Ou la transposition de concepts

permettant la gestion de projet

Des Réseaux sociaux aux réseaux

sociaux d’entreprise (RSE)

Gestion de projet

Outils sociaux

Concepts du digital

Agenda (Partie 1) Les réseaux sociaux en 2015

Tout est social ET numérique en 2015 Financement de projet (crowdfunding) Co-création (crowdsourcing) Gestion des contenus (curation)

Le fonctionnement de Facebook et ce qu’il peut nous apprendre dans la gestion de projet

Comment les réseaux sociaux d’entreprise s’inspirent des réseaux sociaux ? BlueKiwi Yammer

Synthèse sur les enseignements de l’analyse des réseaux sociaux sur l’animation des communautés

Les tendances 2015

Facebook de plus en plus cher et de moins en moins

diffuseur d’informations de ses utilisateurs / média

plus que réseau

Twitter se monétise et se professionnalise

Instagram, 200 millions d’utilisateurs

Google Plus pourrait disparaître

LinkedIn, plus de 9 marketeurs sur 10 l’utilisent en

BtoB

Deux films pour comprendre les

réseaux sociaux en 2015

Les grands chiffres et tendances 2015 (Novius

TV) :

https://www.youtube.com/watch?v=m4cxg1z0c4c

Tendances social media 2015 (Kantar Media

News Intelligence) :

https://www.youtube.com/watch?v=VwkJmt9mTts

Le Social Media est partout….

Exemple, créer un nouveau produit ou

lancer un projet grâce à une plate-

forme sociale crowdfunding

mymajorcompany

Marketing

participatif

Crowdfundin

g

Crowdsourcin

g

Curation

Le Social Media est partout….

Exemple, créer un nouveau produit ou

lancer un projet grâce à une plate-

forme sociale crowdfunding

Quelques statistiques

KissKissbankbank

Quelques statistiques

KissKissbankbank

L’utilisation du crowdsourcing par les

marques, l’exemple d’eYeka

http://www.digitalinformationworld.com/2014/09/the-definitive-guide-to-fundraising-

sites-infographic.html

ROMI

Return on marketing

investment

Une compagnie de plus en plus

asiatique

Problème de rémunération des

contributeurs

Désintermédiation client –agences-

eYeka

La curation, un apporteur de contenu

pour nourrir un projet

La curation de contenu est une pratique qui

consiste à sélectionner, éditer et partager les

contenus les plus pertinents du Web pour une

requête ou un sujet donné. (source Wikipédia)

Sélection

Editorialisation

Partage

Agrégation

Contenu

Création

Les outils / Pearltrees

Pearltrees est un service qui permet à ses

utilisateurs d'organiser, d'explorer et de partager

des pages web, des notes, des photos ou des

fichiers.

Suivant la logique du curation de contenu (faire

ressortir le meilleur contenu du web), Pearltrees

fait à la fois office d'agrégateur de contenu mais

aussi de moteur de recherche communautaire.

(Source Wikipedia)

Organiser ses dossiers par thématiques

Explorer les collections d’autres membres et les ajouter à sa collection

Faire découvrir un domaine particulier à ses contacts en partageant

des collections

Les outils/ Scoop-it !

Baladons nous sur les réseaux et

découvrons les concepts du social

Facebook Reach, engagement

Twitter Hashtag – tag – mot clé

Google Plus Affinité

Communautés

Interface utilisateur (Twitter=Facebook)

LinkedIn Force des liens faibles

Centralité

Web Analytics – ROI

E-réputation (Klout..)

Viralité, bouche à

oreille, conversations

Communication unifiée

Facebook

Le Graphe Facebook

Les principales métriques d’une page Facebook

Le graphe Facebook

Moteur de recherche sémantique qui relie les

fans, les photos, les lieux, les centres d’intérêt,

les statuts…

Qui sont les influenceurs de mon

réseau ?

Qui communique avec qui ?

Existe-t-il des sous-communautés au

sein de ma communauté ?

Quel contenu privilégier ?

Auprès de qui ?

Les métriques d’une page Facebook

J’aime

Portée (reach, couverture)

Engagement

Le suivi des « J’aime » (1)Une incitation continuelle à faire de la

publicité

Le suivi des j’aime (2)Une différence entre l’organique et le payé

Le suivi des « j’aime » (3)

Attention, il faut au moins 30 j’aime

pour accéder aux stats !

Les statistiques sont généralement calculées sur

7 jours glissants

Engagement

Engagement : personnes qui ont aimé, commenté ,

cliqué ou partagé une publication

Facebook fournit ces statistiques par publication

On peut donc choisir de privilégier un type de

publication qui génère le plus d’engagement.

Visualisation de l’engagement par

publication

Engagement sur 7 jours

Engagement par publication

Meilleure publication e-mailing et

guide pratique des réseaux sociaux

Visualisation de la portée des

publicationsNombre de personnes ayant vu les publications

La portée des publications par type

d’action

La portée totale des

publications

PORTEE = REACH=COUVERTURE

La portée par publicationQuelle publication a été beaucoup vue ?

Quelle publication qui a fait l’objet d’un

investissement publicitaire a été beaucoup

vue ?

Organique/payé

Visites de vos onglets

Onglets d’AdidasLe plus important pour

nous, Contact Tab

Les publications de tiers sur la page

Un indicateur d’implication

Les sites référents

Publier quand mes fans sont en

ligne

Plutôt le vendredi et plutôt

tard dans la soirée

Type de publication

Plutôt du statut que du lien

Possibilité de surveiller les pages des

autres et leurs publications les plus

performantes

Les personnes qui aiment la page

E-Marketing au Cnam sont…

Quelques indicateurs à suivre

Suivre son taux d’engagement

(Engagement/Portée) x 100

Atteindre un grand nombre de ses fans ne sert à

rien s’ ils ne réagissent pas à la publication

Regarder cet indicateur par publication et en

général

Suivre le nombre de publications masquées

Publications masquées

Taux d’engagement

Nombre de personnes qui

ont cliqué sur la

publication après l’avoir

vue

Quelques règles pour animer sa

pagesource : http://socialmediapro.fr/15-techniques-pour-avoir-plus-de-jaime-et-

partages-sur-facebook/

Poster de façon régulière

Rester dans le contexte de sa page

Ne postez pas « compliqué », soyez simple

Soyez amusant

Chercher l’interaction (les likes, le partage)

Organiser un jeu concours

Utiliser une liste / 5 étapes pour…

Postez des actualités

Personnalisez, soyez authentique

Message court (100 à 150 caractères)

Toujours des images et/ou de la vidéo

Publication positive (j’aime), publication négative (commentaires)

Attention !

Facebook

commence à

faire la chasse

aux publications

qu’on voit partout

ou aux appels

aux Like

La difficile gestion du Edge

Rank

L’algorithme de Facebook dit Edge Rank met en avant les

publications susceptibles d’être les plus appréciées. En un sens, ces

publications sont des recommandations que le réseau promeut en

vue d’améliorer l’expérience utilisateur et la qualité des contenus

Edge Rank = ∑ (affinité x poids x récence)

-affinité : nombre d’interactions entre le lecteur et l’émetteur de la

publication (commentaires, nombre de J’aime…)

-poids : poids de la publication c’est-à-dire nombre de

commentaires, de j’aime et de partages qu’elle génère

-récence : fraîcheur de la publication

L’indicateur le plus délicat, l’affinité

Source :

http://blog.getpos

trocket.com/2013

/04/infographic-

facebook-

edgerank-102-

understanding-

how-news-feed-

stories-are-

filtered/

Le Edge Rank

Un algorithme très critiqué

En moyenne, seuls 16 à 20% de vos « fans »

vont vraiment voir les contenus que vous

publiez sur Facebook apparaître dans leur fil

d’actualité.

Une seule solution : payez !!

Story Bumping

Mettre en haut du fil d’actualité des

publications anciennes continuant à

recevoir des interactions (j’aime, partages,

commentaires)

Photos désormais considérées comme

contenu pauvre

Informations pertinentes provenant de

sites médias

Outils pour aller plus loin

Les réseaux sociaux inspirent les

réseaux sociaux d’entreprise

L’utilisation de l’interface Facebook par les

réseaux sociaux d’entreprise, quelques

exemples

http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/matrice-lecko-

des-reseaux-sociaux-d-entreprise.shtml

L’intégration des fonctions

métiers

Perception des RSE par les

entreprises du CAC 40 (1)

Perception des RSE par les

entreprises du CAC 40 (2)

Les RSE deviennent incontournables

Source : Lecko

Mais la difficile construction de

l’engagement

Les RSE pour les nuls

https://www.youtube.com/watch?v=X6_BTBA4SZQ

BlueKiwi, fonctionnalités (1)

Bluekiwi, fonctionnalités (2)

La Plate-forme Facebook

Bluekiwihttps://www.youtube.com/watch?v=CdqMv-

iIe7s

Interface Bluenove, j’innove, tu

innoves, elle innove : parlons-en !

BlueKiwi et la Poste

BlueKiwi, an atos company et La

Poste

Collaboration avec le département des innovations et des services (le Dides)

Challenge : faire travailler ensemble descollaborateurs d’autres divisions et zonesgéographiques Echanger de l’information

Créer de l’intelligence collective

Utilisation du BlueNove system par près de 344 membres innovateurs du groupe 62506 visites

4300 notes

3800 commentaires

BlueKiwi et Lecko

Yammer Lancé en 2008 et présenté comme un outil de micro-

blogging à destination des entreprises (le Twitter des entreprises)

Idée : David O. Sacks, le fondateur du site degénéalogie Geni, avait créé un logiciel interne pourfavoriser la collaboration de ses collaborateurs etl'idée lui vint de le proposer aux entreprises.

Yammer fonctionne sur le principe du freemium:service de base gratuit puis des versions premiumpayantes sur la base de tarifs d'environ 5$ parutilisateur et par mois.

Le service Premium offre des contrôles administratifs,des outils de sécurité renforcée, l'export de données,le suivi des mots clés, l'intégration d'annuaire,l'analyse de réseau, l'intégration SharePoint, ...

Interface de Yammer = Interface de

Facebook

Yammer et Microsoft (1) Rachat par Microsoft en 2012 pour 1,2 milliard de

dollars (960 millions d'euros)

Objectif : permettre au numéro un mondial des

logiciels d'offrir des prestations de type Facebook à

ses clients professionnels

Yammer, créé il y a quatre ans, revendiquait, dès

2012, cinq millions d'utilisateurs. L'entité est intégrée

à la division "Office" de Microsoft.

L'offre de Microsoft, qui détient une petite partie du

capital de Facebook, a valorisé chaque utilisateur de

Yammer à 240 dollars.

Yammer et Microsoft (2)

Intégration à la suite Office de Microsoft

Traduction automatique de messages

Intégration des boutons Like et Follow

Intégration du flux d’actualités Yammer à

Sharepoint Online

4 idées transformées en brevets chez PSA Peugeot

Citroën grâce à la plateforme collaborative Sharepoint

Challenge Interne 2012 : thème, les voitures connectées Gamification Points aux concepts les plus originaux Idées ayant recueilli le plus de points évaluées par des

experts internes

"Le premier challenge a donné lieu à 3 500 commentaires proposés par 1 300 participants et 85 idées sélectionnées par les experts dont une dizaine ont été reçues et 4 ont débouché sur des brevets", note Mathilde Parlier Blot, responsable de l'innovation collaborative et participative chez PSA Peugeot Citroën.

Challenge 2013 : thème, la réduction des coûts Utilisation de Sharepoint.

Le deuxième challenge, qui portait sur le thème de la réduction des coûts, a remporté un succès encore plus grand (3 600 participants, 14 000 commentaires et 200 idées retenues).

Challenge 2014 : les collaborateurs chinois du groupe

Yammer et la détection des

influenceurs

Yammer a annoncé un partenariat avec le

spécialiste de la mesure de l'infuence en

ligne, Klout. "La coopération entre Klout et

Yammer permet aux utilisateurs de publier

leur score Klout et leur expertise directement

sur leur profil Yammer.

Yammer et Crédit agricole

https://www.youtube.com/watch?v=uDCKtliWlzc

Air France et Yammer

Air France et Yammer, pourquoi ? Projet de réforme de la sécurité des vols

Mise à disposition d'iPad auprès de la populationdes pilotes - avec pour objectif de remplacer ladocumentation papier utilisée dans les cockpits

Etablir un management de proximité avec lespilotes pour créer du lien et répondre plusefficacement à leurs besoins en termes de partagede documents, de discussions, de formations, etc.

Réorganisation : DGA Air France / ManagersPilotes, créer du lien avec les pilotes

AIR France recherche alors un outil pourdévelopper ce nouveau management de proximité.

Air France et Yammer, comment

? Proposition : SharePoint 2010, repoussé par la direction

Yammer proposé en juin 2013 par la direction, accepté dans la foulée

Possibilités

Programmes de formation

Cours en e-learning

Thèmes d’instruction

Phase 1, Groupe de discussion Manager portant sur la stratégie économique d'Air France. Sans succès.

Phase 2, Création de groupes métiers pour aider les managers dans leurs tâches quotidiennes. Succès.

Phase 3, Ouverture de Yammer à l'ensemble de la population de pilotes, soit plus de 4 000 collaborateurs, ainsi qu'au personnel au sol (1 000 collaborateurs) d'ici l'été 2014.

Air France et Yammer, comment

? Groupes fermés, ouverts, bonnes pratiques

Inclure des liens vers les groupes Yammer dansles documents PDF envoyés aux pilotes en leurpermettant d'y accéder via l'identifiant/mot depasse de leur compte Air France, et non pas viaun système d'authentification forte . Fonction SSO (La fonction SSO permet une

authentification UNIQUE pour accéder auxapplications disponibles pour un utilisateur, singlesign on).

Des groupes ouverts ont été créés, par exemplePilot Pad, un groupe dans lequel les pilotespartagent leurs avis sur l'usage des tablettestactiles dans leur travail.

Coût 3000 euros pour 400 pilotes

Jive, leader des fonctions

sociales

https://www.youtube.com/watch?v=v-hvQzsHsZw

Liferay, leader des fonctions

métier

https://www.youtube.com/watch?v=npM1MfoByog

Conclusion

Comprendre l’émergence des communautés en ligne : communautés de pratique

et miccroblogging

Enseignements 1

oPlus une communauté devient active, plus les degrés (liens entre ses membres)

croissent.

oIl doit exister une faible connectivité (réseau large et non resserré) pour que la

communauté perdure.

oUn nombre important d’agents doit jouer le rôle de ponts et avoir des compétences

suffisamment larges pour qu’elles puissent se chevaucher.

oAu-delà de 150 membres, désintérêt pour la communauté.

oNécessité de développer les régions moyennes (groupes isolés destinés à devenir

de grands composants).

oIntégration au sein d’une communauté active, développement du besoin

d’interaction de l’individu.

L’ARS

Analyse des

réseaux

sociaux

La viralité modélisée par l’ARS

Enseignements 2

oLes internautes échappant à l’action du marketing viral ne sont pas forcément

ceux qui présentent de faibles relations interindividuelles.

oLes communautés en ligne décentralisées (membres tous reliés entre eux) seraient

plus propices à la diffusion d’informations virales que les communautés centralisées

(regroupées autour d’individus jouant un rôle central).

oIl existe un lien confiance-amitié. L’amitié peut se modéliser par l’observation des

liens forts. Ces liens forts sont : la similarité (profil commun), la connectivité (nombre

d’amis en commun) ou la connectivité transactionnelle (nombre de messages sur un

mur dans le cas de Facebook)

Leadership et ARS : le bruit de fond du leader

Enseignements 3

oLes liens faibles jouent comme un effet d’amplification des signaux émis par les

agents à forte centralité (bruit de fond du leader)

oLe leadership ne peut être une position figée. L’ARS suit l’évolution de l’intensité

des relations inter-individuelles

oLorsque le réseau est fragmenté, les agents à fort charisme sont identifiables mais

le nombre d’individus qu’ils influencent est assez restreint

oLes trous structuraux peuvent bloquer la diffusion de l’innovation

La créativité au sein des communautés en ligne : une approche par l’ARS

Enseignements 4

Quantifier la créativité d’un individu

Modélisation des forums collaboratifs

Participation réussie : passage d’individus périphériques à une posture centrale

La gestion de l’hostilité : une cartographie des conflits

Enseignements 5

oCartographie sociale des conflits et des querelles dans le Wikipédia Francophone

oGraphes d’accord et de désaccord

oDésaccord : contributeurs marginaux faiblement connectés

oContributeurs centraux : accord si chacun « gère son territoire »

oCommunautés de marque : identifier les individus du désaccord, procéder

à leur isolement

Les concepts des réseaux sociaux

appliqués aux réseaux sociaux

d’entreprise

Simplicité de l’interface

Tags

Communautés

Détection des influenceurs

Social Graph

Web Analytics

Force des liens faibles

ROI, RONI (Risk of non investment)

Loi de Metcalfe

Bouche à oreille

Affinité

Agenda (Partie 2)

Focus sur Twitter

Recherches sur un sujet

Recherches sur des influenceurs ou des utilisateurs

Twitter, audience (source

GlobalWebIndex)

271 millions d’utilisateurs actifs mensuels

6 à 7 millions d’utilisateurs en France

59% des twittos utilisent Twitter chaque jour

38% l’utilisent plusieurs fois

Résultats Twitter

Octobre 2014

361 millions de dollars,

en hausse de 114 % en

un an, et un bénéfice net

de 7 millions de dollars

Twitter et l’engagement

Se définit comme un acteur de la Native

Advertising

Clic sur une bannière 0,1% versus Clic sur une

publicité Twitter entre 3 et 4%

38% tweetent

31% regardent les tendances

31% utilisent le search (moteur interne)

40% publient du contenu

Source :

Twitter

Une croissance externe soutenue Crashlytics (acquis en 2013, outil d’analyse de plantage d’une

application mobile)

Mopub (acquis en 2013, système d'enchères permettant de placer automatiquement des publicités sur des applications pour smartphones)

Namo Media (acquis en 2014, intègre des publicités natives dans les applications mobiles)

Tap Commerce (acquis en 2014, incite à revenir sur une application ou à en télécharger une autre appartenant au même groupe)

Mitro Labs (acquis en 2014, spécialisée dans la protection, la gestion et le partage des mots de passe)

Gnip (acquis en 2014, permet l’analyse poussée des tweets publics)

Bluefin Labs ( acquis en 2013, spécialisé dans la mesure des commentaires des internautes sur les programmes de télévision qu'ils regardent )

Des solutions analytics

innovantes 2 milliards de tweets en une semaine

Nom : Firehose, masse de données générées par Twitter (données accessibles moins de 1%)

Accès aux tweets (big data) : Certified Data Reseller Products

Twitter ID (suivre l’utilisateur quelque soit le Device)

Les

certifiés

Topsy

Datasift

Gnip

Le Twitter Id, utilisation

Proposer ses publicités ciblées en tirant

profit des informations publiques d’un

compte (nom du compte, description) mais

aussi de son email en fonction d’une base

de données CRM que Twitter a construit ,

des données acquises sur Internet ou via

des partenaires.Source

WebLife

Source Journal du

NetAutres outils

de Web

Analytics

Source : Journal du Net https://vimeo.com/72481768

Source : Journal

du Net

Imaginez les fonctionnalités de votre

réseau en vous fondant sur votre

projet

Quelques idées…