ESÉLYEGYENLÕSÉG AZ

ÜGYFÉLSZOLGÁLATOKON

A világon megközelítõleg 650 millió tartósan egészségkárosodott, vagy más néven fogyatékos ember él.

Bár az elmúlt években javult a helyzet, Magyarország még mindig messze elmarad a fejlett társadalmakban tapasztalható fogyatékosokkal szembeni szolidaritás tekintetében.

Ez a szám Magyarországon megközelítõleg 600 ezer.

„Amíg például Angliában több áruházlánc, Braille írásmódban is kiadja reklámújságjait, addig Magyarországon néhol a tömegközlekedési eszközök igénybevétele vagy akár egy orvosi rendelõbe történõ bejutás is akadályokba ütközhet.

Az ONLINET csoport több éves fejlesztéseinek a célja, hogy az önkormányzatokon, okmányirodákban, a bankfiókokban, betegvárókban, postákon és lényegében bármilyen ügyfélszolgálaton, megadja a fogyatékkal élõknek azt a méltóságot, hogy

”

Wortmann Ádám - alapító, társtulajdonos

az egészséges emberekhez hasonlóan intézzék ügyeiket.

Ügyfélhívó rendszerHatékony ügyfélszolgálatok

alapvetõ kelléke

Okos és szép. E két tulajdonságot ötvözni, nem lehetetlen többé. Az ONLINET ügyfélirányító rendszerek új generációjának kecses formája mögé egy páratlan teljesítményt és kimagasló tudást rejtettünk. A formabontó külso egy olyan új generációs informatikai megoldást rejt, mely sokkal üzembiztosabb, strapabíróbb és rugalmasabb mint elodei. Az érintoképernyo a szabadság határtalan lehetoségét biztosítja, a tartalom és dizájn kialakításában. A jegykiadó akár két érintõképernyõvel is ellátható, ezzel adva lehetõséget a kerekes széket használók számára, hogy kényelmesen kezelhessék azt.

Szeretné ha ügyfélszolgálata olyan érzést adna mintha a betérok az elso osztályra váltottak volna jegyet? Az elozetes bejelentkezés, a VIP ügyfélkezelés vagy az SMS értesítés a behívást megelozoen, mind olyan szolgáltatások, melyek révén az ügyfelek kényelmesebben és gyorsabban intézhetik ügyeiket.

Tudni szeretné mennyi az átlagos várakozási idõ az ügyfélszolgálatán? Érdekli melyik ügyintézõ a leghatékonyabb a munkájában? Az ONLINET rendszer lelke, egy olyan szoftver alkalmazás, mely segítségével teljes belátása lehet a napi mûködésbe, melynek statisztikái révén gazdaságosabb mûködés és kimagasló teljesítmény érhetõ el.

Ötcsillagos szolgáltatások

Teljes felügyelet és jobb tervezés

Információs kioszkKisegítõ munkatárs, teljes mûszakban

Rutin feladatok mestere

Mindenre készen

„Busz sáv“ ügyfeleinek

Az információs kioszk fõ feladata információt szolgáltatni és ezzel tehermentesíteni az ügyintézõket, eladókat, az ismétlõdõ rutinfeladatok alól. Az ügyintézõk a valódi, már vásárolni kész ügyfelekkel foglalkozhatnak, míg a kioszk kiszolgálja az

érdeklõdõket és kíváncsiskodókat.

Az információs kioszk opcionálisan felszerelhetõ nyomtatóval, kártyaolvasóval, biometrikus és vonalkódolvasóval, közelítés érzékelõvel, kamerával vagy hangszóróval. Az ügyfelek nem csupán információkhoz juthatnak könnyedén, de tranzakciókat is

bonyolíthatnak is a kioszk segítségével. A kioszk akár két érintõképernyõvel is ellátható, ezzel adva lehetõséget a kerekes széket használók számára, hogy kényelmesen kezelhessék azt.

Vannak ügyfelek, akiknek ügyei gyorsan elintézhetõk és nem is feltétlenül igényelnek emberi beavatkozást. Az információs kioszk megteremti annak a lehetõségét, hogy ügyfelei egy gyorsabb haladást biztosító „sávot“ vegyenek igénybe. Ezáltal csökkennek a

sorok, felgyorsul az ügyintézés és nõ az egy adott idõben kiszolgált ügyfelek száma.

A WebTouch terminál lelke egy olyan speciálisan fejlesztett, alacsony energiaigényû céleszköz, amely PC nélkül is képes megjeleníteni, weben keresztül, egy központi szerveren tároltdokumentumokat.

Gazdaságos üzemeltetés

A dokumentumok pdf formátumban, egy biztonságos böngészõben kerülnek megjelenítésre. A dokumentumokat így a szerkesztés és az adott felületrõl történõ elnavigálás lehetõsége nélkül tekinthetik meg az ügyfelek.

Maximális biztonság

A WebTouch terminál érintõképernyõjén és a felhasználóbarát kezelõfelületen keresztül, a dokumentumok közötti keresés, azok megjelenítése és kezelése nem több mint gyerekjáték. Megfelelõ magasságban elhelyezve, kényelmesen hozzáférhetõ a kerekes székkel közlekedõk számára is.

Könnyed kezelés

WebTOUCHDigitális dokumentumkezelés

felsõfokon

iBOOKINGa ügyfélhívómobil

Nyomja meg a START gombotaz automatikus helymeghatározáshoz

és az Önhöz legközelebb lévõokmányirodák kereséséhez.

START

vodafone 16:44

iBOOKINGAz ügyfélhívás és idõpontfoglalás jövõje

Az iBOOKING egy olyan okostelefon alkalmazás, amely a felhasználó számára lehetõvé teszi a végtelenülkényelmes és rugalmas ügyintézést. A GPS segítségével az alkalmazás meghatározza a felhasználó

földrajzi helyét, majd megkeresi a hozzá legközelebb lévõ ügyfélszolgálati irodát, bankfiókot, orvosi rendelõtvagy egy adott boltot. Automatikusan kiszámolja a távolságot és a várható érkezés idejét a kiválasztott

ponthoz, annak fontosabb paramétereivel együtt (nyitvatartás, cím, telefonszám, stb). A felhasználóválaszthat hogy a szolgáltatások közül választva “e-jegyet” kér vagy inkább a naptárból kiválasztva egy

szabad intervallumot, idõpontot foglal. Bárhogyan is választ az ügyintézés folyamata és az ügyfélszolgálatontöltött idõ sokkal hatékonyabb lesz. Az alkalmazás iOS, Android és WindowsPhone készülékeken egyaránt telepíthetõ.

Ügyfélhívás és idõpontfoglalás bárhol - bármikor

1112 Budapest, Budaörsi út 161. , Tel: (1) 309 1111 Fax: (1) 309 1112email: contact@onlinet.hu , www.onlinet.hu