DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET …doc.mediaplanet.com/all_projects/1657.pdf · ner...

Business classFå noe fornuftig ut av ventetiden på reise

HandelskamreEffektive døråpnere til globale markeder

TrenderReisemarkedet ned med ti prosent i 2009

DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET

FORRETNINGS-REISER

Nr. 12 / April ’09

Møt opp: – Jeg har usedvanlig stor tro på direkte kontakt. Jeg har mye erfaring med det, og blir

sjelden skuff et, sier Thorvald Stoltenberg.

PROBLEMENE LØSER DU BEST

ANSIKT TIL ANSIKT

NedgangstiderVær tilstede der beslutninger tas

ReisepolicyAnalyser behov og involver de reisende

MotivasjonStyrk kamp-moralen med studieturer

6TIPS TIL

SMARTERE REISEVIRKSOMHET

FOTO: KRISTIN LYSEGGEN

FÅR MYE IGJEN FOR REISENE- Dette ser vi på som en investering i de ansatte, sier Line Bull, assisterende daglig leder ved Snøhetta, om arkitekt-kontorets årlige studieturer.FOTO: SNØHETTA

02525radissonblu.no

Gratis bredbånd.Nå også til alle møte- og konferansedeltakere

2 · APRIL 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET

UTFORDRINGER

Økende gap mellom tidsfattige og tidsrike

Det er ruskevær i verdensøkonomien, og mange vil snu på krona framover. På sikt vil det likevel være betalingsvilje for god beliggenhet og tjenester som gjør reisen raskere og enklere.

Over 407 000 over-nattinger ved norske hoteller i fj or var knyttet til yrkesreiser, drøyt 110 000 til kurs og konfe-

ranser. Til sammenligning sto ferie og fritid for bare litt over 380 000 av overnattingene. Forretningsreiser står dermed for den klart største andelen av norske hotellovernat-tinger.

Finanskrisen har store ring-virkninger, spesielt for privat sek-tor. Mange virksomheter får redu-sert sin omsetning og inntjening. Da er veien kort til kutt i reise-budsjettet. I en internasjonal un-dersøkelse fra Economist Intelli-gence Unit, gjengitt i Dagens Næ-ringsliv, svarer 16 prosent at de planlegger betydelige kutt i sine reiser i 2009, mens 31 prosent vil reise ”noe mindre”. 41 prosent reg-ner med å ha omtrent samme rei-seaktivitet som før.

Lysere i Norge

1Vi bør ikke utelukke at Nor-ges sterke økonomiske stil-

ling gjør at det kan se noe lysere ut her i landet. Likevel kommer det også her hjemme nok av mel-

dinger om budsjettkutt, nedbe-manning, konkurser og reduksjo-ner i aktiviteten til å anta at nor-ske forretningsreisende vil ha økt fokus på kostnader i tiden som kommer, og at all reisevirksomhet vil bli kritisk vurdert. Til tross for dette, vil møter, kundepleie og re-lasjonsbygging fortsatt være nød-vendig, riktig og nyttig for de aller fl este av oss. De gode møtene – og salgene – skjer nemlig veldig ofte i møtet mellom mennesker – krise-tider eller ikke!

De tidsfattige

2Beliggenhet ligger klart på topp blant kriteriene for ho-

tellvalg i Berg-Hansens ferske job-breiseundersøkelse. Dette er knapt noen nyhet. Beliggenhet har vært viktig lenge, og toleran-sen for unødvendig reisetid blir stadig mindre. Dette sammenfal-ler med beskrivelsen av ”de tids-fattige” i en rapport utarbeidet for HSH av Econ og inFuture. Allerede i dag observerer man nemlig et ty-delig skille mellom de som er rike og de som er fattige på tid. Dette skillet ventes å vokse. Skillet mel-lom tidsrike og tidsfattige har pa-ralleller til skillet mellom penge-rike og pengefattige. Økonomi er

allerede et helt sentralt segmen-teringskriterium for målgrupper, og dermed sentralt i konseptut-vikling. Tilsvarende forventes det en økende relevans for bedrifter i å segmentere potensielle kunder etter tidsfattigdom/-rikdom.

Smarte løsninger vinner

3De aller fl este forretningsrei-sende faller utvilsomt inn i

kategorien tidsfattige. Økt bevisst-het om kostnaden av tapt arbeids-tid kan øke interessen for alle ty-per tjenester som gjør hverdagen lettere og reisen kortere, raskere og smidigere. Tilgang til Internett kommer som nummer fi re på lis-ten over kriterier man vektlegger i valg av hotell, bare slått av belig-genhet, en god seng og ditto frok-ost. Det er mye lettere å komme til-bake fra jobbreise hvis du har fått ekspedert e-post og håndtert noen av sakene som venter i kø.

Dårlige tider til tross – skal man kikke i krystallkula, er det grunn til å tro at bekvemmelighetsproduk-ter, forenklede transaksjoner og generelt alle smarte påfunn som kan spare oss for tid og bryderi vil være et vekstsegment. For hvem vil vel egentlig bruke dyrebar ar-beidstid eller fritid på å stå i kø?

“Jeg husker at jeg tenkte at ”dette var godt planlagt” da vi var ferdige med det første møtet utenlands.”

Leif S. IversenDaglig leder og markedssjef i Krefting

VI ANBEFALER

SIDE 8

Ekspertene svarer s. 161. Reisebransjen om fi nanskrise og endrede reisevaner.

Studietur til sjøs s. 62. Mestergruppen tok med seg 400 ansatte på tur med Hurtigruten.

FORRETNINGSREISER, 12. UTGAVE, APRIL 2009

Adm.Dir.: Thomas A. BergeRedaksjonssjef: Karl Olav G. SørensenRedigerere: Merete Askildsen, Tonje Robertsen

Prosjektleder: Fredrik SteenTelefon: 22593019E-post: [email protected]

Distribueres med: Dagens Næringsliv April 2009Trykk: Dagblad-trykk

Kontakt Mediaplanet: Telefon: 22593000Faks: 22593001E-post: [email protected]

Vi hjelper våre lesere å lykkes!

Mediaplanets mål er å skape nye kunder for våre annonsører ved å tilby lesere som gjennom faglig høyt redaksjonellt innhold blir motivert til å handle.

“Allerede i dag observerer man nemlig et tydelig skille mellom de som er rike og de som er fattige på tid.”

Hilde Charlotte Solheim Reiselivsdirektør Innland HSHHild Ch l tt S lh i

Det kommer frem i en undersø-kelse reisebyråkjeden Berg-Hansen nylig gjennomførte blant sine stør-ste bedriftskunder.

Christine Friis Rud, Key Account Manager i Berg-Hansen, forteller at de viktigste tiltakene for å redusere flykostnadene faktisk er å ha en bevisst reisepolitikk og en høy an-del selvbestilling på nett. Her utdy-per hun hvordan hun sammen med sine kunder oppnår gode resultater innenfor disse viktige områdene.

Bevisst reisepolitikk- Selv om flyprisene i 2008 økte med gjennomsnittlig syv prosent, klarte en av mine kunder å spare inn over seks prosent av flykost-nadene - uten å redusere reise-virksomheten, sier Christine Friis Rud entusiastisk.

Hun avslører at hemmeligheten er en bevisst og god reisepolitikk fra ledelsens side. En god reisepo-litikk kjennetegnes ved at den er:

lett å forståtydelig, uten for mange unntaklett tilgjengelig internt slik at alle kjenner til den

- Vi vet for eksempel at flyprisene stiger nærmere avgang, og derfor har noen som en del av reisepolitik-ken at billetter skal bestilles så tidlig som mulig, forteller Christine.

Reisepolitikken må selvsagt overholdes uansett hvem som be-stiller og hvordan billettene bestil-les, fortsetter hun. - Det er en av fordelene med å ha et fast reiseby-rå – de tar ansvar for at bedriftens reisepolitikk følges.

God samvittighetVesentlig for den som har ansvar for reisebudsjettet, er å ha kon-troll over kostnadene. Derfor vel-ger noen å legge til en funksjon i selvbetjeningsverktøyet hvor den reisende må legge til en forklaring i bestillingen om hvorfor billigste billett ikke ble valgt denne gang.

Er forklaringen i henhold til ret-ningslinjene i reisepolitikken, kan den reisende reise med god sam-vittighet. Det gir bedriften verdi-full kunnskap, og muligheten til å lære mer om hvordan virkelighe-ten ser ut, presiserer Friis Rud.

Selvbetjening gir lavere priser- Vår erfaring er at bedrifter med høy andel selvbetjening på nett også har lavere gjennomsnittspri-ser. Det er fordi den reisende som regel ønsker å bestille billigste bil-lett, og i nettløsningen får man god oversikt over alle tilgjengelige priser, poengterer Christine.

- Kunden min som reduserte flykostnadene med seks prosent har økt sin andel av onlinebestil-linger i WebGate fra 58 til 71 pro-sent. - Så en del av suksessen til en god reisepolitikk er brukervennlige verktøy som raskt gir synlige ge-vinster. Over tid blir besparelsene store, smiler Friis Rud.

Avdekker forbedringsområder- Målrettet arbeid over tid gir re-sultater, fastslår Friis Rud. Bak seg

har hun solid erfaring med å im-plementere løsninger for effektivi-sering av jobbreiser for en rekke bedrifter og organisasjoner.

Gode intensjoner blir mer enn bare ord, med det effektive 8-trinns program for styring av jobbreiser Berg-Hansen har utviklet. - Grun-nen til at dette virkelig fungerer i praksis, er at vi sammen med kun-

den raskt får avdekket potensialet for effektivisering og besparelser, hevder Friis Rud.

- Sammen definerer vi nødven-dige tiltak, og det er virkelig en fornøyelse å jobbe med de kunde-ne som ønsker å spille på lag med oss. - Spør du om det virker, svarer jeg ganske enkelt at tallene taler for seg selv!

Sammen for økt lønnsomhetHvordan få mer ut av reisebudsjettet? Norske innkjøpere av reisetjenester mener at de viktigste fokusområdene er reduserte flykostnader, økt andel selvbetjening og en tydelig reisepolitikk.

Sparer penger med god reisepolitikk: - En del av suksessen til en god reisepolitikk er brukervennlige verktøy som raskt gir synlige gevinster. Over tid blir besparelsene store, sier Christine Friis Rud, Key Account Manager hos Berg-Hansen.

Slik jobber du med effektiv ledelse av jobbreiser

Skaff deg 1. informasjon og oversikt over reisevolum, rei-semønster, bestillingskanaler, billetyper med mer. Dette er også nyttig informasjon som du kan bruke i forbindelse med leverandørforhandlinger og budsjettering.

Finn egne forbedringsområder2. Berg-Hansen har defi-nert 8 områder som kjennetegner bedrifter som arbeider effektivt med jobbreiser. Innen hvilket område har din virksomhet størst potensial?

Sett klare mål og etabler en handlingsplan3. Benytt gjerne benchmarking med andre bedrifter, sett deg del-mål og definer konkrete handlinger for å nå målene.

Følg opp4. resultatene regelmessig ved hjelp av konkretenøkkeltall. Om nødvendig justeres målene. Christine

Friis RudKey Account Manager, Berg-Hansen

“

Vil du vite mer? Ta kontakt med Berg-Hansen sine Key Account Managere på 21 02 45 80 eller [email protected]

Selv om flyprisene i 2008 økte med gjennomsnittlig syv prosent, klarte en av mine kunder å spare inn over seks prosent av flykostnadene - uten å redusere reisevirksomheten.

Christine Friis Rud Key Account Manager, Berg-Hansen


På tide å gjøre noe medkostnadene i din bedrift?

Vi senker dine reise-kostnader fra dag en!

Ikke størst - men best!Sveriges Beste Forretningsreisebyrå 2008

Europes Leading Travel Management Company 2008Ta kontakt med oss for en hyggelig reiseprat, det vil du garantert tjene på.

Tel: 22 47 88 40 | E-mail: [email protected] | www.ticketforretningsreiser.no

– Næringslivet i Norge har vært veldig nøkterne siden 2001 når det gjelder forretningsreiser. Det er li-te unødvendige reiser og følgelig lite å kutte på, sier Rolf Forsdahl, som er reiselivsdirektør i Reise Utland, det nye navnet på HSHs Reisebransjeseksjon.

- Der det kuttes, er nok heller de reisene som kan utsettes eller der man kan kommunisere på andre måter enn ved personlig møte. Et noe endret reisemønster kan man nok også se, nemlig ved at man reiser ut med morgenfl y og hjem med kveldsfl y der det tidligere vil-le være normalt å foreta en over-natting, forklarer Forsdahl.

Overordnede beslutningerIfølge Forsdahl er det ingen tvil om at det reises mindre etter at fi -nanskrisen satte inn. Mange be-drifter satte på bremsene når de planla budsjettene for 2009.

– Forretningsreiseaktiviteten er preget av konsernbeslutninger før årsskiftet, der man bestem-te seg for å redusere reiseaktivi-

teten med en viss prosent. Det vi har grunn til å tro, er at det reises noe mindre og rimeligere enn tid-ligere, forteller han. – Det man er redd for, er at det kuttes så mye at det kan gå ut over forretningsut-vikling, innovasjon og relasjons-bygging.

Reiser mer i dårlige tiderÅ kutte kundekontakten i dårlige tider, er neppe noen farbar vei for bedrifter som vil vokse seg forbi fi nanskrisen.

– Vi registrerer at enkelte be-drifter går som kjerringa mot strømmen og sier at i disse tider kreves det enda mer kundepleie, enda mer kontakt i egen organisa-sjon og enda mer informasjonsut-vikling. Akkurat disse bedriftene øker faktisk reiseaktiviteten sin nå. Det er store forskjeller i stra-tegisk tenkning, og selvfølgelig avhengig av hvilken bransje man opererer i. Men alle som er avhen-gige av kundenes velvilje og som vil være til stede i beslutningsta-kernes bevissthet og som skal le-

vere alle typer tjenester, er nok enda mer avhengige av å opprett-holde kunderelasjonene enn for eksempel industrien som kan-skje kan benytte andre kommu-nikasjonsplattformer, forklarer Forsdahl.

Så er det kanskje ikke så dumt da, å utnytte situasjonen og besøke kundene dine. For det er jo ikke sik-kert at konkurrenten din gjør det.

Penger å spareMen kan det være penger å spare på å shoppe rundt og fi nne gode tilbud for å redusere reisebudsjet-tene?

– Mange små bedrifter mener fortsatt at det er fornuftig å bestille reisene sine selv, og bruker mye tid på dette. Men for bedrifter som er av en viss størrelse og har nådd et visst modenhetsnivå, har man nok lagt inn byråavtaler med selvboo-kingsfunksjoner slik at den enkel-te bestiller sine reiser selv på by-råets hjemmeside. Disse har nok funnet det mest rasjonelt å bru-ke løsningene som byråene tilbyr. Noe av årsaken er støtte- og rap-porteringsfunksjonene til mange av disse systemene, noe som to-talt sett forenkler hele reiseadmi-nistrasjonen, avslutter Forsdahl.

Rolf ForsdahlReiselivsdirektør i Reise Utland

IKKE KUTT KONTAKTEN I KRISETIDER

TOM BACKE

[email protected]

Spørsmål: ■ Bør bedrifter re-dusere reiseaktiviteten i disse krisetider?

Svar: ■ Nei, ikke hvis de er av-hengig av kundenes velvilje og vil være til stede i beslutnings-takernes bevissthet.

NYHETER

REIS I NED-GANGSTIDERREREEISISSISIS IIIII I NNNNN NEEDEDEDED-

1TIPS

APRIL 2009 · 5DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET

– Det er klart at med virksomhet over store deler av verden, blir det mye reising, forteller Kåre Pettersen, salgs- og markedsdirektør i Multi-Plus Solutions i Sandefj ord. Bedrif-ten lager IT-baserte forretningssys-temer for den maritime sektoren, og med prosjekter i USA, England, Spa-nia, Norge, Sverige, Kina og Vietnam, blir det en del reisevirksomhet.

Etablerte seg ved flyplassDa bedriften etablerte seg rett ved Torp fl yplass for noen år siden, var det et bevisst valg: – Både for å ta imot besøkende, men ikke minst for å kunne kombinere en reisedag med en kontordag, ble plasseringen i nær-het til en fl yplass viktig for oss, sier Pettersen. Reisebudsjettet nærmer seg to millioner årlig, og antall reise-døgn ligger rundt 1500 døgn fordelt på de om lag 35 personene som job-ber i bedriften. Og de fl este reiser.

– Teknikere, forretningskonsu-lenter og de som driver med salg er på reise alle sammen. I antall er det nok fl est innenlandsreiser.

Bruker nettløsning– Kundene ønsker ofte at konsulen-tene våre kan komme raskt og være fl eksible på avreisetid; det gir ikke de rimeligste billettene. Det hender også at vi må ut å reise på veldig kort varsel, noe som heller ikke faller ri-melig ut. Men i den grad vi klarer, forsøker vi å bestille tidlig for å få de best mulige prisene, forklarer Pet-tersen.

Selskapet bruker nettløsningen til en reisebyråkjede. Der kan de bestille både fl y og hotell på egen hånd, og trenger sjelden å kontak-te en kunderådgiver. Men de bru-ker også andre nettløsninger inni-mellom for å sjekke hva som er ri-meligst.

Satser på personlig kunde-kontakt– Det er helt greit å bruke nettmø-ter og den slags løsninger, spesi-elt mens vi jobber med et prosjekt, men vi er veldig bevisste på å treff e kundene og særlig prospektene når vi driver med salg. Da er tillit og re-lasjoner viktig, og det får du ikke til på samme måte som et nettmøte. Vi så det i Kina da vi bygde opp konto-ret der og i Vietnam hvor vi nå holder på å bygge opp ny virksomhet, nem-lig at relasjonsbygging er spesielt viktig i Asia. Der kan man ikke bytte personer underveis, mens man hol-der på å bygge opp en forretningsre-lasjon. Du må være til stede og følge opp selv. Det holder ikke alene å sen-de e-post eller ringe. Du må være der for å få fremdrift og få tillit, avslutter Pettersen.

Kåre PettersenSalgs- og markedsdirektør,MultiPlus Solutions

DIREKTE SUKSESS For de som er avhengige av kunde-nes velvilje og som vil være til stede i beslutningstakernes bevissthet, er det svært viktig å opprettholde per-sonlig kontakt i nedgangstider.FOTO: ALDO MURILLO/ISTOCKPHOTO

Bygger tillit ved å møte kunden ansikt til ansikt

TOM BACKE

[email protected]

For bedrifter som er bevis-ste på å treffe kunder per-sonlig, blir det fort mye rei-sevirksomhet. Det kan bli dyrt, hvis man ikke legger opp reisingen på en smart måte. Noen etablerer seg til og med rett ved en flyplass.

NYHETSGLIMT

REISETIPS

Til flyplassen med tog

NSB satser på stadig bedre til- ■bringertjeneste til og fra norske fl yplasser – en miljøvennlig rei-semåte som også kan falle rime-ligere ut.

I Norge er det nok Flytoget til Gardermoen de fl este tenker på i forbindelse med tog og fl y-plasser. Med avganger hvert ti-ende minutt, hersker det in-gen tvil om at tilbudet er svært godt. Strekningen mellom Oslo og Gardermoen gjøres unna på 19 minutter, og punktligheten er svært god. Men så koster det og-så 160 kroner for en billett mel-lom Oslo og Gardermoen. Vil du spare penger, koster fullprisbil-letten med et av NSBs tog bare 94 kroner. Reisetiden til NSB er også under en halvtime, men av-gangene er ikke like hyppige.

Satser også på de småNSB satser også på de små fl y-plassene. I januar i fj or etablerte de Torp stasjon og satte opp gra-tis shuttlebuss mellom stasjo-nen og fl yplassen, en busstur på snaue ti minutter. Fra Moss Luft-havn Rygge har NSB satt opp gratis shuttlebuss til Rygge sta-sjon. Bussen forlater fl yplassen 15 minutter før togavgang og tar 8 minutter.

FOTO:FLYTOGET.NO

På tide å gjøre noe meningsfylt, noe som vil bli husket? Få inspirasjon på xxlofoten.no

eller ring May-Britt på +47 916 55 500

Teambuilding – Ledercoaching Jobb -og arbeidsglede


Hvert år tar arkitektkontoret Snø-hetta med seg alle de rundt hundre ansatte de har i Norge og New York på studietur.

– Hovedformålet med våre stu-dieturer har vært teambuilding, å skape felles referanser og det å få en felles faglig plattform. Som regel reiser hele kontoret en gang i året, enten i Norge eller til utlandet, sier Line Bull, som er assisterende dag-lig leder ved arkitektkontoret.

- I fj or var vi for eksempel i Skott-land, og vi har tidligere år vært ste-der som London, New York, Portu-gal og Egypt, forteller hun.

Øk kulturforståelsenFor Snøhetta er både den faglige og den sosiale delen viktig.

– Siden vi er et arkitektkon-tor, er på mange måter det fagli-ge enkelt siden vi ser på bygnin-ger. Men vi er bevisste i forhold til hvilke bygninger vi velger ut, og vi ser gjerne både på histo-riske og moderne bygg fordi vi er interessert i kultur, bakgrunn og kontekst. På den måten får vi man reell kulturforståelse for de landene hvor vi skal operere, forklarer Bull.

Visk ut grenser Det å viske ut noen av grensene mellom fagene, er også noe av for-målet med turene.

– Det sosiale blir for så vidt en to-tal del av hele reisen. Vi deler oss

ofte i grupper av praktiske hensyn når vi skal se på bygninger, og vi be-nytter gjerne muligheten til å set-te sammen gruppene på tvers av fagene, for vi har både landskaps-, interiør- og vanlige arkitekter an-

satt i tillegg til administrative stil-linger.

– Men samtidig som vi vil viske ut disse grensene, er det minst like viktig at vi opprettholder den go-de kontakten med datterselskapet vårt i New York, for de ser vi ikke så mye til i det daglige. Gjennom stu-dieturene får vi styrket en felles forståelse for hva vi jobber med og hva Snøhetta er, sier Bull.

Stress nedMange bruker reiser til å motivere selgere i forbindelse med kampan-jer eller for å styrke samholdet i or-ganisasjonen, men det fi nnes også andre motiver.

– Enkelte bedrifter har behov for rett og slett å løse opp og stres-se ned. Vi har nemlig fi rmaer som kommer til oss og forteller at de har en så stresset hverdag at de trenger et avstressende program, forteller prosjektleder Oddmund Borge i reiseselskapet hellas.no.

– Det er klart at det er store kost-nader forbundet med slike turer, men vi ser dette som en investe-ring i de ansatte. Den investerin-gen kommer til syvende og sist bå-de den enkelte og Snøhetta som en helhet til gode. Vår investering i de ansatte er en viktig del av Snøhet-tas fi losofi – det er få som slutter hos oss, og dette er nok en viktig ingrediens for trivselen, sier Bull avslutningsvis.

INCENTIVREISER

Betyr egentlig ”belønnings- ■turer”, og ble for eksempel brukt for å feire resultater eller når man skulle starte nye pro-sjekter. Begrepet er etter hvert blitt relativt utvannet, og brukes gjer-ne om de fl este typer fi rmaturer.

Kan ha en ■rekke fordeler for bedriften, som å bidra til å samle de ansatte og gjøre de ansatte bedre kjent med hveran-dre, skape engasjement for be-driften og dens strategier, bidra til felles forståelse for utfordringene bedriften står overfor, styrke sam-

hold, kampmoral og bedriftskul-tur, og kan bidra til bedre psyko-sosialt arbeidsmiljø.

Fordeler for de ansatte kan ■være å bli bedre kjent med

hverandre, å føle større trygghet til bedrift, kolleger

og sjefer, få større forstå-else for bedriftens utfor-

dringer, og å bli mer stolte av og få større tilhørighet til egen arbeidsplass.

Samler organisasjonen med studiereise hvert år

”Gjennom studie-turene får vi styr-ket en felles for-ståelse for hva vi jobber med.”

Line BullAssisterende daglig leder, Snøhetta

UT PÅ TUR, ALDRI SUR1. Snøhetta på studietur i Skott-land. FOTO: SNØHETTA

2. Armadillo in Glasgow, en av flere kjente skotske bygninger Snøhetta har besøkt på sine turer.3. Edinburgh, og bygninene på Princes Street FOTO: ISTOCKPHOTO

NYHETER

TOM BACKE

[email protected]

Spørsmål: ■ Hva kan bedrif-ter gjøre for å styrke motiva-sjon, samhold og innsatsvilje hos sine medarbeidere?

Svar: ■ Ta med hele bedriften på tur!

TRENDER

!Les mer på internett:

Det fi nnes en rekke profesjo- ■nelle tilbydere. Bruk søkeord som incentivreiser eller fi rmatu-rer, og velg blant tusenvis.

SPØRSMÅL OG SVAR

Hvor dro dere på siste fir- ■matur og hva slags program hadde dere?

!”Vi var rundt 400 deltakere fra hele landet som reiste

med MS Finnmarken fra Tromsø til Trondheim, og var borte fra fredag til søndag. Slike arrange-menter har vi hvert år, og for oss er det alltid viktig å få en kombi-nasjon av det faglige, det sosiale og underholdning underveis. ”

Ser du noen fordeler knyt- ■tet til å ha et slikt arrange-ment til sjøs?

!”Ja, det er spektakulært og annerledes fremfor å ha ar-

rangementet på et hotell som vi tradisjonelt sett har. Mange av de som var med, hadde drømt å reise på cruise langs norskekysten, og da var dette en kjempefl ott an-ledning. Vi reiste i februar og had-de en fantastisk reise. Det kunne sikkert vært storm, men vi opp-levde bare fi nt vær med stille hav og fi n sol – det ga en fantastisk fl ott ramme. Om bord på skipet var de dessuten fl inke til å tilpas-se seg våre behov, spesielt når det kom til lyd og lys, og de stilte opp 100 prosent. Det var også rom for å lage et bra ledsagerprogram for de som ikke skulle på konferan-sene, med tilbud om både vins-making og spa. Dessuten, når man er på sjøen, er det ingen som kan stikke av på kvelden slik man kan på andre konferansesteder, og det er jo også en fordel. Selv om denne turen ble litt dyrere enn å ha konferansen på hotell, syns vi at opplevelsen var verdt prisen.”

Hvordan bidrar denne ■typen reiser til å styrke mil-jøet?

!”Til tross for alle tekniske innretninger som e-post og

Internett som forenkler kommu-nikasjonen i hverdagen, tror jeg det er viktig at man møtes ansikt til ansikt. Vår erfaring er at dette er vesentlig for stammekultur- og merkevarebyggingen i kjeden, så derfor har vi tilsvarende arran-gementer hvert eneste år. Nor-malt sett legger vi arrangemen-tene til hoteller, men to år gjorde vi det litt spesielt – nemlig på denne turen og reisen vi hadde til Svalbard.”

Arve SolheimKjededirektør, Mestergruppen

Svalbard.

SAMLE BEDRIFEN

SASAASASAMLMLMLMLMLMLEEEEE

2TIPS

1

2

3

pro-tt ,

for å bidra til tte og gjøre de

Fordele■være å

hveratrygg

oe

drinav oege

!Les m

Reis smartere og billigere med VIA Travel

Nordens ledende forretnings-reisekonsern med 88 byråer har svarene klare til kostnadsbevisste bedrifter. – Vår oppgave er å hjelpe kundene til å reise smar-tere og mer kostnadseffektivt, sier den nye VIA-sjefen.

Kundene booker selvVIA Online kan tilpasses den enkelte bedrift. Her kan ansatte selv søke etter reiser som både er i samsvar med deres ønsker og med bedriftens reisepolicy. De får tilgang til alle typer bil-letter og kombinasjoner, be-driftens avtalepriser og lavpris flyselskaper i ett og samme skjermbilde.

Brukervennlighet er blitt prioritert høyt, og VIA har nå over 30 000 online-bestillinger i måneden. I VIA Online sam-les alle bestillinger foretatt både hos konsulent og gjennom selv-booking, og kundene får til en-

hver tid full oversikt og kontroll over sine reiser.

Reisepolicy- Bedre Travel Management er nøkkelen til å effektivisere reiseaktiviteter og redusere kost-nader, sier Rune Feltman.

VIAs forretningskunder har egne erfarne kontaktpersoner som bistår i å utvikle en optimal reisepolicy og som aktivt hjelper bedriften å håndheve denne.

Hovedoppgaven er å strøm-linjeforme reiseprosesser, gi kun-dene tilgang til de beste avtale-ne, og å redusere både direkte og indirekte reisekostnader. Ifølge Feltman er det nettopp i dagens tøffe marked at VIA får særlig nytte av den produktutvikling og kompetanseoppbygging sel-skapet har satset på innen Tra-vel Management.

- Det er nå vi virkelig kan ut-nytte kompetansen i organisasjo-

nen, kvaliteten i og omfanget av våre systemer og nettverk i rei-selivsindustrien. Målet er at våre synergier og stordriftsfordeler skal komme kundene til gode.

One-stop shoppingFor forretningskunder er det vik-tig å kunne få alt de trenger ett sted. VIA er blant få byråkjeder som kan tilby hele pakken: for-retningsreiser, konferanser og møter, sjømannsreiser, personlig reiserådgivning, og selvbooking online.

– For bedrifter er det ikke ra-sjonelt å bruke tid på å shoppe rundt, like lite som det er ra-sjonelt at den enkelte ansatte skal bruke mye tid på å lete seg frem på ulike nettsteder. Vår kjernekompetanse er å finne frem i jungelen av tilbud og å bistå kundene i å skreddersy og effektivisere reisevirksomheten, sier Rune Feltman.

VIA Travel tar grep for å kutte bedrifters reisekostnader. – Forenkling og effektivisering av reiseadministrasjon gjennom selvbooking, analyse av reisemønster og bruk, samt utvikling av skreddersydd reisepolicy er viktige elementer for å oppnå større besparelser, sier Rune Feltman, ny toppsjef i VIA Travel Norge.

Forretningsreiser:

“Bedre Travel Management er nøkkelen til å effektivisere reiseaktiviteter og redusere kostnader.

Rune Feltman, adm. dir. i VIA Travel Norge AS


Bruk etablert døråpner til internasjonale markeder

Et handelskammer er en global or-ganisasjonsform med utspring i lokalt næringsliv. Siden 1599 har handelskamre jobbet for å fremme næringslivsinteresser.

– Oslo handelskammer er det eneste i Norge som jobber interna-sjonalt. Vi arbeider mye med kon-taktformidling, mest for utenland-ske bedrifter som ønsker å etable-re seg i Norge, men også for norske bedrifter som ønsker å satse på nye markeder utenlands, forklarer As-tri Platou, markedssjef internasjo-nale markeder ved Oslo Handels-kammer.

Et unikt nettverkAt handelskammer er en verdens-omspennende institusjon, gir Os-lo Handelskammer muligheten til å bruke et unikt nettverk når norsk næringsliv ønsker seg et ut-gangspunkt i utlandet. – Alle som driver internasjonal handel, vet hva handelskammer er. Derfor får vi henvendelser fra bedrifter som ønsker seg en døråpner inn i Nor-ge. På samme måte hjelper vi nor-ske bedrifter som ønsker seg ut, sier Platou.

– Hvem som helst kan kontakte oss. Man behøver heller ikke være

medlem for å benytte seg av våre tjenester.

Oslo Handelskammer har forma-lisert sin kunnskap i å hjelpe små og mellomstore bedrifter til å lyk-kes i utlandet. – Vi har et totrinns-program, Business Link. Først ut-arbeides en såkalt eksportanalyse,

hvor kunden sammen med han-delskammeret besvarer en rekke spørsmål angående bedriftens or-ganisasjon, forretningsidé, pris etc. På grunnlag av denne analysen og oppdragsgivers ønsker, overtar lo-kale konsulenter i utlandet og la-ger en markedssjekk, en rapport

om salgskanaler, konkurrenter etc. i det aktuelle markedet.

– Trinn to består i at en kon-sulent i det aktuelle landet set-ter opp en liste av egnede forret-ningspartnere. Så arrangeres mø-ter med de utvalgte bedriftene, forteller Platou.

Allikevel er ikke handelskam-re kun til for bedrifter som ønsker å eksportere selv. Et handelskam-mer er like mye til for bedrifter som samarbeider med lokal utenlandsk distribusjon. – Oslo Handelskam-mer kan også hjelpe bedrifter som får henvendelser fra bedrifter uten-lands som ønsker å selge produkte-ne deres. Mange tenker da bare at det jo er bra, uten å sjekke sin nye utenlandske partner. En slik sjekk kan Oslo Handelskammer hjelpe til med, sier Platou.

Hjelper norsk næringslivInnovasjon Norge er et statlig ini-tiativ for å hjelpe norsk nærings-liv i utlandet. Oslo Handelskam-mer gjør dette, men hjelper og-så utenlandske bedrifter med å knytte norske kontakter. – Oslo Handelskammer jobber mye som konsulenter siden vi formidler denne type tjenester. Vi er hundre prosent privat, i og med at vi ikke mottar noen støtte fra det off ent-lige for arbeidet vi gjør. Men, vi har uansett det beste nettverket, avslutter Platou.

”Oslo Handels-kammer er det eneste i Norge som jobber internasjonalt.”Astrid PlatouMarkedssjef Internasjonale markeder, Oslo Handelskammer

NYE EVENTYRGjennom et handelskammer har norske bedrifter mulig-heten til å bruke omfattende nettverk for å posisjonere seg i internasjonale markeder.FOTO: JMHO/WIKIMEDIA

NYHETER

ALV GUSTAVSEN

[email protected]

Spørsmål: ■ Hvordan får du tak i en markedsanalyse fra et land du aldri har vært i?

Svar: ■ Et handelskammer kan være løsningen.

SUKSESSHISTORIEN

SATS PÅ HAN-DELSKAMMERSATSS PPÅÅÅ HAHAN-

3TIPS

FAKTA

SPØRSMÅL OG SVAR

Hvordan brukte Krefting ■Oslo Handelskammer?

!”Vi har vært medlem i han-delskammeret i mange år,

og får derfor informasjon om kurs de arrangerer. Da vi ville etablere oss i Sverige, var vi først i møter med Oslo Handelskam-mer. Prosessen med etablering kom for alvor i gang da Oslo Han-delskammer arrangerte et mor-genmøte om å etablere seg i Sve-rige. Dette ble fulgt opp med en konsultasjon mellom represen-tanter fra Västsvenska Industri- och Handelskammaren i Göte-borg og Oslo Handelskammer. ”

Hvordan ble Krefting tatt ■imot i Sverige?

!”Vi ble satt i forbindelse med handelskammeret i

Karlstad, og derfra gikk det på skinner. Assistansen vi har fått, både fra Oslo Handelskammer og handelskammernettverket i Sverige, har vært imponerende.

Det ble først utarbeidet en markedsundersøkelse, som be-skrev markedet i Sverige for de aktuelle produktene. Vi bestem-te oss tidlig i prosessen for loka-lisering i Karlstad-området på grunn av lave kostnader og nær-het til Norge. Turen gikk derfor til Karlstad for å forberede eta-bleringen, og allerede ved første besøk i Karlstad var alt forberedt etter one-stop-shopping-prin-sippet. Jeg husker at jeg tenkte at ”dette var godt planlagt” da vi var ferdige med det første møtet utenlands.”

Var prosessen kostbar? ■

!”Jeg har ikke de nøyaktige utgiftene i hodet, men vi

følte ikke på noe tidspunkt at vi betalte dyrt for hjelpen vi fi kk. ”

Var prosessen komplisert ■for Krefting?

!”Det gikk veldig bra. Alt gikk som sagt på skinner. Vi

hadde alltid kontaktpersoner i Sverige som vi kunne spørre hvis det var noe. Vi trodde først at det ville være forholdsvis greit å eta-blere seg i Sverige, men vi støtte på situasjoner der det var greit å ha lokale kontakter. ”

Leif S. IversenDaglig leder og markedssjef i Krefting

Et handelskammer er ■ et re-presentativt organ som arbeider for å fremme handel og kom-mersielle interesser.

Verdens første ■ handelskam-mer ble grunnlagt i 1599 i Mar-seille i Frankrike.

Et handelskammer er ■ bygd opp av lokalt næringsliv med formål om å fremme initiativta-kernes interesser. Dette kan skje gjennom bedring av foretakskli-ma og handelsrelasjoner.

Handelskammeret kan ■ til-by carnet, som er et internasjo-nalt tolldokument som muliggjør midlertidig tollfri innførsel av en

rekke varer i 66 land. Antall medlemmer ■ i et enkelt

kammer varierer fra noen dusin til over 300 000.

I de fleste land ■ er det obliga-torisk medlemskap for foretak. USA, Storbritannia og de nor-diske landene praktiserer frivil-lig medlemskap. Allikevel velger bedrifter å bli med i denne frivil-lige modellen, både for å utvide nettverket sitt og for å vise en-gasjement i lokaløkonomien.

Handelskammer er et ■ unikt verktøy når det gjelder å styrke lokale interesser eller få innpass i nye markeder.

Grønt lys til det nordiske markedÅ ha full dekning av betalingsmidler i Norden krever sitt. Som leverandør av betalingsløsninger siden 1972 så har vi opparbeidet en unik kompetanse på dette området og kan levere betalingsløsninger for detaljhandel, hotell- og restaurantmarkedet, telecom, postordre, e-handel og reiselivsbransjen.

Vår brede tjenesteportefølje inneholder alt fra betalingsterminaler, nett- og mobilhandelsløsninger til faktura-og reskontrotjenester, forbrukerfi nansiering og inkasso.

Kontakt oss, så forteller vi deg hvor enkelt det er.Besøk www.payex.no eller ring 22 03 63 00

Vi er eksperter på betalinger. Mellom bedrifter. Mellom mennesker. Mellom mennesker og bedrifter.

OSLO, STOCKHOLM, VISBY, KØBENHAVN, HELSINKI www.payex.no

Dagskonferanse kr. 360,– pr. person

Tid for å møtes Konferanse Overnatting Bevertning Fra 50 – 6000 gjester

Flyplass: 20 minTogstasjon: 5 minOslo: 1t 15 min

Brunstad Conference Center tilbyr nå dagskonferanse til en svært gunstig pris i ukedagene. Med sentral beliggenhet, god mat og moderne teknisk utstyr kan vi imøtekomme de

Prisen inkluderer lokalleie, teknisk og bevertning.

For mer informasjon se www.bcc.no Kontakt oss gjerne på e-post: [email protected]

Stokke i Vestfold | +47 33 00 20 00 | www.bcc.no | [email protected] Conference Center

Dagskonferansekr 360,– pr. person inkl. mva.


PROFIL

Thorvald Stoltenberg

Født: ■ 8. juli 1931

Karriere: ■President i Nor-ges Røde Kors 1999–2008, FNs fredsme-gler i det tidli-gere Jugoslavia 1993–1995, FNs høykommis-sær for fl yktnin-ger 1990–1991, utenriksminis-ter 1987–1989 og 1991–1993, forsvarsminister 1979–1981

Utdannel- ■se: Juridisk em-betseksamen

Spørsmål: Hvor viktig er personlige møter i forretningslivet? Svar: – Kjemi mellom mennesker er den beste problemløser, mener Thorvald Stoltenberg.

– Den aller beste måten å løse proble-mer på, er ved å møtes, sier Thorvald Stoltenberg. Få er like opptatt av men-neskelige møter som han – tidligere fredsmegler på Balkan, høykommis-sær for fl yktninger, forsvarsminister i én periode, utenriksminister i to og president i Norges Røde Kors i tre.

Han har hatt oppdrag over hele ver-den, og i Norge er det knapt en krok han ikke har besøkt. Overalt er folk på for-navn med ham; han har en besynder-lig evne til å få kontakt med de han mø-ter. Selv mener han at hans tro på per-sonlig kontakt grenser til det naive.

– Jeg har usedvanlig stor tro på direk-te kontakt. Jeg har mye erfaring med det, og jeg blir sjelden skuff et. Jeg har lett for å like folk når jeg treff er dem, også personer jeg har et dårlig inntrykk av før vi møtes. Men det gjør jo også at jeg begynner å lure på om jeg ikke har kritisk sans, smiler han.

Kjemien avgjør– Ikke alle er født med like gode kon-taktskapende evner, men desto vikti-gere er det å møtes, sier han. – Mange problemer oppstår på grunn av for dår-

lig kjemi mellom to parter. Det er mye lettere å si imot folk på en ordentlig måte hvis man sitter ansikt til ansikt. Det er helt opplagt.

Dermed blir et personlig møte en in-vestering – en utgift til inntekts erver-velse, som han kaller det.

– Ironien er at det ofte er de som har vanskeligst for å få en personlig kon-takt og kjemi som bruker andre kanaler enn personlige møter. Men teknologi-en kan aldri erstatte den menneskelige kontakt. Jo dårligere kontaktskapende evner man har, jo viktigere er det å mø-tes, mener han.

Hjemme hosSelv er han kjent for å ha brukt sin egen stue til møter og forhandlinger, for å skape en uformell ramme rundt ofte tunge temaer. Fortsatt er det folk innom fl ere ganger om dagen. – En-ten det er møter, forhandlinger el-ler intervjuer, får man senket skul-drene og konsentrert seg om det man skal når man møtes ansikt til ansikt, sier 77-åringen.

Pensjonisten ble nylig satt til å lede et rusutvalg, han sysler med nordisk utenriks- og sikkerhetspolitisk samar-beid, holder foredrag og driver konsu-

lentvirksomhet om ledelse og interna-sjonale spørsmål.

Han har forståelse for at reising er kostbart og tidkrevende for mange be-drifter. Nye teknologiske løsninger, som videokonferanser, kan være gode alternativer. – Det viktigste er at man møtes, blir kjent og får en kjemi. Da kan ett møte være nok for hundre telefon-samtaler, sier han.

Lurt å være litenStoltenberg mener nordmenn ute i ver-den har ord på seg for å være troverdige, hyggelige og ufarlige. Det skader heller ikke å komme fra et land hvor innbyg-gertallet utgjør 0,8 promille av verdens befolkning.

– Som nordmenn har vi et godt ut-gangspunkt fordi vi bor i et lite land med få mennesker, og vi har ingen his-torie med kolonialisme. Det gjør oss ufarlige, sier han.

Muligens var det derfor Willy Brandt ringte ham da borgerkrigen i Nicara-gua pågikk for å be ham om å megle mellom Contras og sandinistene. - Jeg håper du er klar over at jeg aldri har vært i Nicaragua og at jeg ikke snakker spansk, innvendte Stoltenberg da. - Jeg vet det, det er derfor jeg spør om du kan

tenke deg å reise, svarte Brandt. – Da jeg kom dit, skjønte jeg hvorfor

det var nødvendig å sende en mann som kom helt utenfra og ikke hadde noen forbindelser til partene. Der ble min fåkunne en styrke, sier han.

Det er dermed ikke sagt at han øn-sker å slå et slag for kunnskapsløshet i møte med verden. Jo mer man vet om landet man reiser til og språket som snakkes, jo bedre er det. Og naivitet be-tyr ikke å ikke forstå hva som foregår rundt en. – Det handler om å møte folk med tillit og ydmykhet, slik at perso-nen du møter blir trygg og ønsker å væ-re imøtekommende og hjelpe deg. Ved å vise interesse og lytte til andres syns-punkter, tror jeg også at man setter seg i respekt, sier han.

– Jeg opplever at min naivitet har vært en styrke. Den appellerer til mors- og farsfølelsen hos den andre part og skaper tillit. Jeg har ingen tro på å kom-me inn i forhandlinger og være brå-kjekk og brautende.

– Går ikke nordmenn i den fella rett som det er?

– Bare sent på kvelden.

Urokkelig tro på møter mellom mennesker

HANNE G. SAGEN

[email protected]

LEDER TIL LEDER

INSPIRASJON

Vi skreddersyr ferie- og gruppereise etter deres behovVi skreddersyr ferie- og gruppereise etter deres behov

KONTAKT OSS! Telefon: +47 93 00 96 80

Web: www.drp.no E-mail: [email protected]

Pho

to: I

stoc

kpho

to


TROR PÅ DIREKTE KONTAKTIkke alle er født med like gode kontakt-skapende evner, men desto viktigere er det å møtes, mener Thorvald Stol-tenberg, som er kjent for å ha brukt sin egen stue til møter og forhandlinger. FOTO: KRISTIN LYSEGGEN

Skaff deg en informant

1Skaff deg en som kjen-ner både din kultur og den kulturen du skal rei-

se til, og som kan ”oversette”.

Øvelse gjør mester

2Øv deg på å beskrive en sak fra en annens per-spektiv enn ditt eget.

Opprett en tabbekvote

3Akseptér at du kommer til å gjøre feil. Gi deg selv en stor tabbekvote,

men ta ansvar for å rette opp misforståelser, og gjør det godt igjen om du i uvitehet har for-nærmet noen.

Ting tar tid

4Å bli kulturelt sensitiv er et livslangt prosjekt, akseptér at det tar tid.

Vær ydmyk og nysgjerrig

5Dette er viktige holdnin-ger for å lykkes. Om du er en dyktig leder hjem-

me, bør du være åpen for at det kan være helt andre ferdigheter som verdsettes andre steder.

Oppdater deg

6Les, oppdater deg og søk kunnskap. Du kan lære mye i det daglige, ved å

oppsøke forskjeller i stedet for likheter.

Uttrykkes forskjellig

7 Noen begreper, som for eksempel respekt, utø-ves og uttrykkes forskjel-

lig i ulike kulturer. Dette kan skape misforståelser.

KILDE: SILJE BULL-NJAA LARSSEN,

DAGLIG LEDER/PARTNER I KORIANDER

TIPS TIL SAMARBEID MED ANDRE KULTURER

7

Best Western – et sjarmerende alternativBest Western består av privateide hoteller som drives av engasjerte vertskap, og er et sjarme-rende alternativ til det ensartede. Felles kvalitets-krav gjør at du likevel vet hva du kan forvente, og at det er samsvar mellom produkt og pris.

Med bonuskortet Best Western Rewards får du bonus poeng på våre hoteller verden over.

Og med 4 200 hoteller i 80 land er nærmeste Best Western hotell aldri langt unna…

Velkommen som gjest hos verdens største hotellkjede!

Nå med 5 nye hoteller i Norge!

Gratis booking 800 11 624www.bestwestern.no

www.bestwesternrewards.com


Det nordiske reisemarkedet ned med ti prosent i 2009

Hvordan nordiske bedrifter priori-terer er vanskelig å spå. Det eneste sikre er at tallmaterialet spriker, og at folk reiser mindre enn for et år siden.

– Det er helt klart ikke sesongva-riasjoner vi ser, sier Jan Borg, daglig leder i Resegeometri AB, et svensk konsulentselskap som kartlegger forretningsreisemønsteret i Nor-ge, Sverige, Danmark og Finland.

– Sammenligninger vi februar 2008 med februar 2009, registrerer vi en nedgang på 10 prosent. Dette er ikke en tilfeldighet, men en re-ell nedgang, selv om det nordis-ke markedet ikke er en homogen størrelse, sier Borg.

Lysest i Norge og DanmarkDet er vanskelig å lese en entydig konklusjon ut av dataene som blir hentet inn fra nordiske bedrifter. En forklaring er at fi nanskrisen gir forskjellige utslag i de enkelte lan-dene.

– Bildet ser mørkere ut i Sverige og Finland enn det gjør i Danmark og Norge. Store selskaper som ABB og SAAB, som lever på globale in-

vesteringer, får mer stryk, fortel-ler Jan Borg. – Slik sett ser det ikke ut som om bunnen en nådd for for-retningsreiser.

Penger å spareÅ møte forretningsforbindelser er en nødvendig kostnad, selv i et

trangere økonomisk miljø. Selv om reisen gjennomføres, fi nnes det penger å spare på å innføre ret-ningslinjer for hvordan det skal reises. Norge har tidligere skilt seg ut fra sine nordiske naboer ved at den som reiste ofte, bestilte billet-ter etter eget forgodtbefi nnende.

– Det blir tatt grep for å kontrollere situasjonen. 38 prosent av de nor-ske bedriftene vi har snakket med sier at de gir direktiver i organisa-sjonen om å reise billig. 30 prosent gir instruksjoner om at det skal reises som før. Dette er for øvrig et like stort tall som i november i fj or. Vi registrerer også at fl ere svarer at det vil satses mer på videokon-feranse i disse besværlige tidene som substitutt for forretningsrei-ser, sier Borg.

4 prosent vil reise merNoen bedrifter vil innføre re-striksjoner på reising. Selv om verdensøkonomien har fått en knekk, vil ikke forretningsreiser forsvinne. Det er bare vanskelig å spå utviklingen.

– Jeg er veldig spent på hvordan tallene for andre kvartal 2009 vil se ut. Det kommer små lyspunk-ter fra Norge. Nå sier 4 prosent at de tvert om kommer til å øke si-ne forretningsreiser. I november i fj or var dette 3 prosent. 7 prosent av norske bedrifter fastholder at forretningsreiser er viktig, mens 5 prosent mente dette i november. Dette kan være tegn på at bunnen er nådd, i alle fall i Norge. Men det-te er bare svake indikasjoner; jeg tør ikke spå, avrunder en avven-tende Borg.

”Bildet ser mørke-re ut i Sverige og Finland enn det gjør i Danmark og Norge.”

Jan BorgDaglig leder, Resegeometri AB

FOLK I FARTADet er penger å spare på å innføre retningslinjer for hvordan det skal reises.FOTO: GUILLERMO PERALES GONZALEZ/ISTOCKPHOTO

NYHETER

ALV HÅGÅRD GUSTAVSEN

[email protected]

Spørsmål: ■ Kommer norske bedrifter til å reise mindre enn tidligere i 2009?

Svar: ■ Markedet for forret-ningsreiser er mer usikkert i dag enn for et år siden.

TRENDER

REISE-TRENDER

REREEEREREISISISISISISEEEE-E-E-

4TIPS

Hva er jobbreisende ■mest opptatt av nå?

!”Jobbreisende er mer opp-tatt av å reise smartere. Be-

driftene har fokus på å kutte reisekostnader og fl ere lykkes med dette.

Flere enn tidligere har hen-vendt seg til oss for å få råd på hvordan innføre en strategi som gir lavere reisekostnader.”

Hvordan kan man ■reise smartere?

!”En tydelig reisepolicy er avgjørende for å lykkes

med besparelser. Retningslinje-ne for å reise billig må under-bygges med troverdig og for-stårlige argumenter. Ingen må være i tvil om hva som gjelder. Deretter må dette følges i hele organisasjonen.

Vi ser nå at fl ere løfter reise-policy til øverste nivå i bedrif-ten. Da øker besparelsene. Le-delsen må gå foran som et godt eksempel. I tillegg ser vi også at kravet til å ha kontroll på totale reisekostnader er økende. Ved å ha denne kontrollen er det en-klere å forhandle og få gode av-talepriser både på hotell, fl y og leiebil.”

Er videokonferanser ■et godt alternativ?

!”I vår jobbreiseundersøkel-se var det kun 1 av 10 som

vil ta videokonferanse fremfor fysisk møte. Dette er et uttrykk for at jobbreisende er usikre på nye møteformer. Det tar tid å snu et etablert mønster.

Finanskrisen vil bidra til fl ere alternative møteformer, og det-te er spennende og viktig. Det viktigste for bedriftene er å ha møteplasser som skaper verdi enten det er på telefon, video-konferanse eller fysisk møte. Det er ikke enten eller, men en kombinasjon av dette. Formålet med møtet bestemmer hva som er best egnet. ”

Per Arne VilladsenAdministrerende direktør i Berg-Hansen

SPØRSMÅL OG SVAR

FAKTA

■ Flere norske bedrif-ter påpeker at forret-ningsreiser er en inte-grert del av virksom-heten og ønsker å opprettholde en hyppig reisefrekvens.

Andre ■ønsker i ut-strakt grad å bruke video-konferanser for å opprettholde kontakten med medarbeide-re, kunder og kontakter.

30 prosent ■av norske bedrif-ter opprettholder

forretningsreiser, men med instruk-sjoner angående pengebruk. Dette er

samme tall som fra november 2008.

7 prosent av nor- ■ske bedrifter mener for-retningsreiser er essensielt for bedriften. For tre måne-der siden var tallet 5 pro-sent.

bedrif-rret-inte-

om-å

ens.

edarbeide-takter.

■

fomsp

samnovem

7 pr■ske bedretningsfor bedrder sidesent.

SAS Flybussen har 14 topp moderne busser som frakter flypassasjerer trygt og rime-lig til og fra flyplassen. Buss-ene har avganger hvert 20. minutt i hver retning.

Komfort og sikkerhet- Alle bussene tilbyr turbuss-komfort, det vil si at de er utstyrt med musikkanlegg, DVD-spiller og selvfølgelig et veldimensjonert klimaanlegg, sier Direktør Rita Stamsø i SAS Ground Services.

Samtidig er sikkerheten nå bedret, med automatisk brannslukningsanlegg i mo-torrommet , utvendig lys samt

ryggekamera ved bakre dør. - Prioriteringen i hele kon-

sernet er sikkerhet, punk-lighet og service, og det er også gjeldene på bussene. Sikkerheten kommer foran alt, sier Stamsø. - Bussene er også utstyrt med to såka-lte Tilt-Back-stoler fra det norske firmaet Sit Safe. Tilt-Back er en barnestol integrert i ryggen på en busstol. Stolen er en fullverdig passasjerstol som ved et enkelt håndgrep kan gjøres om til en sikker-hetsstol for barn.

Om bord i alle bussene finnes det skjermer som gir deg bl.a. nyheter, værmelding

og ikke minst opplysninger om avgangstidspunkt og ut-gang på akkurat ditt fly.

Bussen for alleSAS Flybussen er på ingen måte reservert passasjerer av SAS. Vi frakter passasjerer til og fra Oslo uavhengig av hvilket flyselskap de reiser med, sier Stamsø.

- I tillegg stopper vi ved de fleste store hotellene i Oslo. Tar du Flytoget inn til Oslo S, ender du ofte opp med å ta taxi resten av veien til hotel-let. Da blir det fort dyrt og du bruker kanskje mer tid enn hvis du tar bussen.

Trygt, enkelt og rimelig til og fra Oslo LufthavnMange velger å reise med tog når de ankommer flyplassen på Gardermoen. Men er du smart kan du spare både tid og penger på å reise med SAS Flybussen.

Flybussen kjører innom Helsfyr som er et knutepunkt for alle T-baner i Oslo.

SAS Flybussen har fra 01.08.2008 inngått et billettsamarbeid med RUTER AS. Dette in-nebærer at enkeltbilletter og de fleste av Ruter`s kort gjelder som overgangsbilletter på SAS Flybussen.

Enkeltbilletter fra SAS Flybussen som er utstedt til Oslo sentrum kan benyttes som overgang til alle Ruter`s linjer.

Dessuten stopper bussen på følgende steder: Oslo Lufthavn Gardermoen, Furuset, Trosterud, Ulven, Teisen, Bussterminalen,Prof. Aschougs plass og Radisson SAS Scandinavia Hotel.

Om natten kjører SAS Flybussen til og fra alle flybevegelser.

Fakta


EKSPERTPANEL

I hvertfall ikke ved at folk har sluttet å fl y! Noen bedrifter reiser som aldri før for å sikre at leveranser blir optimale og at nye kontrakter sikres. Men det er tyde-ligvis penger blant folk, siden ferie- og fri-tidstrafi kken er i vekst. Når det er sagt, er det selvsagt et forsterket fokus på bespa-relser, noe som gir utslag på inntekten vi har per passasjer. Globalt sett merker vi nedgangen ved at bookingtallene er lavere enn i rekordåret 2008, noe som gir seg utslag i at det er let-tere for norske bedrifter å fi nne de rimeligste billettene i busi-ness class på langreiser.

Bruk avtalene dere inngår og optimer de dere allerede har! Vi ser at det er svært mange bedrifter hvor vi jobber tett og lenge med innkjøpsansvarlig for å sikre en god avtale. I etterkant er det ikke all-tid at implementeringen er like god, og informasjon til de reisende og til de som skal bestille når ikke alltid frem. På denne måten går bedriftene lett glipp av svært store besparelser. Dersom bedriften har et betydelig fl yvolum og ikke har inngått en avtale med et fl yselskap, vil det nok absolutt være en idé å ta kontakt slik at vi se hva man sammen kan få til.

Da finanskrisen slo til i fj or høst, fi kk vi en del kanselleringer det første halvåret i år. I den samme perioden merket vi også nedgang i antall forespørsler. For oss har det betydd at vi har måttet jobbe harde-re og mer målrettet for å oppnå det sam-me resultatet som tidligere. Situasjonen har endret seg positivt etter nyttår, og per i dag arbeider vi med forespørsler fra og

med i år og frem til 2012.

Se etter leverandører som er ”ferdig rigget” for ditt behov. Det vil gjøre pro-sjektet langt mer kostnadseff ektivt. Jo mer tilrettelagt, jo større utnyttelse, be-dre opplevelse og rime-ligere kostnad. Hvis man er krea- tiv her, kan man ofte oppnå den sam-me opple-velsen og det samme resultatet for langt mindre kostnader.

Vi merker konsekvensene av fi nanskri-sen først og fremst ved at veldig mange av våre kunder i enda større grad enn tidli-gere er opptatt av selve den økonomiske kostnaden ved å reise. Disse kundene er opptatt av reisebudsjettene sine og hvor-dan de kan redusere reisekostnadene. Vi-dere er det mange som signaliserer en la-vere reiseaktivitet fremover, men det er store variasjoner fra kunde til kunde i hvilken grad dette foreløpig har resultert i et lavere reisevolum.

Først og fremst at de benytter et stort og profesjonelt forretningsreisebyrå som kan hjelpe dem å etablere og ikke minst håndheve en reisepolicy. De absolutt stør-ste besparelsene ligger som oftest i viljen og evnen til å håndheve en policy, og da er man avhengig av en partner som har de riktige verktøyene og ressursene til å hjelpe dem med dette.

Det er ikke mulig på et generelt grunnlag å si at reisevanene til våre kunder har endret seg, men hos mange er det endringer. Hovedsakelig betyr dette at man forholder seg mer til sin reisepo-licy, samt at de reisende – der hvor det er mulig – forsøker å bruke rimelige billet-ter. Dette betyr ikke at alle fl yr på lavpris-billetter og kun på økonomiklasse, men vi ser at kundene er mer fl eksible på av-reise- og returdato hvis dette gir en bety-delige besparelse i forhold til opprinnelig ønske.

De fleste har i disse tider et langt større kostnadsfokus enn

tidligere, og det har gitt utslag i færre reiser. Man er også mer opptatt av min-dre kostbare reiser, og har større krav til innhold enn tidligere. Arrangementer med mye faglig innhold blir derfor ofte prioritert. Man kutter gjerne i eventene, festene og opplevelsene, mens man fort-setter med fagkonferansene i nesten like stor grad som tidligere. Dette gir i større grad muligheter for destinasjoner med god tilgjengelighet og fl eksible og rime-lige kommunikasjonsmuligheter.

Først og fremst ved at de målsetter å reise til en lavere kostnad. Antall reiser er mer eller mindre på samme nivå som tid-ligere.

Spørsmål 1: Hvordan har dere merket fi nanskrisen?

Spørsmål 2:Hvordan har reisevanene til kundene deres forandret seg?

Spørsmål 3:Hvilke tips vil dere gi bedrif-ter som vil strekke reisebud-sjettet litt lenger?

Terje Grue General Manager i Norge for Lu fthansa SWISS Int’ Airlines

Ole Georg NilsenSalgs- og markedssjef i Brunstad Conference Center

Rune FeltmanA dministrerende direktør i V ia Travel Norge

FLEKSIBILITET TIL ØKONOMIPRISERDirekte til Brussel 3 ganger dagligVidereforbindelse til 50 destinasjoner i Europa

brusselsairlines.no

De fllangt st

tidligere og de

erelttil våre os mange er

i dag arbeider vmed i år

t merker vi llene er noe

et-ne i- Ekspertene

svarer!


NYHETER

KOMFORTABEL VENTINGI businessloungen kan du både hvile ut og arbeide i rolige omgivelser. Her fra Chengi Airport i Singapore. FOTO: SINGAPORE AIRLINES

Loungene er dessverre ikke for hvem som helst. Hos de fl este fl y-selskapene må du som regel enten fl y business eller ha et gullkort. Har du sølvkort, må du som regel kun-ne dokumentere at du reiser med det selskapet som eier loungen før du får adgang. Loungene tilbyr

gjerne rolige omgivelser, aviser, mat og drikke, gode stoler og for-nuftige arbeidsplasser med strøm og nett dersom du trenger å jobbe litt på den bærbare før du reiser.

Henter strøm, og lader opp– På Gardermoen er det så dår-lig med strømuttak at hvis du skal koble opp en PC-en og har lite strøm, må du nappe ut stikk-kontakten til et reklameskilt, sier Bjørn Amundsen i Telenor Mobil. Han reiser såpass mye i løpet av et år, at han har årskort med SAS og

kan gå på og av ethvert innenriks-fl y som en annen gjør med må-nedskort på bussen.

– Det er faktisk en viktig grunn for meg til å benytte loungefasili-tetene. Der kobler jeg meg gjerne opp på nettet, får oppdatert meg på de siste e-postene og fullader

PC-en før jeg går om bord på fl yet. Det hender at jeg spiser der, men det er altså ikke det primære for meg, forteller han.

Fred og roPeter Rasmussen i British Airways mener miljøet i loungene er det som gjør dem så populære: – De til-byr tid, fred og ro, og dette er verdi-er som mange oppfatter som luk-sus i dag, sier han.

Vekk dødtiden til live i loungen

TOM BACKE

[email protected]

Spørsmål: ■ Vil du komme deg langt unna fulle avgangs-haller og overfylte fl yplass-kafeer?

Svar: ■ Da kan en business-lounge være noe for deg.

BUSINESSCLASS

BUUSISISINENENESSSSS

5TIPS

FLYREISEN

Jobb på fl yet,og komuthvilt frem Hvis du er lei av å sitte trangt og ha dårlig plass til arbeid når du flyr, kan det lønne seg å velge bu-siness class neste gang du skal ut å reise.

En business class-billett gir som regel også adgang til fl yselska-pets businesslounge, noe som bidrar til å gjøre reisen enda mer komfortabel enten man er på forretningsreise eller feriereise.

- Bestiller man lang tid i for-veien og aksepterer at billettene ikke kan endres, kan man nem-lig få forholdsvis rimelige bu-siness class-billetter, sier Peter Rasmussen, som er kommersi-ell direktør for British Airways i Nord-Europa.

Hvil ut underveisBedre plass er sannsynligvis den viktigste grunnen til å velge business class. Bedre benplass, men også mer plass til å jobbe og strømuttak til PC hvis man trenger det. Setene gir også re-elle muligheter til å kunne sove godt underveis, så du kan være uthvilt når du kommer frem.

Er det verdt pengene?– Det er kanskje ikke så viktig hvis man reiser i underkant av to timer til London. Men reiser jeg for eksempel til Bangkok og skal rett på jobb, så utgjør det å sitte foran eller bak hele for-skjellen på hvordan arbeidsda-gen blir, og hva jeg får gjort når jeg kommer frem, sier Bjørn Amundsen, som årlig har over 150 reisedøgn i jobben som dek-ningsdirektør i Telenor Mobil.

TOM BACKE

[email protected]

Bjørn AmundsenDekningsdirektør i Telenor Mobil

Besøk oss på www.orkide.no

Aumliveien 4 C, 2500 Tynset. Avd. Bergen: Strandgaten 10, 3. etg., 5013 [email protected] www.orkide.no

Tlf. 815 51 818

Kvalitet og sikkerhetgjennom 26 år!

Firmatur? Foreningstur eller vennetur?Vi hjelper deg gjerne med å lage reisen. Vi har lang erfaring med små og store grupper, og bestreber

oss alltid på å gi deg den opplevelsen du søker – ut fra ditt budsjett. Fjerne Østen er vårt spesialfelt,

men vi har svært god kompetanse også på andre reisemål.

Ta kontakt for et uforpliktende tilbud!


I tider preget av turbulens på fi -nansmarkedet ser mange bedrifter seg nødt til å spare inn der de kan. Ofte er forretningsreiser noe som kuttes hardt. - Å hente inn konsu-lenthjelp for å opprettholde reise-frekvensen kan være nyttig, sier Lars Ismiris, forretningsdirektør i VIA Travel med ansvar for konsu-lentytelser.

Mer bevisst i nedgangstider- Vi i reiselivsbransjen merker en nedgang om dagen som en følge av utviklingen i fi nansmarkedet. Vi merker en større bevissthet om hvor og hvordan man fl yr. Noen holder opp med å reise, andre gjør det billigere, sier han.

– En typisk reaksjon er at bedrif-ter nedlegger reiseforbud. Man bør uansett være selektiv og vurde-re hver reise individuelt. Man bør analysere hvor avhengig kundene er av at de får et personlig besøk. Hva er korrelasjonen mellom kun-denes generelle tilfredshet og rei-ser? Noen er det nok viktig å pleie kontakt med regelmessig, mens andre kunder kan fortsette å være tilfredse selv med redusert direkte kontakt, påpeker Ismiris.

Lag gode retningslinjerSom i mange andre situasjoner, er en grundig analyse nøkkelen til suksess. Dette gjelder også forret-ningsreiser. Derfor bør bedrifter la-ge gode retningslinjer for alle ledd av forretningsreiser. – Det er man-

ge måter for forretningsreisende å spare inn på og fremdeles kunne være i stand til møte forbindelser. Man kan analysere reisefrekven-sen; hvor ofte er det nødvendig å dra? Man kan velge å reise billigere. Dette kan løses både med å endre

klasse og ikke minst tid på døgnet. Man kan velge å bo rimeligere, og man bør generelt bestille i god tid for å ha muligheten til å shoppe til-bud, påpeker han.

Aktører i et marked som går dårlig, blir nødt til å gjøre seg at-

traktive for å tiltrekke seg nye el-ler holde på gamle kunderelasjo-ner. Dette gjelder i aller høyeste grad i reiselivsbransjen. – Om folk holder opp med å reise i stor stil, vil det bli rimeligere for de som fremdeles velger å gjøre dette. Da må fl yselskap og hoteller by over hverandre for å kapre kunder, og det er muligheter for store bespa-relser, minner Ismiris på.

Til syvende og sist er en gjen-nomanalysert reisepolicy et es-sensielt redskap i å lykkes med forretningsreiser, også i disse nedgangstider. – Bedrifter bør ut-arbeide en grundig reisepolicy. I denne må det være retningslin-jer om hvordan man holder mø-ter. Videokonferanser kan være en løsning for kunder man allere-de har et etablert forhold til. Ret-ningslinjene bør forklare hvordan man tenker; de må i alle fall si noe mer enn at reisen skal være bil-ligst mulig. Om man for eksempel kan spare tre timer på en arbeids-dag ved å betale litt ekstra, er det verdt det?

Involver de reisendeTil sist råder han bedrifter til å in-volvere de reisende når retnings-linjene fastsettes. – Hva er kunde-tilfredsheten ved hyppige versus sjeldnere besøk? Hvordan foran-drer medarbeidertilfredshetene seg ved å komme hjem klokken tre på ettermiddagen i motsetning til klokken syv? Slikt må analyseres. Derfor er det lurt å ta de som rei-ser med på råd når retningslinjer lages, avrunder Ismiris.

TIPS

Er behovet tilstede?

1Det første man bør gjøre, er å redegjøre for om

det virkelig er behov for en reise. Kan man gjennomføre møtet på andre måter, ev. ved videokonfe-ranse eller telefon?

Planlegging av reisen

2Når man har bestemt seg for å reise, må man så bestemme

seg for hvor og hvordan man skal reise. Kan man oppnå besparelser hvis man reiser en annen dag el-ler på et annet tidspunkt? Priser på fl y og hotell varierer mye. Ved å velge alternative ukedager eller

tidspunkt, kan man spare

mye. Be-still fl y og

hotell, og avtal møtetidspunkt deretter hvis dette er mulig. Altfor ofte gjør man det omvendt. Om det er i orden for den reisende å komme hjem på kvelden i stedet for i arbeidstiden, er det også pen-ger å spare på det.

Bestill god tid i forveien

3Jo tidligere du er ute, jo mer kan du spare. Tenk gjennom

om du virkelig trenger full fl eksi-bilitet på fl ybilletten. Hvis du ikke trenger det, er det mye å spare!

Lag en reisepolicyfor fi nansielt ruskevær

NYHETER

ALV HAGÅRD GUSTAVSEN

[email protected]

Spørsmål: ■ Hvordan kan man fortsette å reise mye i økonomiske nedgangstider?

Svar: ■ Ved å kartlegge beho-vet, og planlegge riktig.

SJEKKREISEBEHOVET

EDIAPLANET

SJSJSJEKEKEKEKKKK

6TIPS

SAGAØYA ISLAND

Lokker i nedgangstid Sagaøya Island er mytisk. Vikingarven er en av år-sakene. En annen var det høye prisnivået; Island var på mange måter uoppnå-elig. Slik er det nødven-digvis ikke lenger.

Den negative økonomiske ut-viklingen på Island har åpnet opp landet for fl ere. Det er slet-tes ikke så dyrt lenger. Fra mai til oktober i fj or sank prisene på ho-tell i Reykjavik med 60 prosent. Om du velger å fl y midt i uken, kan du få meget gode pakketil-bud. Og slikt er perfekt for reiser i jobbsammenheng.

Lag et oppleggDet går ikke an å reise på forret-ningstur til Island uten å legge opp til opplevelser. To tredjedeler av Islands befolkning bor i Rey-kjavik, så byen blir et naturlig ut-gangspunkt for hva man velger å gjøre videre. Du kan velge om du ønsker å legge aktivitetene til ho-tellene i Reykjavik eller om du ønsker et annet opplegg med is-landsk natur som ramme.

Fra Reykjavik kan du bli med dagsekskursjoner til kjente tu-ristmål som Den blå lagune, Geysir eller Thingvellir – Is-lands gamle tingsted, som lig-ger akkurat der hvor den eu-ropeiske og den amerikanske kontinentalplaten driver fra hverandre. Siden slike turer er unnagjort på en dag, stjeler de ikke for mye tid fra et eventuelt faglig innhold.

En tur til Island kan altså gjø-res rimelig og med utbytte. For-retninger og fornøyelser lar seg enkelt kombinere på sagaøya.

ALV HAGÅRD GUSTAVSEN

[email protected]

”Å hente inn konsulenthjelp for å opprettholde reisefrekvensen kan være nyttig.”

Lars IsmirisForretningsdirektør i VIA Travel

man bør redegjøre for om

tidsm

EVENTYR FOR ALLE

www.islandia.no

Ta gjerne kontakt for tilbud og programforslag!

Noe av det som gjør Island så spennende og inspirerende som reisemål, er den unike kombinasjonen av et nært beslektet

kulturmiljø og et annerledes, storslagent landskap som stadig over-rasker med sine kontraster og mange naturfenomener.

Kort flyreise (ca 2 ½ time), første klasses fasiliteter, nærheten til flott og kontrastrik natur, stort tilbud av spennende opplevelser.

Alt dette er med på å gi dere en unik mulighet for et uforglemmeligarrangement og opplevelser de ansatte sent vil glemme.

Firmatur • Konferanse • Kick-off

ISLA

ND

E-post: [email protected]. Tlf: 22 33 84 40

Thailand - PhuketCentara Karon Resort**** er et tiltalende familiehotell i moderne thailandsk design med smakfulle detaljer. Du bor i gåavstand til både restauranter, shopping og den 4 km lange hvite Karon stranden. Opplev Phuket !

8.990.-T: 35 90 04 10 Grupper:T: 35 90 04 15

Les våre reiser og regler på http://www.wreiser.no

12 dager og 10 netter m/frokosti Thailand - fra kun kr.

holde av KrisWorld, luftens største underholdingsprogram, med over 1000 kanaler å velge mellom på din

Indonesia - BaliHotellet har bl.a. restauranter som har

ken. Hotellet har også underholdning,

10.850.-T: 35 90 04 10 Grupper:T: 35 90 04 15


12 dager og 10 netter m/frokostpå Bali - fra kun kr.


Thailand - Tratligger ved stranden med utsikt mot det vakre Koh Chang, og er det perfekte resort hotellet i denne uberørte delen av Thailand. Trat airport er kun 45 minutter

enn 4 timer.

12.950.-T: 35 90 04 10 Grupper:T: 35 90 04 15


12 dager og 10 netter - ALT INKLUDERTi Trat - fra kun kr.


Ring 02525 eller [email protected]

radissonblu.no

Vi var den første internasjonale hotellkjeden som lanserte gratis bredbånd til våre boende gjester. Nå får også alle møte- og konferansedeltakere nyte godt av denne fordelen. Velkommen til 170+ Radisson Blu hoteller i Europa, Midtøsten og Afrika.

Beitostølen • Bergen x 2 • Bodø • Fredrikstad • Haugesund • Kristiansand • Lillehammer • Oslo x 5 Spitsbergen • Stavanger x 2 • Tromsø • Trondheim x 2 • Trysil • Ålesund

Gratis bredbånd.møte- og konferansedeltakere

Nå også til alle

DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET …doc.mediaplanet.com/all_projects/1657.pdf · ner...

Documents

Transcript of DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET …doc.mediaplanet.com/all_projects/1657.pdf · ner...