Elementos Elementos básicos de básicos de gestión en gestión en turismo. turismo. Departamento de TurismoDepartamento de Turismo

Claudio Rodríguez Videla. ProfesorClaudio Rodríguez Videla. Profesor

La demanda turística: La demanda turística: elemento del elemento del mercado turísticomercado turístico

Objetivo:Objetivo:

Comprender la actividad turística desde Comprender la actividad turística desde el punto de vista económico.el punto de vista económico.

Actividad económicaActividad económica

Se llama Se llama actividad económicaactividad económica a a cualquier proceso mediante el cual cualquier proceso mediante el cual obtenemos productos, bienes y los obtenemos productos, bienes y los

servicios que cubren nuestras servicios que cubren nuestras necesidades.necesidades.

Tipos de actividades Tipos de actividades económicaseconómicas

Primarias Primarias Secundarias Secundarias Terciarias Terciarias

Primarias Primarias Extracción de Extracción de recursos naturales.recursos naturales.

Secundarias Secundarias Aquellas que Aquellas que transforman los transforman los recursos del sector recursos del sector primario. primario.

Terciarias Terciarias Estas actividades son Estas actividades son las que más producen la las que más producen la comodidad y la comodidad y la satisfacción de una satisfacción de una necesidad humana. Su necesidad humana. Su trabajo es la prestación trabajo es la prestación de algún servicio, la de algún servicio, la comunicación o el comunicación o el turismoturismo. .

Actividades Actividades dependientes del dependientes del Mercado…Mercado…

MercadoMercado

Conjunto de consumidores que Conjunto de consumidores que demandan bienes y servicios al conjunto demandan bienes y servicios al conjunto de los productores que los ofrecen. de los productores que los ofrecen.

Oferta Oferta Cantidad de bienes o Cantidad de bienes o servicios que los servicios que los productores están productores están dispuestos a ofrecer, dispuestos a ofrecer, en un determinado en un determinado momento. momento.

Demanda Demanda Se define como la Se define como la cantidad y calidad de cantidad y calidad de bienes y servicios bienes y servicios que pueden ser que pueden ser adquiridos por un adquiridos por un consumidor.consumidor.

Demanda turísticaDemanda turística

Definimos como demanda turística al Definimos como demanda turística al conjunto de atributos, valores, servicios y conjunto de atributos, valores, servicios y productos que el mercado (los públicos) productos que el mercado (los públicos) piden a los operadores turísticos, para piden a los operadores turísticos, para satisfacer determinadas necesidades de satisfacer determinadas necesidades de esparcimiento, ocio, tiempo libre o esparcimiento, ocio, tiempo libre o vacaciones. vacaciones.

El turismo como El turismo como demanda…demanda…

Dependencias de la Dependencias de la demanda turística.demanda turística.

La demanda turística La demanda turística es el resultado de es el resultado de todas las decisiones todas las decisiones individuales de los individuales de los usuarios turísticos usuarios turísticos

Precio…Precio…La variable mas La variable mas importante que importante que afecta a la demanda afecta a la demanda es el PRECIO.es el PRECIO.

Disminuye la capacidad adquisitiva del Disminuye la capacidad adquisitiva del turista.turista.

Los turistas buscan productos Los turistas buscan productos sustitutivos a un determinado precio.sustitutivos a un determinado precio.

La demanda La demanda turísticaturística

Objetivo Objetivo

Identificar los elementos que determinan Identificar los elementos que determinan la demanda turística.la demanda turística.

CRITERIOS CRITERIOS BASICOS DE BASICOS DE ELECCIONELECCION

Criterios de selección Criterios de selección COMPARABILIDAD COMPARABILIDAD FIDELIDADFIDELIDAD ESPECTATIVAESPECTATIVA PERCEPCION PERCEPCION

COMPARABILIDADCOMPARABILIDAD Consiste en Consiste en comparar las comparar las características de un características de un producto turístico producto turístico con otro. con otro.

FIDELIDADFIDELIDAD Compra de Compra de productos o servicios productos o servicios turísticos por turísticos por costumbre o costumbre o tradición en una tradición en una determinada determinada empresa. empresa.

ESPECTATIVAESPECTATIVA Es el deseo, el Es el deseo, el sentido que tiene sentido que tiene cada persona de cada persona de cómo va a cómo va a desarrollarse su desarrollarse su viaje.viaje.

PERCEPCIONPERCEPCION Es la impresión Es la impresión subjetiva que tiene subjetiva que tiene cada persona ante cada persona ante las características de las características de los productos o los productos o servicios turísticos servicios turísticos

Factores de la demanda Factores de la demanda

Son los Son los determinantes que determinantes que tienen las personas tienen las personas para la realización de para la realización de los viajes.los viajes.

Factores internosFactores internos Factores externos Factores externos

FACTORES FACTORES INTERNOSINTERNOS

Renta Renta Tiempo Tiempo PredisposiciónPredisposición

FACTORES FACTORES EXTERNOSEXTERNOS

Son los Son los condicionantes que condicionantes que tienen las zonas que tienen las zonas que visitan los turistas.visitan los turistas.

Contexto político Contexto político

Factores económicosFactores económicos

Seguridad Seguridad

IDENTIFICACION IDENTIFICACION DE LA DEMANDA DE LA DEMANDA TURISTICATURISTICA

Departamento de TurismoDepartamento de TurismoClaudio Rodríguez Videla. ProfesorClaudio Rodríguez Videla. Profesor

Objetivo Objetivo

Conocer técnicas de identificación de la Conocer técnicas de identificación de la demanda turística.demanda turística.

Cómo determinamos la Cómo determinamos la demandademanda

(Demanda turística(Demanda turística: cantidad de turismo : cantidad de turismo que las economías desean y pueden que las economías desean y pueden adquirir para satisfacer su necesidad a adquirir para satisfacer su necesidad a distintos niveles de precio durante un distintos niveles de precio durante un cierto periodo de tiempo) cierto periodo de tiempo)

A través del Marketing A través del Marketing

Según Según PhilipPhilip KotlerKotler es “el proceso social es “el proceso social y administrativo por y administrativo por el cual los grupos e el cual los grupos e individuos satisfacen individuos satisfacen sus necesidades al sus necesidades al crear e intercambiar crear e intercambiar bienes y servicios” bienes y servicios”

Marketing es el arte Marketing es el arte o ciencia de o ciencia de satisfacer las satisfacer las necesidades de los necesidades de los clientes y obtener clientes y obtener ganancias al mismo ganancias al mismo tiempo. tiempo.

El El marketingmarketing involucra estrategias de involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. posicionamiento de mercado, etc.

Cómo identificamos la Cómo identificamos la demanda demanda

El diseño de estrategias de marketing que conduzcan la identificación de los mercados y sus características.

Para qué …Para qué …

Determinar el punto de vista de los consumidores.

Se hace imprescindible conocer cuáles son los rasgos que caracterizan al turista actual, ya que en base a este conocimiento, las empresas turísticas podrán tomar decisiones con mayores probabilidades de poder incrementar el turismo del país.

Qué permite un estudio Qué permite un estudio de mercadode mercado

· Determinar el perfil demográfico del visitante

· Conocer el uso de medios de comunicación del turista

· Determinar las características del viaje del visitante

· Evidenciar los niveles de satisfacción del turista

Para …Para …

Ofrecer un mejor producto y recibir la Ofrecer un mejor producto y recibir la mayor cantidad de beneficios mayor cantidad de beneficios

económicos.económicos.

A través de …A través de …

La encuesta La encuesta

Para la realización de un cuestionario eficaz y útil, se propone algunas reglas fundamentales para su elaboración:

Las preguntas han de ser pocas (no más de 30). Redactar las preguntas con lenguaje sencillo. Formular las preguntas de forma concreta y precisa. Evitar utilizar palabras ambiguas. Formular las preguntas de forma neutral. En las preguntas abiertas no dar ninguna opción alternativa. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria. No hacer preguntas que obliguen a cálculos numéricos

complicados. No hacer preguntas indiscretas. Redactar las preguntas para que se contesten de forma

directa e inequívoca. Que no levanten prejuicios en los encuestados. Evitar preguntas condicionantes que conlleven una carga

emocional grande.

Ejemplo:Ejemplo: