    • ndice FAA de llegadas a tiempo
    • ndice de Satisfaccin del Cliente (Encuesta)
    • A tiempo en Tierra
    • Salida a Tiempo
    Tema Estratgico: Eficiencia Operativa Iniciativa
    • Optimizacin del tiempo de Ciclo
    • ESOP
    • Entrenamiento del Equipo en Tierra
    • Administracin de Calidad
    • Programa de Lealtad del Cliente
    Meta
    • 30% CAGR
    • 20% CAGR
    • 5% CAGR
    • #1
    • #1
    • 30 Minutos
    • 90%
    • Ao. 1 70% Ao. 3 90% Ao. 5 100%
    Rentabilidad Financiera Aprendizaje y Crecimiento Alineacin del Equipo de Tierra Precios Ms bajos Cliente Procesos I