1. Koselig eller psykopatisk? Personlighet er ditt hemmelige vpeni kampen om brukerne Jon Gunnar Wold, Steria AS

2. Koselig eller psykopatisk? Personlighet er ditt hemmelige vpeni kampen om brukerne 3. Jon Gunnar Wold rdgiver for brukervennlighet ogdesign i Steria Tidligere designsjef i FINN 4. Thinking the logo establishes the brand of an online experience is a dangerous proposition. The brand is defined by the complete package of visual design, performance, access, findability, credibility, and more - Luke Wroblekwski,http://www.lukew.com/ff/entry.asp?659 Bilde: Ram Yoga, Flickr.comFra Yggdrasil 2007 p Lillehammer Logo er irrelevant 5. 6. 7. Gode opplevelser fremfor pynt Foto: uxmatters.com We have learned that large logos and consistent color schemes have little effect on how engaged a customer is with your brand. Instead, the best way to dramatically strengthen brand engagement is by delivering a solid and delightful experience to the customer. - Jared Spool, UIE.com 8. Kjip design? Grafisk kjipe nettsteder gir gode brukeropplevelser 9. Ingen logo!

Rubrikkannonser fra 450 byer i 50 land

8 milliarder sidevisninger pr. mned

25 millioner brukere pr. mned

20 millioner nye annonser pr. mned

we are always trying to make the site easier to use,more accessible, and even speedier -Jim Buckmaster, CEO Craigslist.org

10. Same, but different

Morsom?

Vennlig?

Hjelpsom?

Seris?

Plitelig?

Erfaren?

VS. 11. Hva er egentlig forskjellen? 12. Hemmelig vpen: tydelig personlighet

Personligheten er viktig for en god brukeropplevelse. Ditt nettsted m ha en tydelig personlighet som stemmer med merkevaren

Foto: Andr M Pipa,Flickr.com 13. 14. Digitale personligheter Digitale personligheter er et etablert fenomen som spiller p vr medfdte nysgjerrighet for interaksjon med intelligente vesener Skjermbilde fra Sam & Max, Lucasarts 15. People have a tendency to create animist explanations for the behavior of technologies that exhibit unpredictable behaviors they get mad at their laptops, they think their iPod is obsessed with a band, etc.- Mike Kuniavsky, orangecone.com Uforutsigbar teknologi Otherthings, Flickr.com 16. Antropomorfisme

Antropomorfisme er tillegge det som ikke er menneskelig, menneskelige egenskaper

http://no.wikipedia.org/wiki/Antropomorfisme

17. Forklare det uforklarlige 18. the many decisions about how a product looks and behavesPersonality must be consistent. When behaviour is inconsistent and erratic, it is difficult to know what to expect. Donald Norman, Emotional design The personalityof products 19. Psycho? 20. Jeg heter Anna. Hva kan jeg hjelpe deg med? Billy glassdrer! 21. P siden jeg pner for deg finner du glasskabinett Hmmm? 22. billy glassdrer? billy glassdrer La oss se hva sket sier 23. OK! Er det noe annet jeg kan hjelpe deg med? Jeg har s innmari mange vinflasker M f kjpt meg et vinstativ 24. Skjnner robotkjerringa enkle ord mon tro? Jeg er flinkest til svare p hele sprsml, frittstende ord kan vre litt vanskelig for meg oppfatte Vinflasker! 25. Splitte mine bramseil, for ei skrulle Jeg forstr at du vil ha noe, tipper det finnes p siden jeg pner for deg! Kan jeg f varene hjemkjrt? 26. stakkar liten Jeg er en robot, ikke et menneske. N er du barnslig! 27. Kanskje hun er programmert til svare p FAQ? Jeg har aldri vrt utenfor IKEA.no, derfor kan jeg dessverre ikke s mye om Norge Er lampene til IKEA godkjent i Norge? 28. Turen gr til Milano jmiguel.rodriguezFlickr.com 29.

SAS

nei, enda ei snn skrulle Hvor mye baggasje du kan ta med deg uten betale ekstra, avhenger av hvor du skal reise og hvilken type billett du har valgt hm.. Hvor mye kan baggasjen veie? 30. Men hva hvis jeg blir syk? Forandringer p reisen din kan du gjre gjennom ditt reisebyr eller hos SAS reisesenter p telefonnr 05400 Kan jeg booke om billetten til Milano? 31. Wow, hu KAN det jo...? De aller fleste betalingskort har en avtale om avbestillingsforsikring dersom du betaler med kortet men hva med avbestillingsbeskyttelse? 32. Kanskje jeg blir hjemme og ber hu med ut isteden? Det er kun visse typer reiser som kan avbestilles via nettet. Velg den reisen du har bestilt: s jeg slipper betale hvis jeg avbestiller? *klikk* 33. Her str jo alt jeg trenger vite. S smart hun er! 34. Bare hyggelig! Takk! 35. Hva pvirker personligheten? 36. Innhold surrealmuse, Flickr.com 37. Tone of voice Saklig Offentlig Informativ Tabloid 38. Meldinger til bruker 39. Behov for bekreftelse 40. Regler og sikkerhet 41. Presentasjon 42. Gjestfrihet 43. Interaksjon Failblog 44. Humor 45. Glimt i yet 46. 47. Et slag i trynet fra Youtube 48. 49. Entusiasme 50. Entusiasme smitter cobalt123 Flickr.com 51. Synd at entusiasme ikke kan mles Katalog fra Mercedes-Benz Lnnsom entusiasme 52. Entusiasme som livsstil Noe som ikke virker som det skal? Fortell oss hva som er galt, s skal en vaktmester titte p saken s fort som mulig.Skyt fra hofta og ikke spar p kruttet! Problemer med innlogging? Be vaktmesterne om hjelp!Skriv dato p vanlig mte, f.eks. 1. juni 1979 53. gin_able, Flickr.com 54. Hvordan skape en tydelig personlighet Dipster1, Flickr.com 55. Design omtenksomhet Software should behave like a considerate human being-Alan Cooper emmavn , Flickr.com 56. 57. Fokusr p oppfrsel Visual design Behaviour Content kt fokus pinteraksjonsdesignkangjre produktet ditt til et bedre menneske 58. Planlegg personligheten 59. Flg opp med mlinger 15-25 ringer om FINN Fokusgruppe 18.10. 2007 InkluderendeSidrompa GammeldagsTypisk norskTroverdigTraust Tradisjonell TungUfarlig TryggKjedeligFor alle 60. Riktig personlighet for ditt marked 61. nosha, Flickr.com Markedsavdeling Interaksjonsdesign GUI utvikling Grafisk design Systemutvikling 62. 63. Sitat fra journalist Jan Omdahlhttp://www.vgb.no/569/perma/34960 pietroizzo, Flickr.com 64. Oppsummering

Logo er irrelevant

God brukeropplevelse = sterk merkevare

Antropomorfisme: tilegne maskiner menneskelige egenskaper

Planlegg og flg opp en tydelig personlighet

Vr konsekvent. Ingen liker en psykopat

Mange bekker sm blir n stor

Hva du enn gjr gjr det for brukeren

65. Takk for meg! Jon Gunnar Wold [email_address] twitter.com/jonwold brukskvalitet.no