Презентация Tci mediaguru
-
Upload
media-guru -
Category
Documents
-
view
1.112 -
download
0
description
Transcript of Презентация Tci mediaguru
Александр ЩербинаГенеральный директор ITECH.group
Социальные сети: оценка адекватности инвестиций
Анна КарауловаГенеральный директор MediaGuru
SMM сегодня
Услуги, предлагаемые SMM-агентствами
Создание групп, сообществ, приложений и игр
Привлечение аудитории в сообщества путем отправки приглашений
Разработка вирусных носителей: текстов, фото, видеороликов
Посев: размещение вирусного носителя, стимулирование активности
Покупка скрытых постов лидеров мнений
Повышение позиции новости в выдаче Яндекс.Блоги
Создание корпоративного блога
Ведение корпоративного блога
Написание положительных отзывов
Ответы на негативные отзывы
Покупка лайков и нажатий кнопки «Мне нравится»
И отдельно:
Привлечение аудитории с помощью покупки рекламы
Предложения агентств
Предложения агентств
Предложения агентств
Агентства обещают
Продвижение в социальных сетях и в блогах
Популяризацию бренда
Общение с аудиторией
Оповещение о новых событиях, происходящих в компании
Ни слова о продажах!
Агентства точно знают то, что SMM не продает.
Популярные занятия в Интернете
Играю на бирже, курсах валют через Интернет
Прохожу дистанционное обучение
Покупаю, заказываю товары/услуги в Интернете
Размещаю объявления о продаже товаров/услуг
Веду интернет-дневник (блог)
Оплачиваю товары/услуги
Ищу работу / управляю банковским счётом
Смотрю интернет-телевидение
Слушаю интернет-радио
Скачиваю/обновляю программное обеспечение
Звоню по мессенджерам(ICQ, Skype, Mail.ru..)
Общаюсь в чатах/форумах/блогах
Скачиваю/прослушиваю музыку
Читаю форумы и блоки/скачиваю видео
Переписываюсь в мессенджерах
Веду переписку по электронной почте
Просматриваю фотографии
Общаюсь в социальных сетях
Читаю новости в интернете
Ищу информацию
Что пользователи ищут в блогосфере
Развлечения (спорт, музыка, кино)
Имена звёзд и политиков, скандалы
URL сайтов, интернет-термины
Названия торговых марок,моделей
Новости/события
Вооружение/оружие/армия
41,0%
36,0
8,3%
8,04,1%
3,2%
Что пользователи ищут в блогосфере
Что пользователи ищут в блогосфере
Модель поведения «Знакомство»
Цель: познакомиться с целью продолжения
дальнейшего общения получить больше информации о человеке,
знакомство с которым состоялось «в реале» Как проявляет себя: поиск по запросу «Имя Фамилия» пристальное прочтение постов просмотр профилей сам не пишет и практически не
комментирует обращает мало внимания на коммерческие
посты
Модель поведения «Альтернативная информация»
Цель: получить альтернативную трактовку
событий узнать детали, о которых
не упоминают СМИ познакомиться с впечатлениями
реальных участников и очевидцев.
Как проявляет себя: мониторинг блогов лидеров мнений по интересующей теме,
поиск информации по интересующей теме в Яндекс.Блогах чтение в профильных сообществах, отсеивание
информационного шума внимательное отношение к источникам по интересующей
теме редкое комментирование и написание собственных постов
Модель поведения «Сбор информации о людях»
Цель: поиск и просмотр информации о
хорошо знакомых людях.
Как проявляет себя: просмотр постов знакомых людей практически не используют блоги для
получения иной информации редкое комментирование и написание
собственных постов
Модель поведения «Общение»
Цель: привлечь внимание к собственным
мыслям, переживаниям и эмоциям поболтать с друзьями
Как проявляет себя: активное написание эмоциональных
постов (частенько на скандальные темы) жесткая политика занесения в список
друзей: частое ведение блога «под замком»
комментарии в журналах друзей и сообществах; ответы на все комментарии, оставленные в собственном журнале
Модель поведения «Аватар»
Цель: PR блогера возможность, с одной стороны, научиться хорошо
писать, с другой – собрать и обкатать материал, который ляжет в основу оффлайновой работы
изучение аудитории и методов общения
Как проявляет себя: активное ведение дневника по одной-двум
достаточно четко определенным и узким темам перекос списка друзей: количество тех, кого читает
автор, всегда меньше, чем количество тех, кто читает автора
практически полное отсутствие комментариев в чужих журналах, активное комментирование в своем
мониторинг блогов по интересующей теме, неполное прочтение френд-ленты
Тенденции и выводы
возможность, с одной стороны, научиться хорошо писать – с годами люди меняют места дислокации
пользователи со сценариями «Знакомство» и «Общение» в массовом порядке переходят в социальные сети
использование блогов носит цикличный характер людям интересна не только информация о товарах, услугах и
брендах – намного больше их интересуют новости, скандалы и развлечения
Зачем же нужен SMM?
SMM-агентства не дают конкретных обещаний, предложения услуг связаны с процессными показателями
То, что ждут рекламодатели, и то, что предлагают агентства – не совсем одно и то же
Люди приходят в социальные сети ради того, чтобы общаться и знакомиться. Информация о товарах и услугах их интересует очень опосредованно
При этом рынок SMM растет и развивается.
Однако, если проследить это развитие на которое
время назад, можно сделать интересные выводы.
Отраслевые конференции
SMM-агентства на рынке: распределение по годам
КоличествоSMM-агентств
Стоимость услугОписание услуги Результат Форма оплаты Стоимость
Создание групп, сообществ; Дизайн и настройка группы/сообщества Разовая От 10 до 50 тыс. рублей
Привлечение аудитории в сообщества путем отправки приглашений;
Количество подписчиков группы/членов сообщества: от 50 до 200 человек в месяц Абонентская плата От 30 до 150 тыс. рублей
Посев: размещение вирусного носителя, стимулирование активности;
Количество публикаций: от 100 до 1 000 Разовая, на время действия кампании От 100 до 200 тыс. рублей
Покупка скрытых постов лидеров мнений; Количество публикаций: от 1 до 10 Разовая, за каждую публикацию От 30 до 100 тыс. рублейПовышение позиции новости в выдаче Яндекс.Блогов;
Вывод новости в ТОП Яндекс.Блогов Разовая, на время действия кампании От 100 до 150 тыс. рублей
Создание корпоративного блога;Доработка сайта (при условии стандартной CMC), настройка кросс-постов Разовая От 30 до 100 тыс. рублей
Ведение корпоративного блога; Количество публикаций: от 10 до 30 в месяц Абонентская плата От 20 до 150 тыс. рублей
Написание положительных отзывов;
Количество отзывов: от 50
разовая (за каждый отзыв), или комплексная за пакет (определенное количество отзывов) От 20 до 50 тыс. рублей
Ответы на негативные отзывы; Отчетразовая (на время действия кампании), или абонентская плата От 50 до 200 тыс.рублей
Покупка лайков/нажатий кнопки «Мне нравится»
Количество лайков/нажатий кнопки «Мне нравится»
разовая (за каждое действие), или комплексная за пакет (определенное количество действий)
От 1 до 10 рублей за отдельные действия, от 10 тыс. рублей за пакет
*Информация предоставлена SMM-агентством GreenPR
Средняя стоимость продвижения одного проекта в SM
Описание услуги Стоимость Результат
Старт проектаСоздание корпоративного блога; 65 000,00р. Блог на сайте
Создание групп, сообществ; 30 000,00р.
Группа в FB, BK, сообщество в ЖЖ, настройка кросс-постов
Ведение корпоративного блога; 85 000,00р. 20 постов в месяцИтог: 180 000,00р.
Поддержка проектаВедение корпоративного блога; 85 000,00р. 20 постов в месяцПривлечение аудитории в сообщества путем отправки приглашений; 90 000,00р.
300 подписчиков в основной социальной сети
Итог: 175 000,00р.
*Информация предоставлена SMM-агентством GreenPR
Недостижимый результат
Изменение количества посетителей сайтаМожно узнать после того, как в блог и группы начнут приходить люди. Нельзя спрогнозировать во время размещения новых публикаций.
Заполненные заявкиЛюди из социальных сетей могут захотеть стать клиентами, однако не сразу и не так просто, как хотелось бы.
ЗвонкиСитуация очень похожа на ситуацию с заполненными заявками
Может быть дешевле будет нанять собственного специалиста?
Зарплаты специалистов – по годам
Минимальные значения – тысяч рублей/месяц
Зарплаты специалистов – по годам
Максимальные значения – тысяч рублей/месяц
Почему так?
Политика активно пришла в интернет, стала влиять на доходы и изменила востребованность интернет-специалистов (SMM)
С думских выборов в интернете не прекращаются политические дискуссии. В результате за очень короткий период значительно выросла востребованность и доходы специалистов в SMM (напомним, что до этого и востребованность, и зарплаты этой категории стабильно падали в течение года). При этом важно отметить, что фиксированные зарплаты не росли, но увеличились доходы, причем преимущественно в серой их части.
Исследование подготовленоагентством по поиску персонала P.RUFFI
13 марта 2012 г.
Интересные тенденции
Услуги толком не описаны, бизнес-процессы в большинстве агентств не отработаны
Стоимость ежемесячной поддержки достаточно велика. Штатные специалисты с более-менее адекватным опытом работы также стоят дорого
Все KPI привязаны к социальным сетям: результатов, хоть как-то связанных с продажами в оффлайне, нет
Несмотря на все вышеописанное,в Рунете существуют проекты, которые успешно решили
вопрос с продажей через социальные сети
Удачные проекты: CheapTrip
Более 50 000 друзей в livejournal.com Более 72 000 подписчиков
на Facebook Более 5 500 читателей в Twitter Более 130 000 проданных туров
за 2011 год
CheapTrip, сервис продажи билетовhttp://www.cheaptrip.ru
Удачные проекты: Fineart Shop
918 друзей в
livejournal.com 226 подписчиков на
Facebook Стоимость одного
украшения
от 2 до 150 тысяч рублейFineart Shop,
винтажные украшенияhttp://fineartshop.ru/
Удачные проекты: Мастерская Таисии Кирцовой
2220 друзей в
livejournal.com 250 подписчиков на
Facebook 530 членов группы в
«Вконтакте» Стоимость одной
покупки – от 1000 рублей
С 2008 по 2010 гг. все
продажи осуществлялись
только через аккаунт в
livejournal.comМастерская Таисии Кирцовой, индивидуальный пошив одежды
http://www.tk-vestiario.ru/
Чем же хороши social media?
Ответы на вопросы клиентов и сбор
жалоб
Чем же хороши social media?
Информирование о новостях компании
Побольше зрелищ
*Информация предоставлена компанией TOoBEeDOo
Побольше зрелищ
Новый объект на Вашей ферме
1. Анонс выхода обновленного продукта
2. Привлечение пользователей в группу
Ресторан Calve
*Информация предоставлена компанией TOoBEeDOo
Побольше зрелищ
*Информация предоставлена компанией TOoBEeDOo
Побольше зрелищ
*Информация предоставлена компанией TOoBEeDOo
Побольше зрелищ
*Информация предоставлена компанией TOoBEeDOo
Выводы Агентства обещают: информирование аудитории, общение
и ответы на вопросы, популяризацию бренда в Сети
Не обещают: продажи
Большая часть аудитории использует социальные сети в личных целях
Количество агентств, предоставляющих услуги по SMM, за пять лет увеличилось в 8 раз
Стоимость ежемесячной поддержки достаточно велика и штатные специалисты опытом работы также стоят дорого
Все KPI привязаны к социальным сетям: результатов, хоть как-то связанных с продажами, в оффлайне нет
Но: проекты в SMM, ориентированные на продажи в оффлайне, все-таки есть
У вас есть вопросы?
Анна Караулова,[email protected] http://www.mediaguru.ruFB: Анна Караулова
Александр Щербина,[email protected]://www.itech-group.ru
FB: Alexander Shсherbina