Stilovi

komunikacije

Visoka strukovna škola

ICEPS

Ivana Jovčič

spec.strukovna med. sestra

Tipovi ponašanja u interakciji sa

drugim ljudima

- agresivno

- pasivno

- pasivno- agresivno

- asertivno

Asertivnost- izraţavanje misli, osećanja i uverenja na

direktan, iskren i socijalno adekvatan način uz

uvaţavanje prava drugih ljudi

Asertivnost = poštovanje, nije podilaţenje= drugi

imaju veća prava i više vrede

Asertivna poruka- bez dominacije, poniţavanja,

degradiranja

Asertacija- samopoštovanje + poštovanje drugog

- poštovanje tuđeg mišljenja (ne znači da se slaţe)

- čuvanje ličnih granica u situaciji kada postoji

opasnost manipulacije ili zloupotrebe

Agresivni stil komunikacije

Slobodno izraţava misli i osećanja - neadekvatno,

ugroţavajući prava drugih

Cilj: - uspostaviti kontrolu nad situacijom i ljudima

- demonstracija moći

- dominacija

- pobeda po svaku cenu

Agresivna osoba:

- zahteva i naređuje

- glasano govori, gestikulira

- usmerena na osobu, a ne na njeno ponašanje

- optuţuje i krivi druge

- ne priznaje svoje greške

- ne sluša i prekida sagovornika

Komunikološka poruka: “Glup si ako misliš

drugačije od mene”, “Bitno je šta ja ţelim, a ne ti”,

“Bitna su samo moja osećanja”

Zašto se ponašamo agresivno?

-akumulacija povređenosti, besa, nezadovoljstva

- ţelja za moći, kontrolom, dominacijom

- nerazrešeno iskustvo iz prošlosti (predrasude,

emocionalni problemi, negativne emocije)

- nepoznavanje asertivnih veština

- neće da se oseća loše

Posledice agresivnosti:

-fizičke tegobe (hipertenzija, GIT teg.)

- gubitak mogućnosti bliskih veza, osamljivanje,

napuštenost

- mogućnost osećanja krivice, stida...

- usloţnjavanje problema

Pasivni stil komunikacije

- narušavanje svojih prava i vrednosti

- nepoštovanje i ne izraţavanje svojih potreba i ţelja

- ne postavlja granice u odnosu na druge ljude

- nesigurnost i anksioznost

- nesposobnost preuzimanja odgovornosti za svoje

postupke

• Cilj: - zadovoljiti drugog po svaku cenu

- dopasti se svakom uvek

- izbeći konflikt

Pasivna osoba:

- izbegava raspravu

- ćuti ili mnogo priča, a ništa ne kaţe

- prizna grešku iako nije kriva i izvinjava se

- govori tiho

- uglavnom ne gleda u oči

- smeši se i klima glavom

• Komunikološka poruka:

“Nebitno je moje mišljenje, ti si vredan slušanja”,

“Ne uzimaj me u obzir- ti si vaţniji od mene”

“Vaţna su samo tvoja osećanja”

Zašto se ponašamo pasivno?

- ne razlikuje agresivnost i asertivnost i pasivnost i

učtivost (nepoznavanje asertivnih veština)

- strahuje od izraţavanja emocija i mišljenja

- strah od ishoda asertivnosti (kazna, neuspeh,

odbijanje, neprihvatanje)

- strah od narušavanja slike o sebi (“uvek fin, dobar,

da pomogne...)

- misli da “spašava” drugu osobu (preuzima tuđu

odgovornost)

- neće da se oseća loše

Posledice pasivnog ponašanja

- akumulacija disfunkcionalnih emocija (bes,

povređenost, uznemirenost)

- gubitak samopoštovanja i integriteta

- fizičke tegobe (glavobolje, GIT tegobe)

- manje poštovanje od strane drugih ljudi

(kontraefekat)

- gubitak prostora za lični rast i razvoj

Pasivno- agresivan stil

- sarkastične i ironične primedbe

- retko iznosi svoje primedbe javno

- često je “general posle bitke”

- uvek je “ţrtva” ( “Uvek ja sve moram...”)

- ne pokazuje prava osećanja, smešak spolja

- ignorisanje, povlačenje

- optuţuje druge sa svoje frustracije

- koristi laţi, tračeve, prevare

- ne ispunjava dogovore i ne preuzima odgovornost

Asertivni stil komunikacije

- aktivno slušanje

- poštovanje sebe i drugih

- jasno, direktno komuniciranje

- kritikovanje ponašanje, a ne bića

- umeće pohvaljivanja drugih

- spremnost na izvinjenje

- preuzimanje odgovornosti za svoje misli i dela

- iskazivanje svojih očekivanja i osećanja

- tolerancija neprijatnosti

- gleda u oči i prilagođava glas situaciji

Kako asertivna osoba komunicira?

1. Iskreno, otvoreno i ljubazno zamoli konobara

da donese drugu picu jer je ova prepečena

2. Otvoreno kaţe svojim prijateljima da večeras

neće izaći sa njima

3. Bez uvijanja govori prijatelju da ne moţe da mu

pozajmi novac jer ga planira za nešto

4. Na sastanku jasno iznosi svoje stavove iako

većina njih o tome misli drugačije

Šta asertivnost nije

1. Asertivnost nije uspeh po svaku cenu

(istupanje sa ţeljom, ne sa zahtevom)

2. Asertivnost nije otvorenost po svaku cenu

(bitan je stepen i uvremenjenost )

3. Asertivnost nije istrajnost po svaku cenu

( mogućnost promene stava usled dobijanja više

infomacija- to nije odustajanje već odluka)

4. Kršenje vrednosnih sistema drugih i generisanje

konflikata u drugim oblastima ţivota

pasivnost (tuđe

potrebe ispred naših)

asertivnost (ravnoteţa)

agresivnost (lične

potrebe ispred tuđih)

Asertivna prava (prava u

komunikaciji)

• Proizilaze iz prava na postojanje čoveka-

univerzalna- nezavisna od pola, rase,

nacionalnosti, obrazovanja, hijerarhijske

pozicije

• Svako ima jednaka prava u komunikaciji!

• Svi imaju pravo da se izraze i zauzmu za sebe

1. Pravo na samoodgovornost

- preuzimamo odgvornost za svoje mišljenje,

osećanje i ponašanje

- dobijamo izbor (ne krivimo druge: Boga,

kolegu, supruţnika, višu silu...)- lakše je menjati

sebe nego druge

Uzroci samooduzimanja ovog prava:

- vaspitanjem usvojena nesposobnost o

donošenju odluka (“Ti si mali”, “Neiskusan si”)

- strah od odbacivanja, neuspeha, kritike (“Bolje

da drugi odluči umesto mene”)

2. Pravo da se ne dopadnem- “ljudi kameleoni”-

kontraefekat- manje dopadanje i poštovanje

3. Pravo na nepravdanje- ne izvinjavati se zbog

onoga što jesmo- ne obrazlagati zašto mislimo

nešto što drugi ne podrţava ili nešto ne radimo a

drugi očekuju to od nas

4. Pravo na granice- reci “NE”- postaviti granicu i

čvrsto se drţati nje- ne raditi, govoriti ono što ne

ţelimo ili nismo odlučili da to uradimo

- ne dozvoliti da tuđ problem postane naš

- ne preuzimati tuđu odgovornost

5. Pravo na promenu mišljenja- usled novih

iskustava i saznanja- rast i razvoj

Uzroci krutog mišljenja: strah od tuđe procene da

je nedosledna, labilna...

6. Pravo na “NEZNAM”- svi imaju svoja

ograničenja- put saznavanja

7. Pravo “NERAZUMEM”- niko nije čitač misli,

ne moţemo prepoznavati tuđe ţelje, misli,

očekivanja, predviđati- ako ne razumemo,

pozivamo na otvoren dijalog

9. Pravo na sopstvenu logiku- svako nastupa iz

ličnog sistema uverenja- naš izbor nije svima

logičan i obrnuto- pravo da sami procenjujete-

odgovornost za lični izbor

10. Pravo na autonomnost- nismo ničije pasivne

kreacije- imamo svoje izbore- ne osećamo se loše

što nismo po “tuđoj meri krojeni”

Pravo = odgovornost

Moje pravo = tuđe pravo

Asertivne dozvole (ne zabranjuj)

ne traţi od drugih da ti se dopadnu

ne traţi da ti se sagovornik pravda

dopusti predomišljanje

dozvoli grešku

ne insistiraj da drugi ponašaju po tvojoj logici

ne očekuj od drugih da ti čitaju misli

dopusti tuđu autonomnost

spasioc

progoniocžrtva

Uloge koje nas ometaju da budemo

asertivni (dramski trougao)

- preuzima tuđu

odgovornost,

- radi umesto

drugih

- kritikuje

biće, a ne

ponašanje

- ja sam ok

drugi nisu

ok

-drugi

rukovode

njom

- ne donosi

sama

odluke

asertivan progonioc

brižan spasilac

ranjiv žrtva

Pobednički trougao

pati, ali

rešava

problem-

samosvesno pomaže

ranjivima,

ako im to

traže

Tipovi asertivnosti

1. Bazična asertivnost- kratka, jasna rečenica

“Ţelela bih...”, “Ne odgovara mi...”, “Smeta mi..”

2. Empatička asertivnost- osećanje + bazična poruka

“Neprijatno mi je, ali neću tvoj proizvod”

3. Eskalirajuća asertivnost- postepeno povećavanje

asertivnosti do potpunog čvrstog stava

Napomena: nikad agresivni- uvek odlučni

4. Ugovorna opcija- saopštenje o sledećem koraku

ako se ponašanje ne promeni- “Ako sledeći put

kasniš, otići ću za 5 min.”, “Ako nastaviš da vičeš-

napustiću prostoriju”

5. Konfrotativna asertivnost- suprotstavljanje i

suočavanje sa nedoslednošću- “Dogovorili smo se da

završiš izveštaj do danas, kako da rešimo problem?”

6. Ja asertivnost- otvoreno iskazivanje osećanja,

misli, potreba, ideja...”Ja mislim da to rešenje nije

efikasno” (ne upućivati ih nesocijalizovanim ljudima

ili deci)

Manipulacija

manus= rukovati, upravljati nečim ili nekim

Psihosocijalni kontekst:

veština prikazivanja i tumačenja događaja na

način da se druge osobe navedu na postupke koji

sluţe nekoj posebnoj svrsi ili ličnoj koristi

manipulatora

Manipulacija (sredstva):

- lična uvreda (“Sebičan si”)

- pretnja, zastrašivanje

- “nabacivanje krivice” (“da ti nisi to, ja ne bih ovo”)

- ismevanje ličnosti

- poricanje urađenog (“Nisam ja”)

- pasivnost, odlaganje (“Sad ću”)

- samosaţaljenje

- ulagivanje

- nametanje osećanja pripadnosti (“Ne izdaj kolegu”)

- minimiziranje (“Nije to ništa, biće za 5 min.”)

Asertivne tehnike

1. Pokvarena ploča- jasno staviti do znanja da je

razumemo i fokusiramo se na bazičnu poruku-

niste dosadni već uporni u odbrani prava

2. Održavanje fokusa- jasno staviti do znanja da

skreće sa suštine- ne pristati na manipulaciju

3. Time out- ignorisati ljutnju dok se ne smiri

(“Razgovaraćemo kasnije”)

4. Odlaganje- “Ţelim da razmilim o tome”

5. Delimično slaganje- prihvatiti kritiku, ali

odbiti kritiku bića

6. Asertivno raspitivanje- imamo pravo da ne

razumemo šta osoba misli – “Šta tačno nije

bilo dobro?”

Upućivanje kritike (principi)

1. Subjektivnost- kao svoj doţivljaj (“Meni smeta”...)

2. Kritika ponašanja, ne bića- precizno

3. Minimalno dovoljan intenzitet

4. Princip predloga

5. Princip povratne sprege- (“Šta ti misliš o tome?)

6. Uvremenjenost- što pre

Asertivni

uvod-

Ja mislim, ţelim...

Plus na ličnost-

Ti jesi stručan

Minus na ponašanje

Ali mi smeta što

kasniš

Predlog-

Odgovaralo bi mi

da poštuješ

moje vreme

Provera-

Šta ti misliš o tome?

Asertivno upućena kritika

Kako primiti kritiku?

1. Prihvatiti- ako je opravdana- priznati grešku-

imamo pravo na grešku- preuzimanje

odgovornosti

2. Izdrţati neprijatnost

3. Razumeti i pokazati razumevanje

4. Manipulativna kritika- delimično slaganje i

asertivno raspitivanje

Neadekvatni načini davanja

pohvale (komplimenta)

-uz samoosporavanje, samoomalovaţavanje,

ukidanje svojih kompetentnosti

“Ja ne poznajem modu, ali bih rekla da ste u

trendu”- ne

“Za moj ukus ste baš moderni, dopada mi se vaš

stil” – da

-sarkastično (pogrešnim tonom)

“Baš si mršava”- ne

“Sviđa mi se šo si tako vitka”- da

-neiskreno

“Ne sviđaš se mnogima,ali meni da”- ne

“Sviđaju mi se neke tvoje osobine”-da

-uz ranije ne izrečenu kritiku

“Nisi više tako loš u sportu”- ne

“ Zaista si napredovao u sportu”- da

Neadekvatni načini primanja

pohvale (komplimenta)

- uz stid i nevericu (“Ja? Šališ se” )

- bumerang (“I ti si lepa”)

- odbacivanje (“Već dugo sam demode”)

- egoistično (“Naravno, uvek sam lepa”)

Adekvatno primanje pohvale

(komplimenta)

Samosvesno- “Hvala na komplimentu i

meni se sviđa”

Neumešnost primanja pohvale = neuverenost u

sopstvene kvalitete

Umešnost primanja pohvale = samosvest

Asertivno iznošenje pozitivnog mišljenja

o sebi

Nije nevaspitanje- samosvest

Nije egoizam- unutrašnje zadovoljstvo

Nije činjenica- naše mišljenje

Nije manipulacija- samoizraţavanje

Asertivnost=uspešna komunikacija= profesionalizam