Александр ЩербинаГенеральный директор ITECH.group

Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Анна КарауловаГенеральный директор MediaGuru

SMM сегодня

Услуги, предлагаемые SMM-агентствами

Создание групп, сообществ, приложений и игр

Привлечение аудитории в сообщества путем отправки приглашений

Разработка вирусных носителей: текстов, фото, видеороликов

Посев: размещение вирусного носителя, стимулирование активности

Покупка скрытых постов лидеров мнений

Повышение позиции новости в выдаче Яндекс.Блоги

Создание корпоративного блога

Ведение корпоративного блога

Написание положительных отзывов

Ответы на негативные отзывы

Покупка лайков и нажатий кнопки «Мне нравится»

И отдельно:

Привлечение аудитории с помощью покупки рекламы

Предложения агентств

Предложения агентств

Предложения агентств

Агентства обещают

Продвижение в социальных сетях и в блогах

Популяризацию бренда

Общение с аудиторией

Оповещение о новых событиях, происходящих в компании

Ни слова о продажах!

Агентства точно знают то, что SMM не продает.

Популярные занятия в Интернете

Играю на бирже, курсах валют через Интернет

Прохожу дистанционное обучение

Покупаю, заказываю товары/услуги в Интернете

Размещаю объявления о продаже товаров/услуг

Веду интернет-дневник (блог)

Оплачиваю товары/услуги

Ищу работу / управляю банковским счётом

Смотрю интернет-телевидение

Слушаю интернет-радио

Скачиваю/обновляю программное обеспечение

Звоню по мессенджерам(ICQ, Skype, Mail.ru..)

Общаюсь в чатах/форумах/блогах

Скачиваю/прослушиваю музыку

Читаю форумы и блоки/скачиваю видео

Переписываюсь в мессенджерах

Веду переписку по электронной почте

Просматриваю фотографии

Общаюсь в социальных сетях

Читаю новости в интернете

Ищу информацию

Что пользователи ищут в блогосфере

Развлечения (спорт, музыка, кино)

Имена звёзд и политиков, скандалы

URL сайтов, интернет-термины

Названия торговых марок,моделей

Новости/события

Вооружение/оружие/армия

41,0%

36,0

8,3%

8,04,1%

3,2%

Что пользователи ищут в блогосфере

Что пользователи ищут в блогосфере

Модель поведения «Знакомство»

Цель: познакомиться с целью продолжения

дальнейшего общения получить больше информации о человеке,

знакомство с которым состоялось «в реале» Как проявляет себя: поиск по запросу «Имя Фамилия» пристальное прочтение постов просмотр профилей сам не пишет и практически не

комментирует обращает мало внимания на коммерческие

посты

Модель поведения «Альтернативная информация»

Цель: получить альтернативную трактовку

событий узнать детали, о которых

не упоминают СМИ познакомиться с впечатлениями

реальных участников и очевидцев.

Как проявляет себя: мониторинг блогов лидеров мнений по интересующей теме,

поиск информации по интересующей теме в Яндекс.Блогах чтение в профильных сообществах, отсеивание

информационного шума внимательное отношение к источникам по интересующей

теме редкое комментирование и написание собственных постов

Модель поведения «Сбор информации о людях»

Цель: поиск и просмотр информации о

хорошо знакомых людях.

Как проявляет себя: просмотр постов знакомых людей практически не используют блоги для

получения иной информации редкое комментирование и написание

собственных постов

Модель поведения «Общение»

Цель: привлечь внимание к собственным

мыслям, переживаниям и эмоциям поболтать с друзьями

Как проявляет себя: активное написание эмоциональных

постов (частенько на скандальные темы) жесткая политика занесения в список

друзей: частое ведение блога «под замком»

комментарии в журналах друзей и сообществах; ответы на все комментарии, оставленные в собственном журнале

Модель поведения «Аватар»

Цель: PR блогера возможность, с одной стороны, научиться хорошо

писать, с другой – собрать и обкатать материал, который ляжет в основу оффлайновой работы

изучение аудитории и методов общения

Как проявляет себя: активное ведение дневника по одной-двум

достаточно четко определенным и узким темам перекос списка друзей: количество тех, кого читает

автор, всегда меньше, чем количество тех, кто читает автора

практически полное отсутствие комментариев в чужих журналах, активное комментирование в своем

мониторинг блогов по интересующей теме, неполное прочтение френд-ленты

Тенденции и выводы

возможность, с одной стороны, научиться хорошо писать – с годами люди меняют места дислокации

пользователи со сценариями «Знакомство» и «Общение» в массовом порядке переходят в социальные сети

использование блогов носит цикличный характер людям интересна не только информация о товарах, услугах и

брендах – намного больше их интересуют новости, скандалы и развлечения

Зачем же нужен SMM?

SMM-агентства не дают конкретных обещаний, предложения услуг связаны с процессными показателями

То, что ждут рекламодатели, и то, что предлагают агентства – не совсем одно и то же

Люди приходят в социальные сети ради того, чтобы общаться и знакомиться. Информация о товарах и услугах их интересует очень опосредованно

При этом рынок SMM растет и развивается.

Однако, если проследить это развитие на которое

время назад, можно сделать интересные выводы.

Отраслевые конференции

SMM-агентства на рынке: распределение по годам

КоличествоSMM-агентств

Стоимость услугОписание услуги Результат Форма оплаты Стоимость

Создание групп, сообществ; Дизайн и настройка группы/сообщества Разовая От 10 до 50 тыс. рублей

Привлечение аудитории в сообщества путем отправки приглашений;

Количество подписчиков группы/членов сообщества: от 50 до 200 человек в месяц Абонентская плата От 30 до 150 тыс. рублей

Посев: размещение вирусного носителя, стимулирование активности;

Количество публикаций: от 100 до 1 000 Разовая, на время действия кампании От 100 до 200 тыс. рублей

Покупка скрытых постов лидеров мнений; Количество публикаций: от 1 до 10 Разовая, за каждую публикацию От 30 до 100 тыс. рублейПовышение позиции новости в выдаче Яндекс.Блогов;

Вывод новости в ТОП Яндекс.Блогов Разовая, на время действия кампании От 100 до 150 тыс. рублей

Создание корпоративного блога;Доработка сайта (при условии стандартной CMC), настройка кросс-постов Разовая От 30 до 100 тыс. рублей

Ведение корпоративного блога; Количество публикаций: от 10 до 30 в месяц Абонентская плата От 20 до 150 тыс. рублей

Написание положительных отзывов;

Количество отзывов: от 50

разовая (за каждый отзыв), или комплексная за пакет (определенное количество отзывов) От 20 до 50 тыс. рублей

Ответы на негативные отзывы; Отчетразовая (на время действия кампании), или абонентская плата От 50 до 200 тыс.рублей

Покупка лайков/нажатий кнопки «Мне нравится»

Количество лайков/нажатий кнопки «Мне нравится»

разовая (за каждое действие), или комплексная за пакет (определенное количество действий)

От 1 до 10 рублей за отдельные действия, от 10 тыс. рублей за пакет

*Информация предоставлена SMM-агентством GreenPR

Средняя стоимость продвижения одного проекта в SM

Описание услуги Стоимость Результат

Старт проектаСоздание корпоративного блога; 65 000,00р. Блог на сайте

Создание групп, сообществ; 30 000,00р.

Группа в FB, BK, сообщество в ЖЖ, настройка кросс-постов

Ведение корпоративного блога; 85 000,00р. 20 постов в месяцИтог: 180 000,00р.

Поддержка проектаВедение корпоративного блога; 85 000,00р. 20 постов в месяцПривлечение аудитории в сообщества путем отправки приглашений; 90 000,00р.

300 подписчиков в основной социальной сети

Итог: 175 000,00р.

*Информация предоставлена SMM-агентством GreenPR

Недостижимый результат

Изменение количества посетителей сайтаМожно узнать после того, как в блог и группы начнут приходить люди. Нельзя спрогнозировать во время размещения новых публикаций.

Заполненные заявкиЛюди из социальных сетей могут захотеть стать клиентами, однако не сразу и не так просто, как хотелось бы.

ЗвонкиСитуация очень похожа на ситуацию с заполненными заявками

Может быть дешевле будет нанять собственного специалиста?

Зарплаты специалистов – по годам

Минимальные значения – тысяч рублей/месяц

Зарплаты специалистов – по годам

Максимальные значения – тысяч рублей/месяц

Почему так?

Политика активно пришла в интернет, стала влиять на доходы и изменила востребованность интернет-специалистов (SMM)

С думских выборов в интернете не прекращаются политические дискуссии. В результате за очень короткий период значительно выросла востребованность и доходы специалистов в SMM (напомним, что до этого и востребованность, и зарплаты этой категории стабильно падали в течение года). При этом важно отметить, что фиксированные зарплаты не росли, но увеличились доходы, причем преимущественно в серой их части.

Исследование подготовленоагентством по поиску персонала P.RUFFI

13 марта 2012 г.

Интересные тенденции

Услуги толком не описаны, бизнес-процессы в большинстве агентств не отработаны

Стоимость ежемесячной поддержки достаточно велика. Штатные специалисты с более-менее адекватным опытом работы также стоят дорого

Все KPI привязаны к социальным сетям: результатов, хоть как-то связанных с продажами в оффлайне, нет

Несмотря на все вышеописанное,в Рунете существуют проекты, которые успешно решили

вопрос с продажей через социальные сети

Удачные проекты: CheapTrip

Более 50 000 друзей в livejournal.com Более 72 000 подписчиков

на Facebook Более 5 500 читателей в Twitter Более 130 000 проданных туров

за 2011 год

CheapTrip, сервис продажи билетовhttp://www.cheaptrip.ru

Удачные проекты: Fineart Shop

918 друзей в

livejournal.com 226 подписчиков на

Facebook Стоимость одного

украшения

от 2 до 150 тысяч рублейFineart Shop,

винтажные украшенияhttp://fineartshop.ru/

Удачные проекты: Мастерская Таисии Кирцовой

2220 друзей в

livejournal.com 250 подписчиков на

Facebook 530 членов группы в

«Вконтакте» Стоимость одной

покупки – от 1000 рублей

С 2008 по 2010 гг. все

продажи осуществлялись

только через аккаунт в

livejournal.comМастерская Таисии Кирцовой, индивидуальный пошив одежды

http://www.tk-vestiario.ru/

Чем же хороши social media?

Ответы на вопросы клиентов и сбор

жалоб

Чем же хороши social media?

Информирование о новостях компании

Побольше зрелищ

*Информация предоставлена компанией TOoBEeDOo

Побольше зрелищ

Новый объект на Вашей ферме

1. Анонс выхода обновленного продукта

2. Привлечение пользователей в группу

Ресторан Calve

*Информация предоставлена компанией TOoBEeDOo

Побольше зрелищ

*Информация предоставлена компанией TOoBEeDOo

Побольше зрелищ

*Информация предоставлена компанией TOoBEeDOo

Побольше зрелищ

*Информация предоставлена компанией TOoBEeDOo

Выводы Агентства обещают: информирование аудитории, общение

и ответы на вопросы, популяризацию бренда в Сети

Не обещают: продажи

Большая часть аудитории использует социальные сети в личных целях

Количество агентств, предоставляющих услуги по SMM, за пять лет увеличилось в 8 раз

Стоимость ежемесячной поддержки достаточно велика и штатные специалисты опытом работы также стоят дорого

Все KPI привязаны к социальным сетям: результатов, хоть как-то связанных с продажами, в оффлайне нет

Но: проекты в SMM, ориентированные на продажи в оффлайне, все-таки есть

У вас есть вопросы?

Анна Караулова,karaulova@mediaguru.ru http://www.mediaguru.ruFB: Анна Караулова

Александр Щербина,sherbina@itech-group.ruhttp://www.itech-group.ru

FB: Alexander Shсherbina