Atelier réseaux sociaux 2015

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Les médias sociaux : la recette parfaite !

SOCIAL MEDIA

Atelier pratique & collectif.


SOCIAL MEDIA

Atelier - Les médias sociaux : la recette parfaite! Les étapes d’une mise en place d’une présence médias sociaux : 1. Enjeu ou pourquoi, je ne peux pas m’en passer ? 2. Création de ses profils et de son identité, 3. Création de contenus, 4. Distribution des contenus et promotion de ceux-ci, 5. Création d’une communauté, 6. Écoute & monitorage, 7. Mesure & analyse, ajustez le tir.

Programme niveau 01


SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ?

ENJEU



être visible source : François CAZALS, professeur affilié HEC



mobilité source : François CAZALS, professeur affilié HEC



e-réputation source : François CAZALS, professeur affilié HEC



intégrer le multicanal

source : François CAZALS, professeur affilié HEC



Objets connectés source : François CAZALS, professeur affilié HEC



Objets connectés



Implication sociale et économique source : François CAZALS, professeur affilié HEC



Transformation de la relation client



Nouveaux dangers



Exemple : diffusion rapide et incontrôlée

1er Mai 2015. Jour 1 Tripadvisor : Jour 2 Diffusion : Jour 3

InterContinental Paris Le Grand



Création de ses profils et de son

Identité


SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ?

Mon profil principal, mon image ?

Pas de stratégie sociale sans maitrise et contrôle de sa communication.

Votre seul outil le permettant à peu près… c’est ?

VOTRE SITE INTERNET Vous devez commencer à travailler votre profil sur son site Internet



Mon profil principal, mon image

Notoriété = connaissance Image = perception

Réputation = évaluation

construisent votre identité




EXEMPLE / Comment m’inscrire sur Facebook ? Accédez à www.facebook.com Si le formulaire d’inscription s’affiche, renseignez votre nom, votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, votre mot de passe, votre date d’anniversaire et votre sexe. Si le formulaire ne s’affiche pas, cliquez sur Inscription, puis remplissez le formulaire. Cliquez sur Inscription. Une fois inscrit(e), vous devrez confirmer votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone. Pour ce faire, facebook envoi un message électronique ou un SMS.

https://www.facebook.com/help/188157731232424




https://www.facebook.com/




OK, vous avez créé votre compte et maintenant ? Complétez les éléments de votre profil en ayant toujours en tête que TOUT est public



Je me fixe des objectifs

1. identifier les réseaux sociaux qui constituent une opportunité pour votre entreprise, en fonction de vos objectifs et de votre contexte concurrentiel,

2. mettre au point une stratégie de contenu adaptée à chaque réseau social,

3. conseiller sur le ton de voix à adopter en fonction de vos cibles et de l’ADN de votre marque,

4. élaborer un planning éditorial stratégique, qui prend en compte les actualités de votre entreprise et de votre domaine d’activité,

5. choisir les indicateurs de performance les plus pertinents, pour mesurer l’efficacité de la stratégie déployée.



Je réalise un plan de communication

Identifier les différentes cibles

Pour chaque cible, définir les objectifs et les axes de communication (informer-convaincre / échanger-impliquer)

Identifier les émetteurs légitimes des messages en fonction des cibles

Choisir les moyens de communication

Définir / détailler le contenu des actions (acteurs, fréquence, thèmes abordés et messages clés associés)



Ensuite je sélectionne



Objectifs sur Linkedin

Objectifs possible sur Linkedin :

Trouver des prospects et

des partenaires

Effectuer de la veille

Faire de la publicité

Développer son « capital social

Pro »

Créer de la visibilité

Améliorer le référencement

Améliorer les ventes en BtoB

Collaborer avec les utilisateurs

(groupes)

Maîtriser sa communication

?

Imposer votre expertise

Améliorer la relation client ?

Contrôler les situations de

crise ?

Fédérer une communauté ?

Impliquer les employés



Objectifs sur Linkedin

Contrôler votre réseau, ne vous obligez pas à accepter toute relation

Bonjour Bruno. Vous souhaitez rejoindre mon réseau. Je vous en remercie. Pouvez-vous motiver cette demande ? Merci d'avance. Très belle journée. Le 14/5/15 23:08, Bruno de Vathaire a écrit : -------------------- yvan, J’aimerais vous inviter à rejoindre mon réseau professionnel en ligne, sur le site LinkedIn. Bruno



Exemple obligé : le géant Facebook

32

10 9 7 5 4 4 4 3 3 0

10203040

Facebook Google+ TwitterFacebook Messenger Linkedin Copains d'avantInstragram Skype BadooViadeo



Objectifs sur Facebook

Objectifs possible sur Facebook :

Trouver des prospects et

des partenaires

Effectuer de la veille

Faire de la publicité

Développer son « capital social

»

Créer de la visibilité

Améliorer le référencement

Améliorer les ventes

Collaborer avec les utilisateurs

Maîtriser sa communication

?

Imposer votre expertise

Améliorer la relation client

Contrôler les situations de

crise

Fédérer une communauté

Impliquer les employés



Facebook : étapes d’une présence active

Je m’inscrit (nouveau profil) Je créé une page et je

complète bien les informations liées à cette page

J’associe mon site Internet et mon compte Facebook

simplement.

Je rejoins des groupes, je deviens Fan….

Bref je vais vers les autres Je diffuse Je réponds aux réactions



Création de contenus



Créer / optimiser un article sur son site

• Trouvez un titre accrocheur, • Favorisez les “Call to Action” (Appels à

l'action), • Apporter une “réponse” à la requête que va

rentrer l’internaute sur Google. Exemples : « Comment rédiger un texte optimisé pour Internet »,

• Un titre court et énumératif. Exemples : « « 3 astuces pour rédiger un texte optimisé », Optimisez la structure de vos textes,

• Associer des mots clés, des liens si nécessaire sans en abuser.

Le plus important, ce sont vos lecteurs !



Optimiser son post sur Facebook

• Optimisez vos visuels,

• les publications les plus efficaces ne sont pas les plus courtes à l’instar de celles qui comptabilisent 160 ou 180 caractères.

• Les publications qui utilisent des appels à l’action performent mieux que celles qui n’en ont pas. Les appels à l’action qui enregistrent le plus d’interactions sont par ordre décroissant d’importance : « share », « please, « like » et « now ».

• Les hashtags : celles qui en ont, obtiennent en moyenne 60% d’engagement en plus.




EXEMPLE FACEBOOK (2014) : Taille de la photo de profil Facebook : 180×180 pixels, affiché en 160×160 pixels Taille de la photo de couverture Facebook : 851×315 pixels. La photo de profil est décalée de 23 pixels à gauche de la couverture, 210 pixels du haut et mesure 170 pixels de large. Taille de l’image d’aperçu d’un lien Facebook : 400×209 pixels sur la timeline d’un PC, 560×292 pixels sur mobile. Sur la page, les images d’aperçu mesurent 377×197 pixels. Il est recommandé d’utiliser une image de 1200×627 pixels dans votre article pour que l’image d’aperçu soit affichée en grand, quel que soit le support (desktop, mobile, tablette…). Dans les faits, 400×209 pixels suffisent pour afficher l’aperçu en grand sur un PC, mais 560×292 pixels sont nécessaires sur mobile pour que votre image d’aperçu soit affichée en grand quand vous partagez un lien. Le format 1.91:1 doit être respecté pour que votre image ne soit pas croppée. Taille d’une image partagée sur Facebook : jusqu’à 400×400 pixels sur la timeline desktop.




Aller au-delà de la simple diffusion du titre de votre contenu : Exemple : Sur Twitter, utilisez la limite de 140 caractères à votre avantage pour créer plusieurs tweets qui reprennent les différents grands points de votre contenu.

Plutôt que de publier plusieurs fois par jour un même tweet ou une publication sur Facebook de type “Téléchargez notre guide pratique etc.” au risque de passer pour un spammeur auprès de votre audience, préférez plusieurs déclinations différentes comme “Saviez-vous que X % des enfants de moins de 6 ans ont déjà des caries dentaires? Comment les prévenir?”, ou encore “Dans quels cas un enfant doit-il porter un appareil dentaire?”,




Créer une courte vidéo pour introduire le contenu : Tout comme les images, il est plus facile de rendre une vidéo de 30 secondes virale sur les réseaux sociaux plutôt qu’un e-book. Créer une présentation en diaporama : En utilisant des outils comme Slideshare.net, créez un diaporama présentant par exemple la table d’index de votre e-book. Promouvoir le/les auteur(s) du contenu : Il s’agit ici de mettre en avant votre parcours ou celui de votre équipe. Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de promouvoir votre profil et construire votre e-réputation. Diffuser le contenu sur des plateformes adaptées au “format long” On pense ici par exemple à Google+, il n’y aucune limite de nombre de caractères sur cette plateforme, que certaines compagnies utilisent même comme blog. Par exemple, la page Google+ de HP contient de longs articles informatifs qui détaillent leurs dernières innovations.




Dans tous les cas, créez une page d’atterrissage spécifique sur votre site web comme point d’ancrage de votre contenu afin de mieux mesurer le succès de sa diffusion, Par la suite dans les outils analytiques, déterminez précisément d’où vient votre trafic, et combien de fois votre e-book ou guide a été téléchargé, en fonction de la promotion faite sur les réseaux sociaux…..




Photos de couverture Facebook : 851×315 Photos de couverture Flickr : 2048×492 Photos de couverture Youtube (desktop) : 2560×473 Photos de couverture Youtube (TV) : 2560×1440 Photos de couverture Twitter : 1500×500 Photos de couverture Google + : 2120×1192 Photos de couverture LinkedIn : 646×220



Exemple de contenu

Et si on prenait l’exemple de cet atelier ?

Créons une annonce ensemble.



Exemple de contenu

Créons une annonce ensemble

Cible(s) ? Objectif ? • Génération de Traffic (pages vues), • Mobilisation (commentaires, partages….), • Notoriété (partage de vues, contenus, mentions…), • image de marque (commentaires positifs, côtes positifs, mentions) Comment attirer ? • Type de message ? • Le ton ? (blague, aubaine, conseil, …) • Le format ? • La valeur ? Action ? • immédiate, planifier (page) ?



Exemple de contenu

Quand je diffuse ?

Sachez que généralement le pic d’attention sur Facebook se trouve en semaine, à 15h de l’après-midi. Mais cela peut varier en fonction de votre activité : faites un tour dans vos “Insights” pour déterminer les horaires générant le plus d’engagement sur votre page.



Distribution des contenus et promotion de ceux-ci



Connectons site internet et réseaux sociaux

Sociallymap – Social Media Automation




Un flux RSS est un fichier de type XML qui se met à jour automatiquement en fonction des mises à jour d’un site Web. Les flux RSS sont souvent utilisés par les sites d'actualité et les blogs pour présenter les dernières informations consultables.

http://www.sid-networks.com/feed/




Que pouvez-vous faire avec Scoop-it ? • Faire de la curation pour votre revue de presse par

exemple, • Publier vos propres articles ou vos communiqués

de presse directement sur Scoop.it, • Organiser vos pages par sujet et mettre des articles

en avant pour présenter votre offre, • Héberger votre site Scoop.it sur une URL dédiée, • Gérer et programmer vos réseaux sociaux pour

relayer vos articles et/ou vos communiqués de presse,

• Générer une newsletter automatisée prête à envoyer vers vos prospects et/ou vos journalistes cibles.




Wordpress et NextScripts: Social Networks Auto-Poster



Création d’une communauté




Grâce à son profil

• Avant toute chose : un compte est personnel, on doit savoir à qui on s’adresse

• Renseigner tous les champs importants de son profil

• Fuir l’amateurisme en soignant son image

• Partager des données hétéroclites mais liées à son activité plusieurs fois par jours

• Dialoguer pour tisser un maximum de liens sociaux. Essayez de rendre votre profil le

plus « humain » possible, en « appelant vos contacts à l’action », c’est-à-dire en

engageant des discussions et donc en tissant des liens sociaux. Il est toujours plus

facile d’apprécier un Homme qu’un simple profil Facebook !

• Accepter toutes les demandes d’amis, puis modérer




Grâce à sa fan-page

• Créer une fan-page représentant son organisme

• Renseigner toutes les informations essentielles

• Varier au maximum les types de partages

• Afficher sa disponibilité et sa proximité : fidéliser.

• Créer des onglets utiles pour les internautes

• Appeler les fans à l’action,




Grâce à sa promotion

• Rechercher des profils aux centres d’intérêt similaires

• Promouvoir sa communauté sur d’autres réseaux

• Tracker les visites pour découvrir des utilisateurs

• Créer un jeu concours invitant à rejoindre sa communauté

• Ajouter un caractère exclusif au contenu partagé

• Enfin, sachez que votre communauté sera beaucoup plus attractive si vous décidez

d’y apporter un contenu à caractère exclusif, avec par exemple la retransmission d’un

évènement vidéo « sur notre fan-page et nulle part ailleurs »,




JEUX CONCOURS via une application de type socialshaker ou Kontest

Déterminez l’action à effectuer :




Le jeu-concours ne doit pas être simplement vu comme un évènement unique sans

lien direct avec vos autres efforts de promotion. Il doit rentrer dans une stratégie

plus large d’animation de votre communauté et de récolte de datas qu’il faut savoir

prévoir et mener consciencieusement.




Jeu concours :

Proposer une dotation attractive et

en lien avec votre cible ou votre

activité vous permettra de susciter

l’intérêt de votre communauté.

Mettre en place une communication

adaptée vous permettra de

rassembler cette communauté vers le

point de convergence que représente

votre opération de marketing

interactif.




Jeu concours :

Il existe une multitude d’endroits possibles pour diffuser

des jeux-concours de manière ciblée :

• Sur votre site web

• Sur votre page Facebook

• Sur les sites et blogs de vos partenaires

• Sur les tablettes et les mobiles

• Sur les téléviseurs connecté

• Sur les bornes interactives en magasin

• Et sur beaucoup d’autres canaux !




Exemple :

Organisez le concours dans un onglet Pour maximiser l’efficacité d’un jeu-concours, vous devrez utiliser une application. Celui-ci apparaîtra dans un onglet dédié. Vous pouvez avoir un onglet “Concours” et le mettre en avant via votre image de couverture visible d’entrée pour les visiteurs de la page. La participation pourra se faire au sein même de l’onglet, sans avoir à sortir de la page ou utiliser une application dédiée, ce qui encouragera et facilitera la participation à votre concours.




La bonne nouvelle !

Suite à l’abrogation le 20 décembre 2014 de l’Article 121-38 du code de la consommation valable pour le territoire français, le dépôt de règlement auprès d’un huissier lors de la création d’un jeu-concours n’est plus obligatoire. Nous recommandons toutefois de le mettre à disposition en libre consultation sur votre jeu et de le déposer par précaution. Le dépôt de règlement protège l’organisateur du jeu en cas de litige avec un participant.

Guide complet : http://blog.kontestapp.com/fr/files/10_regles_concours_facebook.pdf

http://blog.kontestapp.com/fr/files/10_regles_concours_facebook.pdf






J’exploite les données de ma communauté

Publicité et Audience. A voir sur un atelier Spécifique.



Monitorage



Monitorage

YOUSEMII : un peu tour sur votre présence…



Monitorage

La veille (ou le monitoring) des médias sociaux peut s’intégrer à la stratégie Internet de Marketing des médias sociaux des entreprises, permettant entre autres à celles-ci de : • Surveiller les besoins de clients potentiels; • Surveiller les stratégies de compétiteurs; • Prendre le pouls de la performance d’une campagne marketing; • Gérer des crises; • Observer la satisfaction des consommateurs face à une marque ou un produit; • Faire du développement d’affaires; • Recruter; • ...



Monitorage

Outils gratuits de surveillance de l’activité

GOOGLE ALERT

https://www.google.fr/alerts

TWITTER SEARCH

https://twitter.com/search-home

A fond Twitter ? SocialRank

https://www.socialrank.com







https://www.socialrank.com/

https://www.socialrank.com/



Monitorage

Outils gratuits de surveillance de l’activité



Monitorage



Monitorage

Service de monitorage : • Mention, • Digimind, • Dicta Nova • Linkfluence. • Bringr. • Alerti • Klout

Tous payants pour être efficace.



Monitorage



Monitorage

Zendesk est un logiciel Web permettant de fournir un service clientèle de qualité. Il offre aux entreprises un moyen simple d’aider leurs clients (internes et externes) par le biais de diverses méthodes, notamment l’e-mail, le téléphone, le chat, Internet et les réseaux sociaux. Commencez votre évaluation gratuite dès aujourd’hui.



Mesure et analyse, ajustez le tir !



Mesure et analyse, ajustez le tir ! Suivez vos statistiques de pages



Mesure et analyse, ajustez le tir ! Ajouter un tableau de bord social à votre profil analytics

https://www.google.com/analytics/web/permalink?type=dashboard&uid=8R3_P2m-QwmlUv_SVulUJA

https://www.google.com/analytics/web/permalink?type=dashboard&uid=8R3_P2m-QwmlUv_SVulUJA

Ecouter •Ce qui se dit sur votre

marque…

Identifier •Acteurs, lieux, portée,

thématiques, influenceurs

Planifier •Objectif et méthode,

pro réactivité

Exécuter •Contenus

personnalisés, passionnés adaptés aux

plateformes.

Mesurer •Quels indicateurs de

performance ?




Passer de la conversation à la conversion.




Qu’essayons nous de faire avec tout ça ?

Passer de la conversation à la conversion. En d'autres mots, comment s'assurer que votre présence en ligne atteigne les objectifs d'affaires que vous vous êtes fixés. Bref, une conférence qui allie la planification d'une stratégie sociale et la mesure de performance.


SOCIAL MEDIA Sources

1. http://fr.slideshare.net/cazals/slideshare-film-rvolution-digitale 2. http://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g187147-d207742-Reviews-InterContinental_Paris_Le_Grand-Paris_Ile_de_France.html 3. http://www.alesiacom.com/blog/pourquoi-faire-appel-a-un-community-manager 4. http://www.dictionnaireduweb.com/outils-web/sociallymap/ 5. http://www.combustible.ca/2014/07/comment-promouvoir-votre-contenu-premium-sur-les-reseaux-sociaux/ 6. http://www.kriisiis.fr/20-conseils-pour-developper-sa-communaute-sur-facebook/ 7. http://blog.kontestapp.com/fr/files/10_regles_concours_facebook.pdf 8. http://www.adviso.ca/blog/2010/02/03/5-etapes-pour-passer-de-la-conversation-a-la-conversion/ 9. https://www.facebook.com/groups/LeForumMyCM/ 10. http://fr.slideshare.net/adviso/web-participatif-passer-de-la-conversation-la-conversion

Un grand merci aux sources citées

http://fr.slideshare.net/cazals/slideshare-film-rvolution-digitale

http://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g187147-d207742-Reviews-InterContinental_Paris_Le_Grand-Paris_Ile_de_France.html

http://www.alesiacom.com/blog/pourquoi-faire-appel-a-un-community-manager

http://www.dictionnaireduweb.com/outils-web/sociallymap/

http://www.combustible.ca/2014/07/comment-promouvoir-votre-contenu-premium-sur-les-reseaux-sociaux/

http://www.kriisiis.fr/20-conseils-pour-developper-sa-communaute-sur-facebook/


http://www.adviso.ca/blog/2010/02/03/5-etapes-pour-passer-de-la-conversation-a-la-conversion/

https://www.facebook.com/groups/LeForumMyCM/

http://fr.slideshare.net/adviso/web-participatif-passer-de-la-conversation-la-conversion

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