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FEM-CET Centro Especial de Empleo

www.femcet.com 93 228 96 99 - [email protected]

Memoria’12

Nuestras capacidades: Calidad, eficiencia y servicio

Nuestros valores: Compromiso, motivación y vinculación

_ CALL CENTER _ SERVICIOS ADMINISTRATIVOS _ MANIPULADOS

FEM-CET

CENTRO

ESPECIAL

DE

EMPLEO

Una iniciativa de la Fundación Esclerosis Múltiple

Memoria’12


www.femcet.com FEM-CET

Centro Especial de Empleo P. 2

Índice

Índice .................................................................................................... 2

Presentación .......................................................................................... 3

Introducción ........................................................................................... 4

Datos estadísticos ................................................................................... 5

Actividad productiva................................................................................ 8

Call Center ............................................................................................. 9

Equipamiento técnico ........................................................................ 10

Modelo organizativo del equipo de trabajo ............................................ 13

Secretaría ............................................................................................ 15

Manipulados ........................................................................................ 16

Registros ............................................................................................. 17

Recursos Humanos ............................................................................... 18

Las personas ..................................................................................... 18

Formación interna de los trabajadores. Profesionalización ...................... 19

Servicio de ajuste personal y social ...................................................... 21

Referencias .......................................................................................... 21

Memoria’12




Presentación

En el año 1999 a iniciativa de la Fundación Esclerosis Múltiple se crea el

Centro Especial de Empleo (FEM-CET) con la misión de dar soporte a las

personas afectadas de esclerosis múltiple y otras discapacidades físicas y/o

sensoriales, facilitando su formación, profesionalización e integración posterior

a la empresa ordinaria, en un marco de trabajo productivo, profesional y

competitivo que garantice un trabajo remunerado, con los ajustes personales y

sociales requeridos.

La escasa necesidad de movimientos o desplazamientos físicos costosos, la

facilidad de adaptación del lugar de trabajo y la posibilidad de crear entornos

de trabajo mixtos, hace de los centros de atención telefónica y externalización

de servicios administrativos, un entorno laboral muy favorable para que las

personas con discapacidad física puedan conseguir un desarrollo profesional

que les permita competir en el mercado laboral en igualdad de condiciones

que las personas sin discapacidad.

Trece años después valoramos muy positivamente ésta iniciativa, ya que

actualmente el Centro es una realidad que funciona con niveles de calidad

equiparables a los de la empresa ordinaria, contando con una cartera de

clientes consolidad que le permiten obtener unos resultados económicos que

le dan estabilidad.

Poco a poco, con el esfuerzo y la ilusión de muchas personas, FEM-CET

dispone de una plantilla de 73 personas y ha podido materializar lo que hace

más de diez años parecía solo un sueño, convirtiendo el Centro en un espacio

más humano y más próximo al crecimiento personal de las personas que lo

integran.

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Introducción

La Esclerosis Múltiple (EM) es una enfermedad neurodegenerativa, de causas

desconocidas, crónicas y no contagiosas que afecta al sistema nervioso

central. En Catalunya la EM es una enfermedad con una prevalencia de 90

casos cada 100.000 (viéndose está duplicada en los últimos 15 años), y es la

segunda causa de discapacidad física en adultos jóvenes, sobre todo en

mujeres.

Este colectivo de adultos jóvenes y por la incidencia de su enfermedad

permite realizar un trabajo productivo, participando en las operaciones de

mercado, garantizando un trabajo remunerado y la prestación de servicios, con

los ajustes personales y sociales que requieren los trabajadores, a la vez que

son un medio de integración del mayor número de personas al régimen

laboral. FEM-CET ofrece a los trabajadores que integran el centro un plan de

formación continuada, que permite una mayor profesionalización en los

sectores de actividad en los cuales desarrolla su actividad, facilitando el

traspaso a la empresa ordinaria. Se fomentan los hábitos laborales y

conocimientos básicos, que han podido quedar mermados como consecuencia

de la aparición o empeoramiento de una enfermedad de evolución crónica y

progresiva y se da soporte en la adquisición de nuevas estrategias y recursos

para paliar las posibles limitaciones a nivel laboral.

FEM-CET dispone también de un programa de ajuste personal y social, que

genera acciones destinadas a conseguir mayor cohesión de grupo y que

fomenta el crecimiento personal de las personas que integran el centro.

Consideramos que en un entorno empresarial como éste se abre la mejor

puerta de acceso a la integración de personas con discapacidad en el mundo

laboral.

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Datos estadísticos

La plantilla de FEM-CET está integrada por más de 70 trabajadores, el 89%

de los cuales disponen del certificado de discapacidad, tramitado por el

organismo competente, física y/o sensorial.

89%

11%

Distribución trabajadores año 2012

Trabajadores con discapacidad Trabajadores sin discapacidad

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Un 33% de la plantilla realiza una jornada completa de 8horas y un 33%

realiza una jornada de menos de 8 horas diarias y de un mínimo de 4 horas al

día.

Que la jornada laboral sea diversa responde al hecho que muchos de los

trabajadores no puedan desarrollar una jornada completa, debido a motivos de

fatiga. Las jornadas de trabajo que ofrecemos oscilan entre las 4 y las 8

horas/día, y en función de las capacidades y limitaciones de cada trabajador,

se marca una jornada laboral u otra.

23%

77%

Hombres Mujeres

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El perfil de los usuarios que integran el FEM-CET es muy diverso con respecto

a género, edad y formación académica. Todos los trabajadores demuestran

poseer las capacidades y/o aptitudes para desarrollar el trabajo por el cual se

incorporan a trabajar.

Se observa en el gráfico que la evolución del personal en los últimos 9 años ha

sido bastante uniforme, y aunque haya disminuido sensiblemente el número

de trabajadores respecto al año 2008, se ha conseguido mantener cierta

estabilidad laboral salvando la situación actual de crisis y desempleo.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

AÑO

2003

AÑO

2004

AÑO

2005

AÑO

2006

AÑO

2007

AÑO

2008

AÑO

2009

AÑO

2010

AÑO

2011

AÑO

2012

47

71 73 75 73

86

79 74

77 73

EVOLUCIÓN PERSONAL 2003-2012

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A pesar del impacto de la crisis económica mundial en los resultados, FEM-

CET ha podido mantener y estabilizar unos resultados que nos permiten dar

continuidad a nuestro posicionamiento en el sector.

Actividad productiva

El hecho diferencial respecto a otras empresas del sector, se basa en

combinar la eficiencia, la producción, los timmings y los costes de un

Servicio, con la existencia de una entidad sólida que permite fomentar

herramientas de enriquecimiento y de potencial humano gracias a las

persones que trabajan.

Se suma la garantía de disponer de un equipo de profesionales con la

formación específica adecuada a las funciones que desarrollan. Se realiza un

análisis previo de asignación de las campañas en función de sus habilidades y

capacidades para las cuales reúnen más aptitudes.

Uno de los objetivos del FEM-CET es que éste proyecto contribuya a la

creación de ocupación estable para personas con discapacidad, consiguiendo

una doble finalidad, integrar éste colectivo con dificultades de inserción

laboral y el objetivo de las empresas e instituciones públicas de favorecer las

oportunidades de ocupación para éste colectivo.

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EMISIÓN DE

LLAMADAS

Encuestas: sociológica,satis-facción cliente,

políticas Televenta de

productos

Concertación de visitas

Gestión y actualización

de bbdd

Relaciones públicas

Cobro a morosos

Estudios de

mercado

Reactivación de clientes

RECEPCIÓN DE

LLAMADAS

Servicios 900,902,806

Atención al cliente

Help desk

Call Center

El FEM-CET ofrece servicios convencionales de

telemarketing (emisión y recepción de

llamadas) y actúa como call center

para solucionar cualquier necesidad

avanzada, basada en metodologías de

trabajo y procesos que dan un

servicio personalizado a cada

cliente. La plataforma está basada

en Asterisk con aplicación CATI,

para gestionar campañas tanto de

emisión como de recepción, con

capacidades para configurar colas de

espera, vectorización, cuotas, integración de

diversos canales y grabación de llamadas.

Dispone de un equipamiento redundado para garantizar

la continuidad del servicio, con una capacidad de

tres primarios (90 canales), y 45 posiciones de

trabajo, posiciones adecuadas para la supervisión

y la monitorización.

Se generan estadísticas propias de la PBX

(tiempos y motivos de finalización de

llamadas, cambios de estado de

operadores, etc.), y de la aplicación de

gestión y encuestas (cierre de registros,

ratios por agente e informes de cuotas).

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Equipamiento técnico

Hardware: Sala técnica acceso restringido, SAIs redundantes, A.A.

redundante, cableado estructurado CAT 5e, switchs HP-Procurve

2650 i 2810-48G 100Mhz/1Ghz, rac y PDUs DELL, solución de

virtualización redundada y replicada en emplazamiento remoto,

nodos HP Proliant DL380 G7, cabina de discos HP MSA P2000

G3, backup LTO.

Conexiones a Internet: equipos redundados y conexiones redundadas con

diferentes tecnologías y acometidas (ADSL y fibra óptica), más

otras conexiones dedicadas a determinados servicios y clientes.

Conexiones a la red telefónica: gateways y primarios redundados con

diferentes tecnologías y acometidas (SHDSL y Lpap) configurados

como backup y desborde tanto para llamadas entrantes como

salientes.

Sistema telefonía: PBX Obelisk, basado en proyecto de software libre Asterisk.

Principales características: centralita VoIP nativa, CTI, recepción y

vectorización de llamadas, colas de espera, reconocimiento de

tonos DMTF, terminales remotos (cualquier móvil o teléfono fijo

serviría), softphone, máximo 200 conversaciones simultáneas (sin

ampliaciones de hardware, que son posibles), monitorización

agentes, estadísticas, grabación conversaciones, base de datos en

MySQL, conexiones telefónicas a través de proveedores de VoIP o

gateways para primarios, líneas analógicas o RDSI, API para la

integración de aplicaciones, etc.

Software telemarketing: Obelisk CC (CATI). Aplicación web ASP .NET 3.5,

base de datos en SQL Server 2012.

Principales características: control de cuotas para realización de encuestas,

ordenación aleatoria de teléfonos y prioridades, diseño campañas

integrado, controles de usuario ASP .NET 3.5 para funcionalidades

de las campañas que no cubren el diseñador integrado,

estadísticas, multiidioma, monitorización agentes, grabación de

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conversaciones, acceso remoto según perfiles de usuario,

herramientas revisión encuestas, exportación respuestas, etc.

Estaciones de trabajo Barcelona: 40 posiciones operadores y 3 posiciones de

supervisión de emisión y recepción de llamadas.

Ordenadores AMD S-FM1 A6 2.7, RAM 4GB/1333 DDR3

HD SSD 120GB SATA 3

Windows XP, Office 2000, Antivirus Symantec

Softphone X-Lite / Eye-Beam con auriculares Plantronics Supra

HW261 biaural con conector DA45 (teléfonos Thomson ST 2030

para supervisión).

Más dos posiciones para escoltas y control de estudios y tres

posiciones de informática.

Telefonía: 3 primarios, 90 canales conectados a la centralita configurados

como backup y desborde.

Marcación predictiva y bajo demanda (CTI).

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Los usuarios que accedan a la aplicación como supervisores

pueden realizar escuchas telefónicas no perceptibles ni por la

persona entrevistada ni por el entrevistador.

Grabación de todas las conversaciones.

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Modelo organizativo del equipo de trabajo

Para el adecuado desarrollo del servicio, FEM-CET ha definido un modelo

organizativo basado en una identificación de perfiles claves (coordinadores,

supervisores y agentes), de manera que se conforme la envoltura adecuada

para garantizar el complimiento de las expectativas del servicio ofrecido.

•El cliente tendrá desde el primer momento un responsable que actuará como

interlocutor con el responsable de los servicios asignados

•Éste responsable tendrá una experiencia de más de dos años en servicios de atención y asesoramiento al cliente

•Funciones: mantener las relaciones con el cliente(niveles de calidad, reuniones periódicas y planes de mejora)

Responsable

del Proyecto

•Asegurar con el equipo de coordinadores, que el servicio se ejecuta según el plan previsto, aplicando los recursos necesarios y controlando la calidad establecida, con la finalidad de optimizar la producción

•Funciones: dimensionar el servicio, planificar los turnos de trabajo para cumplir con la operativa y objetivos del servicio

Supervisores

•Controlar que el grupo de instructores asignados atienda al servicio según los objetivos contratados por los clientes y con los parámetros de calidades prefijadas con el fin de garantizar la atención prestada

•Funciones: formar al equipo de trabajo, controlar la calidad corrigiendo desviaciones, resolución de dudas del personal, así como la tramitación de las reclamaciones del público atendido y colaborar en la elaboración de los informes de gestión y resultados del servicio

Coordinadores

•Se define un número de agentes que garantizen la realización del servicio

•Funciones: ejecutar la operativa del servicio en los términos contratados por el cliente garantizando un servicio de calidad. Realizar las grabaciones con una media de pulsaciones mínimas y manipular con cuidado y responsabilidad los materiales de los clientes

Agentes

Operadores

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FEM-CET cuenta con un equipo de trabajo profesional para ejecutar cualquier

campaña bajo les tareas de control del operativo, supervisión y tratamiento

informático,

Contamos con un plan de formación continua que permite dotar al personal de

las competencias necesarias para el cumplimiento de las funciones del lugar

de trabajo con excelencia.

Responsable del Proyecto

Supervisores

Coordinadores

Operadores

Responsable técnico

Equipo soporte técnico

Responsable de formación

Responsable de calidad

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SERVICIOS

SECRETARÍA

Tratamiento de datos

Data Entry

Impresión digital

Gestión documental

Digitalización

Secretaría

El área de secretaría inició su actividad el año 2000, pero se ha consolidado

en éste último período con un equipo estable y mayor proyección de servicios.

Este hecho ha permitido que trabajadores que por su perfil profesional y/o

limitaciones no encajasen en las otras áreas productivas del centro, hoy

puedan desarrollar correctamente una actividad laboral.

Debemos tener en cuenta que la sintomatología de la esclerosis múltiple, así

como otras enfermedades neurodegenerativas, puede afectar a aspectos

psicomotores o bien de movilidad o bien del habla, que limitan la ejecución

de tareas de manipulación y atención telefónica. Los profesionales que

integran esta área, requieren conocimientos ofimáticos a nivel de usuario y

cierto grado de autonomía en la realización de las tareas. En consonancia con

las demandas actuales, se pone en marcha a lo largo de este año, un nuevo

servicio de escaneado y archivo de documentos que esperamos garantice el

logro del mismo éxito que se perfila en el resto de nuestros servicios.

Se da soporte a los procesos de tratamiento de la información que son

necesarios para la empresa, pero que suponen un inconveniente, ya sea, por el

volumen de papel que es necesario gestionar, o por el tiempo de trabajo que

esto supone.

FEM-CET dispone del personal cualificado y de las herramientas tecnológicas

que nos permiten trabajar en dos grandes bloques:

1. Gestión de bases de datos

2. Digitalización, indexación y tratamiento de les datos.

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SERVICIOS MANIPULADOS

Mailings mecanizados y manuales

Controles de calidad

Manipulación de gadgets

Promociones de empresas

Preparación de carpetas

para congresos

Revistas

Preparación de lotes y

obsequios de empresa

Manipulados

Por sus características, el área de manipulados permite que trabajadores con

ciertas limitaciones cognitivas de habla o visuales, puedan desarrollar un

trabajo laboral. La finalidad es que mientras desarrollan esta actividad, pasen

por un proceso formativo para incorporarse en un futuro a otros servicios del

centro. Hace falta tener en cuenta que uno de los objetivos del FEM-CET es

ofrecer formación continuada a todo el equipo que permita ampliar las

opciones laborales y profesionales, ya sea dentro del propio centro o bien en la

empresa ordinaria. Integra esta área una plantilla de 10 trabajadores con

capacidades manuales, para garantizar de una manera coherente altos niveles

en la especialización de manipulados de calidad.

La metodología de trabajo de esta área es en cadena, hecho que implica que

todos los trabajadores sean responsables de alguno de los procesos de

manipulación y a la vez del trabajo de sus compañeros, que va directamente

relacionada con la que ellos realizan. Se generan grupos de trabajo en función

de las capacidades y habilidades de cada trabajador, coordinados por

supervisores que auditan la calidad del trabajo. Ésta área integra una plantilla

de trabajadores con perfectas capacidades manuales, para garantizar de una

manera coherente, altos niveles de especialización de manipulados de calidad.

También dispone de maquinaria que permite ofrecer unos costes ajustados en

la manipulación masiva de gestión postal: ensobradora, plegadora,

direccionadora y retractilados.

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Registros

Los servicios del FEM-CET están claramente focalizados al cliente y en su

satisfacción se basa nuestra actividad. Ésta se valora mediante encuestas de

satisfacción, análisis de incidencias y no conformidades, políticas preventivas

y acciones de mejora continua.

La Asociación Catalana de Esclerosis Múltiple, J.M.Charcot ha obtenido la

declaración de Utilidad Pública del Gobierno de la Generalitat de Catalunya

promoviendo finalidades y actividades de interés general, abiertas a beneficiar

a persones no asociadas, yendo más allá del beneficio exclusivo de sus

miembros.

El FEM-CET figura inscrito en el Registro Electrónico de Empresas Licitadoras

del Departament d’Economia i Finances de la Generalitat de Catalunya.

Tiene otorgadas las Clasificaciones Empresariales L1B, L3B,

U7C y V1A, de la Junta Consultiva de Contractació

Administrativa del Departament d’Economia i Finances de la

Generalitat de Catalunya.

También tiene otorgadas las Clasificaciones Empresariales

L1C, L3D, U7A i V1A, de la Junta Consultiva de Contratación

Administrativa del Ministerio de Economía y Hacienda.

Es el único Centro Especial de Empleo homologado por el CEO (Centro de

Estudios de Opinión de la Generalitat de Cat.) y por el Ayuntamiento de

Barcelona.

El FEM-CET quedará obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de

diciembre, de protección de datos de carácter personal. Los trabajadores

tienen el deber de guardar la máxima reserva y no divulgar, ni utilizar la

información a la cual tengan acceso por razón de sus funciones durante su

relación con las tareas descritas. Bajo ningún concepto el FEM-CET podrá

extraer datos de cualquier tipo de información interna y tomará el compromiso

de confidencialidad por escrito, como empresa y a los técnicos que

desarrollaran las tareas descritas.

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El centro trabaja según la norma ISO 9001:2008/AC, con el objetivo de

mejorar la calidad y satisfacción del cliente, y aspirar como empresa

competitiva que pretende permanecer en el exigente mercado actual.

Recursos Humanos

Las personas

Usuarios a los que se atiende

Desde FEM-CET se atiende a cualquier persona con algún tipo de

discapacidad física y/o sensorial y especialmente a personas afectadas de

esclerosis múltiple.

Servicio de orientación:

Orientación de trámites legales (certificado de discapacidad,

prestaciones de éste, información de posibles ayudas existentes, etc.)

Orientación del perfil profesional de cada persona (soporte en la

elaboración del C.V, valoración del perfil y preparación de entrevistas

laborales, así como seguimiento en la inserción laboral)

Servicios de formación:

Se ofrece formación a quien carece de algunas habilidades y/o

herramientas para ejecutar los trabajos con más demanda en el

mercado laboral (ofimática, atención telefónica, administración, etc.)

Servicios de inserción laboral:

Integramos laboralmente en nuestro Centro Especial de Empleo

Buscamos empleo en la empresa ordinaria

Seguimiento y soporte a estas inserciones laborales

Plantilla del FEM-CET

Actualmente integra la plantilla del FEM-CET un total de 73 trabajadores de

los cuales un 89% son personas con algún tipo de discapacidad.

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Éste personal se encuentra distribuido en función del área productiva en la

que ejecuten sus servicios:

- Área de manipulados: el 12’5% de la plantilla

- Área de secretaria: el 15% de la plantilla

- Área de telemarketing: el 63% de la plantilla

- Otras áreas de soporte a la actividad productiva (administración, dirección,

etc.); el 9,5% de la plantilla

Formación interna de los trabajadores. Profesionalización

La formación continua nos permite obtener un mayor conocimiento de las

características individuales de cada trabajador, sus capacidades y habilidades.

Durante éstas acciones los alumnos que muestran más dificultades de

aprendizaje reciben el soporte de un tutor especializado en procesos

cognitivos y aspectos psicopedagógicos. En estas sesiones de tutoría se trata

de identificar la dificultad en cuestión y enseñar al alumno a compensar el

déficit.

Los jefes de equipo y coordinadores son los responsables de detectar las

necesidades formativas que pueden precisar los trabajadores para poder llevar

63,00% 15,00%

12,50%

9,50%

Teleoperadores Servicios de secretariado Manipuladores Otras actividades

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a cabo su trabajo de la forma más eficaz posible. Cuando hablamos de

adaptaciones del perfil en el entorno de trabajo, hacemos referencia a la

detección de las necesidades o carencias formativas y técnicas que presenta

cada trabajador para poder informar a los profesionales del centro y crear

planes de formación para éstos, lo más individualizado o concretos posible.

Acción Formativa Nº Alumnos Beneficiarios Departamento Horas

Formación en MECANOGRAFÍA (nivel

medio) 4 Secretaría 40

Formación en concertación visitas

comerciales y venta telefónica 7 Telemarqueting 20

Formación en Herramientas para ver los

beneficios del trabajo en equipo 5

Manipulados /

Telemarqueting 16

Formación recepción de llamadas (interna) 7 Telemarqueting 3

Formación en Excel (programa 2000) 2 Mandos intermedios 22

Formación en Office 2010 7 Mandos

intermedios/Dirección 6

Formación en Office 2010 2 Mandos intermedios 6

Formación Capa de Coehn 4 Coordinación

Telemarqueting 2

Formación en Power Point 1 Mandos intermedios 35

Formación en resolución de conflictos y

liderazgo de equipos de trabajo 7 Mandos intermedios 18

Taller ISO (auditoria interna) 4 Dirección 15

Formación programa Obelisk 3 Informática 30

Formación en técnicas de afrontamiento 5 Telemarqueting 18

Formación prevención riesgos laborales 5 Todos los departamentos 2

63 Horas / Año 233

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Servicio de ajuste personal y social

El objetivo final del servicio de ajuste personal y social, es conseguir una

plena adaptación y autonomía en el desarrollo de la actividad laboral,

adquiriendo recursos personales, potenciando el aprendizaje de los hábitos

laborales adaptados a las aptitudes conservadas en cada caso, así como el

soporte y seguimiento ante la aparición de nuevas limitaciones fruto de las

características propias de la evolución progresiva de la esclerosis múltiple y

otras discapacidades.

Durante el año 2012, se han realizado las siguientes acciones: servicio de

ocio, biblioteca, hemeroteca/videoteca, adaptaciones técnicas del espacio de

trabajo, formación continuada y seguimiento individualizado de los

trabajadores.

Referencias

El FEM-CET ha creado vínculos de confianza con sus clientes con los que

mantenemos una estrecha relación, entendiendo que disfrutan de la

oportunidad de disponer de unos beneficios adecuados mediante

transacciones comerciales con nuestra entidad.

Actividades de ocio año 2012

FEBRERO Visita al Parque Arqueológico “Mines de Gavà”.

MARZO Teatre Neu de Barcelona; “4art Campeonato Impro-fighters”

MAYO Salida al AUDITORIO de Barcelona, a la Gala de Presentación de la nueva

temporada.

JUNIO Excursión al “Estany de Banyoles i Besalú”

JULIO Teatre Victòria, Obra: “Bésame mucho”

AGOSTO Aperitivo y despedida de vacaciones

NOVIEMBRE Teatre Poliorama, Obra: “Noies de Calendari”

DICIEMBRE

Teatre Victòria; teatre social “FEMAREC” Obra: “I ara !!”

Cena de Navidad

Aperitivo de Navidad

Memoria’12




Así mismo es importante resaltar que FEM-CET dispone de experiencia

contrastada, en gestionar, desarrollar e implantar proyectos de características

similares para:

•Barcelona Activa. Ayuntamiento de Barcelona

•Generalitat de Catalunya

•Centro de Estudios de Opinión (CEO)

•Sistemas de Emergencias Médicas (SEM)

•Ferrocarriles de la Generalitat de Catalunya (FGC)

Administración Pública

•Fundación Josep Carreras

•Fundación Pascual Maragall

•Fundación "La Caixa"

•Fundación Aldeas Infantiles

•Fundación Macba

Fundaciones

•DEP. Consultoría estratégica

•Publicist Health Care ( Saatchi&Saatchi)

•Adelphis Targis

Consultorías

•Laboratorios Inibsa

•Laboratorios Leti

•Laboratorios Lundbeck

•Laboratorio Isdin

•Novartis farmacéutica

•Laboratorios Bayer

•Laboratorios Almirall

•Laboratorios Sanofi Aventis

•Laboratorios uriach

Laboratorios

•Círculo de lectores

•Zurich

•Grohe España

•La Sirena

•Volskwagen

•SL'Auditori

•Mussap Mutua de seguros

Otros

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FEM-CET Centre Especial de Empleo

C/. Tamarit 104

08015 Barcelona

Tel.: 93 228 96 99

Fax: 93 228 98 97

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