Peter drucker
-
Upload
maruay-songtanin -
Category
Business
-
view
470 -
download
5
description
Transcript of Peter drucker
พ.อ. มารวย สงทานนทร
21 พฤศจกายน 2556
By
Robert Heller
Published By Dorling Kindersley Ltd., London 2001
ISBN: 0789451581; 1st edition (April 1, 2000)
112 pages
Peter Ferdinand Drucker เปนชาว Austrian-born
American เปนทปรกษา นกการศกษา และ
ผประพนธต ารา เกยวกบปรชญาและการปฏบต
ในเรองการบรหารจดการยคใหม
ชาตะ: 19 พ.ย. ค.ศ. 1909, Vienna, Austria
มรณะ: 11 พ.ย. ค.ศ. 2005, Claremont,
California, United States
การศกษา: Johann Wolfgang Goethe University
of Frankfurt am Main
รางวล: Presidential Medal of Freedom
ทฤษฎทางธรกจ
Drucker เชอวา ทฤษฎทางธรกจ ของบรษททตงขนมา หรอทก าลง
ด าเนนการอยขนกบ:
1. สมมตฐานดานสงแวดลอมขององคกร (Assumptions about
the environment of the organization)
2. สมมตฐานดานพนธกจขององคกร (Assumptions about the
specific mission of the organization)
3. สมมตฐานดานความสามารถหลก (Assumptions about the
core competencies needed to accomplish the organization’s
mission)
5 ประเดนพจารณา ของการน าเสนอน
1. การจดระบบเพอความส าเรจทางธรกจ (Organizing for
Success in Business)
2. ศลปะของการบรหารในทางปฏบต (The Art of Management
in Practice)
3. การจดการโดยมงเนนวตถประสงคและการควบคมตนเอง
(Managing by Objectives & Self-control)
4. การจดการนวตกรรม (Harnessing the Power of Innovation)
5. การจดการความร (Responsible Knowledge Management)
1. การจดระบบเพอความส าเรจทางธรกจ
โครงสรางแบบกระจายอ านาจ
ในป ค.ศ. 1946 Drucker ประพนธหนงสอ ‘Concept of the
Corporation’”กลาวถง บรษท GM (General Motors) ทใหความ
เปนอสระกบแผนกตาง ๆ (ซงการบรหารลกษณะน ยงไมเปนท
นยมในขณะนน) อยางไรกตาม ยงมการตดสนใจส าคญ ๆ ท
แผนกตองอาศยส านกงานใหญคอ การเงน ราคาขาย คาแรง
และการลงทน
Drucker เชอวาการกระจายอ านาจเปนสวนส าคญของความส าเรจ
เขาเปนคนคนคดค าศพท ‘profit center’”คอ แผนกตาง ๆ ทม
ความรบผดชอบสงตอผลลพธ
ชมชนปกครองตนเองในโรงงาน
Drucker เชอในเรอง การมอบอ านาจ (empowerment) และ
แนะน าให GM จดตง ชมชนปกครองตนเองในโรงงาน (self-
governing plant community) ทสมาชกมสทธมเสยงในการ
ตดสนใจ เพอท าใหพนกงานมความภมใจในการท างาน
เขาวจารณการท างานแบบสายพาน วาเปนระบบทไมม
ประสทธภาพ เพราะความเรวขนกบคนทท างานทชาทสด และ
การท างานซ า ๆ ท าใหผลตภาพลดลง
ทฤษฎทางธรกจ
Drucker ระบวา ทฤษฎทางธรกจ (theory of a business) คอ ชด
ของสมมตฐานทองคกรสรางขน และด าเนนการตามนน
ประกอบดวย:
สมมตฐานเรอง สงแวดลอม พนธกจ และความสามารถหลก ตองเปนจรง
สมมตฐานทงสามตองเขากนไดด
ทฤษฎทางธรกจน ตองรและเขาใจทวทงองคกร
ทฤษฎทางธรกจ ตองทดสอบสม าเสมอ และเปลยนแปลงไดถาจ าเปน
มาตรการปองกนความลมเหลวของทฤษฎทางธรกจ ม 2 ประการคอ:
การทาทายสถานะปจจบนทวาดแลว (Challenge the status quo) ทก
3 ป องคกรตองทาทายทกผลตภณฑ ทกบรการ ทกนโยบาย ทก
ชองทางจ าหนาย ดวยค าถามวา ถาเราตองเรมใหม เราจะท าอะไรท
ตางไปจากเดม
ใหศกษาความเปนไปของโลกภายนอก (Study what is going on
outside the business) “การเปลยนแปลง นอยครงนกทจะเกดใน
องคกรเอง หรอลกคาขององคกร”
Drucker เชอวา ถาองคกรยงคงยดถอวตถประสงคเดม ๆ ขององคกร
จะท าใหลาสมย องคกรตองทบทวนปจจย ดานสงแวดลอม พนธกจ
และความสามารถหลก อยางสม าเสมอ
จากทฤษฎสการปฏบต
ใหใชเวลาในการตดสนใจอยางพอเพยงและรอบคอบ ในเรองทม
ผลกระทบกบบคคล
มนใจวาบคลากรทกคน เขาใจในธรกจทก าลงด าเนนการอย
ศกษาโลกภายนอก รวมถงลกคาและทไมใชลกคา
ถาธรกจโตเรวมาก ใหทบทวนสมมตฐานใหม
มองและเรยนรจากความส าเรจ ของผอนและของตนเอง
และเรยนรจากความลมเหลว โดยเฉพาะของตนเอง
2. ศลปะของการบรหารในทางปฏบต
ขอบเขตการบรหาร
Drucker กลาววา การบรหารเปนศลปะไมใชวทยาศาสตร ทอาศย
การบรณาการของความรทกสงทกอยางเขาดวยกน
แมวาเขาจะมพนฐานเปนนกสถต และใหความส าคญดานการเงน แต
เขาคดวา การบรหาร คอ การบรณาการของระเบยบวนย (an
integrating discipline)
Drucker เชอวาทกองคกรมความคลายคลงกนมากกวาแตกตางกน
คอ มหลกการทเหมอนกน ตางกนตรงรายละเอยดการปฏบต และทก
องคกรมปญหาเหมอนกน คอ เรองของคน
เขามความเชอวา การบรหารคอ การน าองคกรทมเปาประสงคหลก
โดยการใชความเขมแขงและความรของบคลากร เพอเพมผลผลต
ความส าคญของลกคา
Drucker กลาววา ธรกจ ควรเปนการจดระบบเพอท าใหลกคาเกด
ความพงพอใจ
เรองท านองนปรากฏอยทวไปในงานประพนธของเขาวา พนฐาน
หลกของธรกจ คอ คานยมทมงเนนลกคา และการตดสนใจของ
ลกคา ดงนน นโยบายและกลยทธตองเรมตนทจดน (The
foundations have to be customer values and customer decisions.
It is with those that management policy and management
strategy increasingly will have to start.)
หนาทหลก 5 ประการของผจดการ
1. ผจดการเปนคนตงวตถประสงค (A manager sets objectives) และสอสาร
วตถประสงคนใหบคลากรทเกยวของไดรบร
2. ผจดการเปนผจดระบบ (A manager organizes) เขาเปนคนตดสนใจ วา
งานประกอบดวยอะไรบาง และมอบหมายใหใครท าหนาทอะไร
3. ผจดการเปนผสรางแรงจงใจ (A manager motivates people) โดยการ
ก าหนดคาชดเชย การเลอนขน สรางขวญและก าลงใจใหกบบคลากร
4. ผจดการเปนผวดผลงาน (A manager measures performance) เขาเปนผ
ก าหนดผลงานของแตละบคคล และท าใหมความสอดคลองกบหนวยงาน
และขององคกร
5. ผจดการมการพฒนาตนเองและผอน (A manager develops himself and
others)
การประเมนตนเอง
เราคอใคร ?
อะไรคอจดแขงของเรา?
เราท างานอยางไร?
เราขนกบใคร?
เรามสวนชวยอะไรบาง ?
การประเมนหนวยงาน
หนาทของหนวยคออะไร?
ทรพยากรของหนวยม
อะไรบาง?
หนวยท างานอยางไร ?
เราท าหนาทอะไรในหนวย?
ผอนท าหนาทอะไรในหนวย?
การวเคราะหรายงานปอนกลบ
1. เมอตดสนใจท าอะไร ใหบนทกความคาดหวงของผลลพธทจะ
เกดขน
2. ทบทวนผลลพธตามก าหนดหวงเวลาเปนระยะ เทยบเคยงกบ
ความคาดหวงทตงไว
3. ใชรายงานปอนกลบเปนตวแนะน าและตวกระตน เพอเสรม
จดแขงและก าจดจดออน
การวดผลงาน
Drucker แนะน าใหใช การตรวจสอบทางธรกจ (business audits)
เพอปรบปรงประสทธภาพการท างาน ไมเพยงแตใชตววดดาน
การเงนเพยงอยางเดยว แตควรใชต าแหนงในตลาด และ
ความสามารถดานนวตกรรม ประกอบการพจารณาดวย
เขายงแนะน าวา ผจดการควรรเกยวกบคาใชจายของ หวงโซทาง
ธรกจทงระบบ (entire economic chain) รวมถงราคาทคดกบ
ลกคาดวย
เครองมอการวนจฉยธรกจ :
1. สารสนเทศพนฐาน (Foundation information) เชน เงนสดหมนเวยน
ยอดขาย และอตราสวนทางการเงนทงหลาย ทใชคนหาและแกปญหา
2. สารสนเทศดานผลผลต (Productivity information) เชน คาแรง การ
วเคราะหการเพมคณคาทางเศรษฐกจทคมกบการลงทน รวมถงการ
เทยบเคยงกบคแขงขน
3. สารสนเทศดานความสามารถหลก (Competence information) ไดแก
ตววดผลความสามารถดานนวตกรรม และความสามารถหลกของ
องคกร
4. สารสนเทศดานการจดสรรทรพยากร (Resource-allocation
information) คอ ตววดผลตอบแทนการลงทน ระยะเวลาการช าระหน
คาเสอมราคา
จากทฤษฎสการปฏบต
ท าใหมนใจไดวา มการสอสารทดทวทงองคกร
ใชประโยชนจากรายงานปอนกลบ เพอเสรมจดแขง
ควบคมประสทธภาพการท างานดวย การตรวจสอบทางธรกจ
(business audit)
ศกษาคาใชจาย จนถงราคาทลกคายอมจาย
ใชตววดผลหลาย ๆ ตว ไมใชเพยงตวเดยว
ตงความคาดหวงกบผลงานของบคลากร และท างานอยางเปน
ระบบ
พฒนา ความฉลาดทางธรกจ (business intelligence) ทเกยวกบค
แขงขนทแทจรง และคแขงขนในอนาคต ทวทงโลก
3. การจดการโดยมงเนนวตถประสงค และการ
ควบคมตนเอง
ระบบการบรหารจดการแบบบรณาการ
6 ขนตอนของการบรหารแบบมงเนนวตถประสงค (MBO: Management
by Objectives) ซงเปนระบบบรหารจากบนลงลาง ทนยมกนมาก คอ
1. ระบวตถประสงคขององคกรโดยรวม
2. วเคราะหเปาหมาย และมอบหมายงานใหผจดการแตละสวน
รบผดชอบ
3. ตงมาตรฐานของผลงาน
4. ท าขอตกลง และระบวตถประสงคทชดเจน
5. ระบเปาหมายของแตละบคคล ทสอดคลองกบวตถประสงคของ
องคกร
6. จดระบบสารสนเทศ เพอตรวจสอบการบรรลผลของแตละ
วตถประสงค
มมมองของผลลพธทส าคญ
ในหนงสอ The Practice of Management (1954) Drucker กลาวถง 8
ตววดผลทส าคญคอ:
Marketing
Innovation
Human Organization
Financial Resources
Physical Resources
Productivity
Social Responsibility
Profit Requirements
การบรหารตนเอง
Drucker ใหค าแนะน าดงน
การตดสนใจทมประสทธผล (On effective decision-making): ใหแยก
เหตการณเปน ทเกดซ ากบทไมเคยเกดมากอน เหตการณทเคยเกด
ใหแกดวยระบบ เหตการณทไมเคยเกด ใหแกเปนเรอง ๆ ไป
การปรบปรงผลงาน (On improving performance): ใหรจกตวตนวา
ถนดการรบสารสนเทศแบบใด วาเปนแบบรายงานเปนลายลกษณ
อกษร หรอแบบปากเปลา ไมตองเปลยนสงทตนเองถนด
การรตนเอง (On knowing yourself): ใหท างานในองคกรทมคานยมท
ตรงกบของตนเอง โดยถามวา เรามสวนชวยในเรองอะไรไดบาง
จากทฤษฎสการปฏบต
ไมมสงทถกตองทสดเพยงอยางเดยว ในการบรหารบคคล
เพอผลลพธทดทสด จดสรรทรพยากรใหกบโอกาส ไมใชเพอ
แกปญหา
รพนธกจขององคกร และมความเชอมน
รวาตนเองสมควรท าอะไร อยางไร แลวลงมอท า
รจกตนเองวาเปนคนตดสนใจ หรอเปนผใหค าแนะน า
เรยนรวธการบรหารตนเอง และชวยผอนไดเรยนรดวย
ถามตนเองวาสมควรท าอยางไร มากกวาท าตามค าสงอยาง
เครงครด
4. การจดการนวตกรรม
การคนหาการเปลยนแปลง
โอกาสทเกดขนภายในองคกรหรออตสาหกรรม ม 4 ประการคอ
สงทไมไดคาดหวง (The unexpected) ไดแก ความส าเรจ ความ
ลมเหลว หรอเหตการณภายนอก ทไมไดคาดหวงไว
ความไมสอดคลองกน (The incongruity) ระหวางความเปนจรงท
เกดขน กบความเปนจรงทนาจะเปน (ought to be)
นวตกรรมทเกดจากความตองการของกระบวนการ (Innovation based
on process need)
การเปลยนแปลงของโครงสรางอตสาหกรรมหรอการตลาด ทไมม
ใครเฉลยวใจ (Changes in industry structure or market structure that
catch everyone unaware)
แหลงของการเปลยนแปลงจากภายนอก
Drucker ระบ 3 แหลงของการเปลยนแปลงคอ:
การเปลยนแปลงดานประชากร (Demographics or population
changes)
การเปลยนแปลงดานการรบร อารมณ และความหมาย
(Changes in perception, mood and meaning)
ความรใหม ทงทเปนวทยาศาสตรและไมใชวทยาศาสตร (New
knowledge, both scientific and non-scientific)
หลกการของนวตกรรม
Drucker เชอวา นวตกรรมเปนผลจาก การวเคราะห ระบบ และ
การท างานหนก เขาไดแนะน า 5 สงทควรท า คอ :
1. การวเคราะหโอกาส
2. ออกไปด ถาม แลวฟง
3. ท าใหเรยบงาย ใสใจตลอดเวลา
4. เรมเลก ๆ กอน ท าทละอยางโดยเฉพาะเจาะจง
5. มงสความเปนผน าดานตลาด
รธรกจอยางทะลปรโปรง
Drucker แนะน าใหใช 4 ค าถาม คอ:
1. ผลตภณฑน จะยงคงเตบโตอกนานหรอไม?
2. ผลตภณฑน จะธ ารงอยในตลาดไดอกนานเทาใด?
3. อกนานหรอไมทผลตภณฑน จะเสอมความนยม และดวย
อตราเรวเทาใด?
4. เมอใดทผลตภณฑน จะลาสมย?
ค าตอบเหลานจะระบชองวาง ระหวางวตถประสงคของบรษท
และสงทเกดขนจรง นวตกรรมจะมาชวยปดชองวางนได
การจดการกบความเสยงใหมทอาจเกดขน
4 หวขอในการจดการกบความเสยง
1. การมงเนนตลาด (Market focus) มความออนตวพอ ทจะระบ
ความผดพลาด แลวรบเปลยนวกฤตใหเปนโอกาส
2. พยากรณดานการเงน (Financial foresight, especially in
planning for cash flow and capital needs ahead) อยาเนนผลก าไร
อยางเดยว ใหจดล าดบความส าคญคอ มรปแบบการควบคม การ
มเงนสดหมนเวยน และมเงนลงทน ซงเปนสงจ าเปนของธรกจ
3. สรางทมบรหารใหพรอม กอนเกดสถานการณเสยง
4. การตดสนใจของผกอตง เปนสงส าคญ ตองค านงถงดวย
กลยทธแบบนกลงทน :
1. คดใหญไมคดเลก (Fustest with the Mostest) คอ มงเปนผน าตลาดตงแต
แรกเรม
2. ท าในสงทคนอนไมกลาท า (Hitting Them Where They Ain’t) ไมวาเปนการ
ลอกเลยน หรอกาวล ากวาผทเปนตนแบบ เชนเดยวกบหลกการทญปนใช
3. หาจดเฉพาะ (ecological niche) แลวเปนผผกขาดในตลาดทเปนเฉพาะนน
(obtaining a practical monopoly in a small area.)
4. เปลยนคณลกษณะของผลตภณฑ ตลาด หรอ อตสาหกรรมโดยใช
a) คณลกษณะทเปนประโยชนตอผใช
b) กลยทธดานราคา
c) จากการปรบตวของลกคาดานสงคมและเศรษฐกจ
d) สงมอบสงทมคณคาในสายตาของลกคา
5. การจดการความร
การพฒนาในอนาคต
Drucker กลาววาแนวโนมผสงวยจะมากขนในโลกตะวนตกและ
ญปน เขาจงท านายวา:
อายการเกษยณจะเพมเปน 75 ป กอน ค.ศ. 2010
เศรษฐกจจะโตได จากผลผลตของบคลากรทมความร
(knowledge workers)
จะไมมประเทศใดเปนผน าดานเศรษฐกจในโลกแตผเดยว
การเพมบทบาทของการบรหารจดการ
Drucker เชอวาการบรหารจดการ จะขยายตวไปสองคกรทไม
แสวงหาก าไร และองคกรทางสงคม โดยเฉพาะ การศกษา และ
การรกษาพยาบาล เพราะทงสองกลมน ยงคงมการใชวธการ
ด าเนนการ มากกวาใชการบรหารจดการ (both of which are
today over-administered and undermanaged)
เขาใหความเหนวา การใหความส าคญดานสงคม ยงตดตามดาน
เศรษฐกจไมทน การบรหารจดการ จงตองมบทบาทมากกวาน ใน
กลมดงกลาว
ความรบผดชอบดานจรยธรรม
Drucker กลาววา เปนเรองนากลวทผบรหารยงมความโลภ มการ
ใหเงนรางวลกบผบรหารทไลพนกงานออก เพอลดคาใชจาย วา
ท าไดด เขาไมพอใจกบการบรหารในยคนน และเหนวา การให
เงนรางวลผบรหารระดบสงจ านวนมากมาย เปนเรองทไมถกตอง
เขามความเชอวา ในศตวรรษท 21 ภาคสวนทจะมการเตบโต
มากขน คอ องคกรไมแสวงหาก าไร ไดแก การศกษา การ
รกษาพยาบาล และ การศาสนา
Thomas Jefferson