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    PROCESOS

    ESTRATEGICOS II

    Administracin de Empresas

    INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

    1-6-2016

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    INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITCNICOGRANCOLOMBIANO

    ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    PROCESO ESTRATGICO II

    ANLISIS E INVESTIGACIN DE UNA ORGANIZACIN EMPRESARIAL

    TUTOR

    MARIO RAFAEL RODRGUEZ CLAVIJO

    PRESENTADO POR:

    DIANNE PAOLA GARZN OJEDALEIDY MILENA GALINDO MONTENEGROANDRES FELIPE CRISTANCHO PEALOZA

    WILSON MONTAA ORTIZGERMAN ANTONIO BALVUENA CUERVO

    JUNIO DE 2016

    BOGOT COLOMBIA

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    TABLA DE CONTENIDO

    1. INTRODUCCION .......................................................................................................................................................... 3

    2. OBJETIVOS..................................................................................................................................................................... 4

    3. Empresa............................................................................................................................................................................. 5

    1. Tipo de estructura segn HENRY MINTZBERG. ............................................................................................... 6

    2.

    Cadena de valor .......................................................................................................................................................... 7

    3. Tipo de configuracion de la empresa ...................................................................................................................... 7

    4. CAPITAL HUMANO .................................................................................................................................................... 8

    1. NOMINA ..................................................................................................................................................................... 8

    2.

    ndice de rotacin de la mano de obra .................................................................................................................. 11

    3.

    Costo de la mano de obra sobre los costos totales de la compaa .................................................................. 11

    5. Informacion y tecnologa ............................................................................................................................................. 12

    6.

    Finanzas........................................................................................................................................................................... 12

    1. TCNICA DE COSTEO......................................................................................................................................... 12

    2. Estructura de costos.................................................................................................................................................. 13

    3.

    GENERA CIN DE VALOR ................................................................................................................................. 15

    4. Flujo de caja .............................................................................................................................................................. 15

    7. IMPACTO DEL ORIGEN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL ..................................................................... 16

    8. CONCLUSIONES ........................................................................................................................................................ 18

    9.

    BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................................................... 19

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    1.

    INTRODUCCION

    Los procesos estratgicos en una empresa como su mismo nombre lo dice es una secuencia

    basada en acciones para encaminar la meta hasta el logro de sus objetivos , para ello debemos

    estudiar a fondo el tipo de empresa a la cual le vamos a fortalecer las reas que ms estn en

    desventaja y vamos a impulsar las que ya estn impactando positivamente la empresa, para

    ello cada empresa que se crea tiene diferente caractersticas de acuerdo a su estructura

    organizacional , su cadena de valor, su configuracin y dependiendo de cada una se define en

    si el ente econmico, en este trabajo realizado podremos observar los alcances de una de las

    empresas a la cual le vamos a implementar un proceso estratgico para un cambio

    organizacional

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    2. OBJETIVOS

    Hacer un diagnstico a una empresa en crecimiento, con mnimo de 200 empleados para

    crear una estrategia a nivel organizacional que impacte positivamente al logro de su

    rentabilidad y crecimiento en el tiempo

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    3.

    Empresa

    TIPO LEGAL ORGANIZACI N Entidad con nimo de lucro.FECHA DE CONSTITUCIN 1956

    RAZN SOCIAL Industrias Inca S.A.S

    OBJETO SOCIAL

    La organizacin tiene por objeto A. La fabricacin,transformacin y comercializacin de prendas devestir, confecciones de uso personal. B. Lafabricacin, transformacin y comercializacin todaclase de bisutera para uso personal. C. Lafabricacin, transformacin y comercializacin detoda clase de productos cosmticos y fragancias

    No. TRABAJADORES 200SECTOR Sector secundario o industrial

    RESEA HISTRICA

    Industrias Inca S.A, es una empresa dedicada a la venta directa, a travs de un catlogo queofrece productos en las lneas de hogar, Fragancias, joyera, ropa, cuidado personal, etc.Naci en 1956 como Industrias Inca una compaa dedicada a la fabricacin de fantasa fina yprecolombina. En 1997 adoptaron el nombre de Inca Internacional ampliando su portafoliocon la lnea de fragancias, maquillaje, accesorios, ropa exterior, nutricionales y DupreeHogar. En 1999 se consolidaron bajo el nombre de DUPREE, fortaleciendo el sistema decomercializacin, consolidando una gama de productos para toda la familia y ofreciendo lamejor oportunidad de negocio.Dupree ha ampliado su marco de accin a nivel internacional y Dupree desde el ao 2.009cuenta con operacin en Per.Actualmente DUPREE tiene presencia en Colombia, Per, Ecuador y Bolivia.

    MISINRespaldamos el crecimiento integral de la mujer, nos apasionan la realizacin de sus sueos yla mejora de su nivel de vida y el de su familia.Trabajamos en equipo para ofrecerle una oportunidad de negocio propio en el que la calidaddel producto, el servicio y la calidez en el trato son el sello diferenciador y la garanta dexito.

    VISINSer la compaa de venta directa no. 1 de moda y hogar que brinda la mejor oportunidad denegocio y desarrollo integral para la mujer con productos de excelente relacin calidad -precio en el 2017 tendremos presencia en 5 de los pases de Latinoamrica, en dondetengamos la oportunidad de destacarnos en nuestro foco de negocio en el menor tiempo y conla menor inversin posible.

    PRINCIPIOS

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    1. Tipo de estructura segn HENRY MINTZBERG.

    La organizacin se acoge a la estructura BUROCRACIA MECNICA: este tipo de estructura

    se caracteriza principalmente por la estandarizacin de los procesos de trabajo , cuyo objetivo

    es el logro de la mxima eficiencia, esta depende principalmente de la estandarizacin de sus

    procesos de trabajo para su coordinacin.

    VENTAJAS

    Tareas operativas rutinarias.

    El personal operativo no requiere de capacitacin constante por sus procesos

    repetitivos.

    DESVENTAJAS

    Requiere de control constante y supervisin para su funcionamiento (obsesin de

    control).

    Estructura cargada de conflictos.

    A largo plazo puede generar insatisfaccin por los operativos por el trabajo rutinario y

    repetitivo.

    No solo creemos en la mujer hacemos todo por ella. Nuestras relaciones se construyen con base en el conocimiento profundo del otro, desde laintegridad, la honestidad y el respeto. Nuestra evolucin se basa en la bsqueda de una ejecucin impecable, en elmejoramiento continuo, y en el conocimiento del entorno competitivo. Nunca podemos dejar de aprender y tenemos que ser extremadamente flexibles y rpidos

    para adaptarnos a condiciones cambiantes. La clave de nuestro xito es contar con personas idneas, coherentes y altamentecomprometidas. La rentabilidad, el crecimiento y el desarrollo sostenibles son requisitos bsicos en todasnuestras actividades.

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    2. Cadena de valor

    3. Tipo de configuracin de la empresa

    Ya que est unido al ncleo de operaciones mediante la cadena de directivos de la lnea

    media, provisto de autoridad formal. Dicha cadena pasa de los directivos superiores situados

    justo bajo el pice estratgico hasta los supervisores de primera lnea, que ejercen una

    autoridad directa sobre los operarios, constituyendo el mecanismo de coordinacin que

    denominamos supervisin directa.

    En general, el directivo de lnea media desempea todos los roles del director general, pero en

    el contexto de la gestin de su propia unidad debe servir de cabeza visible de la unidad y

    dirigir a sus miembros, desarrollar una red de contactos de enlace, controlar el entorno y las

    actividades de su unidad, a los niveles jerrquicos superiores y a elementos ajenos a la cadena

    de mando; asignar recursos dentro de su unidad, negociar con personas de fuera, iniciarcambios estratgicos y hacer frente a anomalas y conflictos.

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    4.

    CAPITAL HUMANO

    1. NOMINA

    DESCRIPCION CARGO NIVEL ACADEMICO EXPERIENCIA SEXO Total

    AGENTE BACK OFFICEBACHILLERACADEMICO

    6 MESES O SINEXPERIENCIA F 1

    AGENTE BACK OFFICEBACHILLERACADEMICO

    6 MESES O SINEXPERIENCIA M 1

    ANALISTA ALMACEN PRODUCTOTERM TECNOLOGO 2 AOS F 1

    ANALISTA COBRANZA TECNOLOGO 2 AOS F 1

    ANALISTA COMUNICACIONES TECNOLOGO 2 AOS F 1

    ANALISTA CONTABILIDAD TECNOLOGO 2 AOS F 1

    ANALISTA CONTROL INTERNO TECNOLOGO 2 AOS F 1

    ANALISTA COSTOS TECNOLOGO 2 AOS F 1

    ANALISTA DESPACHOS TECNOLOGO 2 AOS M 1

    ANALISTA GESTION HUMANA TECNOLOGO 2 AOS F 1

    ANALISTA IMPORTACIONES TECNOLOGO 2 AOS F 1ANALISTA LABORATORIO TECNOLOGO 2 AOS M 1

    ANALISTA PICKING TECNOLOGO 2 AOS M 1

    ANALISTA PLANEACION TECNOLOGO 2 AOS F 2

    ANALISTA PRODUCCION ROPA TECNOLOGO 2 AOS F 1

    ANALISTA PROGRAMACION TECNOLOGO 2 AOS F 3

    ANALISTA PROGRAMACION TECNOLOGO 2 AOS M 1

    ANALISTA PROVEEDORES ROPA TECNOLOGO 2 AOS F 1

    ANALISTA SEGURIDAD Y SALUD EN TECNOLOGO 2 AOS F 1

    ANALISTA TALENTO HUMANO TECNOLOGO 2 AOS F 1ASISTENT E ALMACEN PRODUCTOTER TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO M 2

    ASISTENT E COMPETITIVIDAD Y MEJ T ECNOLOGO 6 MESES A 1 AO M 1

    ASISTENT E COSTOSBACHILLERACADEMICO 6 MESES F 1

    ASISTENT E DESPACHOS TECNICO 6 MESES M 1

    ASISTENT E DESPACHOS TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO M 1

    ASISTENT E EQUIPOS ESPECIALIZADBACHILLERACADEMICO 6 MESES M 1

    ASISTENT E FACTURACION TECNICO 6 MESES F 1

    ASISTENT E FOTOGRAFIA TECNICO 6 MESES F 1

    ASISTENT E HOGAR TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO F 1

    ASISTENT E IMPORTACIONES TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO F 1

    ASISTENT E INCENTIVOSBACHILLERACADEMICO 6 MESES F 1

    ASISTENT E INVENTARIOS TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO M 1

    ASISTENT E INVENTARIOS TELAS TECNICO 6 MESES M 1ASISTENT E PICKING

    BACHILLERACADEMICO 6 MESES M 1

    ASISTENT E PICKING TECNICO 6 MESES M 1

    ASISTENT E PLANEACION TECNICO 6 MESES M 1

    ASISTENT E PLANEACION TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO F 2

    ASISTENT E PLANEACION TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO M 1

    ASISTENT E PLANEACION HOGAR TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO M 1

    ASISTENT E PLANEACION ROPA TECNICO 6 MESES F 1

    ASISTENT E PREPRENSA BACHILLER 6 MESES M 1

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    ACADEMICO

    ASISTENT E PROCESAMIENTO DATOS TECNICO 6 MESES F 2

    ASISTENT E PRODUCCION TECNICO 6 MESES M 1

    ASISTENT E PRODUCCION TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO M 1

    ASISTENTE ROPABACHILLERACADEMICO 6 MESES F 1

    ASISTENT E ROPA TECNICO 6 MESES F 3ASISTENT E SEGURIDAD Y SALUD EN TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO F 1

    ASISTENT E SOPORTE USUARIOS UNIVERSIT ARIO 1 AO M 1

    ASISTENT E TALENTO HUMANOBACHILLERACADEMICO 6 MESES F 1

    ASISTENT E TESORERIA TECNICO 6 MESES F 1

    AUXILIAR ADMINISTRATIVO TECNOLOGO 6 MESES F 18

    AUXILIAR ADMINISTRATIVO TECNOLOGO 6 MESES M 7

    AUXILIAR CONTABILIDAD TECNICO 6 MESES M 1

    AUXILIAR OPERATIVOBACHILLERACADEMICO 6 MESES F 8

    AUXILIAR OPERATIVOBACHILLERACADEMICO 6 MESES M 4

    CONDUCTOR

    BACHILLER

    ACADEMICO 5 AOS M 2COORDINADOR ENTRENAMIENTO UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 5

    DIRECTOR CONTABILIDAD UNIVERSIT ARIO 4 AOS M 1

    DIRECTOR VENTAS UNIVERSIT ARIO 4 AOS M 1

    DISENADOR GRAFICO UNIVERSIT ARIO 2 AOS F 1

    DISENADOR GRAFICO UNIVERSIT ARIO 2 AOS M 1

    DISEADOR JR. TECNICO 3 AOS F 1

    EJECUTIVO COBRANZA TECNICO 1 AO M 1

    FOTOGRAFO UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 2

    GERENT E FINANCIERO UNIVERSIT ARIO 5 AOS F 1

    GERENT E GENERAL UNIVERSIT ARIO 5 AOS F 1

    GERENT E GENERAL UNIVERSIT ARIO 5 AOS M 1

    GERENT E LOGISTICA UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1GERENT E MERCADEO UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    GERENT E REGIONAL UNIVERSIT ARIO 2 AOS F 1

    GERENT E SISTEMAS UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1

    GERENT E SUMINISTROS UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1

    GERENT E ZONA UNIVERSIT ARIO 1 AO F 17

    INGENIERO INFRAESTRUCTURABACHILLERACADEMICO 4 AOS M 1

    JEFE BIENESTAR, SEGURIDAD Y SA UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1

    JEFE CADENA VALOR UNIVERSIT ARIO 2 AOS F 1

    JEFE CALIDAD Y AMBIENTAL UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE CAPACITACION UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE COBRANZA UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE COMUNICACIONES UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE CONTABILIDAD UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE CONTROL INTERNO UNIVERSIT ARIO 4 AOS M 1

    JEFE COSTOS UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE DESPACHOS UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1

    JEFE DISENO ROPA UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 2

    JEFE DISEO ROPA UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE GESTION HUMANA UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1

    JEFE IMP UESTOS UNIVERSIT ARIO 2 AOS M 1

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    JEFE INCENTIVOS UNIVERSIT ARIO 2 AOS F 1

    JEFE INFRAESTRUCTURA UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1

    JEFE INGENIERIA PROCESOS UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE INVESTIGACION Y DESARROLL UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE JUNIOR LINEA HOGAR UNIVERSIT ARIO 2 AOS F 1

    JEFE JUNIOR PLANEACION UNIVERSIT ARIO 2 AOS M 1

    JEFE JUNIOR UEN JOYERIA UNIVERSIT ARIO 2 AOS M 1

    JEFE LINEA UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE LINEA FRAGANCIAS UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE LINEA JR. UNIVERSIT ARIO 2 AOS F 1

    JEFE LINEA JR. UNIVERSIT ARIO 2 AOS M 3

    JEFE OUTSOURCING CONFECCION UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1

    JEFE PICKING UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1

    JEFE PLANEACION MARKETING UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE PLANEACION ROPA UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1

    JEFE PROCESAMIENTO DATOS UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1

    JEFE RELACIONAMIENTO CLIENTE UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE TALENTO HUMANO UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE TESORERIA UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE UEN CUIDADO PERSONAL UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE UEN HOGAR UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    JEFE UEN ROPA UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1

    MENSAJEROBACHILLERACADEMICO 2 AOS M 1

    MOLDISTA TECNICO 4 AOS M 1

    PRODUCCION FOTOGRAFICA UNIVERSIT ARIO 2 AOS F 1

    SUPERVISOR CALIDADBACHILLERACADEMICO 3 AOS F 1

    SUPERVISOR IMP RESIONBACHILLERACADEMICO 3 AOS M 1

    SUPERVISOR MANTENIMIENTO TECNOLOGO 3 AOS M 1

    SUPERVISOR RELACIONAMIENTO CLI TECNICO 3 AOS F 1

    SUPERVISOR SATELITESBACHILLERACADEMICO 3 AOS F 2

    SUPERVISOR SATELITES TECNOLOGO 3 AOS F 1

    TECNICO SOPORTE ERP TECNICO 1 AO M 1

    Total general 187

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    2. ndice de rotacin de la mano de obra

    RETIROS 2016 MES

    DESC RIPCIO N CARGO ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO totalANALISTA ALMACEN PRODUCTOTERM 1 1

    ANALISTA CONTROL INTERNO 1 1

    ANALISTA PLANEACION 1 1

    ANALISTA PROGRAMACION 0

    ANALISTA TALENTO HUMANO 1 1

    ASISTENT E FOTOGRAFIA 1 1

    ASISTENT E INCENTIVOS 1 1

    ASISTENT E INVENTARIOS 0ASISTENT E PROCESAMIENTODATOS 1 1 2

    ASISTENTE ROPA 0ASISTENT E SEGURIDAD Y SALUD

    EN 1 1 2ASISTENT E TALENTO HUMANO 1 1

    ASISTENT E TESORERIA 1 1

    AUXILIAR ADMINISTRATIVO 2 1 1 4

    AUXILIAR OPERATIVO 2 1 2 4 5 14

    DISENADOR GRAFICO 1 1

    EJECUTIVO COBRANZA 1 1 1 3

    GERENTE ZONA 2 1 0 4 2 9

    INGENIERO INFRAESTRUCTURA 0

    JEFE DISENO ROPA 0

    JEFE TALENTO HUMANO 0

    JEFE UEN HOGAR 0

    MENSAJERO 0

    SUPERVISOR SATELITES 0

    TECNICO SOPORTE ERP 1 1

    total 12 6 4 11 11

    3. Costo de la mano de obra sobre los costos totales de lacompaa

    (-) costos operacionales totales $260.000.000 $268.800.000

    (-) gastos (Administrativos, comerciales yoperacionales)

    $40.000.000

    $43.500.000

    16.1%

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    5.

    Informacin y tecnologa

    Neptunodepre: pgina de la compaa la cual informa de las ltimas noticias depre,

    beneficios celebraciones.

    Aurora plus plataforma de nmina en la cual los colaboradores generan sus certificadoslaborales, comprobantes de pago, certificados de ingresos y retenciones y consulta devacaciones.

    6. Finanzas

    1. TCNICA DE COSTEO

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    Sistema de costeo ABC

    Tratndose de una compaa en la que sus principales recursos van dirigidos a la prestacin

    de un servicio como lo es la venta de productos por catlogo, es importante medir la cantidad

    de recursos utilizados en el desarrollo de las actividades de la compaa, por ejemplo si esuna campaa dirigida a la venta de un producto especfico, se busca saber qu cantidad de

    recursos fueron utilizados para determinar el costo de la campaa, estos recursos pueden ser

    internet, sistema de telefona, implementacin de software, tiempo, entre otros.

    Este sistema de costos por rdenes de trabajo, permite ofrecer productos o servicios a la

    medida del cliente y se acumulan en cada orden o pedido, adems de esto tambin se tienen

    en cuenta estos costos de acuerdo a cada departamento o rea de la empresa, es decir se van a

    diferenciar los costos generados por el rea el rea comercial que tiene contacto con el cliente

    para realizar la venta, con los costos causados por rea administrativa que es el rea que hace

    el seguimiento post-venta del producto o servicio, as como tambin los costos del rea de

    calidad, entre otros.

    De esta es posible identificar los costos generados por cada proceso, para posteriormente

    tomar decisiones que permitan optimizar las actividades de cada rea.

    2. Estructura de costos

    Costos Fijos

    Los que no varan de acuerdo al nivel de produccin o actividad, son principalmente los

    costos asociados a su estructura es decir arrendamiento de instalaciones, los servicios

    necesarios para su funcionamiento, como las conexiones a internet, telefona, software, entre

    otros.

    Estos costos fijos son aplicados en la empresa, para todos los costos causados por la

    estructura necesaria para su funcionamiento, estos costos estn relacionados con el tamao de

    la compaa, y son indispensables para las operaciones.

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    Costos Variables

    Los costos variables son generados de acuerdo a la campaa, de su tamao, y de los

    requerimientos de cada cliente, puede tratarse de salarios de cada integrante de la operacin, y

    vara segn las necesidades, si la produccin aumenta o si se tiene una mayor demanda de

    productos o si se emprende un proceso de expansin de la empresa, como consecuencia se

    aumentara el personal y por tanto el costo de los salarios operativos mas no administrativos.

    RETORNO SOBRE ACTIVOS

    ROA (EBIT/Activos totales) -Teniendo en cuenta la informacin contable de la empresa,

    tenemos que:

    Utilidad neta= $278.100.000Promedio de los dos periodos.

    Activos totales= $512.537.000Promedio de los dos periodos.

    ROA= 278.100.000/ 512.537.000

    ROA= 0,54

    ROE (Utilidad Neta/ Patrimonio)- Teniendo en cuenta la informacin contable de laempresa, tenemos que:

    Utilidad neta= $278.100.000Promedio de los dos periodos.

    Patrimonio= $279.037.500Promedio de los dos periodos.

    ROE= 278.100.000/ 279.037.500

    ROE= 0.99

    Estos indicadores nos brindan informacin del uso que se est haciendo de los activos y de

    los fondos propios, adems de esto nos pueden brindar informacin de la forma de

    financiacin ms adecuada para la empresa.

    En el caso de la empresa objeto de estudio, vemos que el ROE es mayor al ROA, lo que nos

    indica que el costo de la deuda es menor que la rentabilidad, es decir que la financiacin de

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    los activos con deuda (Obligaciones financieras a largo plazo) ha permitido el crecimiento de

    la rentabilidad financiera

    3. GENERACIN DE VALOR

    Diferenciacin de Servicio:La estrategia de la empresa en cuanto a servicio, es principalmente la diversificacin de su

    portafolio, con la adaptacin de su infraestructura, uno de los aspectos a tener en cuenta y que

    tiene una gran importancia en la actualidad en la evolucin y el cambio en las preferencias

    de los usuarios finales.

    Las expectativas de los clientes se enfocan cada vez ms el autoservicio, y compras

    electrnicas. Esta tendencia se est acelerando y exigen una transformacin an ms rpida

    de la empresa, ya que los consumidores llamados generacin del milenio (mayor proporcin

    en todo el mundo) son los consumidores ms jvenes que prefieren canales electrnicos y

    demandan en primera instancia los canales de autoservicio. Tambin son los usuarios ms

    activos en las redes sociales.

    La demanda de los clientes finales en canales electrnicos como el internet requerir que los

    proveedores de servicios se enfoquen en dar soluciones multicanal que incluyan la atencin al

    cliente en redes sociales.

    Otra estrategia debe ir enfocada al servicio, es la implementacin de estndares de calidad

    como un valor agregado al servicio prestado, este es un elemento fundamental como factor

    diferenciador de la competencia.

    4. Flujo de caja

    Flujo de caja de tesorera 2015 2016

    caja inicial$40.000.000

    $40.000.000

    ingresos operacionales

    ventas$500.000.000

    $560.000.000

    otros ingresos$10.000.000

    $15.000.000

    total ingresos$510.000.000

    $575.000.000

    egresos operacionales

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    materia prima$130.000.000

    $134.400.000

    mano de obra directa$78.000.000

    $80.640.000

    costos fijos (discriminados)

    $

    52.000.000

    $

    53.760.000

    total egresos$260.000.000

    $268.800.000

    Flujo de caja libre o del proyecto (FCL)(ingresos - egresos)

    $250.000.000

    $306.200.000

    saldo en caja acumulado$290.000.000

    $346.200.000

    Flujo de caja la deuda 2015 2016

    Ingresos de crdito o prestamos$200.000.000

    $120.000.000

    amortizacin a capital$80.000.000

    $80.000.000

    amortizacin a intereses$7.060.000

    $4.236.000

    Flujo de la deuda (FD)$112.940.000

    $35.764.000

    flujo de caja del accionista 2015 2016

    aportes sociales$90.000.000

    $-

    flujo de caja libre (FCL)$250.000.000

    $306.200.000

    flujo de la deuda (FD)$112.940.000

    $35.764.000

    distribucin de utilidades$-

    $108.000.000

    7.

    IMPACTO DEL ORIGEN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

    Orgenes del cambio organizacional

    Tecnolgico

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    Es evidente que las tics hoy en da han fortalecido las empresas ya que por medios

    tecnolgicos se es ms cercano y gil la atencin ventas de productos dando soluciones ms

    rpidas generando mayor alcance a los cliente simplificando tareas y costos administrativos

    como puntos de atencin oficinas fsicas y costos de mano de obra pues se vuelve por medio

    de un portal en internet un autoservicio ms eficiente que los convencionales y a empresa

    depre es un claro ejemplo de ello

    Por rediseoRediseo estructural: de acuerdo al crecimiento de la empresa al ampliarse los departamentos

    y tareas va a ir cambiando a una nueva estructura o para mejorar tiempos de comunicacin

    entre los responsables reasignaran tareas y nuevos cargos

    Rediseo de procesos: actualmente la empresa cuenta con un excelente proceso a nivel

    logstico de manufactura y distribucin aunque se puede optar por mejorar la forma de

    entrega de los pedidos a los vendedores independientes una tienda fsica con demostraciones

    de productos para evidenciar calidad y caractersticas fsicas este rediseo podra impactar

    significativamente en las ventas

    Dirigido a las personas

    El capital humano en la empresa es el ms importante puesto que es el motor lo que la mueve

    por ello siempre va ser importante establecer estrategias encaminadas a mejorar el clima

    laboral, la motivacin de los colaboradores, adems de generar mecanismos que los hagan

    ms eficientes y eficaces en sus tareas sin cambiar la esencia personal de cada uno y de la

    empresa puesto que su desempeo individual se ve reflejado en el los resultados generales de

    la organizacin

    Basado en las tareas

    Identificar los procesos actuales que tiene la compaa para realizar un diagnstico de sus

    ventajas y desventajas, definir nuevos cargos y responsabilidades si se diera lugar en esta

    empresa identificamos la rotacin de personal en los diferentes puestos de trabajos se debe

    definir que est impactando negativamente en los que generan mayor rotacin para definir

    nuevas tareas y revisar el resultado

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    8. CONCLUSIONES

    Los procesos estratgicos encaminan la empresa a ser eficiente y generar mejor valor a todos

    sus grupos de inters

    Es importante realizar los cambios a las reas de la empresa que ms la estn afectando

    negativamente haciendo un estudio preliminar del mismo sin afectar las que estn

    funcionando correctamente identificando el origen para el cambio organizacional

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    9. BIBLIOGRAFIA

    http://www.ecured.cu/Cambio_Organizacional#Modelos_de_cambio_organizacional

    http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/psicologia/article/viewFile/1194/1745

    http://campusvirtual.poligran.edu.co/#/dash/aula

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