1 09/07 Introduction Ice Braking 및수업 소개

2 09/14 서비스 디자인의 시작

3 09/21 서비스 디자인 방법론 소개-서비스 디자인 사례

-서비스 디자인 방법론 소개

4 09/28 사용자 관찰(1)-이해관계자 맵

- Shodowing

5 10/05 서비스 디자인 컨퍼런스 위크- 워크샵

- 세미나

6 10/12 아이디어도출(1)-하루동안 그사람 되보기

- Persona

7 10/19 아이디어도출(2)- Idea Generation

- What If | Storytelling

8 10/26 중간고사 - Service Big Idea

9 11/02 디자인시나리오 - Scenario & Storyboard

10 11/09 서비스 프로토타입(1)- Paper Prototyping

- Video Prototyping

11 11/16 서비스 프로토타입(2)- Interactive Rapid Prototyping

- Service Staging

12 11/23 서비스 블루프린트 - Service Blueprint

13 11/30 서비스 디자인(1) - Information Design

14 12/7 서비스 디자인(2) - Interface | Interaction Design

15 12/14 기말고사 -최종 Presentation

Service Design

: http://www.slideshare.net/jaminhegeman/service-design-an-interaction-design-perspective

Touchpoint

Service System ScopesThe Massage Experience

Touchpoint

Service System ScopesRestaurant Experience

Primary Producer Supply Chain Delivery The Stage

Service System ScopesAmazon Experience

Touchpoint Touchpoint

The Stage Warehouse Wraping/Distribution The Stage again

Service System Scopes

Service System ScopesMethodologies

: http://www.slideshare.net/jaminhegeman/service-design-an-interaction-design-perspective

http://vimeo.com/5936503

1/ Discovery , .

Touchpoint, Stakeholder Map

2/Definition ,

, .Customer Journey Map, Service Blueprint,Service Prototyping

3/Design,

.

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