© 2009 Kisko Labs Oy

Digitaalinen markkinointi

Missä mennään?

© 2009 Kisko Labs Oy

© 2009 Kisko Labs Oy

Antti AkonniemiKisko Labs Oy

http://twitter.com/anttiakonniemihttp://facebook.com/akonniemi

http://anttiakonniemi.comantti@kiskolabs.com

040 505 1909

© 2009 Kisko Labs Oy

Sisältö

•Digitaalisen markkinoinnin evoluutio

•Kuinka tehdä mitattavaa tulosta

•Dialogimarkkinointi

•Asiakkuudenhallinta

•Muutama case-esimerkki

© 2009 Kisko Labs Oy

Massamarkkinointi ->

© 2009 Kisko Labs Oy

Yhteisöt ->

© 2009 Kisko Labs Oy

Keskustelu ->

© 2009 Kisko Labs Oy

Globaalit naapurustot ->

© 2009 Kisko Labs Oy

Vanhan maailman arvot palaavat ja netti

on kohta pieni kylä

© 2009 Kisko Labs Oy

© 2009 Kisko Labs Oy

Internet on vielä nuori. Emme voi

käsittää mitä se tulee olemaan.

© 2009 Kisko Labs Oy

Kuinka tehdä tulosta?

© 2009 Kisko Labs Oy

Valitse oikeat kanavat

•Oikea kanava = oikea kanava asiakkaalle

•Adwords, bannerit, sähköpostimarkkinointi

•Facebook, Twitter, blogit, sivustoyhteistyö, mobiiliohjelmistot

•Fyysinen maailma

© 2009 Kisko Labs Oy

Tutustu kanavaan

© 2009 Kisko Labs Oy

Luo strategia, joka sopii valittuun kanavaan

© 2009 Kisko Labs Oy

Tarina ja dialogi

•Mikä on tarinasi?

•Miksi ihmiset kiinnostuvat siitä?

•Mitkä kanavat ovat oikeita tälle tarinalle?

•Missä dialogi tapahtuu?

•Käytä ammattilaisia.

© 2009 Kisko Labs Oy

Mitattavuus

•Työkaluja löytyy helposti

•Muistettava kampanjaa rakennettaessa

•Mittaa vain asioita, joille voi tehdä jotain/jotka merkitsevät jotain – mieti, mitkä asiat ovat merkitseviä (esim. kanta-asiakkaat versus liikevaihdon kasvu)

© 2009 Kisko Labs Oy

DialogiKuinka teet oikeasti tulosta

© 2009 Kisko Labs Oy

Dialogimarkkinointi

•Toimii kanavasta riippumatta, mutta sosiaalinen media vaatii dialogia

•Luo verkoston, joka uskoo sinuun ja on valmis auttamaan sinua

•Perustuu brändin rakentamiseen

•Ei ole helppoa

© 2009 Kisko Labs Oy

Dialogin säännöt

•Ole henkilökohtainen ja avoin

•Keskustele ja kuuntele

•Älä odota saavasi mitään

•Auta ihmisiä

•Laatu ennen kaikkea

© 2009 Kisko Labs Oy

Entä sitten?

•Onnistunut dialogi luo sosiaalista pääomaa ja rakentaa yrityksen brändiä (sosiaalinen pääoma = ansaittu media)

•Sosiaalista pääomaa voi käyttää palveluksiin tai markkinointiin/myyntiin/asiakaspalveluun

•Tarinasi saa siivet ja leviää ilman sinuakin

© 2009 Kisko Labs Oy

Muutos

•Henkilöt keskustelevat - eivät yritykset

•Keskustelukynnyksen tulee olla matala -> viestejä ei voida hyväksyttää vaan työntekijään tulee luottaa. Muuten dialogista tulee liian hidasta

•Jokaisesta työntekijästä tulee markkinointipäällikkö

© 2009 Kisko Labs Oy

Oletko valmis?Dialogi ei ole helppoa, eikä aina edes hauskaa

© 2009 Kisko Labs Oy

© 2009 Kisko Labs Oy

Asiakkuudenhallinta

© 2009 Kisko Labs Oy

CRM, CEM, eCRMSamaa tauhkaa eri nimillä

© 2009 Kisko Labs Oy

"Olin viisi vuotta CRM-yrityksen johdossa, enkä

nähnyt yhtään onnistunutta CRM-

projektia"

- Jari Parantainen

© 2009 Kisko Labs Oy

CRM selkokielellä

•Pidä huolta asiakkaasta

•Tunne asiakkaasi

•Tunnista asiakkaan tarpeet

•Löydä uusia asiakkaita

•Kanavalla ei ole väliä

© 2009 Kisko Labs Oy

Ohjelmisto?

•Ei yhtä tai parasta ratkaisua

•Valitse se, joka sopii yrityksesi nykyiseen prosessiin - yrityksen prosessin muutos CRM-valinnan takia on harvoin hyvä idea

•Valitse se, jota oikeasti käytetään - Excel on ihan ok.

© 2009 Kisko Labs Oy

Pohdittavaksi

© 2009 Kisko Labs Oy

Sosiaalinen media - uuden ajan

asiakkuudenhallintaa?Mahdollistaa:

•Asiakkaiden hankinnan

•Asiakaspalvelun

•Myynnin

•Brändin rakentamisen

© 2009 Kisko Labs Oy

Case: Uintikauppa.fi

© 2009 Kisko Labs Oy

Case: Ylex

© 2009 Kisko Labs Oy

Case: Github

© 2009 Kisko Labs Oy

Case: Ehakkarainen.fi

© 2009 Kisko Labs Oy

Kiitos!

antti@kiskolabs.com / 040 505 1909