İnternet Stratejileri ve E-Ticaret - 1

E-dünya’da ortaya çıkan yeni iş modelleri sadece sanaldünyadaki dinamikleri değil, geleneksel dünyadaki iş yapışbiçimlerini etkilemektedir.

Tedarikçilerin stok bilgilerinin alışveriş sitelerine entegreolması, lojistik hizmetlerinde hızın artması ve coğrafikonum belirleme programlarıyla ürünlerin fizikihareketlerinin yer ve zaman bilgisine erişim sağlanmasıbu kritik iş süreçlerinin daha verimli ve etkin yapılmasınısağlamaktadır.

Fiyat, kalite ,ödeme seçenekleri arttığı,sunulan ürün ve hizmet alternatiflerinikarşılaştırmak kolaylaştığı için güç, adetatüketicinin eline geçmektedir.

BU DÖNEME NE İSİM VERİLEBİLİR?

Yeni Ekonomi? Dijital Ekonomi?

Yeni Ekonomi veya Dijital Ekonomi… Bunlarla birlikteişletmeler için aşağıdaki genel amaçlarda bir değişiklik varmı, yok mu?

• Artık işletmeler karlarını maksimize etmek istemiyorlarmı?

• Sürdürülebilir bir rekabet avantajı amaçlamıyorlar mı?

• Yatırımların geri dönüşü işletmeleri ilgilendirmiyor mu?

• Günümüz işletmeleri kâr amacı gütmeyen ve kayıtsızşartsız müşteri memnuniyetini bir numaralı görev sayanhayır kurumları mı oldu?

• İşletme olmanın, yönetici olmanın kuralları neydi, neoldu ve gelecekte ne olacak? Temel pazarlama veüretim amaçlarında bir değişiklik var m?

Aslında, genel kabul görmüş hedefler veamaçlar hiç değişmedi.

Peki ya ne değişti?• İş yapma biçimleri değişti.

• Yani müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerive bunları karşılama biçimleri değişti.

• İnternet teknolojileri sayesindestratejiler çeşitlendi ve gelişti.

Yeni Ekonomide İş Kuralları• Zaman ve hız boyutunun önemi artıyor.

• İş süreçleri arasındaki süre kısalıyor.

• Talepler gerçek zamanlı (real time) karşılanabiliyor.

• Mekân-mesafe boyutu değişiyor ve ağlarla kurulan bağlantılarsayesinde kişinin nerede olduğunun veya işin nerede yapıldığınınönemi azalıyor.

• Mobilite kişilerin ve kurumların iş yapış biçimlerini farklılaştırıyor.Mobil cihazlar ve uygulamalar ekonomik ve ticari hayata yönveriyor.

• Ekonomik değer ve somuttan soyuta doğru yön değiştiriyor. Enönemli katma değer elle tutulmayan hizmet ve bilgiyleoluşturuluyor.

• Eski ekonomide az bulunan daha değerliyken yeni ekonomidedeğer az olan ile değil bol olan ile oluşturuluyor.

• Üretimin faktörleri arasına yenileri ekleniyor, kreativite, yetenekve buluş da üretimin faktörleri arasında yerini alıyor.

İnternet ve Küreselleşme• Coğrafi mesafeler internet ve internet teknolojileri ile aşılıyor.

• İnternet sayesinde pazarlar genişliyor.

• Tidarik, üretime ve pazarlama fonssiyonları farklı ve daha uygunbir yerde yapılabiliyor.

• Küresel pazarların oluşması beraberinde küresel rekabetigetiriyor.

• Rakipler farklılaşıyor.

Dijital TüketicilerTüketici beklenti ve isteklerinde ortya çıkan değişikliklernelerdir?

İşletme ve pazarlama yönetiminde, geliştirilmesi vedeğişmesi gereken yöntemler nelerdir?

Müşteri beklentileri ile baş edebilmenin yegâne yolu, milyonlarca müşteriyle adeta her biri firmanını yegâne müşterisiymiş gibi birebir ilişki kurulmasından geçer. Martha Rogers (Müşteri İlişkileri Uzmanı)

Dijital Ekonomide Tüketiciler Kimlerdir?• Sunulan her ürün ve servisi eskisi gibi hemen alma eğiliminde olmayan,

• Bilgiye daha kolay ve hızlı ulaşan, istek ve beklentilerinin hızlı karşılanmasınıbekleyen,

• Ürün ve hizmetleri araşıran fiyat ve diğer özelliklerini kıyaslayan

• Marka sadakat kavramı değişen, fiyata daha duyarlı,

• Alternatifleri çoğaln ve kullandıkları ürün ve markaları değiştirme maliyetleri(switching cost) düşük ise tek bir tıklama ile rakibe kaçma ihtimali olan,

• Sosyal ağlarda beğendikleri marka ve ürünlerin “fan”ları olan sayfalarına“like” veren, arkadaşlarıyla paylaşan,

• Beğenmediği durumlarda hakkında olumsuz görüşler yazan ve yayankişilerdir.

Yeni ekonominin yansıması kısaca şu şekildeözetlenebilir:

• Coğrafi mesafelerin uzak olması taraflar açısındansorun teşkil etmiyor

• Pazar genişledi. Küresel bir pazarda faaliyettebulunmak söz konusu.

• Satış, üretim ve pazarlama mekândan bağımsız,uygun herhangi bir yerde yapılabiliyor.

• Küresel rekabet kızıştı ve rakiplerin tanımlarıdeğişiyor.

• Müşterilerin tutum ve davranışlarının yanı sırabeklentileri değişiyor.

E-İş (E-Bussiness), E-Ticaret, E-Uygulamalar

E-ticaret: Ticaret işlemlerinin internet aracılığıyla

gerçekleştirilmesi, mal ve hizmetlerin web sitelerindenmüşteriye sunulması ve bir alım satım işleminin webüzerinden gerçekleşmesi olarak düşünülmektedir.

E-iş: Sadece alım satım işlemini değil, bunu da

kapsayan, ancak, diğer süreçleri de içerin bir terimdir.Alım satım işlemlerinin internet üzerindengerçekleştirilmesine ek olarak bu iş sürecinin işletmenindiğer iş süreçlerine de yansıması ve muhasebeden insankaynaklarına, üretimden pazarlamaya, sipariş kabuldensevkiyata kadar otomasyona geçilmesi ve bilgiteknolojilerinin kullanılması anlaşılmaktadır.

E-uygulama: Bir sipariş verme, satın alma ve sipariş

takip sürecinin veya bir envanter kontrol sistemininbilgisayar, mobil iletişim araçları, yazılımlar ve ağteknolojileri kullanarak gerçekleştirilen uygulamalardır.Örn. Mobese, EDS ile trafik cezası, AnadoluJet OnlineCheck-in, Hepsiburada barcode okuyucu

E-İşletme

E-işletme, sadece “elektronik” değil, “işletme” ve

“ticaret” kavramlarını da içermektedir. Başarılı bir e-

işletme olabilmek için elektronikleşmek kadar iyi birişletme olmak da önemlidir.

G2C, G2B ve e-Devlet PortalıEtkin ve verimli bir e-Devlet uygulaması, daha öncedensağlanan bir kamu hizmetinin geniş bir vatandaşkesimine daha hızlı, daha ekonomik, daha az adımda vedaha pratik olarak sağlanmasıdır.

E-Dönüşüm Örnek 1İnfoshop satışlarını kutluyor 135 kişiye ulaşınca bu çan yerini elektronik sisteme bırakmıştı.

E-Dönüşüm Örnek 2

Ağ’da Var Olmaktan E-İşletme Olmaya

Web sitesine sahip olmak• Statik web sitesi• Dinamik web sitesi


Erişilebilir olmak• Sanal dünyada erişilebilirlik

• Web üstünden, sosyal mecralardan, mobil cihazlardan

• Gerçek dünyada erişilebilirlik


• Arama, gezinti kolaylığı ve etkileşimli uygulamalar gerçekleştirmek

• Alış ve satış işlemi yapmak. Alışveriş sepeti uygulaması, ödeme, sipariş kabul ve takip sistemi kurmak.

• Ziyaretçinin video, fotoğraf, metin yüklemesine ve paylaşmasına imkân sağlamak


E-İşletme olmak• E-uygulamaları donanımve yazılımlarla operasyonel

sistemlerle entegre etmek• Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP- Enterprise

Resource Planning), Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve benzeri sistemler kullanmak


• Ağ teknolojilerindeki yeni e-uygulamalar arasından iş modeline ve sürecine uygun olanları benimsemek ve kullanmak

• Mobil cihaz ve iletişim teknolojilerini iş süreçlerine entegre etmek

• Gerçek zamanlı uygulamalar gerçekleştirmek• Danışma hattı, canlı destek, sohbet odaları

kurmak• Otomatik uyarı ve hatırlatma sistemleri

kurmak• Gerçek zamanlı teklif oluşturmak ve sunmak• Gerçek zamanlı sorgulamalara imkân sağlamak• Düzenli e-bülten gönderimi yapmak (SPAM’a

dikkat)• Blog açmak veya ilgili bloglarla işbirliği yapmak• Sosyal ağ sitelerinde yer almak ve tüketiciye

yönelik değer katan uygulamalar gerçekleştirmek

• İş ortaklığı ağlarıyla (Affiliate Network) işbirliği yapmak


E-vizyon sahibi olmak; tüm yeni e-uygulamalar hakkında bilgi ve fikir sahibi olmaya açık olmak.

Erişilebilirlik (Sanal ve fiziksel dünyada)Sanal Dünyada Erişilebilirlik

• Web sitesi adresini geleneksel mecralarda duyurmak

• Arama motorlarında doğal (organik) arama listelerinde yer almak. Arama motoruna göre iyileştirme (SEO) çalışmaları yürütmek

• Anahtar kilemi (Google için Google Adwords) satın alarak sponsor bağlantılar bölümünde yer almak.

• E-pazaryerlerine üye olmak


• Banner reklam uygulamaları yapmak• Ziyaret trafiği yüksek portallarda• Ziyaret trafiği düşük ama hedef kitlenin sıklıkla

ziyaret ettiği sitelerde

• Pazarlama amaçlı iş ortaklığı (Affiliate Marketing) yapmak

• Firmanın faaliyetleriyle alakalı meslek kuruluşlarının sitelerinde yer almak


• Sosyal mecrayı kullanarak WOMM gerçekleştirmek• Sosyal ağ sitelerinde uygulamalar yapmak• Paylaşım sitelerinde (YouTube) aktif varlık

göstermek• Bloglarda ve sosyal mecralarda olumlu

konuşulmasını sağlamak

• Mobil site ve mobil uygulamalarla mobil cihazlardan erişime imkân vermek

Erişilebilirlik (Sanal ve fiziksel dünyada)

Fiziksel ErişimE-posta adresi, iş adresi, telefon ve faks numarası, iletişim bilgilerine yer verilmesi

ARAMA

Gittigidiyor, Hepsiburada hatta

Mustafacingi.com’da dahi arama (search) kısmı etkin

olarak kullanılıyor.

FİLTRELEMEGenre ve bazı kategorik filtrelemeler, fiyat olarak ucuzdan pahalıya vs. Özellikse amazon, dr ve sahibinden de sıklıkla kullanılmakta.

E-İŞLEM VE E-İŞLETMEAlış-veriş süreci boyunca ürünün satın alınmasından müşterinin teslim almasına kadar geçen tüm işlem sürecidir. İşletme içi iletişimde kullanılan intranet ile stok talebi oluşturma, bayiye sipariş geçme, tedarik aşamaları, paketleme ve kargolama süreci gibi. İşletme içi olabileceği gibi teknik de olabilir. Örn.SMS şifre gönderilmesi, SSL Güvenlik Sertifikası

E-TİCARET EFSANELERİ

E-ticaret kolay bir iştir.(E-dönüşüm süreci ciddi sancılara gebedir. İyi planlanıp yönetilmezse hayati

sonuçlarla karşılaşılabilir.)


E-ticaret ucuz bir iştir.(Amazon’un 2000 yılı son çeyreğindeki zararı 545 milyon dolar, 2000 yılı toplam

zararı 1.4 milyar dolar)


E-ticareti Herkes Yapabilir.


E-ticaret aracıları ortadan kaldırır

(Gittigidiyor’u ne yapmalı?) Ayrıca Otomotiv sektöründe, beyaz eşya sektöründe ve hatta THY Online Bilet işlemlerinde (fiyat ekonomikliği yönüyle) web siteleri devamlı bayilere yönlendirme yapmaktadır. Girin bir otomotiv sitesine, görün.


E-ticaret kitle pazarlamasının sonunu getirdi.

(Hayır, hala reklamın, PR’ın, Radyo, TV ve çeşitli medya organlarında yer almanın önemi eskisi kadar olmasa da hala yüksek)


E-ticaret ürünleri ve hizmetleri standartlaştırmıştır.

(Öyleyse, kişiye özel üretilen veya 3D yazıcılarla yapılıp satılan ürünler niye bu kadar çoğaldı?)

ÖZETLE

• E-ticaret kolay bir iş değildir.

• Ucuz değildir.

• Sanılanın aksine bu işe henüz girmemiş bir sürü işletme vardır. (ABD’de e-ticaret yapan işletmelerin satış oranı, tüm işletmelerin satışına oranla %4’tür)

• Aracılar ortadan kaldırılmamış, tam tersine sanal aracılık bir e-iş modeli olarak gelişmiştir.

• Rekabette fırsat eşitliğinden bahsetmek güçtür. Erişimde fırsat eşitliğinden bahsedilebilir.

• Kitlesel tanıtım en azından web sitesinin adını duyurmak için hala yoğun olarak kullanılmaktadır.

• Ürün ve hizmetler standartlaştırılması bir yana, yeni teknolojiler özelleştirilmiş ürün ve hizmet sunma imkânı tanımıştır ve bu bir trend haline gelişmiştir.

Hep başarılıolanları mı konuşalım?

Gurunzi’ye dair kuruculardan alınan bazı istatistikler şu şekilde:

•Sepet ortalaması 80 TL idi.

•9 Guru ile 140 markadan 1500’e yakın ürün önerisi vardı.

•Siteye gelen üyelerin %6’ya yakınını satın almaya yönleniyordu. Alışveriş yapanların %35’i üye oldukları gün satın alma yapıyorlardı.

•Pazarlama: Ciro oranımız 1:3,5 ‘un altına düşmüyordu

•Aylık satışların %38’i tekrar eden satın almaydı.

•LTV oranı 126 TL, LTV/CAC oranı 3,1 idi.

•E-posta açılma oranı %11-12, tıklanma oranı ise %25’e kadar çıkıyordu.

http://en.wikipedia.org/wiki/Loan-to-value_ratio

KAYNAKLAR

TEŞEKKÜRLER

İnternet Stratejileri ve E-Ticaret - 1

Education

Transcript of İnternet Stratejileri ve E-Ticaret - 1