FUNESO - Marketing turistico - 15.08.14 - Apresentação
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Marketing turistico
Prof.: Elton Rodrigues
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Marketing turístico
ELTON RODRIGUES Administrador (FCAP/UPE), Especialista em
Marketing e Publicidade (ESM/FAMA) e em Comunicação Social Aplicada (ESURP). Trabalha há oito anos com marketing e comunicação na Caixa Econômica Federal. Desde 2012, é supervisor na Caixa Cultural Recife.
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Ementa Aplicação dos conhecimentos e ferramentas de
marketing à indústria do turismo: segmentação; posicionamento; diferenciais competitivos; comportamento do consumidor; mix do marketing (produto, preço, praça e promoção). Ambiente de marketing turístico: as características e particularidades do setor turístico no Brasil e no mundo. Marketing de Serviços e seu relacionamento com Turismo. Composto promocional aplicado ao turismo. Planejamento estratégico de campanha: análise ambiental, público-alvo, definição e objetivos, criação e implementação de campanha, análise dos resultados.
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Objetivos Discutir os principais termos e conceitos do setor
turístico. Analisar o setor do turismo no Brasil e no mundo. Identificar e discutir a realidade atual do setor
turístico no Brasil. Analisar o setor turístico pernambucano:
identificar as principais oportunidades e dificultadores.
Revisar os conceitos e ferramentas de marketing e verificar sua aplicação à indústria do turismo.
Analisar conceitos do marketing de serviços
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Objetivos Identificar a utilização das ferramentas do
composto de marketing na indústria turística Discutir a aplicação e eficiência das ferramentas
de comunicação e do composto promocional nos produtos e serviços turísticos.
Discutir as fases de uma campanha de marketing Desenvolver um projeto de marketing turístico
para aplicação prática da matéria estudada.
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Avaliações Foco na aplicação prática do conteúdo estudado
Primeira avaliação: o Trabalho escrito: Análise setorial do turismo em PE
(12/09): 3 pontos +o Apresentação de trabalho: escolha de um destino turístico
de Pernmabuco, com apresentação dos atrativos e análise SWOT (10/10): 7 pontos
Segunda avaliação: o Apresentação de trabalho: desenvolvimento de campanha
de marketing turístico para um destino de Pernambuco: 10 pontos
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Bibliografia PRINCÍPIOS DE MARKETING / Philip Kotler; Gary
Armstrong – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008
FUNDAMENTOS DO MARKETING TURÍSTICO / Reinaldo Dias; Maurício Cassar – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005
http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/ http://www.unwto.org/ http://www.turismo.pe.gov.br/
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A atividade turística
A atividade turística: conceitos, sistema,
importância econômica, turismo e
desenvolvimento.
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Conceitos
Segundo o Ministério do Turismo do Brasil: TURISMO É "... o movimento de pessoas, por tempo determinado, para destinações fora de seu local de residência, e as atividades realizadas durante o tempo de permanência nas localidades visitadas" (CONGRÉS DE L'AIEST, 31°. 1981).
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Conceitos
A Organização Mundial de Turismo - OMT (World Tourism Organization - UNWTO) define turismo como o conjunto de atividades que as pessoas realizam durante suas viagens e estadas em lugares distintos do seu entorno habitual, por um período de tempo inferior a um ano, com fins de lazer, negócios e outros motivos não relacionados com o exercício de uma atividade remunerada no lugar visitado.
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Do ponto de vista sociocultural...
Turismo é uma prática que tem o objetivo de atender às necessidades psicossociológicas das pessoas que viajam. Essas podem ser: lazer, conhecimento, fuga da rotina, descanso, etc.
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Do ponto de vista econômico...
... é um sistema econômico-industrial integrado por várias empresas que oferecem uma enorme variedade de serviços (alojamento, transporte, alimentação, etc.)e bens utilizados pelos turistas.
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Do ponto de vista do marketing
Um momento especial para viver experiências prazerosas
Uma oportunidade para criarmos lembranças únicas
A oportunidade de mostrar o melhor de um lugar e marcar para sempre o coração e a mente dos turistas
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Sistema turístico Como qualquer setor econômico, o turismo é
um sistema aberto, que mantém relações com outros setores, em especial a economia e a cultura.
Se analisado internamente, o sistema turístico é composto pelos seguintes elementos:
o Turistas: agentes fundamentais, pois é em torno deles que gira toda a engrenagem da indústria turística.
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Sistema turísticoo Empresas: apresentam diferentes
funções e interesses. As organizações privadas procuram explorar comercialmente bens e serviços que buscam atender às necessidades dos turistas com o objetivo de obter lucro e sustentar seu negócio.
o Instituições públicas: têm o papel de regulamentação e gestão das atividades turísticas.
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Sistema turísticoo Meios de transporte: são um
componente essencial do sistema, viabilizando o acesso às áreas de destino.
o Destino turístico: outro componente
fundamental do sistema turístico, responsável pela geração de fluxo de viajantes para determinada região.
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Sistema turístico Nesse meio, uma expressão muito
utilizada é TRADE TURÍSTICO: São organizações privadas e governamentais atuantes no setor de "Turismo e Eventos" como os Hotéis, Agências de Viagens especializadas em Congressos, Transportadoras Aéreas, Marítimas e Terrestres, além de Promotores de Feiras, Montadoras e Serviços Auxiliares (tradução simultânea, decoração, equipamentos de áudio visuais, etc.) (EMBRATUR, 1995).
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Sistema turístico Produtos/ serviços que compõem o trade
turístico:
Hotéis e similares Segundas residências em propriedades Restaurantes e similares Transporte ferroviário de passageiros Transporte rodoviário de passageiros Transporte marítimo de passageiros
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Sistema turístico Produtos/ serviços que compõem o trade
turístico:
Transporte aéreo de passageiros Atividades auxiliares do transporte de
passageiros Aluguel de bens e equipamentos de
transporte de passageiros Agências de viagens e similares Atividades culturais Atividades desportivas e de outros
serviços de lazer
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Importância econômica do turismo
Nos últimos anos, especialmente desde a década de 1950, o turismo vem se consolidando como um dos principais setores da economia mundial. A atividade vem deixando de ser um artigo de luxo para se tornar bem de primeira necessidade.
A indústria de lazer com base no turismo possui, hoje, uma importância global fundamental. Para muitos países e regiões, assumirá um caráter vital.
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Importância econômica do turismo
Principais contribuições econômicas do turismo:
o Contribui para a entrada de divisas
o É uma atividade geradora de empregos, pois é uma atividade que utiliza mão de obra intensiva
o Equilíbrio da balança de pagamentos
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Importância econômica do turismoo Provoca um efeito cascata nas demais
atividades econômicas
o Provoca o surgimento de novas áreas de lazer, que serão utilizadas pelos residentes
o Induz ao fortalecimento de inúmeras atividades culturais
o Valoriza o patrimônio natural e cultural das localidades
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Importância econômica do turismo
Principais problemas/riscos:o Utilização predatória de recursos
naturaiso Banalização da cultura local (perder a
essência para atender às demandas do mercado)
o Supervalorização do solo nas regiões turísticas
o Inflação sazonal, especialmente dos bens alimentícios na alta temporada
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Importância econômica do turismo
Principais problemas/riscos:o Investimento em infraestrutura que não é
utilizada fora da temporadao Deslocamento sazonal da força de
trabalho de outras áreas para o turismoo Aumento do custo dos serviços públicos
para os residentes, pela utilização dos não-residentes
o Aumento dos gastos públicos com limpeza, segurança, obras viárias, etc.
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Turismo e desenvolvimento
Daí a necessidade de um planejamento responsável da atividade turística.
Uma das principais características do
marketing turístico é a necessária integração entre os objetivos dos setores público e privado.
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Turismo e desenvolvimento
A globalização vem redesenhando o papel dos Estados e Governos nacionais. Esse novo paradigma político vem aumentando a importância dos governos locais (municípios).
Embora ainda seja responsabilidade do governo dos países o planejamento estratégico do desenvolvimento e gestão da macroeconomia, é no município que as pessoas vivem, trabalham e praticam o turismo.
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Turismo e desenvolvimento
Assim, cabe aos municípios a gestão e preservação dos atrativos turísticos, bem como o incentivo à prática desta atividade: o campanhas de educação da população, o incentivo à operação do trade, o preparação de mão de obra, o divulgação dos atrativos, etc.
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Turismo e desenvolvimento
Neste cenário, dois conceitos possuem importância capital:o Planejamento estratégico do turismoo Sustentabilidade
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Marketing Turístico
Cenário competitivo atual:o Concorrência globalo Disponibilidade de informaçõeso Sensibilidade e sazonalidade da
demanda turísticao Necessidade de promoção dos atrativos
turísticos
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Marketing Turístico
MARKETING – É "(...) a execução de atividades e negócios que encaminham o fluxo de mercadorias e serviços, partindo do produto até os consumidores finais"(AMERICAN MARKETING ASSOCIATION apud SIMÕES, 1984).
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Marketing Turístico
MARKETING TURÍSTICO – É "(...) a adaptação sistemática e coordenada da política das empresas de turismo, tanto privadas como do Estado; no plano local, regional, nacional e internacional, visando à plena satisfação das necessidades de determinados grupos de consumidores, obtendo com isso, um lucro apropriado" (KRIPPENDORF, 1980).
Fonte: Ministério do Turismo: http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/dadosefatos/espaco_academico/glossario/detalhe/M.html
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Marketing Turístico
MARKETING TURÍSTICO é a atividade de vender o destino certo para cada turista, visando a uma experiência única e encantadora, que ficará para sempre sua memória.
Para isso, é necessário conhecer o produto, o cliente e o mercado.
![Page 33: FUNESO - Marketing turistico - 15.08.14 - Apresentação](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54866697b4af9f71018b46a0/html5/thumbnails/33.jpg)
Marketing Turístico Nas próximas três aulas analisaremos
nesta ordem:
o Produto turístico
o Comportamento do consumidor turista
o Mercado turístico no Brasil e no Mundo.
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Atividade Leitura e debate do texto:
A importância do Turismo no Brasil e no Mundo (Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo – Fecomércio)
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Marketing turistico
Prof.: Elton Rodrigues