Tesina de La Cultura Organizacional - Jerney Troost 171109

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Cultura organizacional y cultura nacional: una comparacin entre Holanda y Espaa

Tesina de Maestra de Comunicacin Intercultural Dpto. de Lengua y Cultura Hispnicas

Jerney Troost (3209172) J.A.W.Troost@students.uu.nl Noviembre de 2009

Universidad de Utrecht Profesora: E-P Kester

Para mis padres

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ndice 1. Introduccin.........................................................................................................................5 2. La cultura organizacional....................................................................................................7 2.1 Introduccin .....................................................................................................................7 2.2 La cultura organizacional segn Smircich (1983)............................................................9 2.2.1 La cultura como una variable externa........................................................................9 2.2.2 La cultura como una variable interna.......................................................................12 2.3 La cultura organizacional segn Martin (2002)..............................................................15 2.3.1 La perspectiva de la integracin..............................................................................15 2.3.2 La perspectiva de la diferenciacin..........................................................................18 2.3.3 La perspectiva de la fragmentacin.........................................................................20 2.4 Conclusin......................................................................................................................24 3. La prctica de la cultura organizacional y la cultura nacional......................................25 3.1 Las caractersticas bsicas de la cultura organizacional.................................................25 3.2 Las dimensiones culturales de Hofstede (1980).............................................................27 3.3 Los dilemas culturales de Trompenaars y Hampden-Turner (1993)..............................30 3.4 Los estilos de comunicacin de Lewis (2003)................................................................31 3.5 Conclusin......................................................................................................................33 4. Diseo metodolgico...........................................................................................................34 4.1 El mtodo de la investigacin y el anlisis.....................................................................34 4.2 El planteamiento del problema y expectativas................................................................34 4.3 La coleccin de los datos................................................................................................36 4.3.1 La organizacin........................................................................................................36 4.3.2 El cuestionario.........................................................................................................37 4.3.3 Las dimensiones evaluadas......................................................................................38 4.4 El tratamiento de los datos..............................................................................................39 5. Los resultados de la investigacin......................................................................................39 5.1 Los datos personales de los encuestados........................................................................40 5.2 La cultura organizacional de la empresa holandesa........................................................44 5.3 La cultura organizacional de la empresa espaola..........................................................50 5.4 La comparacin de las dos culturas organizacionales....................................................56 6. Interpretacin y anlisis de los resultados........................................................................60 6.1 Introduccin....................................................................................................................60 6.2 La interaccin entre la cultura organizacional y la cultura nacional..............................65 6.2.1 La interaccin segn el modelo de Hofstede (1980)...............................................66 3

6.2.2 La interaccin segn el modelo de Trompenaars y Hampden-Turner (1993) y Lewis (2003).....................................................................................................................70 6.3 Recomendaciones para investigaciones futuras..............................................................72 7. Conclusin............................................................................................................................74 Bibliografa..............................................................................................................................75 Apndices ................................................................................................................................78 Apndice 1: el cuestionario...................................................................................................78 Apndice 2: los resultados de los encuestados holandeses...................................................82 Apndice 3: los resultados de los encuestados espaoles ................................................88

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1. Introduccin En esta tesina se intenta descubrir el contenido, la prctica y la importancia de la cultura en las organizaciones. Por la industrializacin y el avance de la tecnologa las organizaciones estn operando fuera de las fronteras. Generalmente se dice que crecer es prosperar, especialmente cuando se pasa la frontera. Pero qu significa en las organizaciones locales y sus culturas? y existe una cultura global en las organizaciones internacionales? Para descubrir e investigar la relacin entre la cultura organizacional y la cultura nacional, se formularon las tres preguntas principales: 1. Qu se entiende por la cultura organizacional? 2. Hasta qu punto podemos reducir las semejanzas y las diferencias en culturas organizacionales a las dimensiones nacionales culturales? 3. Cmo se aplican estos modelos a las organizaciones en a Holanda y Espaa? Estas preguntas se intentan contestar por medio de un marco terico sobre la cultura organizacional y una investigacin realizada en la empresa internacional AEGON. En la primera parte de esta tesina, el marco terico, se intenta explorar el concepto de la cultura organizacional desde los aos ochenta hasta ahora. En los aos ochenta la dimensin cultural se convirti en un aspecto fundamental de las organizaciones, es decir la cultura se convirti en un instrumento para mejorar la posicin y la competitividad de las organizaciones. A partir de este momento la gerencia de las organizaciones est enmarcando cmo el mundo organizacional debe ser entendido y qu aspectos organizacionales son importantes para el desarrollo de la organizacin. Sin embargo, existe una diversidad de visiones, conflicto y debate que demuestra la realidad organizacional a partir de la cultura. Por estas perspectivas, teoras y posiciones se intenta descubrir lo que realmente es la cultura organizacional. En el captulo 2 se analiza la literatura cientfica sobre la cultura organizacional. Una clasificacin prominente para entender las diferentes aproximaciones al concepto de la cultura organizacional son las dos metforas de Smircich (1983). En la primera metfora la cultura organizacional es una caracterstica de la organizacin; se puede emplear la cultura

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organizacional para mejorar la posicin de la organizacin. En la segunda metfora la cultura no es una caracterstica de la organizacin, sino que la cultura es lo que constituye la organizacin. Es decir, se conciben las organizaciones como culturas. Adems existen tres aproximaciones tericas a la cultura organizacional segn Martin (2002). Las tres aproximaciones de la integracin, de la diferenciacin y de la fragmentacin muestran diversos tipos y diversos casos prcticos de la cultura organizacional y la posicin y la importancia de los empleados. En el captulo 3 se tratan las caractersticas que revelan la esencia de la cultura de una organizacin en la prctica, siguiendo el modelo de Robbins (1987). Los aspectos culturales de las organizaciones no son nicos para una sola organizacin, sino patrones ms profundos y ms amplios que son, hasta cierto punto, parte de una cultura general de negocio, de una cultura industrial o de una cultura social. Por eso, la cultura nacional, la cultura de la clase social y las culturas de las comunidades profesionales y ocupacionales juegan un papel fundamental grande en las organizaciones de hoy. Hofstede (1980), Trompenaars y HampdenTurner (1993) y Lewis (2003) describen la relacin entre la cultura organizacional y la cultura nacional. Segn estos investigadores las diferencias en la gerencia de organizaciones segn las dimensiones culturales se derivan de los valores nacionales. Por eso, desarrollaron dimensiones culturales para comparar las semejanzas y las diferencias entre las culturas nacionales, y su implicacin en la efectividad organizacional. La segunda parte es la investigacin de la cultura organizacional en la empresa internacional de AEGON en Holanda y Espaa. La investigacin est basada en el modelo de Robbins (1987) para revelar la cultura organizacional de una organizacin holandesa y una organizacin espaola. Por eso, dos cuestionarios fueron enviados a dos empresas filiales de esa empresa internacional. En el captulo 4 se describe el diseo metodolgico de la investigacin y en el captulo 5 se presentan los resultados de la investigacin. En el captulo 6 se presentan la interpretacin y el anlisis de los resultados. El anlisis se conecta con el marco terico del primera parte. Finalmente, en el captulo 7 se presen