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presentación de manual de comunicación asertiva

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ASESORES EN CAPACITACION Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Programa Organizacional de Comunicacin Asertiva

Indice.RESUMEN1) INTRODUCCIN -------------------------------------------------------------------------------- 11.1 Planteamiento del problema.___________________________________ 21.2 Hiptesis1.3 Objetivos1.3.1 Objetivos especficos1.4 Importancia del estudio_______________________________________ 31.5 Limitaciones del estudio2) MARCO TEORICO_______________________________________________ 52.1 Comunicacin2.2 Axiomas de la comunicacin humana---------------------------------------------- 62.3 Elementos de la comunicacin------------------------------------------------------- 72.4 Tipos de comunicacin----------------------------------------------------------------- 82.5 Comunicacin asertiva------------------------------------------------------------------ 92.6 Habilidades asertivas------------------------------------------------------------------- 112.7 Comunicacin organizacional-------------------------------------------------------- 142.8 Departamento administrativo--------------------------------------------------------- 172.9 Comunicacin asertiva y organizaciones saludables-------------------------- 203) METODOLOGA------------------------------------------------------------------------------- 223.1 Sujetos3.2 Material3.3 Procedimiento--------------------------------------------------------------------------- 233.3.1 Objetivo de taller3.3.2 desarrollo de taller3.3.2.1 tcnicas y dinmica de grupo--------------------------------------- 243.3.2.2 Definicin y medios de comunicacin----------------------------- 253.3.3.3 niveles de mensaje---------------------------------------------------- 263.3.3.4 Comunicacin asertiva------------------------------------------------ 274) RESULTADOS-----------------------------------------------------------------------------------285) DISCUSIN5.1 Conclusiones5.2 Recomendaciones---------------------------------------------------------------------- 296) REFERENCIAS BIBLIOGRFICASAPNDICE A Anexos----------------------------------------------------------------------- 30APNDICE B Bibliografa------------------------------------------------------------------ 32

I. INTRODUCCIONEn el presente es necesario que las empresas capaciten a sus empleados de manera consiente de acuerdo a los estndares de calidad que un mundo competitivo requiere, cada vez es ms difcil mantenerse en un mercado donde las empresas existan por si solas, a causa de ello se ven cada da ms un fenmeno de coexistencia lo que lleva a la fusin o cambios dentro de las organizaciones para poder mantenerse en competencia no solo con otras compaas si no con la inestabilidad econmica que se presenta en este momento y amenaza el futuro.El desarrollo de habilidades en las organizaciones es indispensable para la constante actualizacin en habilidades tcnicas permite que la empresa desarrolle nuevas tecnologas y metodologas, sin embargo en dcadas anteriores el nfasis en estas tcnicas tuvo el impacto que las empresas necesitaban para subsistir, es por ello que en la poca contempornea se ha observado el nfasis en capacitar a todos los niveles de la empresa en habilidades sociales para fomentar un crecimiento total y no solo a niveles especficos de la organizacin.Capacitar en este tipo de habilidades es una inversin que no muchas empresas estn dispuestas a tomar, sin embargo las investigaciones muestran que si la empresa es slida, capacitar al personal puede por si solo mejorar la cultura de la empresa y con ello ser un fenmeno redituable.En este trabajo enfocaremos la atencin a las habilidades de comunicacin asertiva en las organizaciones y en la forma en cmo podemos implementar estas habilidades al contexto organizacional.

1.1 Planteamiento de problema.Es de nuestro conocimiento que los procesos de comunicacin son esenciales para el desarrollo y evolucin como sociedad, como organizaciones y como personas, si el contexto institucional/organizacional busca mantener una cultura organizacional ideal, esta debe ser trasmitida a todos los miembros de la organizacin, por ello enfocamos el siguiente caso a una institucin educativa en particular y buscamos responder la siguiente pregunta de investigacinQu efecto tiene las habilidades de comunicacin asertiva del personal administrativo en los procesos de comunicacin organizacional de la escuela Playas Elementary & Junior High School de la ciudad de Tijuana Baja California?

1.2 Hiptesis.Al mejorar las habilidades de comunicacin asertiva del personal administrativo se promover una mejora en la comunicacin interdepartamental.

1.3 Objetivo general.Fomentar un incremento en el nivel de comunicacin interdepartamental de la escuela Playas Elementary & Junior High School en la ciudad de Tijuana Baja California.1.3.1 Objetivos especficos:

1. Analizar los procesos de comunicacin a partir de la estructura, desempeo y aplicacin de los principios organizacionales mediante aplicacin de instrumentos de evaluacin.

2. Identificar los modelos de comunicacionales su importancia y aplicacin dentro de la organizacin.3. Comprender la importancia de la comunicacin asertiva, para establecer un liderazgo efectivo en la organizacin a distintos niveles jerrquicos. 4. Implementar estrategias psicoeducativas (talleres, informacin conceptos y participacin en grupo) con el fin de proporcionar teora y tcnicas de anlisis e implementacin de comunicacin asertiva organizacional.

1.4 Importancia del estudio:Este estudio permite realizar un anlisis sobre las investigaciones previas encausadas en esta rea particular de participacin formando as opiniones diversas entre los profesionales de las organizaciones sobre el rumbo que deben crearse, formarse y dirigirse en una empresa.

A travs de esta investigacin se busca comprobar dentro del paradigma de organizacional la importancia que ha mostrado el fenmeno de la comunicacin asertiva en las empresas dedicadas al giro de la educacin.

Fomenta la posibilidad de rplica de investigacin hacia diversas reas de Latinoamrica tomando como referencia los niveles de calidad educativa de este pas, buscando con ello delimitar la importancia de la comunicacin asertiva en la profesionalizacin de las instituciones educativas as como en sus procesos de calidad conociendo los efectos que este fenmeno puede provocar en los integrantes de las organizaciones y por ende a la calidad del servicio que prestanla educacin.

1.5 Limitaciones del estudio:a) Recientemente, dentro de las organizaciones es notable la falta de comunicacin y se ve afectada tanto en actividades como en el trabajo en equipo, aunque se hizo la investigacin del tema, no es garanta que el personal lo aplique ya que la Asertividad depender de la decisin de practicarlo en cada individuo.b) As la configuracin de este trabajo estar basada en gran parte en la perspectiva de autores extranjeros.c) Al estar basada en un instrumento escrito se tiene la limitante de que se saca al sujeto de su contexto real, lo que puede provocar que conteste en forma socialmente aceptable y no de manera verdadera.d) El nmero de muestra considerada en este estudio si bien es significativa, en cantidad no es representativa del fenmeno a estudiar, lo cual est sujeto a la continuidad y constancia que se le d a dicho programa.e) La seleccin de sujetos no es aleatoria ni al azar, por lo que se puede constituir como una muestra sesgada, es decir, que posean caractersticas que incidan sobre los resultados.Por estas limitaciones, y otras que pudieron haber aparecido, las conclusiones a las que llegu en este estudio no pueden ser desligadas de estos hechos ni ser excesivamente generalizadas no obstante se observa esta investigacin de caso para fines de rplica y como ejercicio didctico en busca de resultados convincentes los cuales puedan ser reflejados en la institucin donde se realiza este proyecto.

II. MARCO TEORICO. 2.1 Comunicacin.Definimos la comunicacin como el intercambio de informacin. Es un proceso. Proceso significa cambio o paso de un estado a otro, indica una serie de actos concatenados; no es un resultado-efecto, consecuencia de un hecho. No es un acto-hecho, accin. Es un proceso, es un fenmeno social anclado en un marco espacio-temporal y cultural caracterizado por cdigos y rituales sociales. Es parte, da forma y a la vez in-forma acerca de la cultura del contexto en el que se da. La comunicacin desarrolla ms comunicacin, a partir de la misma comunicacin.La palabra Comunicacin proviene del latn communis que significa comn. Tanto el latn como los idiomas romances han conservado el especial significado de un trmino griego (el de Koinoonia) que significa a la vez comunicacin y comunidad. Tambin en castellano el radical comn es compartido por los trminos comunicacin y comunidad. Ello indica a nivel etimolgico la estrecha relacin entre "comunicarse" y "estar en comunidad". En pocas palabras, se "est en comunidad" porque "se pone algo en comn" a travs de la "comunicacin".

John Fiske (1982) define a la comunicacin como una "interaccin social por medio de mensajes". Por su parte, Antonio Pasquali (1978) afirma que "la comunicacin aparece en el instante mismo en que la estructura social comienza a configurarse, justo como su esencial ingrediente estructural, y que donde no hay comunicacin no puede formarse ninguna estructura social"... Para Pasquali el trmino comunicacin debe reservarse a la interrelacin humana, al intercambio de mensajes entre hombres, sean cuales fueren los aparatos intermediarios utilizados para facilitar la interrelacin a distancia. Luego de un gran esfuerzo de abstraccin definitoria concluye considerando a la comunicacin como:"La relacin comunitaria humana consistente en la emisin-recepcin de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un eleme