Tesina de la cultura organizacional jerney troost 171109

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  1. 1. Cultura organizacional y cultura nacional: unacomparacin entre Holanda y EspaaTesina de Maestra de Comunicacin Intercultural Jerney Troost (3209172)Dpto. de Lengua y Cultura Hispnicas J.A.W.Troost@students.uu.nlNoviembre de 2009Universidad de UtrechtProfesora: E-P Kester
  2. 2. Para mis padres2
  3. 3. ndice1. Introduccin.........................................................................................................................52. La cultura organizacional....................................................................................................72.1 Introduccin .....................................................................................................................72.2 La cultura organizacional segn Smircich (1983)............................................................92.2.1 La cultura como una variable externa........................................................................92.2.2 La cultura como una variable interna.......................................................................122.3 La cultura organizacional segn Martin (2002)..............................................................152.3.1 La perspectiva de la integracin..............................................................................152.3.2 La perspectiva de la diferenciacin..........................................................................182.3.3 La perspectiva de la fragmentacin.........................................................................202.4 Conclusin......................................................................................................................243. La prctica de la cultura organizacional y la cultura nacional......................................253.1 Las caractersticas bsicas de la cultura organizacional.................................................253.2 Las dimensiones culturales de Hofstede (1980).............................................................273.3 Los dilemas culturales de Trompenaars y Hampden-Turner (1993)..............................303.4 Los estilos de comunicacin de Lewis (2003)................................................................313.5 Conclusin......................................................................................................................334. Diseo metodolgico...........................................................................................................344.1 El mtodo de la investigacin y el anlisis.....................................................................344.2 El planteamiento del problema y expectativas................................................................344.3 La coleccin de los datos................................................................................................364.3.1 La organizacin........................................................................................................364.3.2 El cuestionario.........................................................................................................374.3.3 Las dimensiones evaluadas......................................................................................384.4 El tratamiento de los datos..............................................................................................395. Los resultados de la investigacin......................................................................................395.1 Los datos personales de los encuestados........................................................................405.2 La cultura organizacional de la empresa holandesa........................................................445.3 La cultura organizacional de la empresa espaola..........................................................505.4 La comparacin de las dos culturas organizacionales....................................................566. Interpretacin y anlisis de los resultados........................................................................606.1 Introduccin....................................................................................................................606.2 La interaccin entre la cultura organizacional y la cultura nacional..............................656.2.1 La interaccin segn el modelo de Hofstede (1980)...............................................663
  4. 4. 6.2.2 La interaccin segn el modelo de Trompenaars y Hampden-Turner (1993) yLewis (2003).....................................................................................................................706.3 Recomendaciones para investigaciones futuras..............................................................727. Conclusin............................................................................................................................74Bibliografa..............................................................................................................................75Apndices ................................................................................................................................78Apndice 1: el cuestionario...................................................................................................78Apndice 2: los resultados de los encuestados holandeses...................................................82Apndice 3: los resultados de los encuestados espaoles ................................................884
  5. 5. 1. IntroduccinEn esta tesina se intenta descubrir el contenido, la prctica y la importancia de la cultura enlas organizaciones. Por la industrializacin y el avance de la tecnologa las organizacionesestn operando fuera de las fronteras. Generalmente se dice que crecer es prosperar,especialmente cuando se pasa la frontera. Pero qu significa en las organizaciones locales ysus culturas? y existe una cultura global en las organizaciones internacionales?Para descubrir e investigar la relacin entre la cultura organizacional y la cultura nacional, seformularon las tres preguntas principales:1. Qu se entiende por la cultura organizacional?2. Hasta qu punto podemos reducir las semejanzas y las diferencias en culturasorganizacionales a las dimensiones nacionales culturales?3. Cmo se aplican estos modelos a las organizaciones en a Holanda y Espaa?Estas preguntas se intentan contestar por medio de un marco terico sobre la culturaorganizacional y una investigacin realizada en la empresa internacional AEGON.En la primera parte de esta tesina, el marco terico, se intenta explorar el concepto de lacultura organizacional desde los aos ochenta hasta ahora. En los aos ochenta la dimensincultural se convirti en un aspecto fundamental de las organizaciones, es decir la cultura seconvirti en un instrumento para mejorar la posicin y la competitividad de lasorganizaciones. A partir de este momento la gerencia de las organizaciones est enmarcandocmo el mundo organizacional debe ser entendido y qu aspectos organizacionales sonimportantes para el desarrollo de la organizacin. Sin embargo, existe una diversidad devisiones, conflicto y debate que demuestra la realidad organizacional a partir de la cultura. Porestas perspectivas, teoras y posiciones se intenta descubrir lo que realmente es la culturaorganizacional.En el captulo 2 se analiza la literatura cientfica sobre la cultura organizacional. Unaclasificacin prominente para entender las diferentes aproximaciones al concepto de la culturaorganizacional son las dos metforas de Smircich (1983). En la primera metfora la culturaorganizacional es una caracterstica de la organizacin; se puede emplear la cultura5
  6. 6. organizacional para mejorar la posicin de la organizacin. En la segunda metfora la culturano es una caracterstica de la organizacin, sino que la cultura es lo que constituye laorganizacin. Es decir, se conciben las organizaciones como culturas. Adems existen tresaproximaciones tericas a la cultura organizacional segn Martin (2002). Las tresaproximaciones de la integracin, de la diferenciacin y de la fragmentacin muestrandiversos tipos y diversos casos prcticos de la cultura organizacional y la posicin y laimportancia de los empleados.En el captulo 3 se tratan las caractersticas que revelan la esencia de la cultura de unaorganizacin en la prctica, siguiendo el modelo de Robbins (1987). Los aspectos culturalesde las organizaciones no son nicos para una sola organizacin, sino patrones ms profundosy ms amplios que son, hasta cierto punto, parte de una cultura general de negocio, de unacultura industrial o de una cultura social. Por eso, la cultura nacional, la cultura de la clasesocial y las culturas de las comunidades profesionales y ocupacionales juegan un papelfundamental grande en las organizaciones de hoy. Hofstede (1980), Trompenaars y Hampden-Turner (1993) y Lewis (2003) describen la relacin entre la cultura organizacional y la culturanacional. Segn estos investigadores las diferencias en la gerencia de organizaciones segnlas dimensiones culturales se derivan de los valores nacionales. Por eso, desarrollarondimensiones culturales para comparar las semejanzas y las diferencias entre las culturasnacionales, y su implicacin en la efectividad organizacional.La segunda parte es la investigacin de la cultura organizacional en la empresa internacionalde AEGON en Holanda y Espaa. La investigacin est basada en el modelo de Robbins(1987) para revelar la cultura organizacional de una organizacin holandesa y unaorganizacin espaola. Por eso, dos cuestionarios fueron enviados a dos empresas filiales deesa empresa internacional. En el captulo 4 se describe el diseo metodolgico de lainvestigacin y en el captulo 5 se presentan los resultados de la investigacin. En el captulo6 se presentan la interpretacin y el anlisis de los resultados. El anlisis se conecta con elmarco terico del primera parte.Finalmente, en el captulo 7 se presenta la conclusin de la investigacin desde la perspectivadel marco terico.6
  7. 7. 2. La cultura organ