10.5.2016

Opintojaksolla perehdytään sosiaalisen median kanaviin ja

välineisiin sekä niiden käyttämiseen osana yrityksen

markkinointiviestintää.

Perehdytään myös trendeihin sekä pohditaan, mikä sosiaalisen

median kanava sopii eri asiakaskohderyhmille, mitä lisäarvoa

sosiaalinen media voi tuoda yritykselle ja miten yrityskuvaa

välitetään sosiaalisessa mediassa.

http://bit.ly/mv1501

https://goo.gl/aw8CJL

avain: mv1501

Taustatietoja

Miksi ja miten sosiaalista mediaa?

Kysymys / kysymyksiä somesta?

Kehitys ja trendit

Mistä sosiaalisessa mediassa on kyse? Mitä sometrendejä tiedät?Miten some elää ja muuttuu?

Digitaalinen jalanjälki

Pohdittavaksi

Minkälainen on sinun digitaalinen jalanjälkesi?

Miten olet läsnä verkossa? Minkälainen

verkkoidentiteettisi on?

Mitä sinulle tarkoittavat termit yksityisyys ja

tietosuoja?

Sosiaalisen median välineet osana

viestintä- ja markkinointisuunnitelmaa

https://sway.com/IGlHJQkY0-OCKNRU

Ajankohtaisuus, kiinnostavuus ja hyöty itselle

Asiakaspalvelu 24/7, kun sinulle sopii

Kysymykset, lisätiedot, tarkennukset

Vertaiskokemukset

Huumori

Ihmiset

Tositarinat

Kuvat, videot, visuaalisuus

Tavoitettavuus, nopeus

Helppokäyttöisyys

Viihtyminen

Verkostoituminen, kontaktit, yhteydenpito

http://nytjahuomenna.com/2013/10/31/viestintasuunnitelma-lyhyesti/

Sosiaalisen median suunnitelma

Minimi, esim.

Kohderyhmä/t

Tavoitteet

Resurssit

Välineet

Päivittäminen, sisällön minimitason määrittely

Seuraaminen, analysointi, arviointi

(yleistasolla)

Maksimi, esim.

Kohderyhmä/t

Tavoitteet tuotteittain / palveluittain kohderyhmät huomioiden

Resurssit yleisesti sekä tuotteittain / palveluittain

Välineet, mediakartta tai PLE/PLN-kuvaus (mediaympäristö

Päivittäminen, aktiivinen ja jatkuva sisällöntuotanto, tarinallisuus

Seuraaminen, analysointi, arviointi

(tarkemmin ja yksilöidymmin)

Voi sisältyä viestintäsuunnitelmaan!

Miksi sosiaalista mediaa? Mitä sosiaalisen median avulla tehdään / saavutetaan? Mitä lisäarvoa sosiaalisen median avulla ja kenelle? Miten liittyy visioon ja strategiaan? Mitä brändi viestii?

TAVOITTEET

Osallistuminen ja osallistaminen? Kuka, mitä, miten, ketä, kenelle?

KOHDERYHMÄT

Sisällön jakaminen? Mitä, kuka, miten, kenelle? Mikä on kiinnostavaa ja miksi? Millainen sisältö aktivoi?

SISÄLLÖNTUOTANTO, KOHDENTAMINEN JA KOHDERYHMIEN AKTIVOINTI

Mitä palveluita käyttöön? Ilmaisia vai maksullisia? Mille alustalle / alustoille? Millä laitteilla?

PALVELUT, TYÖVÄLINEET, LAITTEET

Resurssit? Tekninen toteutus? Sisällöntuotanto? Aktiivisuus? Läsnäolo?

TEKIJÄT JA TYÖAJAT

Tulokset suhteessa tavoitteisiin ja resursointiin?

ARVIOINTI JA TOIMENPITEET

Sisällöntuotanto ja välineiden valinta

Työkalujen valitseminen

Mitä sosiaalisen median avulla halutaan saavuttaa?

Mitä lisäarvoa sosiaalinen media tuo tämänhetkiseen toimintaan? Mihin etsitään ratkaisua, mitä tavoitellaan?

Miten yrityksesi näkyy sosiaalisessa mediassa eli minkälaista yrityskuvaa välitetään ja miten? Miten ja mitä yrityksesi viestii niin visuaalisesti kuin sanallisesti? Minkälainen mediaympäristö yrityksellä on?

Ketkä ovat asiakkaita / kohderyhmiä sosiaalisessa mediassa? Mitä välineitä ja sovelluksia he käyttävät / haluavat käyttää?

• Sosiaalisen median välineiden pitää tukea yrityksen tavoitteiden saavuttamista kuten muidenkin toimintojen ja työvälineiden.

• Sosiaalisen median tulee tehostaa jotain liiketoiminnan osaa, että sen käyttö on lisäresursoinnin näkökulmasta perusteltua.

• Välineet valitaan oman kohderyhmän ja tavoitteiden sekä sisällöntuotannon tarpeiden mukaan.

Googlen palvelut https://www.google.fi/intx/fi/work/apps/business/

Microsoftin palvelut http://office.microsoft.com/fi-fi/

Asiakkaan polkuja

palvelukokemussomessa?

Miten asiakaspalvelua voi toteuttaa

sosiaalisessa mediassa?

Asiakaspalvelusta pohdittavaa

Milloin asiakaspalvelu on tavoitettavissa? Miten pian vastataan?

Millä työvälineillä työskennellään?

Mitkä ovat välineen/kanavan tavoitteet? Mitä välineitä/kanavia käytetään mihinkin tarkoitukseen?

Miten seurataan? Miten mitataan? Kasvaako myynti, kannattavuus?

Miten kerätään palautetta?

Miten palvelua kehitetään?

Miten toimitaan kriisitilanteissa tai muissa yllättävissä tilanteissa?

Case Lakupalamix: http://someco.fi/blogi/haasteena-asiakaspalvelu-somessa-kriisin-ytimessa/

Case Elovena: https://grapevine.fi/2014/06/referenssi-case-elovena-kuvakisa/

Yhteenvetoa: sosiaalisen median vahvuuksia ja

pohdittavia puoliaVerkostoituminen, kohderyhmän verkostot: Minkälaisissa ympyröissä ja porukoissa liikutaan? Miten tavoitetaan kohderyhmän verkostot? Miten verkostoja hyödynnetään?

Viestintä (sisäinen ja/tai ulkoinen): Mitä kieltä kohderyhmänne puhuvat? Onko viestintä yrityksesi strategian ja brändin mukaista? Miten some tehostaa viestintää?

Kuvat ja videot, viestinnän visuaalisuus: Miten kuvallisessa viestinnässä näkyy yrityksen strategia, tavoitteet ja brändi? Miten visuaalista sisältöä tuotetaan? Mihin tallennetaan?

Laitteet, sovellukset ja välineet: Mitä välineitä kohderyhmänne käyttää? Mobiililaitteet? Mitä sovelluksia kohderyhmät käyttävät? Onko eri tuotteilla / palveluilla eri kohderyhmiä?

Linkittäminen, linkit: Miten valitut palvelut toimivat yhteen? Miten verkostojen linkkejä ja materiaaleja jaetaan?

Sisällön jakaminen, osallistuminen keskusteluihin: Miten aktiivisia olette? Miten aktivoitte, osallistutte ja osallistatte? Minkälainen sisältö vetää?

Yksityisyysasetukset, profiilit, käyttöoikeudet, käyttösuositukset: Kuka vastaa mistäkin? Mitä saa tehdä työroolissa ja miten? Miten tietoa välitetään? Entä jos työntekijä vaihtuu?

Mainonta, markkinointi: Miten verkkoaktiivisuus näkyy muussa mainonnassa ja markkinoinnissa? (printti ym.)

Ota yhteyttä:

Henna-Riikka Ahvenjärvi

044 7906 396 (myös )

henna-riikka.ahvenjarvi@takk.fi

fi.linkedin.com/in/ahvenjarvi/

@hahvenjarvi