Mundogerencial Peter Drucker

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  • 1. LA GERENCIA EN LOS 95 AOS DE PETER DRUCKER

2. La gestin es una ciencia emprica antigua. Siempre tuvo prcticos eximios y numerosos profetas. Algunos son nombres fundadores de los cuales las generaciones ms recientes apenas oyeron hablar, como el francs Henry Fayol, el alemn Walther Rathenau, el japonss Shibusawa, o los americanos Mary Parker Follet y H.L.Gantt. De otros, probablemente, oiran hablar mal- como Frederic Winslow Taylor (transformado en quot;demonioquot; con el epteto de quot;taylorismoquot;) o Alfred Sloan, la fuerza de la naturaleza que molde el grupo empresarial capitalista moderno.Pero, slo en la segunda mitad del siglo XX, el management se convirti en una doctrina asimilable para el comn de los mortales, algo que poda aprender y ensear. Son muchos los acadmicos y consultores que asocian su nombre a esta quot;masificacinquot;. Pero el hombre que inici esta revolucin tiene hoy 95 aos.Fue bautizado como quot;Dr.Managementquot;, trmino que se reusaba a reconocer. Adems, siempre adverta que No debemos encarar esas ideas como quot;recetasquot; - sino como herramientas a adecuar segn el contexto. Incolda y el Cesa quieren rendir homenaje al padre de la Gerencia, recordando su obra en esta sntesis. 3. Un acontecimiento histrico La revolucin iniciada por Drucker en los aos 40 puede parecer casi accidental - l mismo es tan modesto como para rechazar el apodo de gur de los gurus de management. Y confiesa que el xito de ventas de The Concept of The Corporation - el libro que escribi en 1946 basado en el estudio de la General Motors - fue, hasta para l mismo, una sorpresa que demostr que quot;haba un enorme inters por la gestinquot;. El por qu de este inters quot;popularquot; escomprensible, si retrocedemos a la poca. Losprcticos del mundo empresarial - como AlfredSloan, el hombre que cambi la cara de laadministracin y organizacin de las grandesempresas, con su experiencia en la GeneralMotors desde 1923 - encaraban la gestin comoel don de un prncipe y, naturalmente, gustabande hacer del asunto un coto privado. Ahora bien,el flujo de gente que vena de profesionesrelacionadas con la ingeniera y las institucionesfinancieras y que, de pronto fueron quot;empujadasquot; hacia posiciones ejecutivas, sin tener ningn bagaje en la materia, crearan ese mercado potencial.Drucker, con la triloga de libros que public en los aos 40 y 50 - The Concept of The Corporation (1946), The New Society (1951) y The Practice of Management (1954) - mostr, de un plumazo, tres cosas: que haba, en realidad, una nueva profesin histricamente emergente (el gerente o el quot;ejecutivoquot; como, en 1938, lo denominara Chester Barnard), que se transformara en un nuevo segmento social en la post-guerra; que haba nacido un nuevo tipo de estructura organizacional ascendente (la corporacin) y que surga la posibilidad de aprender a gobernar las empresas y organizaciones, de transferir el quot;know howquot; de gestin de alrededor de media docena de capitanes de la industria y profetas, a un pblico ms amplio. 4. quot;El surgimiento del management como una institucin distinta, fundamental y lder es un fenmeno esencial en la historia social. Raramente - si es que alguna vez ocurri algo semejante - una nueva institucin bsica, un grupo lder nuevo, emergi tan rpidamente como sucedi con el management desde el amanecer de este siglo (XX)quot;, escribi Drucker en la primera pgina del primer captulo de The Practice of Management.Drucker no quot;inventquot; la disciplina de la gestin - el rechaz perentoriamente esa afirmacin de algunos comentaristas apologticos. Intuy un movimiento social y se dedic a sistematizar lo que los profetas y prcticos anteriores venan produciendo. Despus de este introito fundador, la pelcula del management de la segunda mitad del siglo XX puede comenzar.Exiliados & Herticos Los dos primeros grandes movimientos de gestin en la post-guerra son curiosamente protagonizados por gente que, o no era del agrado de los patrones de la poca o que slo fueran escuchados en el quot;exilioquot;, bien lejos de Amrica y de Europa, donde el lector menos esperara, en Japn!.El movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W. Edwards Deming y Joseph Juran en los aos 50 slo sera quot;odoquot; entre los japoneses y completamente olvidado por los occidentales (que recin descubriran a Deming en1982 cuando escribi Out of the Crisis, y a Juran cuando public Planning for Quality en 1985). 5. Todo comenz en el lejano Imperio del Sol Naciente (salido de una derrota humillante) cuando Ichiro Ishikawa, primer presidente de la Federacin de las Organizaciones Econmicas del Japn y de la Unin de los Cientficos e Ingenieros Japoneses, invit a un oscuro estadstico (que colaborara en 1947 en la organizacin del censo japons de 1951), de nombre W. Edwards Deming, a dar una conferencia en el Club de los Industriales de Tokio en julio de 1950.Deming iba ms all de la tradicional visin quot;ingenierilquot; del control de calidad - trada al Japn inmediatamente en la post-guerra por un grupo de ingenieros americanos muy influenciados por el enfoque estadstico de Walter Shewhart. Si la calidad es, de hecho, para que ocurra en la prctica tiene que ser, liderada por la gestin - este fue el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio.Los japoneses crearan un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue, en 1951, Koji Kobayashi. Por otro lado, aquellos aos veran el surgimiento de los herejes de la llamada corriente de las relaciones humanas- de la quot;humanizacinquot; del lugar de trabajo y de un nuevo tipo de relaciones con los trabajadores.Actuaron muchas veces en el terreno de la casi clandestinidad, sin divulgar sus quot;experienciasquot; de creacin de las quot;fbricas socio-tcnicasquot; (el lector se sorprender al saber que la primera tuvo lugar en Procter & Gamble).El movimiento comenz a llamar la atencin del exterior cuando The Human Side of Enterprise, escrito por Douglas McGregor en 1960, despert una ola de lectores y cuando el artculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business Review - quot;Como se motiva a los empleadosquot; - se convirti en el ms solicitado hasta hoy. 6. McGregor invent una alegora en torno de la oposicin entre lo que design como la quot;teoria Xquot; y la quot;teoria Yquot; - o sea, en el primer caso (quot;Xquot;) tendramos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la mediocridad innata de los quot;ejecutantesquot;; en el otro extremo (quot;Yquot;), haba que liberar el empeo y la competencia de todos, porque quot;el humano tpico no es un haragn innatoquot; y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen con eficacia - esta viene de la motivacin, del compromiso.A pesar del simplicidad de esta divisin -que el propio autor siempre rechaz -, la idea haba tenido alguna experimentacin prctica: McGregor haba colaborado con el diseo de las fbricas de Procter & Gamble, en Georgia (en los Estados Unidos), que se convertira en un xito de alto desempeo.El Marketing no es un asunto de cosmtica Las ventas eran tradicionalmente maquilladas con los tpicos trucos que transformaban el arte de vender en casi charlatanera. Hasta que un profesor de la Harvard Business School y consultor dio un aire de seriedad al tema. Un clebre artculo en la revista Harvard Business Review de Julio-Agosto de 1960 ostentaba el polmico ttulo de quot;Miopa en el Marketingquot;.El artculo estaba firmado por Theodore Levitt, a quien bautizaron como el quot;padrequot; del Marketing, cuando ste pas a ser una disciplina respetada. 7. El artculo en cuestin pertenece a un grupo selecto de documentos acadmicos que transformaron, de hecho, la concepcin del mundo de los prcticos en las empresas. En ese artculo, Levitt hace una distincin entre las tareas de ventas y el marketing. Argumentaba que la preocupacin central de las empresas debera ser satisfacer a los clientes y no producir bienes y quot;encajrselosquot; con trucos. Drucker no quot;inventquot;Esta emergencia del marketing surgi luego del la disciplina de la renacimiento de las marcas (Marlboro, al final de los aos 50, se convirti en un caso de gestin, el rechaz estudio.) El trabajo pionero de Levitt llev a una perentoriamente esa lenta comprensin de que invertir en esta rea afirmacin de algunos era crear algo quot;inmaterialquot; (diramos hoy) en la cabeza de las personas concretas que constituyen comentaristas los mercados. apologticos. El otro pilar humano de esta disciplina fue Philip Kotler. A l le debemos expresiones como Intuy un movimientoquot;segmentacinquot;, quot;posicionamientoquot; y quot;definicin social y se dedic ade targetquot;. Reforz las convicciones de Levitt y nos di esta perla de definicin: El marketing no sistematizar lo que es cosmtica para vender lo que se tiene, sino los profetas yel arte de crear valor para el cliente. Con prcticos anterioresMarketing Management, de 1967, el autor dio el puntapi inicial para ms de 25 libros suyos hasta venan produciendo. el da de hoy. 8. Estrategia y Paradigma Los aos 60 asistiran, tambin, al triunfo de la estrategia - como disciplina quot;reinaquot; del management. Un historiador econmico, Alfred Chandler, en1962, escribi Strategy and Structure colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo claramente que debera quot;liderarquot;.Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se inferiran despus en conformidad con la estrategia. Igor Ansoff public, cinco aos despus, Corporate Strategy, y lanz la moda del planeamiento estratgico (que dara al grupo Shell la fama de haberse anticipado a la crisis petrolera de los aos 70).Ansoff fue vice-presidente de la Lockheed y crea que haba descubierto un quot;modelo prctico para la toma de decisiones estratgicas en una empresaquot;. El separ, definitivamente, la gestin operacional de la gestin estratgica.Kenichi Ohmae, un japons desconocido, que se doctorara en energa nuclear en el MIT, es