Kunnat, markkinointi ja

sosiaalinen media

23.3.2011 Sosiaalisen median seminaari

Merja Olari-Sintonen

markkinointipäällikkö

Agenda

• Kuka puhuu?

• Kuntaliitto – vahva kunta-alan osaaja

• Kunnat markkinoivat

• Kuntamarkkinoinnin barometri 2010

• Kuntien markkinointitutkimus 2009

• Kunnat, markkinointi ja sosiaalinen media

• Kuntien tietotekniikkatutkimus 2010

• Kunnat Facebookissa -kevytselvitys 02/2011

• Suuret kaupungit / pilottikysely 03/2011

30.3.2011 2

Pari sanaa puhujasta…

• Kuntaliiton markkinointipäällikkönä 4 vuotta

• markkinointiviestintä, brändin

kehittäminen, myynti & asiakkuudenhallinta

• Kuntamarkkinoinnin kehittäminen

• Piiri-yhteistyöverkosto

• Kuntamarkkinoinnin SM-kisat

• Lohjan kaupunki/markkinointi & viestintä

• Seututiedottaja/ Länsi-Uudenmaan 6 kuntaa

• Markkinointiviestintää & graafista suunnittelua

yrittäjänä

• Markkinointia mainostoimistossa ja IT-alalla

30.3.2011 3

Kuntaliitto on kunta-alan vahva

osaaja

• Kaikkien kuntien ja kaupunkien etujärjestö

• Edunvalvonta, palvelu ja kehittäminen päätehtävinä

• Asiantuntijapalvelut

• Kunnat.net/kommunerna.net/localfinland.fi

• Tutkimus, verkostotoiminta, kehittämishankkeet

• Julkaisut

• Konsernipalvelut

• Mm. Kuntamarkkinat

, Kuntalehti, KuntaTV, Kuntatyönantaja, Kuntare

kry, Kuntahankinnat

30.3.2011 4

Kunnat markkinoivat

Kuntamarkkinoinnin barometri 2010

Kuntien markkinointitutkimus 2009

30.3.2011 6

Markkinoinnin haasteita

• Viestintä & markkinointi kuntaorganisaatiossa

• Brändi vai maine? -> mielikuvajohtamista?

• Erottuminen, ainutlaatuisuus?

• Todellinen asiakaslähtöisyys - asiakkaat vaativia palvelujen ja

median kuluttajia

• Kuntaorganisaatiomuutokset, mm. prosessiorganisaatiot

• Mobiiliteknologia ja viestinnän murrokset – some, tabletit?

• Kuntapalvelujen käyttäjien ja ei-käyttäjien mielikuvat eroavat

(Palvelututkimus 2008)

• Mielikuva kuntatyöstä - työvoiman saatavuus - eläköityminen

• Globalisaatio - muuttoliikkeet - maahanmuuttajat

• Kuntaliitokset, seutuyhteistyö, aluemarkkinointi

30.3.2011 7

Kuntamarkkinointitutkimus 2009:

Markkinoinnin tavoitteet

• Yleisenä tavoitteena

• tunnettuuden lisääminen

• kuntakuvan parantaminen

”Tuoda esiin ja tukea kuntamme hyvää mainetta aktiivisena uudistajana, hyvänä asuinkuntana ja aktiivisena elinkeinopoliittisena toimijana.”

• Toiminnalliset tavoitteet

• uusien asukkaiden saaminen

• uusien yritysten saaminen

• matkailijoiden määrän lisääntyminen

• uusien työpaikkojen, vapaa-ajan asukkaiden ja tapahtumakävijöiden lisääminen

• Oman kunnan asukkaiden ja yritysten tyytyväisyyden lisääminen mainitaan harvoin.

• Ei määrällisiä tavoitteita.

30.3.2011 8

Kuntamarkkinointitutkimus 2009:

Markkinoinnin taloudelliset resurssit

• Lähes puolella vastaajista markkinointiresurssit

olivat kasvaneet vuoden 2005 jälkeen.

• 40 %:lla resurssit olivat pysyneet ennallaan ja

12 %:lla vähentyneet.

65 %:lla vastaajakunnista oli markkinointiin

käytettävissä alle 50 000 euroa vuodessa.

12 %:lla vastaajista vuosibudjetti oli yli 100 000

euroa.

• 2/3 vastaajista ennakoi resurssien säilyvän

ennallaan seuraavien kolmen vuoden aikana.

30.3.2011 9

Kuntamarkkinointitutkimus 2009:

Markkinoinnin organisointi ja

päävastuu

• Pienissä kunnissa ei ole päätoimista henkilöstöä, vaan markkinointia on usein osa kunnanjohtajan tai hallintojohtajan työtä.

Tilanne ei ole juurikaan muuttunut vuodesta 2005.

• Suuremmissa kunnissa ja kaupungeissa on myös päätoimista markkinointihenkilöstöä, mutta hajautettu toimintamalli on niissä yleinen.

Esim. tonttimarkkinointi on teknisen toimen vastuulla, elinkeinopoliittinen markkinointi elinkeinotoimella jne.

• Vastaajakunnissa jonkin verran markkinoinnin suunnittelu- tai koordinointiryhmiä.

Markkinoinnin osa-alueiden tärkeys

vastaajien organisaatioille(Paikan markkinoinnin barometri 2010)

17%

13%

19%

28%

23%

20%

18%

19%

17%

25%

11%

20%

31%

15%

25%

19%

31%

13%

24%

15%

33%

18%

19%

16%

12%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

Rekrytointimarkkinointi

KV-markkinointi

Matkailumarkkinointi

Asukasmarkkinointi

Yritys- ja investointimarkkinointi

1. (Tärkein) 2. 3. 4. 5. (Vähiten tärkeä)

Markkinointipanostusten muutosodotukset

seuraavan vuoden aikana(Paikan markkinoinnin barometri 2010)

23%

33%

35%

34%

49%

43%

61%

53%

57%

53%

45%

53%

8%

7%

8%

10%

5%

3%

8%

8%

3%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Rekrytointimarkkinointi

KV-markkinointi

Matkailumarkkinointi

Asukasmarkkinointi

Yritys- ja

investointimarkkinointi

Markkinointipanostukset

yhteensä

Kasvavat Pysyvät ennallaan Vähenevät EOS

30.3.2011 12

Kuntamarkkinointitutkimus 2009:

Markkinointiviestinnän keinot ja välineet

• Tärkeimmäksi nousivat henkilökohtainen suhdetoiminta

ja asiakaspalvelu.

• Muita tärkeitä keinoja / välineitä:

lehtimainonta

internetmainonta

suoramainonta

messut, näyttelyt

tiedottaminen ja toimittajavierailut

tapahtumamarkkinointi.

• Ei käytössä tai koettiin merkityksettömänä:

TV- ja elokuvamainonta.

Paikan markkinoinnin barometri 2010:

Markkinointiviestinnän keinot ja välineet

30.3.2011 13

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Mobiilimainonta

Televisiomainonta

Muu Internetin käyttö

Radiomainonta

Sponsorointi

Sosiaalisen median käyttö

Suoramainonta

Tutustumismatkat ja esittelytilaisuudet

Ulko- tai liikennemainonta

Verkkomainonta

Tapahtumamarkkinointi

Tiedottaminen ja suhdetoiminta

Messut

Lehtimainonta

4%

15%

18%

23%

36%

38%

48%

53%

58%

70%

75%

80%

86%

90%

30.3.2011 14

Paikan markkinoinnin barometri 2010:

Välineiden muutos seuraavan vuoden aikana

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Lehtimainonta

Sponsorointi

Messut

Televisiomainonta

Ulko- tai liikennemainonta

Radiomainonta

Muu Internetin käyttö

Suoramainonta

Tutustumismatkat ja esittelytilaisuudet

Tapahtumamarkkinointi

Mobiilimainonta

Tiedottaminen ja suhdetoiminta

Verkkomainonta

Sosiaalisen median käyttö

7%

7%

12%

10%

15%

16%

42%

25%

27%

24%

22%

47%

76%

80%

62%

67%

74%

53%

62%

48%

32%

63%

56%

69%

41%

50%

18%

15%

29%

14%

11%

9%

13%

11%

26%

7%

8%

4%

2%

13%

3%

27%

10%

25%

6%

9%

34%

3%

4%

Kasvaa Pysyy ennallaan Vähenee EOS

Kuntien sosiaalisen median

hyödyntäminen viestinnässä ja

markkinoinnissa

Kuntien tietotekniikkatutkimus 2010

Kunnat Facebookissa –kevytselvitys 2011

Kuntien sosiaalisen median hyödyntäminen

viestinnässä ja markkinoinnissa –pilottikysely

2011/suuret kaupungit

30.3.2011 15

30.3.2011 16

IL Keskiviikko 18.3.2009 Kokkolan kaupunki kielsi Facebookin

Kokkolan kaupungin lähes kolmelta tuhannelta koneelta ei enää pääse Facebookin, Keskipohjanmaa-lehti kertoo. Keskipohjanmaan mukaan sama päätös on tehty useissa yrityksissä, sairaanhoitopiireissä, terveyskeskuksissa ja kunnissa. Tavallisesti työpaikat ja koulut ovat kieltäneet porno- ja pelisivustot, mutta myös Facebook näyttää päätyvän yhä useammin estolistalle. Lehden haastattelemia Kokkolan koululaisia kielto pännii. - Sen nyt ymmärtää, jos aikuisviihde kielletään, mutta miksi Facebook? Yhteislyseon lukion oppilas kummastelee. Viime viikolla hakemistoyritys Eniro esti työntekijöiltään pääsyn Facebookiin ja YouTubeen.

4.3.2011 18.58 - Nelonen Osa kunnista kieltänyt Facebookin käytön työaikanaOsa kunnista on päättänyt kieltää työntekijöiltä sosiaalisen median käytön työaikana.Muun muassa Kaarina ja Vaasa ovat äskettäin kieltäneet Facebookin ja Twitterin käytön, jos se ei kuulu työtehtäviin. Kaarinassa sosiaalisesta mediasta ei myöskään saa ohjata viestejä työsähköpostiin.- Kun työsähköpostiin tulee Facebookin herätteitä, niin tulee kiusaus lähteä katsomaan, mikähän sen herätteen takana on, perustelee Kaarinan kaupungin tietohallintojohtaja Kari Hölsö kunnan linjausta. Vaasassa Facebookin käyttö loppui kaupungin työntekijöiltä tammikuussa, koska kaupungin hallinnollinen verkko ylikuormittui. Sittemmin uudet ohjeet langettavat kontrollivastuun työjohdolle. Kuten useimmissa kunnissa, Raisiossa ohjeiden laatimiseen ollaan juuri ryhtymässä.Raision kaupunginjohtajan mukaan ohjeistuksen lähtökohtana on se, mikä on suotavaa, ei se, mikä on kiellettyä.- Voisi ohjeistaa vaikkapa siten, että jos sinulla on jotain positiivista sanottavaa tästä tai tästä asiasta, niin kerro ihmeessä se Facebookissa, havainnollistaa kaupunginjohtaja Ari Korhonen.Lainsäädäntö lähtee siitä, että työlaitteet ovat työnantajan omaisuutta ja se voi määrätä, mitä niillä tehdään. Viesteihin sillä ei kuitenkaan ole oikeutta, kuin poikkeustapauksissa

HS.fi 16.4.2009Hus kieltää Facebookin käytön työaikanaHelsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri Hus rajoittaa henkilöstönsä internetin ja sähköpostin käyttöä työaikana. Asiasta kertoo perjantaina ilmestyvä Lääkärilehti.Hus on lähettänyt henkilökunnalleen muistutuksen, että työsähköpostia pitäisi käyttää vain työasioissa. Husinvalmius- ja tietoturvallisuuspäällikön Pekka Koskisen mukaan työsähköpostin asiattomasta käytöstä on valitettu."Meilien välityksellä on käyty muun muassa poliittista keskustelua ja vaalitaistelua tai harjoitettu agitaatiota. Tällainen on kiellettyä", Koskinen sanoo Lääkärilehdessä.Hus haluaa rajoittaa myös internetsivustojen, kuten esimerkiksi Facebookin ja IRC-gallerian, käyttöä.Lääkärien pääluottamusmiehen Risto Avelan mukaan kyseessä on turha rajoittaminen. "Työt ovat totta kai etusijalla, mutta jos lääkäri haluaa kahvitauolla käydä netissä tai vaihtaa jokusen meilin, mitä haittaa siitä olisi?" Avela ihmettelee Lääkärilehdessä. Avelan mukaan sähköposti- ja potilastietojärjestelmillä ei ole yhteyttä keskenään, joten potilasturvallisuus ei vaarannu, vaikka henkilökunta käyttäisikin sähköpostia omien asioidensa

hoitoon.

30.3.2011 17

Kuntien tietotekniikkatutkimus 2010

Yhteenvetoa

• Sosiaalisen median käyttö kuntaorganisaatioissa on

vähäistä, ja suunnitelmat varovaisia.

• Avoimet tekstikentät (11 kpl) koskivat Facebookia

• Facebookia käytetään kuvien jakamiseen,

verkkovideoiden ja on-line lähetysten jakamiseen,

flash- tai muiden animaatioiden jakamiseen,

uutiskirjeiden ja blogien jakamiseen

• Facebook kokoaa mahdollisuuden toteuttaa

monenlaista sosiaalisen median toimintoja

organisaation tarpeista riippuen

30.3.2011 18

Facebook-kevytselvitys 2011/

Alustavia tuloksia

• Kaikki kunnat: 30 (/ 336) kunnalla on virallinen

kokonaisuus Facebookissa

• 50 suurinta kuntaa: 14 / 50

• Muut kuin viralliset kokonaisuudet vaikuttavat

yleisemmiltä kuin viralliset kokonaisuudet

• Museo, teatteri, kirjasto, nuorisotoimi, matkailu,

markkinointi, hankkeita, projekteja

• Huom! Noin kaikista kunnista on jotain tietoa

(maantiede-/wikipediapohjaista), lisäksi löytyy

useita kuntalaisten ylläpitämiä sivustoja.

30.3.2011 19

Kuntien sosiaalisen median

hyödyntäminen – pilottikysely 2011

• Mukana:

• Helsinki

• Hämeenlinna

• Jyväskylä

• Kuopio

• Lappeenranta

• Pori

• Tampere

• Turku

• Vantaa

30.3.2011 20

Suurten kaupunkien viestintävastaaville sähköinen webropol-kysely03/2011

Mitä sosiaalisen median kanavia

kuntanne virallisesti käyttää?

Facebook

YouTube

Twitter LinkedIn

blogit muu

Helsinki x

Hämeenlinna x Räätälöidytsovellukset

Jyväskylä x x x mm. oma JyväskyläWiki, Vimeo, Googlevideo

Kuopio x x

Lappeenranta x x

Pori x

Tampere x x x x HabboHotel

Turku x x x Picasa-kuvapalvelu

Vantaa x x x

30.3.2011 21

Mitkä muut kuntanne organisaatiot

käyttävät sosiaalisen median kanavia?

Kunnanvaltuusto, -hallitus Ei yhtään

Muut luottamushenkilöryhmät Jyväskylä, Turku, Vantaa

Kirjasto Kaikki

Liikuntatoimi Helsinki, Jyväskylä, Kuopio, Lappeenranta, Pori

Nuorisotoimi Kaikki

Museo kaikki

Sosiaali- ja terveystoimi Jyväskylä, Kuopio

Koulut (perus, lukio) Kaikki, pl. Jyväskylä

Elinkeinotoimi Tampere, Kuopio, Lappeenranta

Matkailu Hämeenlinna, Lappeenranta, Kuopio

Teatteri Helsinki, Hämeenlinna, Jyväskylä, Lappeenranta, Pori

Orkesteri Helsinki, Jyväskylä, Tampere, Pori

muu Kulttuurikeskus, varhaiskasvatus, tekninen sektori,

30.3.2011 22

Kuinka tärkeäksi koette sosiaalisen

median käytön?

30.3.2011 23

Erittäin tärkeä

melko tärkeä Vähäntärkeä

Ei lainkaan tärkeä

Kunnan tiedottamisessa

Pori, Vantaa Tampere, Turku L:ranta, Jyväskylä, Kuopio

Helsinki

Yhteystoiminnassa Kuopio Hämeenlinna,L:ranta, Pori, Vantaa

Jyväskylä, Turku

Asiakaspalvelussa Kuopio, Vantaa L:ranta, Turku, Pori, Tampere

Jyväskylä

Palautteenhallinnassa Vantaa Lappeenranta,Tampere

Jyväskylä

Markkinoinnissa Hämeenlinna, Kuopio, L:ranta, Pori, Turku, Vantaa

Jyväskylä, Tampere

Muussa kuntalaisen informoinnissa

Kuopio, Vantaa L:anta, Tampere, Pori, Turku

Minkälaisiin asioihin käytätte

sosiaalisen median kanavia?

säännöllisesti satunnaisesti suunnitteilla

Jaamme kunnan tiedotteet Tampere Jyväskylä, Kuopio, Pori, Turku, Vantaa

Jaamme kuntalaisille muuta tietoa L:ranta, Kuopio, Pori, Tampere, Turku, Vantaa

Jyväskylä Helsinki

Kerromme valmisteilla olevista asioista Tampere Jyväskylä, L:ranta, Kuopio, Pori

Osallistamme kuntalaisia keskustelemaan Kuopio, Pori, Tampere, Jyväskylä, L:ranta, Turku

Vantaa

Käytämme asiakaspalvelukanavana Kuopio, Pori Jyväskylä, L:ranta, Turku

Tampere, Vantaa

Käytämme yhteydenpitokanavana valituille kohderyhmille

Kerromme tulevista tapahtumista Helsinki, Hämeenlinna, Jyväskylä, Kuopio, L:ranta, Tampere, Turku, Vantaa

Kuopio, Pori

Vastaanotamme palautteita ja vastaamme niihin Helsinki, Kuopio,Tampere, Turku

Jyväskylä, L:ranta, Pori, Vantaa

Hämeenlinna

Jaamme valokuvia ja videoita Kuopio, Tampere Helsinki, Jyväskylä, L:ranta, Pori, Turku, Vantaa

Kuntamme asioita käsitellään sosiaalisessa mediassa kuntalaisryhmien tms. kanssa yhteistyössä tai järjestövetoisesti.

Tampere H:linna, Jyväskylä, L:ranta, Kuopio, Turku

30.3.2011 24

Käytättekö sosiaalisen median

kanavia kuntanne markkinointiin?

30.3.2011 25

Säännöllisesti Silloin tällöin Suunnitteilla Emme lainkaan

Tapahtuma-markkinointiin

Kuopio, L:ranta,Tampere, Turku, Vantaa

Jyväskylä, Pori Helsinki

Asukas-hankintaan

Lappeenranta Hämeenlinna. Turku Tampere Helsinki, Pori, Vantaa

Matkailu-markkinointiin

Lappeenranta, Kuopio, Tampere

Helsinki Jyväskylä, Pori, Turku Vantaa

Rekrytointi-markkinoitniin

Hämeenlinna, Tampere

Turku, Vantaa Jyväskylä, Pori Lappeenranta, Kuopio

KV-markkinointiin

Jyväskylä, Lappeenranta, Turku

Hämeenlinna, Pori Tampere, Kuopio, Vantaa

Mihin muihin asioihin käytätte

sosiaalisen median kanavia? 1/3

• Valmisteilla olevien hankkeiden/projektien ja asiakirjojen (esim.

strategioiden) kommentointiin ja tiedottamiseen.

• Palvelukarttoihin.

• Päätämme itse asiassa kanavakohtaisesti mihin kutakin kanavaa

käytetään. Esim. vammaispalveluilla on YouTubessa on

viittomakielisiä uutisia teatterilla taas näytelmien trailereita....

• Suuresta rakennushankkeesta tiedottamiseen (Kuopion

kävelykeskusta)

• Nostamme esiin muissa medioissa olleita Pori-aiheisia juttuja.

Kerromme päätöksenteosta ja hankesivuilla voimme pyytää

mielipiteitä ja ehdotuksia.

• Kaupunginhallituksen pj:lla on oma, aktiivinen FB-sivustonsa.

30.3.2011 26

• Vantaan kaupunki hyödyntää sosiaalista mediaa, kun kyse on

esimerkiksi erilaisista lanseerauksista tai erillisistä

kampanjoista.

• Sosiaalista mediaa käytetään myös silloin, kun halutaan

brändätä jotakin tuotetta tai palvelua - esimerkkinä

mainittakoon toukokuussa ensimmäisen kerran ilmestyvä

Vantaa-lehti, Vantaan syntymäpäivän ympärillä vietettävä

Vantaan kaupunkijuhla tai Shanghai Expossa esitelty

Shanghai-mainosvideo.

• Integroituja sosiaalisen median kanavia käytetään myös

sisäiseen viestintään. Esimerkkinä mainittakoon vapaa-

ajan ja asukaspalveluiden toimialan blogi, jota kirjoittavat

johtoryhmän jäsenet kohderyhmänään henkilöstö.

30.3.2011 27

Mihin muihin asioihin käytätte

sosiaalisen median kanavia? 2/3

• ”- sosiaalinen media ei sovi kunnan virallisen viestinnän

välineeksi - sosiaalinen media voi sopia esim. kulttuuri-,

nuoriso- ja liikuntatoimen markkinoinnin välineeksi -

kuntalaiskyselyt ja kuntalaisten osallistaminen voi osaksi

toimia sos. median kautta, mutta se ei voi olla missään

tapauksessa ainoa keino tähän”

• ”Facebook yms. ovat yksityisiä yrityksiä, ja jos kunta

edellyttäisi jäsenyyttä niihin ehtona osallistumiselle, se olisi

kuntalaisten eriarvoista kohtelua, koska kunta ei voi vaatia

asukkaitaan liittymään Facebookiin tai muihin vastaaviin

järjestelmiin.”

30.3.2011 28

Mihin muihin asioihin käytätte

sosiaalisen median kanavia? 3/3

Onko kunnallanne käytössä jokin

sosiaaliseen mediaan perustuva

palvelu? Jos on, minkälainen?

• Hämeenlinna: Kommentori (kommentointityökalu) ja Virtuaalipolku

(palvelu- ja kulttuurikartat)

• Kulttuurilaitoksilla yms. on omia sos. median ryhmiään.

• Blogit ja wikit ovat ”omia”, keskustelupalsta

• Porin ikkuna FB:ssa, eri yksiköiden tai hankkeiden FB-sivuja.

Kysymystori (www.pori.fi/kysymystori), virkamiehet vastaavat

kuntalaisten kaupungin asioita koskeviin yleisiin kysymyksiin.

• Vantaa: Kaupungin nettisivuilla on käytössä keskustelupalsta.

Nettiuudistuksen myötä, eli alkukesästä, avautunee myös muita

sosiaaliseen mediaan perustuvia palveluita. Huhtikuussa

lanseerataan uuden asukaslehden oma nettisivusto, jossa lehden

toimitus tulee pitämään blogia.

30.3.2011 29

Palveletteko kohde- tai

sidosryhmiä sosiaalisen median kanavien

kautta muilla kuin suomenkielellä?

Jos kyllä, millä kielillä?

• Helsinki: ruotsiksi ja englanniksi

• Lappeenranta: LinkedIn englanniksi

• Tampere: maahanmuuttajaneuvonta, englanniksi

• Turku: aiheen mukaan linkkejä myös muilla kielillä

• Vantaa: ruotsiksi, tarvittaessa englanniksi

30.3.2011 30

Miten olette houkutelleet käyttäjiä kuntanne

sosiaalisen median sivustoille tai ryhmiin?

1/2

• Hämeenlinna: mediatiedottein, asukaslehdessä ja kaupungin

nettisivuilla

• Helsinki: Emme erityisesti houkuttele, koska sos. media ei ole

kuntalaisten yhdenvertaisuutta suosiva väline.

• Lappeenranta: tiedottamalla, kilpailulla, omilta nettisivuilta

• Tampere: Puffaamalla muissa tiedotusvälineissä, järjestämällä

esim. on-line twitterkeskustelun ja hyödyntämällä sen saamaa

julkisuutta

• Kuopio: perinteisellä lehti-ilmoittelulla, omien nettisivujen kautta,

mediatiedotteilla, esitteillä, suullisella viestinnällä

30.3.2011 31

• Turku: Kaupungin kotisivuilla on kattava kooste kaikista

kaupungin tarjoamista sosiaalisen median kanavista ja

sivustoista. Ajoittain asiaa mainostetaan myös

nettisivuillamme.

• Pori: uutisoinnilla (www.pori.fi), sisäisellä viestinnällä

• Vantaa: ristiinmainonnalla, linkityksin, mainosbannerein,

aktiivisen presenssin avulla sosiaalisessa mediassa, sisäisen

viestinnän kautta jne.

• Jyväskylä: riippuen kanavasta joko aktiivisesti markkinoiden

tai passiivisesti...

30.3.2011 32

Miten olette houkutelleet käyttäjiä

kuntanne sosiaalisen median sivustoille tai

ryhmiin? 2/2

Onko kuntanne laatinut sosiaalisen

median strategian tai

toimintasuunnitelman?

• Erillinen suunnitelma:

• Lappeenranta, Kuopio, Vantaa

• Sisällytetty viestinnän/markkinoinnin

suunnitelmaan:

• Helsinki, Tampere

• Some-kanavia ei vielä huomioitu toiminnan

suunnittelussa:

• Hämeenlinna, Jyväskylä, Pori, Turku

30.3.2011 33

Onko kuntanne laatinut

työntekijöillenne kirjalliset ohjeet

sosiaalisen median käytöstä?

• Kyllä: Helsinki, Jyväskylä, Kuopio, Pori, Tampere,

Vantaa

• Ei: Hämeenlinna, Lappeenranta, Turku

30.3.2011 34

Onko kuntanne laatinut kuntanne

luottamushenkilöille kirjalliset

ohjeet sosiaalisen median käytöstä?

• Kyllä: Kuopio

• Ei: Hämeenlinna, Helsinki, Jyväskylä, Lappeenranta,

Pori, Tampere, Turku, Vantaa

30.3.2011 35

Muuta huomioitavaa tai

ajankohtaista kuntien sosiaalisen

median hyödyntämisestä? 1/2

• Luottamusmiesten huomioiminen tärkeä näkökulma

• ”Sosiaalinen media on tyypillinen hypetysilmiö: hyödyt

kuntalaisille ja kunnalle ovat parhaimmillaankin vaatimattomat,

kustannukset sen sijaan konsulttivetoisissa hankkeissa

kohtuuttomat.”

• Hyödyntäminen vaatii resursseja median jatkuvaan ylläpitoon ja

seurantaan

• ”Viestintä ja markkinointi on hajautettu eri toimialoille: --

työstetään kuitenkin erillistä sosiaalisen median strategiaa, jotta

some saataisiin kattavasti viestinnän ja markkinoinnin käyttöön.

Tärkeää olisi, että yhdessä sovitut linjaukset pysyisivät

kaupunkiorganisaation läpi olipa kyseessä mikä tahansa

toimiala.”

30.3.2011 36

”Ainakin tällä hetkellä sosiaalisen median palvelut

ovat vielä muuta viestintää täydentävä tapa.

Suurimmassakaan yhteisössä ei ole kaikkia

kuntalaisia eivätkä kuntalaiset ole missään yhdessä

tietyssä helposti tavoitettavassa paikassa vaan

hajallaan muiden käyttäjien seassa.

Mitä se tulevaisuudessa ihan aikuisten oikeasti tuo -

jää nähtäväksi yltääkö kohun tasolle? Kuten sekin,

puhutaanko sosiaalisen median palveluista enää

sekavan kasana erilaisia ja erifunktioisia palveluita vai

puhutaanko sisällönjaosta, yhteisöpalveluista tms.?”

30.3.2011 37

Muuta huomioitavaa tai

ajankohtaista kuntien sosiaalisen

median hyödyntämisestä? 2/2

Esimerkkejä

• Tampere: Alvari, Mansetori, Valma

• Facebook.fi/tampereenkaupunki

• Hämeenlinnan Kommentori

• Nopola News (www.nopolanews.fi)/Kyyjärvi

• Porin nuorisotyön Tiäksää.fi

• Minunmikkelini.fi

• Vaasalaisia.info/vaasapedia

• Aloitekanava.fi (käytössä n. 70 kunnassa)

30.3.2011 38

Sosiaalisen median välineitä käytettäessä

• Varaa riittävästi osaamista ja aikaa• ”Sosiaalinen media on vain uusi paikka jossa asioita voi tehdä

hyvin tai huonosti.”

• Päivitä säännöllisesti, myös kriisitilanteissa

• Vastaa kysymyksiin

• Pidä huolta, että palvelu on selkeästi tunnistettavissa viranomaistoiminnaksi

30.3.2011 39

Kiitos mielenkiinnosta!

Merja Olari-Sintonen

merja.olari-sintonen@kuntaliitto.fi

050 378 4305

www.kunnat.net

www.facebook.com/kuntaliitto

30.3.2011 40