Congres: Ketenregie in Facility Management - Presentatie Leo Schunck

Leo Schunck

Amersfoort29 september 2011

Ketenregie

2© Twynstra Gudde 29-9-2011

Ketenregie


Ketenregie

– Ontwikkelingen

– Onderzoek Twynstra Gudde

– Acht bouwstenen voor succesvolle ketenregie

– Beelden op basis van de gesprekken

– Zeven lessen


Ketenregie

Ontwikkelingen

– Bedrijven besteden 50% tot 90% van hun bedrijfsactiviteiten uit. Resultaat hiervan is dat ketenpartners steeds meer de prestaties van de opdrachtgever beïnvloeden

– Technische Universiteit Eindhoven: waarde creëren in de keten, over marktgerichtheid, innovatie en duurzaamheid in de keten, 2010

– Goed georganiseerde leveranciersamenwerking kan 5% tot 10% verbetering van het resultaat opleveren

– http://www.managementsite.nl/215/strategie-bestuur/winst-verdriedubbelen-netwerkorganisatie.html

– Voor veel organisaties heeft het beheersen van de risico’s in de keten een hoge prioriteit op bestuursniveau

– The Economist, Managing Supply Chain Risk for reward, 2009


Ketenregie

Er is sprake van een groeiende complexiteit. Het risico is dat de beheersbaarheid van de keten afneemt waardoor de kans groeit op storingen in de keten.

Steeds vaker ontstaat hierdoor de vraag bij organisaties hoe men als ‘opdrachtgever’ regie kan krijgen op de samenwerking met leveranciers.


Ketenregie

Het onderzoek

IKEA SIEMENS Schiphol ASML FloraHolland PHILIPS

Heineken PGGM Technische UnieRSM Erasmus Universiteit


Ketenregie

De kernvraag

“ Hoe houden organisaties grip op de

samenwerking met leveranciers.”


Ketenregie

Acht bouwstenen voor succesvolle ketenregie


Ketenregie

Beelden op basis van de gesprekken

– Groeiende complexiteit als gevolg van toenemende dy namiek in de economie, kortere productlife-cyclus toenemen de risico’s en ontwikkelkosten leiden ertoe dat de keten steeds strategischer wordt ingericht:

– Verschuiving van complexiteit naar supplier base

– De toegevoegde waarde van contractpartijen

– Inzicht in ambitie, machtspositie en risicoprofiel

– Toenemend aantal organisaties hebben een head of Supply Chain, Corporate Procurement Officer opgenomen in de hoogste managementraad


Ketenregie

“ De uitdaging waar wij voor staan is dat onze klanten steeds meeroplossingsgerichte en geïntegreerde producten en diensten vragen. Dit leidt tot gecombineerde en complexere oplossingen in de vormvan service concepten.

Om die serviceconcepten te kunnen realiseren, hebben wij de innovatieve kracht van onze leveranciers dringend nodig. Dit realiseren we onder andere door continue overleg te voeren met onze leveranciers in alle lagen van de organisatie.

Bauke Zeinstra, Directeur Inkoop Technische Unie ”


Ketenregie

Beelden op basis van de gesprekken

– Groeiend belang van communicatie en coördinatie

– Verantwoordelijkheid over de keten wordt steeds hoger in de organisatie belegd

– Samenwerkingsplan en overlegstructuur opgenomen in bestek

– Gemeenschappelijke informatiesystemen

– Inzet van multidisciplinaire teams

– Vertrouwelijke inzage in de komende ontwikkelingen

– Inzet van een jaarlijks thema, games


Ketenregie

“ Een van de uitdagingen waarmee Heineken wordt geconfronteerd is hoe meer creativiteit kan worden gecreëerd bij de eigen medewerkers en bij de medewerkers van de leveranciers om gezamenlijk, op een originele wijze te komen tot nieuwe producten, innovatieve verbeteringen of optimalisatie in de keten

Karel Schenk, Manager Inkoop Heineken Nederland ”


Ketenregie

Verschuiving van competenties

• Van ‘Hoe’: • Inhoudelijke kennis

• Gericht op uitvoering

• Inspanningsverplichting

• Naar ‘Wat’: • Regisserende rol

• Meedenken in klantoplossingen

• Resultaatgericht sturen

• Conflicthantering

– Functie en competentieprofielen van eigen medewerkers als van de medewerkers van de contractpartij

– Training, cursus en games op het terrein van contract- en leveranciersmanagement of Lean Six Sigma

– Coachingstrajecten en interne traineeships

– Gecombineerd top down – bottom up implementatie

– Contractmanagers aanstellen die de voortgang van de samenwerking beoordelen


Ketenregie

“ Wij hebben er belang bij dat een leverancier goed presteert. Respect tonen en elkaar helpen, ook in een downturnperiode. Als op zo’n moment de leverancier op omvallen staat, is de verleiding groot om te zeggen: we laten de leverancier los en lossen het intern wel op. Maar juist dan moet je er zijn voor elkaar.

Henk Scheepers Vice President SCM (2010) ASML ”


Ketenregie

Leiderschap en cultuur

Leiderschap, managementstijl

– Het management is bepalend voor het vormgeven en het tot een succes maken van samenwerking in de keten. Zaken als het stellen van doelen, het managen en aandacht geven aan ketenregie, het beoordelen en belonen van gedrag, prioriteiten stellen en voorbeeldgedrag vertonen zijn veel genoemd

als succesfactoren

Cultuur

– Bij veel opdrachtgevers speelt het ‘not invented here syndroom’. Met name vakspecialisten zijn overtuigd van hun eigen kwaliteiten en vertrouwen niet direct op het oordeel van buitenstaanders

– Samenwerking in de keten vraagt van betrokkenen een op cultuur gerichte samenwerking en vertrouwen. Elementen zijn doelgerichtheid, rolvastheid, wederzijds vertrouwen en elkaars sterktes benutten


Ketenregie



Ketenregie


Business strategie• Inzicht in omgevingsfactoren• Heldere visie • Inzicht in Product-Markt combinaties• Duidelijke waardepropositie • Zelf doen of uitbesteden


Ketenregie


Ketenstrategie• Inzicht in positie in de keten • Inventarisatie en segmentatie partners• Inzicht in waardecreatie (belangen/macht)• Inzicht in eisen aan samenwerking • Inzicht in risico’s van de samenwerking/

contractvormen


Ketenregie


Proces• Push-pull proces • Duidelijke beheersingsdoelen en

ambitie proces• Procesrisico’s in beeld • Inzicht in processtappen • Inzicht in wijze van specificeren• Duidelijke KPI (smart) • Benchmarking


Ketenregie


Structuur• Taken, verantwoordelijkheden & bevoegd-

heden• Rollen• Coördinatiemechanismen• Overlegstructuur• Leveranciersdagen• Besluitvormingsstructuur• Escalatielijnen


Ketenregie


Besturing• Inzicht in kostprijs• Inzicht in integrale planning• Informatievoorziening

- Informatie delen over processen enrequirements

- audits, inspecties, mysterie guest- KTO- Gedeelde managementrapportages


Ketenregie


Competenties• Inlevingsvermogen• Verantwoording dragen voor het resultaat• Conflictbeheersing• Onderhandelingsvaardigheden• Teamspeler• Probleemoplossend vermogen• Flexibiliteit• Daadkracht


Ketenregie


Leiderschap• Doelgericht leiderschap• Consistent gedrag• Vertrouwen• Verantwoordelijkheidsgevoel


Ketenregie


Cultuur• ‘Not invented here’• Historie organisatie• Hiërarchie• Waarden en normen


Ketenregie

“ Tussen samen werken en samenwerken bestaat een vaak gapende kloof! De kunst is om voor de opdrachtgever en –nemer op een realistische basis gezamenlijk deze kloof te dichten.

Eric Diks, Programma manager sourcing (2009-2011) Schiphol Group ”


Ketenregie

Anders denken & handelen wordt gevraagd

– Omgeving verandert, verhoudingen veranderen

– Van alleen kostenbeheersing naar performanceverbetering

– Van traditionele hiërarchische relatie naar een horizontale relatie

– Samenwerking niet op basis van macht, maar zoeken naar de onderlinge afhankelijkheid

– Samenwerkingsbereidheid is groot indien er een duidelijk gemeenschappelijk doel is (wat levert het op voor betrokken partijen)


Ketenregie

Zeven lessen

1. Match tussen visie – strategische keuzes - aansturing

2. ‘Huis’ op orde

3. Ketenregie is een leertraject

4. Ontwikkel in kleine stapjes

5. KSF: culturele fit eigen organisatie en leverancier

6. Einde contracteringsfase = begin samenwerking

7. Gemeenschappelijke taal ter ondersteuning samenwerkingscultuur


Ketenregie

Stelling

“ De succesvolle organisatie van de toekomst werken i ntensief

samen en heeft ketenregie als uitgangspunt ”


Ketenregie

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde.

Leo [email protected]

DOCSOpen nummer 578564

www.twynstragudde.nl

Congres: Ketenregie in Facility Management - Presentatie Leo Schunck

Business

Transcript of Congres: Ketenregie in Facility Management - Presentatie Leo Schunck