Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec
-
Upload
roberto-posavec -
Category
Marketing
-
view
373 -
download
4
description
Transcript of Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec
PRIMJENA MARKETINGA U
ZDRAVSTVENOM TURIZMU
ROBERTO POSAVEC
www.spine-surgery-croatia.com
ZDRAVSTVENI TURIZAM
Jedan od najstarijih i najbrţe rastućih specifičnih
oblika turizma
Situacija u kojoj se osoba odluči za putovanje radi
bilo koje vrste zdravstvenog tretmana
Veličina svjetskog trţišta zdravstvenog turizma je
oko 15 mlrd. USD
Podjela: wellness, zdravstveni, lječilišni te
bolnički/medicinski turizam.
ZDRAVSTVENI TURIZAM
Na putovanja koja su motivirana zdravljem otpada
oko 15% ukupnog europskog turističkog prometa
Glavne svjetske destinacije su MaĎarska, Indija,
Meksiko, Tajland, Juţna Koreja i Turska
Glavne specijalnosti su kozmetička, dentalna,
ortopedska i neurokirurgija.
RH konkurira upravo na ovim područjima: dentalna,
ortopedska i neurokirurgija.
ZDRAVSTVENI TURIZAM U
REPUBLICI HRVATSKOJ
Republika Hrvatska iznimno je atraktivno trţište
zdravstvenog turizma, posebice u području
zdravstvenog i bolničkog/medicinskog turizma:
Turistički atraktivna i pogodne klime
Cjenovno konkurentna
Uglednog medicinskog kadra
Nema listi čekanja
PRIMJENA MARKETINGA U
ZDRAVSTVENOM TURIZMU
Obzirom na globalni doseg kojeg zdravstvene
ustanove pokušavaju doseći, preporuka je koristiti
Internet marketing
Prednosti Internet marketinga:
Povoljnija cijena
Lakše doći do ciljane publike
Reklama po ţelji vidljiva 24/7
Učinci vidljivi odmah
Feedback – Internet publika brţe reagira
Kupac nije ograničen prostorom i vremenom
PRIMJENA MARKETINGA U
ZDRAVSTVENOM TURIZMU
Zdravstvene ustanove i ponudu putem interneta
promovirati je moguće na više načina,
najzastupljeniji su:
MeĎunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova
SlideShare
YouTube
Stručne društvene mreţe (MedicalTourismCity, Global
HealthCareNetwork)
MEĐUNARODNI DIREKTORIJI
ZDRAVSTVENIH USTANOVA
Najpopularniji direktoriji:
Treatment Abroad – treatmentabroad.com
Where Is My Doctor – whereismydoctor.com
PlacidWay – whatclinic.com
WhatClinic – placidway.com
Patients Beyond Borders – patientsbeyondborders.com
The Clinic Finder – theclinicfinder.com
OrbiClinic – orbiclinic.com
MEĐUNARODNI DIREKTORIJI
ZDRAVSTVENIH USTANOVA
Jedan od najpopularnijih načina promocije
zdravstvenih ustanova putem Interneta
Kategorizirana podjela zdravstvenih ustanova
prema kontinentu, drţavi ili zdravstvenoj djelatnosti
(usluzi)
„Facebook” zdravstvenih ustanova
Postoje besplatni i plaćeni direktoriji
MEĐUNARODNI DIREKTORIJI
ZDRAVSTVENIH USTANOVA
What Clinic - direktorij zdravstvenih ustanova
DRUŠTVENE MREŢE
Najčešće korištene društvene mreţe
DRUŠTVENE MREŢE
Vaţne činjenice:
Preko 75% potrošača koristi društvene mreţe u
odreĎenoj mjeri prilikom traţenja informacija o
proizvodima i uslugama
Ne prodavati putem društvenih mreţa!
Cilj društvenih mreţa je izgraditi zajednicu
korisnika/potrošača
Proizvodi i usluge se prodaju naknadno – preko Internet
stranice
DRUŠTVENE MREŢE
Strategija društvenih mreţa – 5 koraka:
1) Razvoj strategije
2) Postizanje prisutnosti
3) Proširenje dosega
4) Njegovanje odnosa i komunikacija
5) Pravilno odrţavanje i upravljanje prisutnošću
FACEBOOK PROMOCIJA
Facebook ima više od 900 mil. Korisnika
Jednostavno podešavanje oglašivačke kampanje
Mogućnosti:
Odabir drţave, regije, grada, poštanskog broja
Odabir dobne kategorije
Odabir spola
Odabir korisnika sa specifičnim interesima
Odabir kategorija
FACEBOOK PROMOCIJA
Brojne mogućnosti prilikom podešavanja kampanje
FACEBOOK PROMOCIJA
Mogućnost oglašavanja plaćanjem po prikazu
oglasa (PPC – pay per click) ili prema broju prikaza
(CPI – cost per impression).
Domaća istraţivanja pokazuju da je oglašavanje na
Facebooku gotovo duplo skuplje nego
kontekstualno ogašavanje na drugim servisima
poput Google AdWords-a (Šarić, seo.hr, 2008.)
Naša je preporuka koristiti besplatne mogućnosti
Facebook promocije (tzv. fan stranice)
FACEBOOK PROMOCIJA – FAN
STRANICA
Velika mogućnost besplatnog marketinga te
komunikacije s potencijalnim pacijentima
Početak:
Kreiranje fan stranice
Dodavanje osnovnih informacija (o ustanovi, kontakt
podatci, radno vrijeme, i sl.)
Dodavanje sadrţaja – kreiranje galerija i dodavanje
slika, video snimki, svjedočanstava pacijenata i
popularnih članaka s Internet stranice
Privlačenje korisnika na fan stranicu
FACEBOOK PROMOCIJA – FAN
STRANICA
Kako privući pacijente na FB stranicu te kako ju
najbolje iskoristiti za besplatnu promociju?
Dodavanje linka na FB stranicu u e-mail potpis
Obavijestiti pacijente o otvaranju FB stranice (vijest na
Internet stranici i drugim društvenim mreţama)
Označavanje drugih posjećenijih stranica u objavama
Dodavanje FB widget-a na sluţbenu Internet stranicu
Dodavanje poveznica na YouTube snimkama
Dodavanje poveznica na osobne FB profile osoblja
ustanove
FACEBOOK PROMOCIJA – FAN
STRANICA
Primjer uspješne stranice za zdravstveni turizam
GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS
Alat za kreiranje oglašivačkih kampanja na Google
traţilici te Google kontekstualnoj mreţi
100% ciljano oglašavanje
Doseg do 80% korisnika Interneta
Velike mogućnosti prilagoĎavanja prikaza oglasa
(lokacija, jezik, demografske opcije…)
Izvrsna analiza rezultata
GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS
Prikaz rezultata oglašivačke kampanje:
GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS
Primjer istaknutih AdWords oglasa
SLIDESHARE PROMOCIJA
Najveća svjetska mreţa za dijeljenje prezentacija
putem Interneta – 60 mil. posjeta mjesečno
Mogućnosti u zdravstvenom turizmu:
Dijeljenje privatnih i javnih prezentacijama o uslugama,
zahvatima, dijagnozama, i sl.
Preuzimanje prezemtacija
Dijeljenje prezentacija na blogovima, Internet
stranicama i društvenim mreţama
Sinkronizacija mp3 audio snimku s prezentacijama s
ciljem kreiranja webinara za edukaciju pacijenata
SLIDESHARE PROMOCIJA
Primjer prezentacije o zdravstvenom turizmu
YOUTUBE PROMOCIJA
YouTube je servis za razmjenu video datoteka
Izvrstan način besplatne promocije usluga u
zdravstvenom turizmu
Mogućnost dijeljenja snimki zahvata, zdravstvenih
tretmana, svjedočanstava pacijenata, opisa
dijagnoza i bolesti i sl.
Dijeljenje na društvene mreţe i Internet stranice
Moguća komunikacija putem komentara i poruka
YOUTUBE PROMOCIJA
YouTube kanal u zdravstvenom turizmu
TWITTER PROMOCIJA
Društvena mreţa temeljena na razmjeni statusa do
140 znakova
Preko 100 mil. korisnika
Mogućnosti:
Povezivanje sa suradnim ustanovama i doktorima
Prećenje ustanove od strane pacijenata
Informiranje pacijenata
Objava slika, video snimki i poveznica
Komunikacija s pacijentima direktnim porukama
TWITTER PROMOCIJA
Smjernice za uspješnice korištenje Twittera u
zdravstvenom turizmu:
Kreiranje računa s relevantnom adresom, npr.
twitter.com/VertebrisSpineHospital
Optimiziranje pozadinske slike
Dodavanje Internet adrese ustanove
Promoviranje prisustva na Twitteru dodavanjem Twitter
linka na Internet stranicu, e-mail potpis i newsletter
Korištenje „#” simbola ispred ključnih riječi
Korištenje ključnih riječi u prvih 30 znakova objave
TWITTER PROMOCIJA
Twitter profil u zdravstvenom turizmu
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
KLINIKA ZA BOLESTI KRALJEŠNICE VERTEBRIS
Prva privatna klinika za operacije kraljeţnice u RH
Prednosti:
Nema listi čekanja
Izrazito kvalificirano osoblje
Drugo mišljenje putem Interneta
Brza komunikacija
50% povoljnije nego u konkurentskim zemljama
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Internet stranica klinike, prilagoĎena strancima
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Plaćena promocija usluga:
MeĎunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Plaćena promocija usluga:
Google oglašavanje
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Plaćena promocija usluga:
Microsoft oglašavanje
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Plaćena promocija usluga:
Facebook oglašavanje
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Društvene mreţe:
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Društvene mreţe:
Google Plus
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Društvene mreţe:
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Društvene mreţe:
Medical Tourism City (stručna društvena mreţa)
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Društvene mreţe:
Global Healthcare Network (stručna društvena mreţa)
PRIMJER ZDRAVSTVENOG
TURIZMA U HRVATSKOJ
Je li klinika odabrala dobre načine oglašavanja?
Većinom se koriste besplatni izvori
Rezultati uspješni – do sada su liječeni pacijenti iz cijele
EU, Amerike, Kanade, Afrike…
Promocija na stranim trţištima ima doseg i do domaćih
pacijenata i povećan broj upita od istih
Zaključak: obzirom na minimalna ulaganja, klinika
je zadovoljna omjerom dobiveno-uloţeno (najveća
dobivena vrijednost – meĎunarodna reputacija)
ZA ONE KOJE ŢELE ZNATI VIŠE
Na osnovu osobnih iskustava u marketingu i
zdravstvenom turizmu, napravljen je završni rad na
temu „Elektroničko i mobilno poslovanje u
zdravstvenom turizmu” (Posavec, 2012.)
Rad je privukao interes jedne strane izdavačke
kuće, te izdana knjiga pod nazivom „Electronic and
mobile business in health tourism” gdje se moţe
naći više informacija o primjeni marketinga i ICT-a u
zdravstvenom turizmu (Posavec, Saftić, 2012.)
Knjigu moţete kupiti na Amazonu
ZAKLJUČAK
Marketing je vrlo vaţan faktor u zdravstvenom
turizmu
Mogućnost diferencijacije od drugih konkurentskih
ustanova
Oprez: Internet marketing prepustiti stručnjaku u
tom području
Mogućnost uštede marketinških sredstava
korištenjem besplatnih mogućnosti marketinga
putem društvenih mreţa
HVALA NA PAŢNJI