De drie dimensies van functioneel beheer
10
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183 E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 1 van 10 De drie dimensies van functioneel beheer Functioneel beheer is een vakgebied dat ontzettend in beweging is. Als je je dagelijks in het vakgebied beweegt dan zie je dezelfde vraagstukken regelmatig terugkomen. Wat is de positie van functioneel beheer in de organisatie, doen we functioneel beheer centraal of decentraal of juist hybride, wat zijn de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van functioneel beheer, hoe meten we het succes van functioneel beheer, hoe gaan we om met mandaat en eigenaarschap, et cetera. Op basis van de inzichten die we hebben gekregen bij het behandelen van dit soort vraagstukken kunnen we concluderen dat het vakgebied functioneel beheer aan het kantelen is. We gaan steeds vaker van applicatie-georiënteerd naar proces- en business-georiënteerd functioneel beheer. En er komen ook steeds meer “functioneel beheer specialisten” die zich richten op één specifiek aspect van ons vakgebied. Kortom, wij zien drie dimensies ontstaan waarop functioneel beheer (en informatiemanagement) kan worden uitgevoerd. En we denken dat het belangrijk is deze dimensies te benoemen, aan te geven welke kenmerken deze dimensies hebben en de voor- en nadelen per dimensie aan te geven. De geschiedenis herhaalt zich Ongeveer vijfentwintig tot dertig jaar geleden was ICT het terrein van de ICT-er. Iemand die zowel de kabels trok (toen nog coax), het netwerk inrichtte (toen nog Novell), de software installeerde (toen nog WordPerfect) en aan de eindgebruikers uitlegde hoe die software werkte. Kortom, er was één persoon die dit regelde. Maar met de jaren kwamen er ook steeds meer complexe vraagstukken bij die ICT-er te liggen en kreeg je als vanzelf specialisatie. Nu is het normaal dat er netwerkbeheerders, applicatiebeheerders, IT-architecten, DBA’s en ontwikkelaars zijn. Eenzelfde ontwikkeling zien we binnen het vakgebied functioneel beheer en informatiemanagement ontstaan. Vandaag hebben we het over de functioneel beheerder, in de (zeer nabije) toekomst misschien wel over de requirements engineer, de wijzigingsbeheerder en de gebruikersondersteuner. De drie dimensies spelen wat ons betreft daarin een bepalende rol.
-
Upload
martijn-buurman -
Category
Business
-
view
454 -
download
4
Transcript of De drie dimensies van functioneel beheer
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 1 van 10
DedriedimensiesvanfunctioneelbeheerFunctioneelbeheeriseenvakgebieddatontzettendinbewegingis.Alsjejedagelijksinhetvakgebiedbeweegtdanziejedezelfdevraagstukkenregelmatigterugkomen.Watisdepositievanfunctioneelbeheerindeorganisatie,doenwefunctioneelbeheercentraalofdecentraalofjuisthybride,watzijndetaken,bevoegdhedenenverantwoordelijkhedenvanfunctioneelbeheer,hoemetenwehetsuccesvanfunctioneelbeheer,hoegaanweommetmandaateneigenaarschap,etcetera.Opbasisvandeinzichtendiewehebbengekregenbijhetbehandelenvanditsoortvraagstukkenkunnenweconcluderendathetvakgebiedfunctioneelbeheeraanhetkantelenis.Wegaansteedsvakervanapplicatie-georiënteerdnaarproces-enbusiness-georiënteerdfunctioneelbeheer.Enerkomenooksteedsmeer“functioneelbeheerspecialisten”diezichrichtenopéénspecifiekaspectvanonsvakgebied.Kortom,wijziendriedimensiesontstaanwaaropfunctioneelbeheer(eninformatiemanagement)kanwordenuitgevoerd.Enwedenkendathetbelangrijkisdezedimensiestebenoemen,aantegevenwelkekenmerkendezedimensieshebbenendevoor-ennadelenperdimensieaantegeven.
DegeschiedenisherhaaltzichOngeveervijfentwintigtotdertigjaargeledenwasICThetterreinvandeICT-er.Iemanddiezoweldekabelstrok(toennogcoax),hetnetwerkinrichtte(toennogNovell),desoftwareinstalleerde(toennogWordPerfect)enaandeeindgebruikersuitlegdehoediesoftwarewerkte.Kortom,erwaséénpersoondieditregelde.MaarmetdejarenkwamenerooksteedsmeercomplexevraagstukkenbijdieICT-erteliggenenkreegjealsvanzelfspecialisatie.Nuishetnormaaldaternetwerkbeheerders,applicatiebeheerders,IT-architecten,DBA’senontwikkelaarszijn.Eenzelfdeontwikkelingzienwebinnenhetvakgebiedfunctioneelbeheereninformatiemanagementontstaan.Vandaaghebbenwehetoverdefunctioneelbeheerder,inde(zeernabije)toekomstmisschienweloverderequirementsengineer,dewijzigingsbeheerderendegebruikersondersteuner.Dedriedimensiesspelenwatonsbetreftdaarineenbepalenderol.
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 2 van 10
Dimensie1:deapplicatieDemeestgebruiktedimensieindehuidigepraktijkisdeapplicatie.Menisfunctioneelbeheerdervaneensoftwarepakketofapplicatiedatdoordeeindgebruikerswordtbenutvoordeondersteuningvanhundagelijksewerk(leeswerkprocessen).Jezietdanookvaakdatdefunctienaam“FunctioneelApplicatiebeheerder”wordtgebruikt,vaakmetalsachtervoegseldenaamvandeapplicatie,bijvoorbeeld“FunctioneelApplicatiebeheerderSalesforce”.
Dekenmerkenvandezedimensie:
• DefocusvandefunctioneelbeheerderligtopdeapplicatieendeactiviteitenzijnondergebrachtbijdeafdelingICT;
• Determ“FunctioneelApplicatiebeheerder”metdenaamvandeapplicatiealsachtervoegselwordtgebruiktalsfunctietitel;
• Defunctioneelbeheerderindezedimensieacteertvoornamelijkreactiefenuitvoerend;• Alsjekijktnaardetakendanisindezedimensiefunctioneelbeheerenapplicatiebeheer
vaakverenigdinéénpersoonofafdeling;• Dekoppelvlakkenmetandereapplicatieszijnvaaknietgedektquaverantwoordelijkheid;• Dezedimensiebrengtbeperktezichtbaarheidindeorganisatiemetzichmee;• Envoordeeindgebruikergeldt:FunctioneelBeheerder=Applicatie.
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 3 van 10
AlswedezedimensieplottenophetBiSLmodeldanziejedatdezefunctioneelbeheerderverantwoordelijkisvooralleprocessenindeoperationelelaagvoordezespecifiekeapplicatie,zieonderstaandfiguur.Daarbijaangetekenddatdemeestefunctioneelbeheerdersindezedimensienietofnietinvoldoendematetoekomenaandemeerproactieveactiviteitenalstoetsenentestenenspecificeren.Dezefunctioneelbeheerderszijnoverhetalgemeenbezigmethetblussenvanbrandjesenhetdichtlopenvandegaten(incidentenaannemen,oplossenenafhandelen….).Menkomtnietechttoeaanhetregisserenvanencommunicerenoverdeinformatievoorziening.
Opditmomentwordtdezedimensiewelhetmeestgebruiktindepraktijk.Dezedimensiebrengtookvoor-ennadelenmetzichmee:
• Functioneelbeheerkansnelreagerenopapplicatie-inhoudelijkevragenenincidenten,spreektprimairICT-taal;
• Diepgaandekennisvandeapplicatieisdirectonderhandbereikenhoeftnietexternbetrokkenteworden;
• Pasalshetinhoudelijkoverdeapplicatiegaat,wordtfunctioneelbeheeraangehaakt,erisgeenechteregieoverdeinformatievoorzieningsketen;
• Defunctioneelbeheerdermoethetschaapmetde5potenzijnaangezienhijofzijallesmoetdoenvoordezespecifiekeapplicatie,vantoetsenentestentotgebruikersondersteuning;
• Erisgeenzichtopdeinformatievoorzieningsketenomdatdeverantwoordelijkheidvoordekoppelvlakkennietisbelegd;
• Hetisvoordefunctioneelbeheerdermoeilijkomzichtbaartewordenenteblijvenindeorganisatie,FunctioneelBeheerheeftvaakeenICT-label;
• Erzalveelimpactzijnopfunctioneelbeheerwanneerdeapplicatiewordtgeoutsourcedofwordtvervangendooreenandereapplicatie.
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 4 van 10
Dezedimensieisinonzeogenzinvolinsituatieswaarbijdebetreffendeapplicatieniettekoppelenisaaneenbepaaldprocesofspecifiekeafdeling.DenkhierbijaanMicrosoftOffice.Ditiseenapplicatieapplicatie-platformdatgebruiktwordtdoordegeheleorganisatie,vandesecretaressetotdemanagersendirecteuren.TochmoetookbijMicrosoftOfficegoedfunctioneelbeheerwordentoegepast.Metnamehetbeheervansjablonen,hetgevenvantrainingenenhetmakenenonderhoudenvanmacro’szijntypischeactiviteitenvooreen“FunctioneelBeheerderOffice”.
Dimensie2:hetbusiness-procesDetweededimensiedeweonderscheidenishetbusiness-proces.MenisfunctioneelbeheerdervaneenspecifiekeprocesalsFinanciënofHR.Hierbijzijnervaakmeerdereapplicatiesdieditprocesondersteunen.
Dekenmerkenvandezedimensie:
• Defocusligtophetbusiness-proces,defunctioneelbeheerderisveelalgepositioneerdindebusiness;
• Vaakziejedefunctietitel“FunctioneelBeheerder”metdenaamvanhetprocesofafdeling/disciplinealsachtervoegsel,somswordtdeterm“Informatiemanager”gebruikt;
• Defunctioneelbeheerderindezedimensieacteertzowelreactiefalsookproactiefenisinstaatmeetedenkenmettactischeenstrategischevraagstukken;
• Alsjekijktnaardetakendanisindezedimensiefunctioneelbeheerenapplicatiebeheerduidelijkgescheidenwaarbijhetapplicatiebeheernietzeldenisuitbesteed;
• Dekoppelvlakkenmetandereapplicatieszijngedektquaverantwoordelijkheid,deIV-keteniseenbelangrijkaandachtspunt;
• Indezedimensieisdefunctioneelbeheerderzeerzichtbaarindeorganisatie;• Envoordeeindgebruikergeldt:FunctioneelBeheerder=BusinessProces.
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 5 van 10
AlswedezedimensieophetBiSLplottendanzienwedatdezefunctioneelbeheerdervaakooktakenenverantwoordelijkhedenheeftdiezichookindetactischelaagbevinden.Menisvakerbezigmethetopstellenvanbusinesscases,contract-enSLA-managementenbehoeftemanagement.Ookisermeerfocusopdeproactieveactiviteitenalstoetsenentestenenspecificeren,mededoordatereerdere,meerendiepgaanderecommunicatieplaatsvindtmetdestakeholdersindebusiness.
Opditmomentkomenwedezedimensiesteedsvakertegen.Ditheefttemakenmethetfeitdatdegrenzentussenapplicatiesaanhetvervagenzijnendatveelapplicatieswordengeoutsourcednaarexterneleveranciersenderegieoverdeinformatievoorzieningeninformatievoorzieningsketennogwelgevoerdmoetworden.Ookhetaansturenvanencommunicerenmetdezeexterneleveranciersiseenbelangrijkeactiviteitvandefunctioneelbeheerder.Dezedimensiebrengtookvoor-ennadelenmetzichmee:
• Functioneelbeheerkansnelreagerenopproces-inhoudelijkevragenenincidenten,spreektprimairdetaalvandebusiness;
• Diepgaandekennisvandeapplicatieisnietdirectonderhandbereikenmoetexternbetrokkenwordenbijleveranciers;
• Vanuithetproceswordtfunctioneelbeheersnelaangehaaktalshetgaatomdeinformatievoorziening,erisregieoverdeinformatievoorzieningsketenbinnenhetproces;
• Defunctioneelbeheerdermoethetschaapmetde29potenzijnaangezienhijofzijallesmoetdoenvoorditprocesenálleondersteunendeapplicaties,vantoetsenentestentotgebruikersondersteuningénvaakookactiviteitenopdetactischeenstrategischelaag;
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 6 van 10
• Eriszichtopdeinformatievoorzieningsketenomdatdeverantwoordelijkheidvoordekoppelvlakkentussenapplicatiesisbelegdbijdefunctioneelbeheerder;
• Hetisvoordefunctioneelbeheerdernoodzakelijkomzichtbaartewordenenteblijvenindeorganisatie,FunctioneelBeheerheefteenbusiness-label;
• Erzalweinigimpactzijnopfunctioneelbeheerwanneereenapplicatiewordtgeoutsourcedofwordtvervangendooreenandereapplicatie.
Dezedimensieisinonzeogenzinvolinsituatieswaarbijkennisvanhetbusiness-procesonontbeerlijkisbijhetgoedkunneninrichtenenregisserenvandeinformatievoorzieningdieditspecifiekeprocesmoetondersteunen.DenkhierbijvoorbeeldaanprocessenalsHRenFinanciën.Ditzijnprocessenwaarvaakmeerdereapplicatieshetprocesondersteunenendebijbehorendeprocesactiviteitenwordenuitgevoerddooreenspecifiekeafdeling.Een“FunctioneelBeheerderHR”kandaarbijheelveelwaardetoevoegendoorgoederegieopdeinformatievoorzieningendeinformatievoorzieningsketenalsmededuidelijkeentijdigecommunicatiemetallestakeholders,zowelmetdebusinessalsmetICT.
Dimensie3:hetfunctioneelbeheerprocesDederdedimensiedieweonderscheidenishet“functioneelbeheerproces”.Indezedimensieismengeenfunctioneelbeheerdervaneenspecifiekeprocesofapplicatie.Defocusligtopeenactiviteitdievooralleafdelingenenapplicatieskanwordenuitgevoerd.Denkhierbijaan“ToetsenenTesten”en“Specificeren”.Bijbehorendefunctietitelszijn“Testregisseur”of“Requirementsspecialist”.
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 7 van 10
Dekenmerkenvandezedimensie:
• Defocusligtophetfunctioneelbeheerproces,depositioneringindeorganisatiehangtafvanhetbetreffendeprocesenvanhetmandaat;
• Defunctioneelbeheerderheeftveelspecifiekekennisvanhetfunctioneelbeheerproces,iseenechtevakspecialist,geenschaapmetde5of29poten;
• Jezietdiversefunctietitelsals“Requirementsspecialist”,“BusinessIntelligenceSpecialist”en“Testregisseur”ontstaanbinnenhetvakgebiedfunctioneelbeheereninformatiemanagement;
• Defunctioneelbeheerderindezedimensieacteertreactiefen/ofproactief,geheelafhankelijkvanhetfunctioneelbeheerproceswaarvoormenverantwoordelijkis;
• Hetprofielvandefunctioneelbeheerderquakennisensoftskillsbepaaltbijwelkprocesdezepersoonhetbestepast;
• Dezichtbaarheidvandefunctioneelbeheerderindezedimensieisafhankelijkvanhetproces.BijGebruikersondersteuningismenzichtbaardervoordebusinessdanbijOperationeleICTaansturing;
• Envoordeeindgebruikergeldt:FunctioneelBeheerder=FunctioneelBeheerProces.AlswedezedimensieophetBiSLplottendanzienwedatdezefunctioneelbeheerdervoorslechtséénoftweeprocessenverantwoordelijkis.Daarbijwelopgemerktdatzedatdandoenovermeerdereprocessenenapplicatiesheen.
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 8 van 10
Opditmomentkomenwedezedimensieslechtsincidenteeltegen.Vaakhangthetsamenmetorganisatiegrootte,volwassenheidvandeorganisatieenhetprofielvandeaanwezigefunctioneelbeheerders.Hetiswelzodatdezedimensiesteedsvakerorganischontstaat.Erzijnnueenmaalfunctioneelbeheerdersdiebeterzijnintoetsenentestenenmindergevoelhebbenbijgebruikersondersteuning.Ineenteamziejedantochvaakdatbepaaldeactiviteitendoorspecifiekemensenwordenopgepaktomdatzenueenmaalbeterbijhenpassen.Deonderverdelingvandetakenvindtplaatsbinnenhetteam.Dezedimensiebrengtookvoor-ennadelenmetzichmee:
• Functioneelbeheerderskomenmeerinhunkrachttezitten,activiteitensluitenbeteraanbijhunsoftskills;
• Hetismogelijk“QualityGates”metkwaliteitschecksinterichtenbijdekoppelvlakkentussendefunctioneelbeheerprocessen;
• Erisveelmakkelijkereenscheidingtemakenintaken,bevoegdhedenenverantwoordelijkhedenvandediversefunctioneelbeheerders;
• Defunctioneelbeheerderszijnmakkelijkercentraalofdecentraaltepositioneren(afhankelijkvanhetfunctioneelbeheerproces),dezichtbaarheidisdaarwaarhijnodigis;
• Diepgaandekennisvandeproces-ondersteunendeapplicatiesmoetexterngehaaldworden;• Deimpactbijoutsourcingofvervangingapplicatiehangtafvanhetfunctioneelbeheer
proces.BijTransitiezaldeimpactgroterzijndanbijGebruikersondersteuning.Erzijnwelduidelijkerandvoorwaardendiemakendatdezedimensiegoedkanwordeningevuld.Erdienenbijvoorbeeldduidelijkeonderlingecommunicatielijnenenoverlegstructurentezijnmetdevakspecialistenonderlingenmetdefunctioneelbeheerdersuitdeanderedimensies.Erzijnindimensiedriemeeroverdrachtsmomentennodigmetcollega’s(bijv.van“TestenenToetsen”naar“TransitieVoorbereiden”)daarwaarerinde1een2edimensievaakmaaréénpersoonverantwoordelijkisvooralleondersteuningvandeapplicatieofhetbusiness-proces.Dezedimensieisinonzeogenzinvolinorganisatiesmeteengrootapplicatielandschapencomplexebusiness-processenwaarbijeengroterolisweggelegdvoordeinformatievoorzieningbijdeuitvoeringvanhetprimaireproces.Denkmetnameaaninformatierijkeorganisatiesalsbanken,verzekeraars,ziekenhuizenenonderwijsinstellingen.Vaakzijneralmeerderefunctioneelbeheerdersactiefinhetondersteunenvanhetprimairebusiness-procesenzehebbenvaakalorganischeenverdelinggemaaktintaken.Deenefunctioneelbeheerderpraatvakermetdebusiness,deanderefunctioneelbeheerderisjuistdecontactpersoonvandeICT-afdeling.Belangrijkisditookteformaliserenenuittedragennaardediversestakeholderszodatdefunctioneelbeheerdersookzowordenaangesprokendoordestakeholdersendaarmeeechtinhunkrachtwordeningezet.
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 9 van 10
DeontwikkelingvandedimensiesWijzieneendalinginfunctioneelbeheerdersdiewordeningezetopde1edimensie.Ditheefttemakenmeteenaantalontwikkelingendieweonderscheiden:
• Outsourcingvanapplicatieszorgtvooreen“natuurlijke”overgangvanfunctioneelbeheeropde1edimensienaarde2eof3edimensie;
• Applicatiegrenzenverwaterenwaardoormenwordt“gedwongen”naarde2eof3edimensie;• Functioneelbeheerderswillenookzelfsteedsmeerinhunkrachtwordeningezetinplaats
vandatzealleenwordeningezetinhetblussenvanbrandjesendichtlopenvandegaten;• Externeleveranciersvrageneenanderemaniervanaansturingvanuitderegieorganisatie.
Wezieneendalingindeaantallenfunctioneelbeheerdersdiezichrichtenopdeapplicatie;1edimensie.Defunctioneelbeheerdersdiezichbezighoudenmetde2edimensiestijgtlangzaammaargestaag.Destijgingzitmetnamebijdefunctioneelbeheerderszichspecialiserenineenspecifiekfunctioneelbeheerproces.Deveranderingindimensiesdiewesignalerenhebbenwezichtbaargemaaktinonderstaandegrafiekwaarindeverwachteontwikkelingperdimensieisuitgezetoverdeperiode2016–2020.
2016 2017 2018 2019 2020
Dimensie1
Dimensie2
Dimensie3
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 10 van 10
DetoekomstigeorganisatieWijdenkendateentoekomstigeorganisatievoordelenheeftbijhetinzettenvanfunctioneelbeheerdersopalledriededimensies.HetisinonzeogennietonlogischomzoweleenFunctioneelBeheerderMicrosoftOfficealseenFunctioneelBeheerderHR,eenTestregisseureneenGebruikersondersteunerinjeorganisatietehebben.Zieookonderstaandegrafischeweergave.Hetinteressantevaneendergelijkeinrichtingisdatbijdesnijvlakkentussendefunctioneelbeheerdersinde1edimensieen2een3edimensieerveelsynergiekanontstaan.WaaromnietdetestregisseurbetrekkenbijhettestenvandenieuweversievanMicrosoftOfficedoordeFunctioneelBeheerderOffice?OfderequirementsvoorhetnieuwefinanciëlesysteemtelatenopstellendoordeFunctioneelBeheerderFinanceinsamenwerkingmetdeRequirementsSpecialist?
Wanneerwelkedimensie?Hoekuntunagaanwelkedimensievoordefunctioneelbeheerdersinuworganisatiedebestekeuzeis?Datisafhankelijkvaneenaantalfactoren(inwillekeurigevolgorde):
• Cultuurenvolwassenheidvandeorganisatieénvandeexterneleveranciers;• Organisatiegrootte;• Kwaliteitenenwensenvandefunctioneelbeheerders;• Toekomstvisievandeorganisatie,vanInformatiemanagementenvanICT;• Marktontwikkelingenentechnologischeontwikkelingen;• Complexiteitengroottevanhetapplicatielandschap;• Aantalaanwezigefunctioneelbeheerderseninformatiemanagers;• Dehuidigeinrichtingvanfunctioneelbeheereninformatiemanagement.
Wiltuondersteuninginhetkiezenvandejuistedimensie(s),neemdancontactopmetMartijnBuurmanvanFunctioneel-Beheerder.comopm.buurman@functioneel-beheerder.comof06-21823874.
