Ondernemen en excelleren

Achmea Zorg

17 november 2009

FYTAC

Ondernemen

• beginnen

• aanpakken

• aanvaarden

• op zich nemen

Excelleren

• Schitteren

• Uitmunten

• Uitblinken

• Zich onderscheiden

Zorgverlener

Patiënt

Verzekeraar

Ondernemen in de zorg

• Doelmatig

• Toetsbaar

• Transparant

• methodisch / EB

Plannen zijn niets Planning is alles

PDCA cirkel

• Primaire proces

• Protocollen

• Auditeren

• Scholing

Cijfers & Getallen

Statische analyse

Inkijk

man vrouw

NIVEL 2007 42 58

FYTAC 60 40

2006 2007 2008

Fysiotherapie 10,9 12,0 14,7

Manueeltherapie 4.8 4.5 4.5

2006 2007 2008

Chronisch 21.0 22.7 23.1

Niet chronisch 9.0 9.6 8.9

Protocol Aantal Protocol tijd

Gemiddelde doorlooptijd

Protocol bezoeken

Gemiddelde bezoeken

Aspecifiek lage rugkl 2004

157 10 6 30 9

Manueeltherapie Conform richtlijn

74 4 4 6 5

Menisectomie zonder kraakbeen defect 2004

30 8 9 24 13

Schouder tendomyogene klachten

47 8 5 14 8

MCL/LCL dystorsie graad 1-2

26 6 5 18 8

Chronisch enkel letselConform richtlijn 2004

23 10 4 18 6

THP post klinische fase

33 16 11 36 16

CWK CTO houdings spannings probelematiek

86 13 6 24 8

KNGF branche onderzoek

2009 CQ index

Patiëntervaringen

CQ algehele beoordeling

• Presentatie via staafgrafiek middels rapport cijfer

• Ontevreden patiënten ( 0 – 5 )

• Tevreden patiënten ( 6 – 7 )

• Zeer tevreden patiënten ( 8 -10)

CQ index thema’s

• informatievoorziening

• bejegening

• participatie & therapietrouw

• ervaren behandelkwaliteit

kwaliteitsbewaking

• Protocollen voor het primaire proces

• Intern audit • Scholing • Planning

Elke organisatie is als een schip om vooruit te komen

is teamwork nodig

Zorginnovatie

Externe ontwikkeling

• Regionaal THP

• Landelijke contacten

• Extern adviseur

• Doelmatige en efficiënte zorg • Zorginnovatie

• Bonus• Pluspraktijk

• Satisfaction

• Partner in kwaliteitsontwikkeling

Bedankt voor uw aandacht

Fytac Jan HeutinkT 038 3856999j.heutink@fytac.nl