Web Marketing turistico #2014

Click here to load reader

  • date post

    04-Jun-2015
  • Category

    Travel

  • view

    210
  • download

    3

Embed Size (px)

Transcript of Web Marketing turistico #2014

  • 1. by Genitron Parte1 Web Marketing turistico#2014 TSD - Academy

2. Academy Travel Service Design 3. Daniel Casarin Imprenditore digitale, co-founder, strategic & creative partner TSD - TravelServiceDesign.com Una formazione trasversale lo avvicina al system e design thinking. Operando costantemente in attivit di digital strategy e business design, guida i clienti verso processi di innovazione aziendale creando servizi, prodotti digitali e interfacce centrate sulle persone. 4. by Genitron Parte1 Web Marketing turistico#2014 TSD - Academy Start 5. Scenario 6. by Genitron Parte1 Web Marketing turistico#2014 TSD - Academy Scopro 7. by Genitron Parte1 Web Marketing turistico#2014 TSD - Academy Descrivo 8. by Genitron Parte1 Web Marketing turistico#2014 TSD - Academy Condivido 9. by Genitron Parte1 Web Marketing turistico#2014 TSD - Academy Interagisco 10. by Genitron Parte1 Web Marketing turistico#2014 TSD - Academy Utilizzo dispositivi 11. TSD - Travel Service Design: Academy Global Trends #2014 ! 1. Rise of The Silent Traveler 2. Curation Is Coming To Travel Listings 3. Visuals are the New Language of Marketing 4. Rise of Local in Hospitality 5. Mobile Isnt a Trend, It is Everywhere Fonte: Selezione eettuata su skift.com articolo originale su http://goo.gl/CwwcY5 12. TSD - Travel Service Design: Academy Come posso creare una campagna di marketing online di successo oggi? 13. TSD - Travel Service Design: Academy Cultura AnalisiMetodo 14. TSD - Travel Service Design: Academy Elementi del web marketing turistico #2014 Contenuti e storytelling Reputazione (e sentimento) Social doing e digital PR Motori di ricerca Integrazione e mobile marketing 15. 1.Operautilizzando budget 16. TSD - Travel Service Design: Academy 16 17. TSD - Travel Service Design: Academy Budget progettazione e lancio Budget diterazione Budget ottimizzazione 3 mesi 6 mesi 12 mesi 18. TSD - Travel Service Design: Academy Budget marketing Budget sito web 19. 2.Definisci ituoi obiettivi 20. TSD - Travel Service Design: Academy 20 21. TSD - Travel Service Design: Academy Business Objectives Business Metrics Web metrics Migliorare le performance nanziarie Prenotazioni e lead qualicati Visitatori sul sito web Numero di pagine viste ecc. 22. TSD - Travel Service Design: Academy Business Objectives Business Metrics Web metrics Migliorare le performance nanziarie Prenotazioni e lead qualicati Visitatori sul sito web Numero di pagine viste ecc. 23. TSD - Travel Service Design: Academy Business Objectives Business Metrics Web metrics Migliorare le performance nanziarie Prenotazioni e lead qualicati Visitatori sul sito web Numero di pagine viste ecc. 24. 3.Identificaletue Personas 25. TSD - Travel Service Design: Academy Andreas Germania - Berlino 40 anni Lisa USA - California 42 anni Enrico Italia - Milano 38 anni Chi sono i miei clienti? E quelli potenziali? 26. TSD - Travel Service Design: Academy Oro al mio cliente potenziale gli strumenti e i contenuti migliori perch possa scegliermi? 27. TSD - Travel Service Design: Academy Le Personas: ! Sono archetipi ttizi creati per rappresentare i bisogni di una vasta gamma di utenti reali. Possono rappresentare i tuoi clienti acquisiti, i clienti reali o i potenziali. Rappresentano un potente ed economico strumento di progettazione basato sugli utenti. Vengono create per guidare la progettazione grazie alle loro necessit speciche. Fonte: Selezione eettuata su skift.com articolo originale su http://goo.gl/CwwcY5 28. TSD - Travel Service Design: Academy Come creare una Personas: ! Nome e cognome Et Vita familiare Ambiente di lavoro Livello scolastico Attivit lavorativa Obiettivi Competenza tecnologica Lista dei desideri Frasi citate 29. TSD - Travel Service Design: Academy Determina un target principale o al massimo due su cui concentrare i tuoi investimenti. Lisa USA - California 42 Enrico Italia - Milano 38 Andreas Germania - Berlino 40 anni 30. TSD - Travel Service Design: Academy Nazionalit: Germania Anni: 40 anni Occupazione: avvocato We prefer to be completely free to do what we want to do ! ! Andreas un avvocato tedesco, sposato con 2 figlie. Ha un buon lavoro ed ha una buona capacit di spesa, diventato un avvocato facendo sacrifici e studiando molto. In estate trascorre circa 10/15 giorni di vacanza allestero perch in questo modo ritiene di poter staccare la spina dalla vita frenetica della sua citt e orire una visione pi ampia del mondo alle proprie figlie. ! Gli piace lItalia perch un paese dove riesce a trovare servizi di qualit ad un prezzo conveniente. Andreas utilizza internet abitualmente ed eettua acquisti online anche per le vacanze. In particolare prima di prenotare il suo soggiorno mette a confronto prezzi e caratteristiche presi da dierenti portali. ! Inoltre, ritiene utile contattare loerente per avere una conferma sui servizi inclusi nel prezzo, e perch per questo tipo di acquisti vuole sempre avere una comunicazione diretta con il tour operator prima di prenotare. Andreas Utilizzo primario ! Trovare un'oerta a prezzo vantaggioso Alla ricerca della stessa intimit e comodit di casa propria. Aspettative elevate riguardo alle caratteristiche della casa. Bisogno di interazione con il tour operator per svariati motivi. Obiettivi Utente Visita XXX perch vuole... ! Verificare la disponibilit Rassicurarsi sulla qualit dellalloggio (wifi, piscina, divani, tv, satellite,pet allowed) Verificare quali servizi sono inclusi nel prezzo Trovare un canale di comunicazione diretto con il tour operator (email o telefono) Obiettivi Business Noi vogliamo che Andreas... ! Possa pagare lanticipo e il saldo del soggiorno online Registrarsi alla newsletter Recensisca la struttura dove ha soggiornato Condivida i contenuti con i suoi amici Frustrazioni e paure ! Non trovare suicienti informazioni sul website Che non siano indicati tutti i costi Mancanza di trasparenza Domain knowledge ! !Technology knowledge ! !New product info ! !Alternate selections ! !Case studies ! !Accessory/tool finder ! !Reports/Review ! 31. TSD - Travel Service Design: Academy Attiro correttamente il -giusto- target? 32. TSD - Travel Service Design: Academy Intrattengo il mio target in modo ecace 33. TSD - Travel Service Design: Academy Converto ecacemente attraverso le mie attivit di comunicazione online e oine 34. by Genitron Parte1 Web Marketing turistico#2014 TSD - Academy Empathizewithyour customer,employes andotherend. Tom & David Kelley IDEO founders 35. 4.Crea unarchitettura informativa efficace 36. TSD - Travel Service Design: Academy 37. TSD - Travel Service Design: Academy 4 Modi in cui larchitettura informativa trasformer la tua azienda: ! L'architettura informativa denisce la strategia e l'esperienza sul prodotto e servizio proposto Ha un impatto consistente sulle attivit SEO Ha l'obiettivo di creare ponti (tra la tua azienda e gli utenti) Diventer fondamentale per progettare nuovi servizi 38. 5.Personalizzala tuaidentit 39. TSD - Travel Service Design: Academy 40. TSD - Travel Service Design: Academy Branding Customer Experience User Experience Unicit, esplorazione, delizzazione 41. by Genitron Parte1 Web Marketing turistico#2014 TSD - Academy Every personssituation isunique. Tom & David Kelley IDEO founders 42. 6.Scegliigiusti strumentie tecnologie 43. TSD - Travel Service Design: Academy Dentro / Fuori CMS Open Source Gestione Misurazione Creazione Sviluppo Web RilascioOttimizzazione Estensione Modiche 44. TSD - Travel Service Design: Academy Open Source 45. Integrazionetotale onlineeoffline 46. TSD - Travel Service Design: Academy Disintermedia PremiaSoddisfa un esempio di strategia? 47. TSD - Travel Service Design: Academy 47 Wi Screens Survey Totem Website Email/CRM Social Estensioni Digital Marketing System Connect, engage, reward ! The rst hardware connected, marketing automation tool for the real world. Massima integrazione 48. TSD - Travel Service Design: Academy Semplicit nella raccolta automatica e gestione dati dei clienti e potenziali da numerosi punti di contatto (prima e durante la lesperienza di viaggio). ! Raccolta dati e storico di tutte le interazioni digitali fra lutente e lambiente dellesperienza . ! Incremento della qualit del servizio oerto attraverso raccolta dati di sondaggi. ! Incremento della qualit del servizio oerto attraverso loerta di informazioni aggiuntive messe a disposizione del cliente sul posto. ! Incremento della delizzazione dellutente nale dopo lesperienza grazie ad unattivit potenziale di contatto e direct email marketing successiva basata su un eettivo storico del contatto. 49. by Genitron Parte1 Web Marketing turistico#2014 TSD - Academy Search forthebig easy. Tom & David Kelley IDEO founders 50. 7.Misurale performance 51. TSD - Travel Service Design: Academy Il mio sito web ecace? Settaggio corretto Google Analytics Allineamento a Google Webmaster Tool Personalizzazione Dashboard Google Analytics Creazione di una dashboard interna Web analytics periodica Settaggio di strumenti di click performance Settaggio di strumenti di crawlytics 52. TSD - Travel Service Design: Academy Il mio sito web ecace? Web metrics Pagine visualizzate Conversione alla lead generation Quantit del traco Qualit delle sorgenti di traco Conversione alla prenotazione Heatmap e Click performance Domain Authority Page Links Metrics 53. TSD - Travel Service Design: Academy Il mio sito web ecace? 54. TSD - Travel Service Design: Academy Il mio sito web ecace? 55. by Genitron Parte1 Web Marketing turistico#2014 TSD - Academy Surroundyourselfwith a supportivenetwork. Tom & David Kelley IDEO founders 56. 8. Levoluzione tecnologica continua 57. TSD - Travel Service Design: Academy Dispositivi Tecnologie di sviluppo