TÜKETİCİ HAKLARI ve UYGULAMALARI

Sunum:

Av. Şükran EROĞLUTÜKODER GENEL BAŞKANI

İSTANBUL BAROSU TÜKETİCİ HAKLARI VE REKABET HUKUKU MERKEZİ ÜYESİ

0532.292 57 91ssukrantr@hotmail.com

Yapılan araştırmalara göre;

Tüketicilerin %2,8’ i “Evrensel 8 Temel Tüketici Hakkı’ nı bildiklerini belirtmişlerdir.

Tüketicilerin % 37,8’ i yasal haklarından haberdar değildir.

Tüketicilerin %24,1 taksitli bir ürün yada hizmet satın alırken sözleşmeyi okumadan imzalamaktadır.

Tüketicilerin %84,8’ i ayıplı mal veya hizmetle karşılaştığında çözüm için başvuracağı yerleri bilmemektedir.

Yapılan araştırmalara göre;

Tüketicilerin % 77,3’ ü Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’ni hiç duymamıştır.

Tüketicilerin %75,8’ i tüketiciyi koruma amaçlı sivil toplum kuruluşlarını bilmemektedir.

Tüketicilerin %90,4’ ü “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” telefon numarasını bilmemektedir.

Tüketicilerin 54,2 si 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ u bilmemektedir.

Tüketicilerin sadece % 0,5’ i tüketici örgütlerine üyedir.

DÜNYADA TÜKETİCİ MÜCADELESİ

1935 Yılında ABD’de Detroit ve çevre

illerde üretilen-satılan pahalı ve

sağlıksız et ve diğer gıda

maddelerinin tüketilmemesi

doğrultusunda özellikle kadınların

öncüğünde büyük çapta etkili

boykotlar yapılmıştır. ABD’deki tüm

tüketici gruplarının birleşmesiyle

1936 yılında“Tüketiciler Birliği

“oluşturuldu

DÜNYADA TÜKETİCİ MÜCADELESİ

1950 ‘li yıllarlarda Avrupa’da tüketici

hakları ve tüketicinin örgütlenme

girişimleri yoğunlaşmaya

başlamıştır. Tüketicilerin örgütlenme

mücadeleleri özellikle 1960’lı

yıllarda tüm Dünya’da

yaygınlaşmaya başlamıştır. Bu

Tarihlerde özellikle ABD, Japonya ve

Avrupa ülkelerinde tüketici

örgütlenmeleri yaygınlaşmıştır.

EVRENSEL TÜKETİCİ HAKLARI

15 Mart1962 tarihinde ABD Başkanı

John F. Kennedy, Amerikan

Kongresi’nde yaptığı bir konuşmada

tüketici haklarınının yasal

güvencelerle korunmasını istemiş

ve 4 maddeden oluşan tüketici

haklarını açıklamıştır.

Bu haklar: 1. Güvenlik hakkı.

2. Bilgi edinme hakkı.

3. Seçme hakkı.

4. Temsil edilme dır.

EVRENSEL TÜKETİCİ HAKLARI

Bu Tarih daha sonra “15 Mart Dünya Tüketici

Hakları günü olarak kabul edilmiştir ve tüm

Dünya da 15 Mart “Dünya Tüketici Hakları

Günü” olarak kutlanmaktadır.

Diğer taraftan 1986 yılında Birleşmiş Milletler

genel Kurulunda o zamanki adıyla “Uluslar arası

Tüketici Birlikleri örgütü” nün (Şimdiki adı,

Uluslar arası Tüketiciler örgütü) önerisiyle

katılanların oy birliği ile 8 maddeden oluşan

“EVRENSEL TÜKETİCİ HAKLARI” kabul edilmiştir.

EVRENSEL TÜKETİCİ HAKLARI

Temel gereksinimlerinin karşılanması hakkı

Sağlık ve güvenliğinin korunması hakkı

Ekonomik çıkarlarının korunması hakkı

Bilgilendirilme hakkı

Eğitilme hakkı

Tazmin edilme hakkı

Temsil edilme hakkı

Sağlıklı bir çevrede yaşama hakkı

Temel gereksinimlerin karşılanması hakkı…

Barınma,ısınma,aydılanma,içecek ve

kullanılacak su bulma ,ulaşım ,haberleşme

tüketicilerin en temel haklarıdır. Her tüketici

bu hakları talep edebilmeli,bu Haklara

ulaşabilmeli ve bunları bir şekilde

kullanabilmelidir

TEMEL GEREKSİNİMLERİN KARŞILANMASI

HAKKI…

Vatandaşların sağlık ve güvenliğinin korunması hakkı…

Tüketilmek üzere satışa sunulan

her türlü malve hizmetin yaşam ve

sağlık açısından kullanıcılarına

zarar vermeyecek durumda

bulunması hakkıdır.

VATANDAŞLARIN SAĞLIK VE

GÜVENLİĞİNİN KORUNMASI HAKKI…

Vatandaşların ekonomik çıkarlarının korunması hakkı…

Tüketicilere çok çeşitli kaliteli mal ve

hizmetlerin ucuz fiyattan sunulmsı satış

sonrası hizmetlerin yeterli düzeyde olması

yanında ; satıcının suistimalini gösterir tek

taraflı sözleşmeler ,sözleşmelerdeki haksız

hükümler zorlayıcı kredi şartları ve baskı

yaratan satış yöntemlerine karşı korunma

hakkıdır.

VATANDAŞLARIN EKONOMİK ÇIKARLARININ

KORUNMASI HAKKI…

BİLGİLENDİRİLME HAKKI

Mal ve hizmeti satın alırken doğru karar vermeye yardımcı olarak bilgilerin edinilmesi hakkıdır.

VATANDAŞIN EĞİTİLME HAKKI…

Tüketicilerin kendi hak ve

yararlarını koruyup geliştirmesi

bilinçlenmesi yönlendirilen değil

yönlendiren tüketici olması

amacıyla eğitim kurumlarında

eğitilme hakkıdır.

VATANDAŞIN EĞİTİLME HAKKI…

VATANDAŞIN TAZMİN EDİLME

HAKKI…

SATIN ALINAN ÜRÜNLERİN BOZUK,

EKSİK VEYA HATALI ÇIKMASI

DURUMUNDA KUSURLU MALIN GERİ

ALINMASI YENİSİ İLE DEĞİŞTİRİLMESİ,

KUSURLU HİZMETİN YENİDEN

GÖRÜLMESİ, GEREKİRSE TAZMİNAT

ÖDENMESİ HAKKIDIR.

VATANDAŞIN TAZMİN EDİLME

HAKKI…

VATANDAŞIN TEMSİL EDİLME HAKKI…

Hükümetlerin ekonomik politikalarının

oluşturulmasında dikkate alınma

kamu organlarında temsil,

firmalarda,özellikle ürün geliştirme

aşamasında görüşü alınma hakkıdır.

VATANDAŞIN TEMSİL EDİLME HAKKI…

SAĞLIKLI BİR ÇEVREDE YAŞAMA HAKKI…

SAĞLIK KOŞULLARINA UYGUN FİZİKSEL

ÇEVREDE YAŞAMA,ÇEVRESEL

TEHLİKELERDEN KORUNMA,GÜNÜMÜZ

VE GELECEK NESİLLER İÇİN DOĞAYI

KORUMA HAKKIDIR.

SAĞLIKLI BİR ÇEVREDE YAŞAMA

HAKKI…

VI. Tüketiciler ile esnaf ve sanatkârların korunmasıA. Tüketicilerin korunması

T.C.ANAYASASI

MADDE 172.– Devlet, tüketicileri koruyucu ve aydınlatıcı tedbirler alır, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini teşvik eder.

4822 Sayılı Yasa İle Değişik

4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA

KANUN’UN UYGULANMASI İLE İLGİLİ YÖNETMELİKLER

YASAYA GÖRE TÜKETİCİ

Bir mal veya bir hizmeti ticari ya da mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.

Yasada bahsedilen tüzel kişi şirketler olmayıp Dernekler ve Vakıflardır.

Yargıtay HGK.11.10.2000 tarih,2000/1255-1240 sayılı kararı

AYIPLI MALIN NEDEN OLDUĞU ZARARLARDA TAZMİNAT HAKKI

Tüketici, ayıplı malın neden olduğu ölüm veya yaralanmalar veya kullanımdaki diğer mallarda meydana getirdiği zararlar nedeniyle sadece imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına sahiptir.

Ayıplı malın neden olduğu her türlü zarardan dolayı yapılacak talepler 3 yıllık zamanaşımına tabidir.

İmalatçı-üretici malın piyasaya sürülmemiş olması, satılma gayesiyle üretilmemiş olması, zarara sebep olan ayıbın mal piyasaya sürüldüğünde mevcut olmaması, malın teknik düzenlemesinin ayıba neden olmaması ve mal piyasaya sürüldüğünde mevcut bilimsel ve teknolojik bilgilerin ayıbın varlığının bilinmesine imkan vermemesi durumunda sorumluluktan kurtulabilir.

Malın bütününü oluşturan parçalardan birinin üreticisi-imalatçısı o malın ayıbından sorumlu değildir.

Sözleşmelerdeki haksız şartlar hakkında yönetmelik

Eğer bir sözleşme şartı önceden hazırlanmışsa ve özellikle, standart sözleşmede yer alması nedeniyle tüketici içeriğine etki edememişse, o sözleşme şartının tüketiciyle müzakere edilmediği kabul edilir.

Satıcı/Sağlayıcı veya kredi veren standart bir şartın tüketici ile tartışıldığını ileri sürüyorsa bunu ispat yükü ona aittir.

Sözleşmelerdeki haksız şartlar hakkında yönetmelik

Sözleşme şartlarının tüketicinin anlayabileceği şekilde açık ve anlaşılır bir dille yazılmış olması gerekir.

Haksız şartlar batıldır. Yok sayılan bu hükümler olmadan da sözleşme ayakta tutulabiliyorsa sözleşmenin geri kalanı varlığını korur.

En az üç yıl süre için yapılan ve bu süre zarfında yıl

içinde, belirli veya belirlenebilecek ve bir haftadan az

olmayacak bir dönem için bir veya daha fazla sayıdaki

taşınmazın kullanım hakkının devri yada devri

taahhüdünü içeren ve bir nüshasının tüketiciye

zorunlu yazılı sözleşmelerdir.

Tüketici sözleşmenin her iki tarafça imzalanmasından

itibaren on gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin ve

hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin cayma

hakkını kullanarak cayma hakkını kullanarak sözleşmeden

dönebilir.

DEVRE TATİL

o Sözleşmede yer alması gereken asgari koşullardan biri

eksik olduğu takdirde tüketici sözleşmeyi imzaladığı

tarihten itibaren üç ay içinde bu eksikliğin giderilmesini

isteyebilir ve cayma hakkı eksikliği giderici bilginin yazılı

olarak tüketiciye ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

o Sağlayıcı taşınmaz veya taşınmazlar hakkında bilgi isteyen

tüketiciye tanıtım amaçlı broşür vermek zorundadır ve

devre tatil sözleşmesinde aksi kararlaştırılmadıkça ve

mücbir sebepler dışında broşürde yer alan şartlarda

değişiklik yapılamaz.

DEVRE TATİL

oUlaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı

sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin

birlikte her şeyin dahil olduğu fiyatla satılan veya

satış taahhüdü yapılan ve hizmeti yirmi dört saatten

uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı

içeren ve bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunlu

önceden düzenlenmiş yazılı sözleşmelerdir.

oSözleşmede öngörülen fiyat ve koşullar değiştirilemez.

Ancak liman ve hava alanlarına iniş vergileri gibi harç, vergi

ve ücretler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat

değişikliklerine bu hüküm uygulanmaz.

PAKET

TUR

PAKET TUR

oTüketici, paket tura devam etmesinin mümkün

olmaması durumunda hareketten en az yedi gün önce

seyahat acentesine niyetini bildirerek rezervasyonunu

paket tur açısından geçerli tüm koşulları yerine

getiren bir üçüncü kişiye devredebilir.

oSeyahat acentası meydana gelen fiyat artışını tüketiciye derhal

bildirmek zorundadır. Bu durumda tüketici herhangi bir tazminat

ödemeden sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir. Bu takdirde

tüketici eşdeğer bir başka paket tur almak veya ödediği tüm

bedeli 10 gün içinde iade edilmesini istemede hakkına sahiptir.

PAKET TUR

o Sözleşmenin seyahat acentası tarafından feshedilmesi

halinde tüketici uğradığı zarar oranında tazminat isteme

hakkına sahip olur. Acenta 10 gün içinde tüketicin ödediği

tüm bedeli ve tüketiciyi borç altına söken belgeleri iade

etmekle yükümlüdür.

o Acenta paket tur hakkında bilgi isteyen tüketiciye

tanıtım amaçlı bir broşür vermek zorundadır. Broşürün

içerdiği hususlar seyahat acentası için bağlayıcıdır.

Malın teslim ya da hizmetin ifa süresi sözleşmenin düzenlendiği

tarihten itibaren 12 ayı, konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallar için ise

30 ayı geçemez.

Tüketicinin ödemeye ilişkin tüm edimlerini yerine getirmesi durumunda

malın teslimi veya hizmetin ifası ödemenin bitim tarihinden en geç 1

ay içinde yapılmak zorundadır.

Kampanyada ilan ve taahhüt edilen mal veya hizmetin teslimatın veya ifasının hiç ya da gereği gibi yapılmaması durumunda satıcı, sağlayıcı, bayii, acenta , imalatçı- üretici, ithalatçı ve kredi veren müteselsilen sorumludur.

Tüketici kampanyadan ayrılmaya karar verdiğinde Kampanyayı düzenleyen mal veya hizmetin tüketiciye teslim tarihini geçmemek şartıyla tüketicinin o ana kadar ödediği tüm bedeli ödemekle yükümlüdür.

KAMPANYALI SATIŞLAR

İşyeri, fuar, panayır gibi satış mekanları dışında yapılan satımlardır.

Sözleşmenin yasada belirtilen koşullara uygun olması; tüketicinin malı teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden vazgeçme hakkı olduğunu belirten cayma bildiriminin, sözleşmenin birinci sayfasında 16 punto ve koyu

siyah harflerle yazılı olması gerekmektedir.

Tüketici sözleşmeyi kendi el yazısı ile tarihini ve «sözleşmenin bir

nüshasını aldım, cayma hakkım konusunda bilgilendirildim » ibaresini

yazarak imzalar.

KAPIDAN SATIŞLAR

Yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya

diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle

karşı kaşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya

hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi

veya yerine getirilmesi kararlaştırılan

sözleşmelerdir.

Mesafeli sözleşmenin akdinden önce ön bilgiler

tüketiciye doğru ve eksiksiz olarak verilmelidir. Tüketici

ön bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe

sözleşme akdedilemez.

MESAFELİ

SÖZLEŞMELER

Satıcı veya sağlayıcı tüketicinin siparişi eline ulaştığı

andan itibaren otuz gün içinde edinimini yerine

getirmek zorundadır.

Tüketici mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde

malı teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde

hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve

hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Satıcı veya sağlayıcı mal veya hizmetin tüketiciye teslimi veya

ifasından önce sözleşmenin bir örneğini ve ön bilgilerin teyidine

ilişkin yazılı onayın bir nüshasını tüketicinin kendi el yazısı ile

imzalanmasını sağlayarak teslim eder.

MESAFELİ SÖZLEŞMELER

Tüketici kredisi

Madde 10 – Tüketici kredisi tüketicilerin bir mal veya hizmet edinmek amacıyla kredi verenden

nakit olarak aldıkları kredilerdir. Kredi sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bir nüshasının tüketiciye verilmesi

zorunludur. Sözleşmede ön görülen kredi şartları süresi içerisinde tüketici aleyhine

değiştirilemez. Tüketici borçlandığı toplam miktarı önceden ödeyebileceği gibi bir veya birden çok

taksit ödemesinde de bulunabilir. Her iki durumda da kredi veren faiz ve komisyon indirimi yapmakla yükümlüdür.

ETİKET BULUNDURMA

Ticaret konusu olan ve perakende satışa sunulan malların

veya ambalajlarının veya kaplarının üzerine kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde o malın menşei, cinsi ve fiyatı hakkındaki bilgileri içeren etiket konulması zorunludur.

Her ürün üzerinde etiket bulundurması zorunludur. Bulundurmayan işyerleri Belediyelere şikayet edilebilir. Bu durumda her ürün için ayrı ayrı para cezası uygulanmaktadır.

GARANTİ BELGESİİthalatçı veya imalatçı firmalar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için bakanlıkça onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadırlar. Tüketiciler, garanti belgesi vermeyen satıcıları İl Sanayi Ticaret Müdürlükleri’ne şikayet edebilirler.

Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır.

Garanti belgesi kapsamındaki malların garanti süresi içerisinde arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep edilemez.

Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

GARANTİ BELGESİ

Garanti süresi içinde arızalanan malların onarım süresi (otomobil ve büyük araçlar hariç) 20 İŞGÜNÜ’dür. (Cumartesi günleri işgünü olarak sayılır.)

Arızanın10 işgünü içinde giderilememesi halinde, imalatçı/üretici veya ithalatçı; benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

GARANTİ BELGESİ

Malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren belirlenen 1 yıl içinde 4 defa ya da garanti süresi içinde 6 defa arızalanması ve bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

Onarım için gereken azami sürenin aşılması,Firmanın servis istasyonunun mevcut olmaması

veya arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının raporla belirlenmesi,durumlarında tüketici; malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU

Yurtiçinde üretilen veya ithal edilen sanayi malları tanıtım,

kullanım, bakım ve basit onarımına ilişkin Türkçe kılavuzla ve

gerektiğinde Uluslararası sembol ve işaretleri kapsayan etiketle

satılması zorunludur.

Tüketiciler, tanıtma ve kullanma kılavuzu verilmemesi

halinde Bilim,Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlükleri’ne şikayet

edebilirler.

SATIŞ SONRASI SERVİS HİZMETLERİ

İthalatçı veya imalatçılar sattıkları sanayi malları için o malın Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresinde, bakım, onarım ve servis hizmetlerini yürütecek servis istasyonlarını kurmak ve yeterli teknisyen kadrosu ile yedek parça stoku bulundurmak zorundadırlar.

İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi halinde kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini o malın yeni ithalatçısı sunmak zorundadır.

Servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmeti ile ilgili olarak 1 yıl içinde aynı arızanın tekrarı halinde herhangi bir servis ücreti alınmaz.

Servis istasyonları, servis fişi düzenleyerek tüketiciye vermek zorundadırlar.

TİCARİ REKLAMLAR VE İLANLAR

Ticari reklam ve ilanların yasalara, Reklam Kurulu’nca belirlenen ilkelere, genel ahlaka, kamu düzenine, kişilik haklarına uygun, dürüst ve doğru olmaları esastır.

Tüketiciyi aldatıcı, yanıltıcı, istismar edici, can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddet hareketlerini ve suç işlemeyi özendirici, kamu sağlığını bozucu, yaşlıları, hastaları, çocukları ve özürlüleri istismar edici reklam ve ilanlar yasaktır.

Bu tarz reklam ve ilanlar yapıldığı takdirde Reklam Kurulu’na şikayet edilir.

TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ

İllerde, Bilim, Sanayi ve Teknoloji İl Müdürü veya görevlendireceği bir memur başkanlığında, ilçelerde ise;

Kaymakam veya görevlendireceği bir memurun başkanlığında; Belediye’nin temsilcisi, Baro temsilcisi, Ticaret ve Sanayi odası veya Esnaf ve Sanatkarlar Odası temsilcisi, Tüketici Örgütü temsilcisi olmak üzere beş kişiden oluşur.

Tüketici malı satın aldığı ya da ikamet ettiği yerdeki hakem heyetine baş vurabilir.

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti

Tüketiciler 3.032.65 TL’na kadar olan şikayetlerinde İlçelerdeki Hakem Heyetleri’ne, bu miktarın üzerindeki şikayetleri için İl Hakem Heyeti’ne başvurmalıdırlar.

Başvuru uyuşmazlık konusunu içeren dilekçenin, delil oluşturan ilgili belgelerle birlikte hakem heyetine verilmesiyle yapılır. Hakem Heyetleri’ne başvurularda hiçbir ücret ödenmez.

İlçe Hakem Heyetleri’nin 1.161.67TL’na kadar olan kararları bağlayıcıdır. (Mahkeme ilamı hükmündedir.)

Hakem Heyeti Kararları’na karşı 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edilebilir. İtiraz edilmemesi halinde karar kesinleşmiş sayılır ve 1.161.67 TL’na kadar olan kararlar için icra emri gönderilerek icra takibi yapılır.

Tüketici Mahkemeleri’nde Hakem Heyeti dosyalarındaki bilgi ve belgeler delil olarak değerlendirilir.

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti

Hakem Heyeti, başvuruları en geç 3 ay içinde görüşerek karara bağlar.

Hakem Heyeti, uyuşmazlık konusuna ilişkin bilgi ve belgeyi taraflardan, ilgili kurum ve kurumlardan isteyebilir.

Gerekli gördüğü takdirde dosyayı bilirkişiye göndererek rapor düzenlenmesini isteyebilir.

TÜKETİCİ MAHKEMELERİ

Bu kanunun uygulanması ile ilgili olarak çıkacak her türlü ihtilaflara tüketici mahkemelerinde bakılır.

Tüketiciler, tüketici örgütleri ve Bakanlıkça açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.

TÜKETİCİNİN EĞİTİLMESİ

TKHK Madde 20-Tüketicinin eğitilmesi konusunda örgün ve

yaygın eğitim kurumlarının ders programlarına Milli Eğitim Bakanlığı’nca gerekli ilaveler yapılır.

Tüketicinin eğitilmesi ve bilinçlendirilmesi için radyo ve televizyonlarda programlar düzenlenmesine ilişkin usul ve esaslar Tüketici Konseyi’nin önerisi ile Bakanlıkça tespit ve ilan olunur.

Henüz tüketici hakları kavramı Türk hukuk

sistemine girmeden, 25 Ekim 1990 tarihinde

kurulmuş olan TÜKODER, tüketici haklarının

yasallaşmasında önemli roller

üstlenmiştir. Tükoder Bakanlar Kurulu’nun

13.03.1998 tarihli , 98/ 10804 sayılı kararıyla

KAMU YARARINA ÇALIŞAN DERNEK STATÜSÜ

kazanmıştır. Derneğimiz TÜDEF (Tüketici

Dernekleri Federasyonu) ve Uluslararası

Tüketiciler Örgütü (Consumers İnternational)

üyesidir.

TÜKODER, tüketici haklarının korunması,

geliştirilmesi ve tüketicilerin kendilerini

koruyabilmeleri için gerekli bilinç ve örgütlülük

düzeyine ulaşabilmeleri amacı ile kurulmuş bir

Demokratik Kitle Örgütü’dür. 

Politik ve ekonomik çıkarlara herhangi bir şekilde

araç olmadan, kar amacı güden hiç bir kurum ve

kuruluştan gelir elde etmeye yanaşmadan, yayın

organlarında reklam almadan ve tüketiciyi

herhangi bir ürüne yönlendirmeden, sadece

üyelerinin gönüllü katkı ve katılımlarına

dayanarak faaliyet gösteren TÜKODER tam

bağımsız bir tüketici örgütüdür. 

GENEL MERKEZAdres : Osmanağa Mh.Çilek Sk.Yegane Ap. No: 51 /3 Kadıköy / İstanbulTelefon : (0216)349 85 10Faks : (0216)414 80 68www.tukoder.org.tr