HASTA HAKLARIHASTA HAKLARI

HASTA HAKLARI NEDİR.HASTA HAKLARI NEDİR.

TanımıTanımı: Sağlık hizmetlerinden : Sağlık hizmetlerinden faydalanma ihtiyacı bulunan fertlerin, faydalanma ihtiyacı bulunan fertlerin, sırf insan olmaları nedeni ile sahip sırf insan olmaları nedeni ile sahip oldukları, TC. Anayasası, Milletlerarası oldukları, TC. Anayasası, Milletlerarası anlaşmalar ve kanunlar ile teminat altına anlaşmalar ve kanunlar ile teminat altına alınmış hakları ifade eder.alınmış hakları ifade eder.

HASTA HAKLARIHASTA HAKLARI

1.Hizmetten genel olarak faydalanma1.Hizmetten genel olarak faydalanma

2.Eşitlik içinde hizmete ulaşma2.Eşitlik içinde hizmete ulaşma

3. Bilgilendirme3. Bilgilendirme4. Kuruluşu seçme ve değiştirme4. Kuruluşu seçme ve değiştirme 5. Personeli tanıma, seçme ve 5. Personeli tanıma, seçme ve

değiştirmedeğiştirme 6. Bilgi İsteme6. Bilgi İsteme 7. Mahremiyet7. Mahremiyet8. Rıza ve İzin8. Rıza ve İzin9. Reddetme ve 9. Reddetme ve DDurdurmaurdurma10. Güvenlik10. Güvenlik 11. Dini vecibelerini yerine getirebilm11. Dini vecibelerini yerine getirebilmee12. Saygınlık görme12. Saygınlık görme 13. Rahatlı13. Rahatlık k Hakkı vardır... Hakkı vardır...

• Hasta Hakları Birimleri ilk Hasta Hakları Birimleri ilk süreçte Pilot olarak seçilen süreçte Pilot olarak seçilen hastanelerde oluşturuldu.hastanelerde oluşturuldu.

• Başarı ile devam eden Hasta Başarı ile devam eden Hasta Hakları Uygulamaları bugün Hakları Uygulamaları bugün tüm devlet hastanelerinde tüm devlet hastanelerinde devam etmektedir.devam etmektedir.

• Hastanemizde hasta hakları Hastanemizde hasta hakları birimi oluşturulmuştur ve birimi oluşturulmuştur ve çalışmalarımız devam çalışmalarımız devam etmektedir.etmektedir.

HASTA HASTA SORUMLULUKLARISORUMLULUKLARI• TanımıTanımı : Hastanın bir sağlık kuruluşuna : Hastanın bir sağlık kuruluşuna

başvurmadan ve başvurduktan sonraki süreçte başvurmadan ve başvurduktan sonraki süreçte yerine getirmesi gereken ödev ve yükümlülüklerdir.yerine getirmesi gereken ödev ve yükümlülüklerdir.

• Hastalar üzerine düşen sorumlulukları yerine Hastalar üzerine düşen sorumlulukları yerine getirmeleri hususunda ne kadar gayretli olursa getirmeleri hususunda ne kadar gayretli olursa kaliteli, eksiksiz, gerekli ve verimli bir sağlık hizmeti kaliteli, eksiksiz, gerekli ve verimli bir sağlık hizmeti almaları yönünde Sağlık Çalışanlarına yardım etmiş almaları yönünde Sağlık Çalışanlarına yardım etmiş olurlar.olurlar.

• Ayrıca hem sağlıklı oldukları süreçlerde hem de Ayrıca hem sağlıklı oldukları süreçlerde hem de tedavi ile ilgili süreçte tavsiyelere, önerilere uygun tedavi ile ilgili süreçte tavsiyelere, önerilere uygun olarak kendilerini korumaları ve bakımlarını olarak kendilerini korumaları ve bakımlarını sağlamaları son derece önemli ve yararlıdır.sağlamaları son derece önemli ve yararlıdır.

BBaşlıca Hasta aşlıca Hasta Sorumlulukları:Sorumlulukları:1.1. Genel Sorumluluklar : Genel Sorumluluklar : • Kişiler kendi sağlığına dikkat etmeli ve Kişiler kendi sağlığına dikkat etmeli ve

verilen tavsiyelere uymalıdır.verilen tavsiyelere uymalıdır.• Kişi uygunsa kan verebilir, organ Kişi uygunsa kan verebilir, organ

bağışlayabilir.bağışlayabilir.• Basit durumlarda kişi bakımını kendi Basit durumlarda kişi bakımını kendi

yapmalı.yapmalı.2.2. Sosyal Güvenlik Durumu:Sosyal Güvenlik Durumu:• Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel

bilgilerindeki değişiklikleri zamanın da bilgilerindeki değişiklikleri zamanın da bildirmelidir.bildirmelidir.

• Sağlık karnesinin vizesini zamanında Sağlık karnesinin vizesini zamanında yaptırmalıdır.yaptırmalıdır.

3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme:3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme:• Hasta; yakınmalarını, daha önce geçirdiği Hasta; yakınmalarını, daha önce geçirdiği

hastalıkları, gördüğü tedavileri, kullandığı ilaçları hastalıkları, gördüğü tedavileri, kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri eksiksiz vermelidir.ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri eksiksiz vermelidir.

4. Hastane Kurallarına Uyma:4. Hastane Kurallarına Uyma:• Hasta; başvurduğu hastanenin kural ve Hasta; başvurduğu hastanenin kural ve

uygulamalarına uymak zorundadır.uygulamalarına uymak zorundadır.• Hasta sağlık Bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik Hasta sağlık Bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik

kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uymalıdır.kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uymalıdır.5. Tedavisi ile İlgili Önerileri Dikkate Alma 5. Tedavisi ile İlgili Önerileri Dikkate Alma

sorumluluğu vardır.sorumluluğu vardır.Hasta tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle Hasta tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle

dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır.dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır.Hasta uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya Hasta uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya

önerilere uymamasından dolayı doğacak önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur.sonuçlardan kendisi sorumludur.

HASTA HAKLARI BİRİMLERİHASTA HAKLARI BİRİMLERİ

• Hasta Hakları Birimleri Bakanlığımızın Hasta Hakları Birimleri Bakanlığımızın Tüm Devlet Hastanelerinde mevcuttur.Tüm Devlet Hastanelerinde mevcuttur.

• Hastaların şikayetlerini, sorunlarını ve Hastaların şikayetlerini, sorunlarını ve dertlerini anlatabilecekleri, çözüm dertlerini anlatabilecekleri, çözüm bulabilecekleri ve ÖNERİ- TEŞEKÜR bulabilecekleri ve ÖNERİ- TEŞEKÜR amaçlı müracaat edebilecekleri amaçlı müracaat edebilecekleri birimlerdir.birimlerdir.

• Birimler Polikliniklere yakın bir yerde ve Birimler Polikliniklere yakın bir yerde ve hastaların rahat bulabilecekleri bir hastaların rahat bulabilecekleri bir alanda hizmet vermektedirler.alanda hizmet vermektedirler.

• Hasta Hakları Birimleri, hasta şikayetlerini Hasta Hakları Birimleri, hasta şikayetlerini yerinde çözerek ve şikayet dilekçesi alarak yerinde çözerek ve şikayet dilekçesi alarak iki biçimde çözüme ulaştırma çabasındadır.iki biçimde çözüme ulaştırma çabasındadır.

• Hasta Hakları konusunda eğitim almış olan Hasta Hakları konusunda eğitim almış olan Birim Sorumluları, hasta psikolojisini de Birim Sorumluları, hasta psikolojisini de göze alarak sağlık çalışanı ile hasta arasına göze alarak sağlık çalışanı ile hasta arasına sorunların çözümünde önemli bir rol sorunların çözümünde önemli bir rol üstlenmektedir.üstlenmektedir.

• Yerinde çözümlenemeyen sorunlarda hasta Yerinde çözümlenemeyen sorunlarda hasta şikayet dilekçesi ile başvuru yapabilir.şikayet dilekçesi ile başvuru yapabilir.

• Dilekçe ile yapılan başvurularda Hasta Dilekçe ile yapılan başvurularda Hasta Hakları Kurulu toplanarak Hasta Hakları Hakları Kurulu toplanarak Hasta Hakları ihlali olup olmadığı hususu ihlali olup olmadığı hususu görüşülmektedir.görüşülmektedir.

HASTA HAKLARINI İLGİLENDİREN HASTA HAKLARINI İLGİLENDİREN KONULARDA BAŞVURU YAPMAK;KONULARDA BAŞVURU YAPMAK;

HİZMET KALİTESİNİN HİZMET KALİTESİNİN ARTTIRILMASI İÇİN ÖNERİLERDE ARTTIRILMASI İÇİN ÖNERİLERDE

BULUNMAKBULUNMAK

Hastanemizde sunulan sağlık Hastanemizde sunulan sağlık hizmetinden memnuniyetinizi hizmetinden memnuniyetinizi

belirtmek istiyorsanız TEŞEKÜR belirtmek istiyorsanız TEŞEKÜR içiniçin

HASTA HAKLARI BİRİMLERİMİZİ HASTA HAKLARI BİRİMLERİMİZİ

Kullanabilirsiniz....Kullanabilirsiniz....

T.C.T.C.SAĞLIK BAKANLIĞISAĞLIK BAKANLIĞI…………. İl Sağlık Müdürlüğü…………. İl Sağlık Müdürlüğü

BAKANLIĞIMIZHASTA

HAKLARI UYGULAMALARI

HASTA HAKKI İHLALİNDE HASTA HAKKI İHLALİNDE NERELERE NERELERE BAŞVURABİLİRSİNİZ.BAŞVURABİLİRSİNİZ.

İNTERNETTEN www.saglik.gov.tr ADRESİNE

ALO 184 SABİM HATTINA

HASTANELERDEKİ HASTA HAKLARI BİRİMLERİNE

BAŞVURABİLİRSİNİZ.

OLUŞTURULAN KURUL VE OLUŞTURULAN KURUL VE BİRİMLERBİRİMLER

BAKANLIK HASTA HAKLARI BAKANLIK HASTA HAKLARI ŞUBESİŞUBESİ

HASTANE HASTA HAKLARI HASTANE HASTA HAKLARI KURULUKURULU

HASTA HAKLARI İL HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRLÜKLERİKOORDİNATÖRLÜKLERİ

HASTANE HASTA HAKLARI HASTANE HASTA HAKLARI BİRİMİBİRİMİ

SAĞLIK BAKANLIĞI HASTA HAKLARI SAĞLIK BAKANLIĞI HASTA HAKLARI ŞUBESİŞUBESİ

HASTA HAKLARI HASTA HAKLARI İHLALLERİNİN ÖNLENMESİ, İHLALLERİNİN ÖNLENMESİ,

UYGULAMALARIN UYGULAMALARIN GELİŞTİRİLMESİ, İZLENMESİ GELİŞTİRİLMESİ, İZLENMESİ

VE ÜLKE GENELİNDE VE ÜLKE GENELİNDE KOORDİNE EDİLMESİ KOORDİNE EDİLMESİ

AMACIYLA TEDAVİ AMACIYLA TEDAVİ HİZMETLERİ GENEL HİZMETLERİ GENEL

MÜDÜRLÜĞÜ BÜNYESİNDE MÜDÜRLÜĞÜ BÜNYESİNDE HASTA HAKLARI ŞUBESİ HASTA HAKLARI ŞUBESİ

KURULMUŞTUR.KURULMUŞTUR.

HASTA HAKLARI BİRİMLERİHASTA HAKLARI BİRİMLERİ

GÖREVLERİ

SAĞLIK ÇALIŞANLARINI HASTA HAKLARI KONUSUNDA BİLİNÇLENDİRMEK

HASTA VE YAKINLARININ BAŞVURULARINI ALMAK

HASTA VE YAKINLARINI HASTA HAKLARI KONUSUNDA BİLİNÇLENDİRMEK

HASTA HAKLARI KURULLARIHASTA HAKLARI KURULLARI

GÖREVLERİ

HASTA HAKLARI İHLALLERİNE İLİŞKİN KENDİSİNE ULAŞAN BAŞVURULARI İNCELEMEK, DEĞERLENDİRMEK VE SONUÇLANDIRMAK.

HASTANEDE HASTA HAKLARI UYGULAMALARINI GELİŞTİRMEK İÇİN BAŞHEKİME ÖNERİLERDE BULUNMAK

•Hasta sağlık Hasta sağlık çalışanı çalışanı ilişkileriilişkileri

Kendine yeterli süre ayrılmasını ister.Kendine yeterli süre ayrılmasını ister. Hastasına yeterli süre ayırmak isterHastasına yeterli süre ayırmak ister..

Temiz ve çağdaş sağlık tesisi ister.Temiz ve çağdaş sağlık tesisi ister. Temiz ve çağdaş sağlık tesisinde çalışmak Temiz ve çağdaş sağlık tesisinde çalışmak ister.ister.

Aralarına parasal konuların girmesini Aralarına parasal konuların girmesini istemez.istemez.

Aralarına parasal konuların girmesini Aralarına parasal konuların girmesini istemez.istemez.

Tıbbi gelişmeleri izleyen hekim ister.Tıbbi gelişmeleri izleyen hekim ister. Bilimsel gelişmeleri takip etmek ister.Bilimsel gelişmeleri takip etmek ister.

Sevgi, saygı ve şefkat görmek ister.Sevgi, saygı ve şefkat görmek ister. Kendisine saygılı davranılmasını ve Kendisine saygılı davranılmasını ve güvenilmesini ister.güvenilmesini ister.

Saatlerce poliklinik sırasında beklemek Saatlerce poliklinik sırasında beklemek istemez.istemez.

Kapısında hastaların yığılmasını istemez. Kapısında hastaların yığılmasını istemez.

Bir Hasta Ne İster? Sağlık Çalışanı Ne Bir Hasta Ne İster? Sağlık Çalışanı Ne İster?İster?

Hasta- hekim ilişkisinin, tüm sağlık çalışanlarını kapsayacak şekilde etikten hukuka doğru yeniden düzenlenmesidir; Hastanın ilişki içinde olduğu yalnızca hekim değil, tüm çalışanlarıyla birlikte hastane / sağlık kurumudur.

Hasta Hakları

““BİR HASTAYLA BİR HASTAYLA İLGİLENİR İLGİLENİR

GÖRÜNMENİN EN GÖRÜNMENİN EN İYİ YOLU, İYİ YOLU, ONUNLA ONUNLA

İLGİLENMEKTİR”İLGİLENMEKTİR”

İlginiz için hepinize Teşekkürler...

Hatice KARAYELMKDCH Hasta Hakları Birimi