Atelier réseaux sociaux cgpme 19/01/2017
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Agence Webmarketing à Paris et à Lyon Les bonnes pratiques pour améliorer votre business sur les réseaux sociaux
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Agence Webmarketing à Paris et à Lyon
Les bonnes pratiques pour améliorer votre business sur les
réseaux sociaux
CHIFFRES CLÉS
2
2
312 collaborateurs au service de nos clients
Directeurs Conseils
Consultants Webmarketing
Développeurs
2 Webdesigners
1 Digital planner
Dans 110m2 de beaux bureaux en plein coeur de Lyon (Place des Terreaux)
CHIFFRES CLÉS
INTERMEDIA(avril 2015)Fusion de l’agence en 2015 avec Com’op
YOUMINDIT(mars 2015)Élue startup la plus créative de Lyon par Youmind.it en 2015
TOP 30 FRANCE
2015 - 2016
DU DYNAMISME À REVENDRE
NOS SERVICES
RÉSEAUX SOCIAUXSITE INTERNETWEBMARKETING RÉFÉRENCEMENT
Pilot’in vous propose ses services en :
Publicité en ligneE-mailing
Landing pageA/B Testing
Audit et reporting
Sites vitrinesSolutions E-commerceDéveloppement web
Webdesign responsiveErgonomie
Optimisation de sitesRéférencement naturel
Campagnes AdwordsRédaction de contenusAnimation sites et blogs
Gestion de communauté
AnimationE-réputation
SOMMAIRE
1. Introduction2. Etat des lieux de votre E-réputation3. 7 techniques / rappels pour les Réseaux Sociaux4. Les outils5. Etude de cas USEND6. Etude de cas AXA7. Facebook Ads8. Organiser un jeu concours
Durée : 3h30
Pause à 11h de 15 minutes
VERBATIM
Réseaux sociaux (RS) : ensembles d’individus.
Médias sociaux : plateformes en ligne d’échange et de partage de contenu.
Social Media Optimization (SMO) : actions sur le site et les RS permettant d’attirer les visiteurs vers le contenu diffusé par l’entreprise.
Social Media Marketing ou Social media Management (SMM) : poste / mission de la personne en charge de la stratégie sur les réseaux sociaux.
Social Media Advertising (SMA) : publicité sur les différents médias sociaux. Facebook Ads, twitter Ads, Linkedin Ads.
Reach : % d’internautes touchés par un post ou une publicité. Taux de diffusion.
Hashtag : un hashtag est un mot ou un groupe de mots suivant un signe #. Initialement marque de fabrique du réseau Twitter et utilisé sur la majorité des réseaux sociaux, il permet la catégorisation des informations.
ROPO : “Research Online, Purchase Offline”
LES RÉSEAUX SOCIAUX
Utilisation par les internautes : S’informerCommuniquerSe divertirPartager des informations et expériences au niveau privéinteragir avec des entreprises. Discréditer / recommander les entreprises / marques /produitsservices après vente / service client.
Utilisation par les entreprises :
Prospecter
Vendre
Fidéliser ses clients
Connaître sa cible et la comprendre
Créer du bouche-à-oreille
Assurer un SAV réactif
Maîtriser son image de marque
Maîtriser sa réputation
Réaliser de la veille
Chiffres clés en France*
10 millions d’utilisateurs
13 millions d’utilisateurs (x2)
9 millions d’utilisateurs
3,5 millions d’utilisateurs
31 millions d’utilisateurs
* Sources : http://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/
24 millions de videonautes
2,7 millionsd’utilisateurs
10 millions d’utilisateurs (x2)
LE PLUS TROP NOUVEAU
11 millions d’utilisateurs en France (x2)
Service de réseautage social
• A quoi ça sert au juste ?
• Échanger des informations sur votre marque avec des communautés• Interagir avec les « fans » pour créer une proximité• Mieux connaître ses « fans »
• Comment bien utiliser Facebook ?
• En créant une page pour votre entreprise• En analysant les statistiques de votre page
Hommes, femmes,18-44 ans
Service en ligne de réseautage qui permets à ses utilisateurs de se connecter entre eux, publier du contenu et échanger des messages
• A quoi ça sert au juste ?
• Développer sa relation client• Promouvoir : faire connaître et vendre ses produits/services• Communiquer : trouver de l’information et en diffuser soi-même• Construire son image, améliorer son e-reputation• Améliorer son référencement
• Comment bien utiliser twitter?
• En s’abonnant à des flux de messages de personnes influentes (journalistes, professionnels, bloggeurs …) lié à votre univers éditorial
• En réalisant une veille concurrentielle quotidienne• En partageant des informations pertinentes très régulièrement (plusieurs fois par jour)
Réseau social de microblogging
Hommes, femmes,18-35 ans
CSP+
Outils de microblogging permettant à ses utilisateurs de se connecter entre eux, de poster de brefs messages (140 caractères)très régulièrement
Youtube
• A quoi ça sert au juste ?
• Partager des contenus vidéos avec les internautes• Promouvoir des produits/services de façon plus interactive• Dialoguer avec les clients
• Comment bien utiliser Youtube ?
• En s’abonnant aux chaînes des influencers (journalistes, professionnels, bloggeurs …)• En publiant des vidéos pertinentes• En réalisant des Webinars
Plateforme de partage de vidéos
Hommes, femmes,25-49 ans
Site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, regarder et partager des séquences vidéo
• A quoi sa sert au juste ?
• Partager des photos avec les utilisateurs• Développer le e-commerce • Engager les internautes• Créer des contenus pour les autres plateformes de réseaux sociaux
• Comment bien utiliser Pinterest et Instagram ?
• En partageant la « vie » de la marque en direct (évènements, conférences…)• En interagissant avec des influenceurs
Le réseaux social lifestyle
Femmes18-35 ans
CSP+
Sites de réseautage permettant à leurs utilisateurs de partager leurs centres d’intérêts à travers des photographies
• A quoi ça sert au juste ?
• Étendre son réseau de contacts• S’informer sur son secteur professionnel
• Comment bien utiliser Linkedin ?
• En actualisant les informations sur votre entreprise• En diffusant du contenu avec Pulse• En créant du lien avec vos salariés ou anciens salariés• En publiant vos offres d’emplois
Le réseaux social professionnel
Homme35-54+ ans
Salarié d’une grande entreprise
Service en ligne permettant à leurs utilisateurs de se créer un profil professionnel, se connecter entre eux, s’envoyer des messages, partager des informations
Google +
• A quoi ça sert au juste ?
• Devenir leader d’opinion• Améliorer son référencement• Étendre son réseau
• Comment bien utiliser Google + ?
• En créant un profil complet et un portfolio à son entreprise, ses dirigeants• En créant des cercles d’utilisateurs• En partageant du contenu et en faisant vivre son flux d’actualités
Intégré à l’écosystème Google
Homme25-34 ans
Application de réseautage social permettant à ses utilisateurs de se créer un profil pour partager des informations
RÉGIES PUBLICITAIRES
FACEBOOK ADS TWITTER ADS
GOOGLE ADWORDS CAMPAIGN MANAGER
ETAT DES LIEUXVOUS & VOTRE SOCIÉTÉ
PERSONAL BRANDING
7 RAPPELS
TECHNIQUE #1
Savoir pourquoi vous êtes là !
■ Réfléchissez à votre présence, pourquoi allez-vous sur les réseaux sociaux ?
■ Fixez vous des objectifs
■ Regardez ce que font vos concurrents
TECHNIQUE #2
Maîtriser de ce que vous allez faire
■ Quels réseaux allez-vous choisir ?
■ Pourquoi ?
■ Qu’allez-vous publier ?
■ Comment ?
■ Avec qui ?
TECHNIQUE #3
Réserver des créneaux dans votre agenda
■ La récurrence, c’est primordial !
■ Un créneau pour publier, un créneau pour interagir
■ 15min, 2 fois par jour ? C’est top !
TECHNIQUE #4
Utiliser les applications disponibles sur votre mobile
■ Gagnez du temps !
■ Facebook & Facebook Pages■ Twitter ■ LinkedIn■ Viadeo■ Instagram & Layout■ Snapchat■ Pinterest■ Periscope■ …
TECHNIQUE #5
Capitalisez sur ce que vous avez déjà
■ Vos actualités■ Vos articles, votre blog■ Vos événements■ Vos clients■ Vos e-mails■ Vos collaborateurs■ Vos favoris
ACTION !
TECHNIQUE #6
Capitalisez sur ce que les autres ont déjà
■ Les communautés/groupes déjà existants
■ Les pages que suivent vos concurrents
■ Les événements et actualités de votre secteur d'activité
■ Les hashtags populaires & tendances… (google.com/trends)
TECHNIQUE #7
Utiliser les fonctionnalités natives des différents outils
■ Les listes Twitter■ L’outil de programmation Facebook■ Groupes Facebook & Linkedin■ Bouton de partage sur vos articles■ Les filtres & hashtags Instagram■ Les étiquettes Linkedin...
Agence Webmarketing à Paris et à Lyon
LES OUTILS DES RÉSEAUX SOCIAUX
-Analyser et adapter sa stratégie
Publier et animer
SOMMAIRE
Sommaire :
I. VeilleII. StatistiquesIII. Partager du contenuIV. Optimiser les partagesV. Créer des images pour les RSVI. Organiser un jeu concoursVII. Créer un e-mailingVIII. Automatiser ses tâches
VEILLE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
https://fr.mention.com/
VEILLE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Keyhole : pour rechercher des tweets, obtenir des statistiques et repérer les influenceurs.http://keyhole.co/
FACEBOOK BUSINESS
https://business.facebook.com
ICONOSQUARE
Les statistiques pourInstagram (ex statigram)
http://iconosquare.com/
https://analytics.pinterest.com/
ANALYSER LES RÉSEAUX SOCIAUX
http://www.fanpagekarma.com/
ANALYSER LES RÉSEAUX SOCIAUX
www.google.com/analytics/
PARTAGER DU CONTENU, ANALYSER ET MONITORER
HootsuiteUn outil complet pour gérer tous les réseaux sociaux
Hootsuite permet de partager du contenu sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Google+, Instagram, LinkedIn… Des fonctionnalités de modération, de programmation, de validation sont également présentes. On peut aussi interagir avec les internautes. Hootsuite existe en version gratuite.
https://hootsuite.com/fr/
TweetDeckPour partager du contenu et organiser sa veille sur Twitter. Outil édité par Twitter directement et donc gratuit.
https://tweetdeck.twitter.com/
BufferPour planifier ses partages sur Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ et Pinterest.Existe en version gratuite.
https://buffer.com
BUFFER
Astuce Growth Hacking : Installer le plugin Buffer My Post sur WP Bien le configurer le compte + le blog + le module
FacebookTwitterGoogle +LinkedinPinterest
PUBLIER SUR LES RESEAUX SOCIAUX
TECHNIQUE #9
Automatiser le partage de votre veille...
… avec des outils comme Hootsuite ou Buffer qui permettent de mettre des articles dans une liste de diffusion multi-supports
L’automatisation grâce à IFFTT + Pocket :
OPTIMISER LES PARTAGES
Snip.lyUn outil complet pour optimiser les taux de conversion sur vos supports avec votre curation de contenu.
http://snip.ly/
Exemple : http://snip.ly/EqJo
Mission : faire un snip sur cette page : http://www.ofac.fr/index.php?composant=news&action=consult&id_news=%2050
Bit.lyPour raccourcir les liens et avoir un tacking des consultations dans le temps.
https://bitly.com
CRÉER DES IMAGES OPTIMISÉES AVEC CANVA
Outil en ligne permettant de créer des images optimisées pour Facebook et Twitter.
Mission : créer un fond pour le jeu concours
https://www.canva.com/
FacebookTwitter
CREER DES IMAGES POUR
LES RS
ORGANISER UN JEU CONCOURS
KontestPour créer un jeu concours sur le web ou sur Facebook
Pour organiser un jeu concours sur le web ou sur Facebook, Kontest propose une panoplie de solutions. Découvrez notamment les nouveaux jeux basés sur la technologie Google Polymer qui permet une meilleure expérience utilisateur. Quiz, Instant gagnant, Tirage au sort, Calendrier, Concours Instagram… Il y en a pour tous les goûts et les prix s’adaptent à votre communauté.
https://kontestapp.com/fr
So-BuzzDes applis pour animer une page Facebook ou un compte Twitter
So-Buzz propose des animations pour Facebook et Twitter. De nombreuses applications sont disponibles : concours, tests, page de bienvenue, jeux, formulaire de contact… Les possibilités sont très nombreuses ! La version Pro comprend notamment la collecte de données en opt-in.
http://www.so-buzz.fr/
Instagram ContestUne application de jeu concours Instagram, conçue par Socialshaker.
http://www.socialshaker.com/
ENVOYER DES E-MAILS AVEC MAILCHIMP
Outil permettant de segmenter et consolider vos bases de données et d’envoyer des e-mails.
Possibilités :■ Inscription newsletter■ AB testing■ Création de scénarios
NewsletterE-mailingScénarios
GÉRER SA STRATÉGIE
D’E-MAILING
AUTOMATISER LES TÂCHES
Autres outils pratiques pour le community management
IFTTTIf This Then ThatAutomatiser de nombreuses actions sur Internet et les réseaux sociaux (partages, alertes…).
https://ifttt.com
Mission : Trouver une recette que vous pourriez utiliser pour Evosprint et justifier votre choix
ZapierUn IFTTT-like efficace, conçu pour les professionnels.
https://zapier.com
Mission : Trouver un zap que vous pourriez utiliser pour Evosprint et justifier votre choix
MARKETING AUTOMATION
Lead scoring Scénarios
Agence de Communication Digitale à Paris et à Lyon
ETUDE DE CASUsend
Un lancement de marque réussi !
LE BRIEF
Comment faire connaître et apprécier une marque nouvelle sur un marché concurrentiel ?
Comment créer un usage sur une application innovante, déclencher son téléchargement ?
ACTIONS STRATÉGIQUES
Dispositif de présence digitale globale
Site internet : pierre angulaire de la communication
Image de marqueen partenariat avec Mon Agence de Com
Actions de communication
ponctuelles & régulières
SITE INTERNET
Pierre angulaire de la communication : le site internet
- Expérience Utilisateur (UX + UI) : un usage facilité & une architecture facilitée pour l’internaute
- Optimisation de la conversion : lien vers les Stores (iOS + Android) & la WebApp
- Responsive : pensé pour les utilisateurs mobile
SITE INTERNET
SITE INTERNET
IMAGE DE MARQUE
- Accompagnement stratégique : - brainstorming : existant, concurrentiel , territoire de
marque (avec Mon Agence de Com)- note stratégique : axe de communication, axe créatif,
- Création de contenu : privilégier la qualité des messages- conception rédaction - design graphique (illustrations, infographies)- tests- vidéo de présentation
Une présence entièrement gérée par l’agence
PRÉSENCE GLOBALE
COMMUNICATION
Actions régulières & ponctuelles
- Actions de référencement (SEO)
- Diffusion du contenu : animation réseaux sociaux
- Publicités : gestion des ads (Google, Facebook)
- Opérations spéciales (lancement, Noël, jeu concours…)
RÉSUMÉ
- Site web
- Accompagnement
- Personal branding
- Rédaction
- Design régulier
- Vidéo
- SEO
- SEA
- Facebook Ads
- CM
- E-mailings
- Influenceurs
Supports utilisés :
RÉSUMÉ
Résultats :
Plus de 350 téléchargements de l’application le premier mois
Pour 1€ investi, 2 000 personnes touchées
Un capital cognitif & affectif croissant envers la marque
Agence de Communication Digitale à Paris et à Lyon
ETUDE DE CASAXA
Un lancement de marque réussi !
Restitution piloteCM A2P AXA
par
60
Sommaire
- Résumé du pilote & stratégies
- Actions menées
- Statistiques & reporting
- Conclusion
61
Résumé du pilote
62
Résumé du pilote
63
Alexandre GUYLe créatif
Ismaël BADAOUILe connecteur
Marc FITOUSSILe chasseur
Actions menées
64
Alexandre
65
Alexandre GUY
Publication Pulse
20 likes
1 commentaire
467 vues
Meilleurs Pulses : Alexandre
66
Ismaël
67
Ismael BADAOUI
Publication citation
43 likes
4 commentaires
15 partages
Meilleures publications : Ismaël
68
Publication “Vie de l’agence”
17 likes
2 commentaires
253 vues
Ismael BADAOUI
Meilleurs Pulses : Ismaël
69
Marc
70
Marc FITOUSSI
Marc
Pas (peu) de publications :
Stratégie de prospection commerciale agressive.
71
Statistiques
72
Alexandre
73
Performances globales : Alexandre
74
x2
Performances globales (SSI) : Alexandre
75
Ismaël
76
Performances globales : Ismaël
77
x2
Performances globales (SSI) : Ismaël
78
Marc
79
Personnes prospectées par sem. : Marc
80
Performances globales : Marc
81
Performances globales (SSI) : Marc
82
Chiffre d’affairesObjectif initial : ROI 10k€
83
519 000points de décomptés total pour le pilote, au minimum à date
84
Conclusion
85
1modèle efficace
86
Modèle
Une base solide : un profil optimisé
Stratégie de Content Marketing à moyen terme
87
1 -
2 -
3 -
Prospection efficace, en deux temps
Agence de Communication Digitale à Paris et à Lyon
Organiser vos jeux concours sur les réseaux sociaux
Organiser des jeux concours sur les réseaux sociaux
1. Objectifs2. Types de jeux concours
3. Bonnes pratiques4. Plateformes de création
5. Étude de cas
1. Objectifs
- Créer du contenu engageant- Collecter des informations sur vos
prospects pour qualifier votre base de données
- Convertir vos fans en clients
Notoriété, conversion, acquisition
- Conquérir de nouveaux fans - Promouvoir un produit, une offre, un
site web- Générer du trafic sur votre site web- Générer du trafic en point de vente
2. Types de jeux concours
-
Solutions
2. Types de jeux concours
Les instants gagnants : + bonne expérience utilisateur (savent instantanément s’ils ont gagné)+ permet d’obtenir simplement un grand nombre d’interactions à un moment donné
Les quizz :+ permet d’engager facilement et rapidement vos communautés et de conquérir de nouveaux fans (en les incitant à “aimer la page”)
Les tirages au sort :+ approprié pour recruter de nouveaux abonnés- risque d’attirer des “concouristes”
Les concours photo/vidéo :+ augmente le potentiel viral de vos contenu (partage, j’aime, vote…)+ forte implication des participants- l’implication demander peut décourager certains fans
2. Types de jeux concours
Jeu social Pilot’in
3. Bonnes pratiques
● Choisissez une mécanique adaptée à vos objectifs et à votre cible
● Misez sur la simplicité
● Soignez votre design
● Offrez des dotations attractives et cohérentes avec l’univers de la marque
● Communiquez sur votre campagne (en magasin, sur votre page, site web…)
● Veillez à l’accessibilité du jeu : desktop, mobile, tablette
● Incitez les participants à rester en lien avec vous (site web, page, newsletter)
● Faites figurer vos mentions légales
4. Les plateformes de création
5. Étude de cas
Le briefLe jeu concours
Les résultats
Étude de cas Les Burgers de papa
Le brief
Comment développer la notoriété, la visibilité et l’affinité avec une marque de burgers ?
sur le marché local
Le jeu concours
Les chiffres clés
Facebook - BtoC
▪ 500 000 affichages en région▪ 4 600 participations▪ 1000 coordonnées complètes récupérées▪ +27% de burgers vendus sur la période
Résultats du concours
