E-Ticaret Stratejileri

Elektronik Ticaret Stratejileri [e-ticaret]

STAJ OKULU 2012

HAKAN TOPUZOĞLU

EĞİTİMCİ-YAZAR

Hakan TopuzoğluHakan Topuzoğlu 1991 yılında yayıncılık ile iş hayatına atılan Hakan 1991 yılında yayıncılık ile iş hayatına atılan Hakan

Topuzoğlu’nun yayınlanmış 6 kitabı bulunmaktadır. Topuzoğlu’nun yayınlanmış 6 kitabı bulunmaktadır. Excel’de İşlevler isimli kitabı İstanbul Üniversitesi’nde Excel’de İşlevler isimli kitabı İstanbul Üniversitesi’nde

yardımcı kitap olarak tavsiye edilmiştir. yardımcı kitap olarak tavsiye edilmiştir. Daha önce PC Life Dergisi’nde köşe yazarlığı Daha önce PC Life Dergisi’nde köşe yazarlığı

yapmıştır. yapmıştır. Halen Açık Gazete köşe yazarıdırHalen Açık Gazete köşe yazarıdır 20’yi aşkın firmaya e-ticaret konusunda teknik alt yapı 20’yi aşkın firmaya e-ticaret konusunda teknik alt yapı

sağlama ve danışmanlık hizmeti vermektedir. sağlama ve danışmanlık hizmeti vermektedir. İnternet Güvenliği, Sanal Para Kazanma Teknikleri, İnternet Güvenliği, Sanal Para Kazanma Teknikleri,

Uzaktan Eğitim, Bir Yaşam Tarzı Olarak Bilgisayar, Tıp Uzaktan Eğitim, Bir Yaşam Tarzı Olarak Bilgisayar, Tıp Alanında Bilgisayar ve İnternet konulu seminerleri de Alanında Bilgisayar ve İnternet konulu seminerleri de bulunmaktadır. bulunmaktadır.

Evli ve 2 çocuk babasıdır. İyi derecede İngilizce, Evli ve 2 çocuk babasıdır. İyi derecede İngilizce, başlangıç seviyesinde Almanca ve Rusça bilmektedir. başlangıç seviyesinde Almanca ve Rusça bilmektedir.

Sunu içeriğiSunu içeriği E-ticaret nedir?E-ticaret nedir? E-ticarette aşamalarE-ticarette aşamalar E-ticaret nedir? E-ticaret nedir? E-ticaret aşamalarıE-ticaret aşamaları E-ticarette taraflarE-ticarette taraflar E-ticarette gelir modelleriE-ticarette gelir modelleri E-ticaret türleriE-ticaret türleri E-ticarette / B2B ne sunar?E-ticarette / B2B ne sunar? E-ticarette / B2B-B2C de modellerE-ticarette / B2B-B2C de modeller E-ticaretin faydaları ve gerekenlerE-ticaretin faydaları ve gerekenler E-ticaretin maliyet etkisiE-ticaretin maliyet etkisi E-ticaretin avantajlarıE-ticaretin avantajları E-ticarete hazır mısınız?E-ticarete hazır mısınız? E-ticarette uygulama adımları ve yapılan hatalarE-ticarette uygulama adımları ve yapılan hatalar Örnek sanal mağazaÖrnek sanal mağaza E-ticaret maliyetiE-ticaret maliyeti

E-Ticaret Nedir? [Tanım 1]E-Ticaret Nedir? [Tanım 1]

Elektronik ticaret; mal ve hizmetlerin; üretim, reklam ve satışının internet üzerinde, güvenli bir ortamda yapılmasıdır.

Bu kapsamda, tüketiciler için fiziki sınırların ortadan kalktığı, tek bir tuşla hayal ettikleri ürün ve hizmetlere ulaştığı, firmalar içinse pazarlama ve satış imkanları sunan bir ortamdır.

Devlet ya da özel sektörde görev yapan kurumların, firmaların ve bireylerin internet ortamında ya da intranet ortamında, yazı, ses ve görüntü şeklindeki fonksiyonların, sayısal biçimde işlenmesi, iletilmesi, saklanması temeline dayanan ve bir değer oluşturmayı amaçlayan ticari işlemlerin tümünü ifade etmektedir.

E-Ticaret Nedir? [Tanım 2]E-Ticaret Nedir? [Tanım 2]

İnternetin platform oluşturduğu bilgisayar ağları vasıtasıyla ürün, hizmet ve bilginin,

Alınıp satılma, Transfer olma, Yer değiştirme

süreçlerini kapsayan gelişmiş bir ticaret modelidir.

Kısaca; İş yapmak için, elektronik teknolojilerinin kullanımı dememiz yeterli olacaktır.

E-Ticaret artık, sadece bilgisayarlar değil, cep telefonları, diğer mobil araçlar, kiosk gibi yaygın cihazlar üzerinden de gerçekleştirilmektedir.

E-Ticaret Nedir? [Wikipedia]E-Ticaret Nedir? [Wikipedia]

Wikipedia, özgür ansiklopedi ye göre; e-ticaret

Elektronik ticaret; özellikle 1995 yılından sonra internet kullanımının artmasıyla ortaya çıkan, ticaretin elektronik ortamda yapılması kavramı elektronik ticaret ya da kısaca e-ticaret olarak adlandırılır. Mal ve hizmetlerin üretim, tanıtım, satış, sigorta, dağıtım ve ödeme işlemlerinin bilgisayar ağları üzerinden yapılmasıdır. Elektronik ticaret, ticari işlemlerden biri veya tamamının elektronik ortamda gerçekleştirilmesi yoluyla;

• Reklam ve pazar araştırması, • Sipariş ve ödeme, • Teslim,

olmak üzere üç aşamadan oluşmaktadır…

E-ticaret 20 yE-ticaret 20 yııldan fazla sldan fazla süüredir varlredir varlığıığınnıı ssüürdrdüürmektedir.rmektedir.

EDI (Electronic Data Interchange), EFT (Electronic Funds Transfer), Kredi kartlarının kullanılması, ATM (Automated Teller Machines), Telefon Bankaciligi, Telefon, Faks.

EDI (Electronic Data Interchange)EDI (Electronic Data Interchange)

EDI, ticari bilgi alışverişini standart hale getiren bir metoddur.

İnternetin E-Ticaret İçin İnternetin E-Ticaret İçin KullanılmasıKullanılması

Elektronik iletişim teknolojileri,aslında ticari hayatta Elektronik iletişim teknolojileri,aslında ticari hayatta uzun yıllardır kullanılmaktadır. Ama internetin e-uzun yıllardır kullanılmaktadır. Ama internetin e-

ticaret için kullanılması çok yenidir.(ilk kullanım 1994) ticaret için kullanılması çok yenidir.(ilk kullanım 1994) Zaten internet asıl gelişimini ticari kullanımı artmaya Zaten internet asıl gelişimini ticari kullanımı artmaya

başladıktan sonra yaşamaya başlamıştır. Sonuçta, başladıktan sonra yaşamaya başlamıştır. Sonuçta, internetin yaygınlaşması ile birlikte, web ve e-posta internetin yaygınlaşması ile birlikte, web ve e-posta

uygulamalarının,e-ticaretin doğal mekanı haline uygulamalarının,e-ticaretin doğal mekanı haline geldiğini söyleyebiliriz. İnternetin ticari ürünleri geldiğini söyleyebiliriz. İnternetin ticari ürünleri satmada kullanımı, ilk başta denenmesi gereken satmada kullanımı, ilk başta denenmesi gereken

olasılık gözüyle bakıldı ve süslü web sayfalarından olasılık gözüyle bakıldı ve süslü web sayfalarından oluşan bir takım denemeler yapıldı .Sonuçlar şaşırtıcı oluşan bir takım denemeler yapıldı .Sonuçlar şaşırtıcı oldu .Amazon.com, Dixons, Yahoo gibi örneklerin 1-2 oldu .Amazon.com, Dixons, Yahoo gibi örneklerin 1-2

yıl içersinde, sadece internet üzerinden sattıkları yıl içersinde, sadece internet üzerinden sattıkları servislerle birer büyük şirket haline gelmeleri, servislerle birer büyük şirket haline gelmeleri,

denemeler sonucu hayalleri gerçeğe dönüştürüverdi. denemeler sonucu hayalleri gerçeğe dönüştürüverdi.

E-Ticaret aşamalarıE-Ticaret aşamaları

• Ticaret öncesi firmaların elektronik ortamda bilgilenmesi ve araştırma yürütmesi, (Pazarlama – Mal veya Hizmet Hakkında Bilgi Alma )

• Firmaların elektronik ortamda buluşması, - Ödeme sürecinin yerine getirilmesi, (VPOS alt yapısıyla kredi kartı ile ödeme, kapıda ödeme, banka havalesi vb. işlemler)

• Taahhüdün yerine getirilmesi, mal veya hizmetin müşteriye teslimi, satış sonrası bakım, destek, vb. hizmetlerin temin edilmesi. Müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi.

Yeni Ekonomi-Eski EkonomiYeni Ekonomi-Eski Ekonomi Eskiden Fotoğraf ÇekimiEskiden Fotoğraf Çekimi 1. Dükkana gidip film alınır. 1. Dükkana gidip film alınır. 2. Fotoğraf makinasına takılır2. Fotoğraf makinasına takılır 3. Fotoğraf çekilir3. Fotoğraf çekilir 4. TAB edilmesi için fotoğrafçıya bırakılır4. TAB edilmesi için fotoğrafçıya bırakılır 5. Hazır olduğunda alınır5. Hazır olduğunda alınır 6. Büyütülmesi için özel fotoğraflar seçilir6. Büyütülmesi için özel fotoğraflar seçilir 7. Zarfa konularak aile fertleri ve arkadaşlara posta ile gönedirlir. 7. Zarfa konularak aile fertleri ve arkadaşlara posta ile gönedirlir.

Yeni EkonomideYeni Ekonomide

1. Dijital fotoğraf makinası ile fotoğraf çekilir. 1. Dijital fotoğraf makinası ile fotoğraf çekilir. Hatta artık cep telefonları fotoğraf makinası olarak kullanıldığı içinHatta artık cep telefonları fotoğraf makinası olarak kullanıldığı için istediğiniz heryerde fotoğraf çekip, 3G ile istediğiniz herkeseistediğiniz heryerde fotoğraf çekip, 3G ile istediğiniz herkese gönderebilirsiniz. gönderebilirsiniz.

2. E-mail olarak arkadaşlara ve aile bireylerine gönderilir. 2. E-mail olarak arkadaşlara ve aile bireylerine gönderilir.

E-Ticaretin FaydalarıE-Ticaretin Faydaları 7 gün 24 saat açık dükkan. (Zaman)7 gün 24 saat açık dükkan. (Zaman) İstenilen yerden alışveriş, istenilen yere satış. İstenilen yerden alışveriş, istenilen yere satış.

(Mekan)(Mekan) Tüm dünya pazarına erişim.Tüm dünya pazarına erişim. Sıfır dağıtım ve satış maliyeti. Sıfır dağıtım ve satış maliyeti. İnternetle artan işlem hızı.İnternetle artan işlem hızı. Analiz olanağı.Analiz olanağı. Karlılığı artırmaKarlılığı artırma Rekabette ÜstünlükRekabette Üstünlük Hizmet kalitesini artırma imkanıHizmet kalitesini artırma imkanı Müşteri ihtiyaçlarını öğrenebilme ve güvenini Müşteri ihtiyaçlarını öğrenebilme ve güvenini

sağlamasağlama

E-Ticaretin HedefleriE-Ticaretin Hedefleri

Basit Düzenli Hızlı Verimli Güvenli 24 saat – 365 gün devamlılık

GÜVENLİKGÜVENLİK

Gizlilik Gizlilik (Confidentiality)(Confidentiality)

Bütünlük Bütünlük (Integrity)(Integrity)

Yetki Kimlik Kanıtlama Yetki Kimlik Kanıtlama (Authentication)(Authentication)

İnkar edememe İnkar edememe (Non- Repudation)(Non- Repudation)

Tüm bunlara rağmen, e-ticarette güvenlik sorunları ile karşılaşmak Tüm bunlara rağmen, e-ticarette güvenlik sorunları ile karşılaşmak her an mümkündür. her an mümkündür.

E-Ticaretin Olumsuz YönleriE-Ticaretin Olumsuz Yönleri Gelişmiş ülkeler ile gelişmekte olan ülkeler

arasındaki refah düzeyi farkının artması, İşsizliğin artması, Denetleme ve yaptırım için merkezi bir otoritenin

bulunmaması, İnternette işlem yapma maliyetinin bulunması, Verginin tahsili ve ödeme işlemleri sorunları, Yasal düzenleme yetersizliği ve belirsizliği, Telif Hakları Güvenlik Sorunları

Güvenlik SorunlarıGüvenlik Sorunları Giriş yetkisi verilmeyen ağ kaynaklarına

giriş, Bilgi ve ağ kaynaklarını imha etmek,zarar

vermek, Bilgiyi değiştirmek,karıştırmak, yeni şeyler

eklemek, Yetkisiz kişilere bilginin iletilmesi, Bilgi ve ağ kaynaklarının çalınması, Alınan hizmetlerin inkar edilmesi, Ağ hizmetlerinin kesilmesi ve bozulmasına

sebep olmak,

ÇÖZÜMLERÇÖZÜMLER Güvenlik Duvarları (Firewall), Şifreleme,

• Kriptografi türleri,• Sayısal imza,• Sayısal sertifikalar.

Internet Protokolleri,• SET,• SSL,• S /MIME,• PGP,• PPTP.

SSL de kart bilgilerini gSSL de kart bilgilerini göönderen kinderen kişşinin inin kart sahibi oldukart sahibi olduğğu garanti u garanti edilememektedir.SET de garanti edilir.edilememektedir.SET de garanti edilir.

SSL de kart ve POS un ait olduSSL de kart ve POS un ait olduğğu bankalar u bankalar bu modelde yoktur.bu modelde yoktur.

SSL de kart bilgileri internet SSL de kart bilgileri internet üüzerinden zerinden şşifreleniyor.Maifreleniyor.Mağğaza kart bilgilerini aza kart bilgilerini ggöörrüüyor.SET de kart bilgilerini mayor.SET de kart bilgilerini mağğaza aza ggööremiyor.Sadece banka gremiyor.Sadece banka göörebiliyor.rebiliyor.

3D Secure ödeme yöntemi sayesinde SSL 3D Secure ödeme yöntemi sayesinde SSL sertifikası olan sitelerde de bu sorun sertifikası olan sitelerde de bu sorun ortadan kaldırılmıştır. ortadan kaldırılmıştır.

İnternetin E-Ticaretteki Rolüİnternetin E-Ticaretteki Rolü

İki yönlü bir iletişim aracı olması.İki yönlü bir iletişim aracı olması. Ucuz olması. Ucuz olması. Global olması.Global olması. İstenilen zamanda (7 gün 24 saat ) İstenilen zamanda (7 gün 24 saat )

erişim.erişim. Mal ve hizmetlerin sunumunu Mal ve hizmetlerin sunumunu

kolaylaştırmasıkolaylaştırması Tüm dünyada kullanıcı sayısının Tüm dünyada kullanıcı sayısının

artması.artması.

E-Ticaret araçlarıE-Ticaret araçlarıTicareti Kolaylaştıran Teknolojik ürünler :

• Telefon• Faks• Televizyon• Uydu alıcıları (Örn: digitürk)• Bilgisayar• Elektronik Ödeme ve Para Transfer Sistemleri

– Ödeme Teknolojileri• Kredi Kartları• Akıllı Kartlar (Smart Cards)

• Elektronik Veri Değişim Sistemleri (EDI): ticaret yapan iki kuruluş arasında bilgisayar ağları aracılığıyla insan faktörü olmaksızın bilgi belge değişimi sağlayan sistemdir.

• Internet• Intranet (Lokal internet)• WAP

E-Ticarette taraflar [oyuncular]E-Ticarette taraflar [oyuncular]

• Alıcı• Satıcı• Üretici• Bankalar• Komisyoncular• Sigorta Şirketleri• Nakliye - Kargo Şirketleri• Özel Sektör Bilgi Teknolojisi - Yazılım Şirketleri• Sivil Toplum Örgütleri (Tüketiciyi Koruma Derneği, Odalar v.b.)• Üniversiteler• Onay Kurumları, Elektronik Noterler• Dış Ticaret Müsteşarlığı• Gümrük Müsteşarlığı• Diğer Kamu Kurumları

E-Ticarette gelir modelleri [1/2]E-Ticarette gelir modelleri [1/2]

Satış: Şirketler kendi kurumsal siteleri üzerinden ürün satarlar; Wallmart, Adidas,Nike,Hepsiburada, Teknosa…gibi

İşlem, Komisyon: Satılan/kiralanan ürün üzerinden komisyon alınır; sahibinden, hepsiburada, biletix, yemeksepeti… gibi

Üyelik: Servisi sağlayan, belirli dönem bazında üyelik ücreti alır; ihalebulteni.com gibi

E-Ticarette gelir modelleri [2/2]E-Ticarette gelir modelleri [2/2]

Reklam: Popüler web sayfaları, sayfa üzerine ücretli (banner) reklam alırlar; mynet, superonline, milliyet..

Entegrasyon: Kendi üzerinden, diğer web sayfalarına geçiş sağlayarak gelir elde ederler, google’a (adwords / adsense) yönlenen kişisel ve kurumsal siteler..

Diğer: Bazı şirketler belirli bir bedel karşılığı, oyun oynatabilir, canlı spor karşılaşması izletebilir; Msn.espn.go.com..

ANA HEDEFLERANA HEDEFLER

İşletmenin çalışma hayatına devamını İşletmenin çalışma hayatına devamını sağlamak.sağlamak.

Yeni gelir kanalları elde etmek.Yeni gelir kanalları elde etmek. Pazar payını artırmak.Pazar payını artırmak. Maliyetleri düşürmek.Maliyetleri düşürmek. Ürün ve servis için kullanılan süreyi azaltmak.Ürün ve servis için kullanılan süreyi azaltmak. Tedarik zincirini geliştirmek.Tedarik zincirini geliştirmek. Global erişilebilir olmak.Küresel ölçekte ticaret.Global erişilebilir olmak.Küresel ölçekte ticaret. Müşteri hizmetlerini ve iletişimi kolaylaştırmak.Müşteri hizmetlerini ve iletişimi kolaylaştırmak. Hizmet kalitesini yükseltmek.Hizmet kalitesini yükseltmek. Müşteri sürekliliğini sağlamak.Müşteri sürekliliğini sağlamak. Kaliteyi artırmak.Kaliteyi artırmak.

PLANPLAN

Elektronik Pazar araElektronik Pazar araşşttıırmasrmasıı.. Online kataloglarOnline kataloglarıın hazn hazıırlanmasrlanmasıı.. Web site planlanmasWeb site planlanmasıı ve yönetilmesi. ve yönetilmesi. MüMüşşteri hizmetleri ve garantiler.teri hizmetleri ve garantiler. EElektronik ortamdaki ödemelerin güvenli lektronik ortamdaki ödemelerin güvenli

şşekilde yapekilde yapıılmaslmasıı.. SipariSiparişşin gerçeklein gerçekleşştirilmesi.tirilmesi. MüMüşşteri memnuniyetinin sateri memnuniyetinin sağğlanmaslanmasıı.. ReklamReklam Veri çVeri çııkarma ve analiz ikarma ve analiz işşlemlerinin yaplemlerinin yapıılmaslmasıı..

ELEKTRONİK ÖDEME ELEKTRONİK ÖDEME YÖNTEMLERİYÖNTEMLERİ

öödemeler,demeler,• Kredi kartKredi kartıı,,• AkAkııllllıı Kart (Smart kart), Kart (Smart kart),• E-para E-para • E-E-ççek,ek,

ÖÖdeme sistemlerinin problemleri;deme sistemlerinin problemleri; GGüüvenlik,venlik, Gizlilik,Gizlilik, Kimlik belirleme,Kimlik belirleme, KKööttüü ama amaççlar ilar iççin kullanabilme.in kullanabilme.

E-Ticaret türleriE-Ticaret türleri

B2B (Business To Business) Şirketler Arası Elektronik Ticaret

B2C (Business To Consumer / Customer) Şirket-Tüketici Arası Elektronik Ticaret

B2G (Business To Goverment) Şirket-Kamu İdaresi Arası Elektronik Ticaret

C2G (Consumer to Goverment) Tüketici-Kamu İdaresi Arası Elektronik Ticaret

E-Ticaret türleri / B2B – B2CE-Ticaret türleri / B2B – B2C

1. Şirketler Arası (B2B- Business To Business) Elektronik Ticaret: En yaygın kullanılan elektronik ticaret şeklidir. Şirket içi veya şirketler arası yapılan ticarettir. Elektronik Veri Değişimi (Electronik Data Interchange) olarak da adlandırılmaktadır. Firmaların elektronik ortamda tedarikçiye sipariş vermesi, faturalarını temin etmesi ve bedellerini ödemesi bu bölümde değerlendirilmektedir.

E-Ticaret türleri / B2B – B2CE-Ticaret türleri / B2B – B2C

2. Şirket-Tüketici Arası Elektronik Ticaret (B2C-Business to consumer / costumer) : Elektronik ticaretin en çok bilinen türüdür. Sanal Mağaza uygulamaları ile İnternette firmalar elektronik ortamda; bilgisayardan otomobile, kitaptan pizzaya birçok ürünün doğrudan tüketiciye satışını yapmaya başlamıştır. Yaygın GSM kullanımı ile birlikte wap teknolojisi de gelişmekte olup, yer ve zaman gibi kısıtlar olmaksızın elektronik ticaret yapılan uygun bir ortam haline gelmiştir.

E-Ticaret / B2B ne sunar?E-Ticaret / B2B ne sunar?

A. KATALOG HİZMETİB2B siteleri, şirketlere kendilerini ve ürünlerini tanıtıcı gerçek hayattapotansiyel müşterilere gönderdiğiniz kataloglardan ya da broşürlerden farkıolmayan online kataloglar sağlar.

B. ALIM SATIM HİZMETLERİB2B sitelerinin önemli bir bölümü, üyelerine kendi aralarında online ticaretyapma olanağı sağlayarak alıcı ile satıcı şirket arasındaki alışverişe ilişkinbütün süreçler elektronik ortamda gerçekleşir.

C. MÜZAYEDE HİZMETLERİ B2B Sitelerinin bir çoğu tıpkı bireysel tüketicilere yönelik açık artırmasitelerinde olduğu gibi açık artırma (ya da eksiltme) yapılmasına imkan tanır.B2B şirketten şirkete gerçekleşen açık artırma ile şirketlerin stoklarında kalanürünleri satma, ya da toptan ticarete yönelik özel kampanyalar yapma fırsatınısunar.

D. BİLGİ DEĞİŞ TOKUŞU HİZMETİB2B sitelerinin en temel işlevi ise, bu siteler aracılığıyla bir araya gelenşirketlerin birbirlerini alım satım taleplerinden haberdar etmeleridir. Buniteliğiyle sektörlere yönelik şeffaflığı artıran elektronik pazar yerleri, fiyatseviyelerinin de optimum biçimde oluşmasını sağlarlar.

E-Ticaret / B2B de modellerE-Ticaret / B2B de modeller

Satış – Pazarlama (Sales Channels and Agregators)Grup Satışı – www.pencere.com.tr | www.bayinet.com.tr

Tedarik Zinciri - Satınalma (Supply Chain / Procurement Aggregators)Grup Satınalma – www.tedarikmerkezi.com | www.oteltedarik.comwww.tedarik.com

Al – Sat e-Ticaret Pazar Yerleri (Buy/Sell Marketplaces)2-Yönlü İhale Siteleri – www.alibaba.com

Teknik Hizmetler (Technical Services)www.toolwire.com

Bilgi Hizmetleri (Information Services)Teknik Destek Hizmetleri– technet.microsoft.com

http://www.pencere.com.tr/

http://www.pencere.com.tr/

http://www.bayinet.com.tr/

http://www.tedarikmerkezi.com/

http://www.oteltedarik.com/

http://www.tedarik.com/

http://www.alibaba.com/



http://www.toolwire.com/

E-Ticaret / B2C de modellerE-Ticaret / B2C de modellerOnline “eTail” Stores Online “eTail” Stores (Elektronik Perakende - Mağaza)(Elektronik Perakende - Mağaza)

www.ceptikla.com - www.ceptikla.com - www.hepsiburada.comwww.hepsiburada.com - www.estore.com.tr - - www.estore.com.tr - www.boyner.com.tr www.boyner.com.tr

Online auctions Online auctions (Açık Artırma)(Açık Artırma)www.ebay.comwww.ebay.com - - www.gittigidiyor.comwww.gittigidiyor.com

Travel services Travel services (Seyahat Hizmetleri)(Seyahat Hizmetleri) www.expedia.comwww.expedia.com - www.- www.travelocitytravelocity.com.com - - www.biletix.com.trwww.biletix.com.tr - - www.superbilet.comwww.superbilet.com – www.tatil.com – www.tatil.com

Financial Services Financial Services (Finansal Hizmetler)(Finansal Hizmetler)

Personal ServicesPersonal Services (Bireysel Hizmetler)(Bireysel Hizmetler)Employment Employment (İnsan Kaynakları) (İnsan Kaynakları)

www.www.kariyerkariyer..net net Legal Legal (Hukuk)(Hukuk)Medical Medical (TIP)(TIP)Publishing Publishing (Basın)(Basın)

E-Ticaret türleri / B2G - C2GE-Ticaret türleri / B2G - C2G

3. Şirket-Kamu İdaresi Arası Elektronik Ticaret (B2G-Business to goverment) : Kamu ile şirketler arasındaki lokal ağlar üzerinde yapılan ticaret, haberleşme ve diğer tüm etkinlikleri kapsamaktadır. Kamu ihalelerinin İnternette yayınlanması ve firmaların elektronik ortamda teklif vermeleri ilk örnekleridir. E-Ticaretin yaygınlaşmasını desteklemek amacı ile kamunun vergi ödemeleri, gümrük işlemleri de sanal dünyaya taşınmaktadır.

4. Tüketici-Kamu İdaresi Arası Elektronik Ticaret (C2G-Customer to goverment) : Tüketici ile kamu idaresi arasında her türlü vergi, sağlık ve hukuksal etkinliği kapsamaktadır. Henüz yaygın örnekleri olmayan bu kategoride ehliyet, pasaport başvuruları, sosyal güvenlik primleri ile vergi ödemeleri, vb. uygulamalar ile Elektronik Devlete geçişin sağlanması planlanmaktadır.

E-Ticaretin faydalarıE-Ticaretin faydaları

• Potansiyel tüketicinin dünyanın her yanından pazara sunulan ürünler hakkında bilgi sahibi olmasını• Yeni üreticilerin dünya pazarına girmesini• Daha düşük fiyatlı ve kaliteli ürünlerin pazara girmesini• Üreticiler arasında rekabetin artmasını• Ticari ürünlerin maliyetinin düşmesini • Ürün seçeneklerinin artmasını• Ürün kalitesinin yükselmesini • Daha hızlı bir şekilde ödeme ve teslim işlemlerinin gerçekleştirilmesini sağlar

E-Ticaretin maliyet etkisiE-Ticaretin maliyet etkisi

SektörSektör Geleneksel Geleneksel MaliyetMaliyet

E-Ticaret E-Ticaret MaliyetiMaliyeti

Tasaruf Tasaruf %%

Uçak BiletiUçak Bileti RezervasyonuRezervasyonu

8 USD8 USD 1 1 USDUSD % 87% 87

Bankacılık Bankacılık HizmetleriHizmetleri

1.8 USD1.8 USD 0.13 USD0.13 USD % 89% 89

Hayat Sigortası Hayat Sigortası PoliçesiPoliçesi

400-700 USD400-700 USD 200-300 USD200-300 USD % 50% 50

YazılımYazılım 15 USD15 USD 0.20-0.50 USD0.20-0.50 USD % 97-% 97-9999

Fatura ÖdemesiFatura Ödemesi 2.22-2.32 USD2.22-2.32 USD 0.65-1.10 USD0.65-1.10 USD % 67-% 67-7171

Kaynak: Gartner Grup

E-Ticaretin firmalara avantajlarıE-Ticaretin firmalara avantajları

• İnternet sayesinde firmalar müşterilerine dünyanın her yerinde 7gün 24 saat hizmet verebilirler.

• İnternette sanal mağaza açmanın maliyeti fiziksel bir mağaza açmanın maliyetine kıyaslandığında oldukça düşüktür.

• Daha hızlı bir şekilde ürün geliştirilmesi, test edilmesi ve müşteri ihtiyaçlarının tespit edilmesi mümkün kılındığından, talebe karşı arz tarafı daha hızlı uyum göstermektedir.

• Etkin tanıtım, sınırsız ulaşım sayesinde global tüketici ağı ile firmalar yüksek satış hacmi elde ederler.

E-Ticaretin müşterilere avantajıE-Ticaretin müşterilere avantajı

• Tüketici, evinden, işyerinden veya herhangi bir yerden internete bağlanarak zaman ve mekân kavramı olmaksızın her zaman her yerden alışveriş yapabilir.

• İnternette alışveriş kolay ve eğlencelidir.

• Tüketici, internetteki pek çok ürün arasından kendisi için en uygun ürünü karşılaştırma yaparak seçer ve hızlı bir şekilde satın alma işlemini gerçekleştirir.

E-Ticaret için gerekenlerE-Ticaret için gerekenler

• Teknolojik alt yapıBilgisayar, ağ alt yapısı, yazılım ve internet

• Para Gerekli teknolojik alt yapıyı sağlamak, çalışanların eğitimi ve çoğu zaman teknik konuların outsource edilmesi (dış kaynaklar ile yapılması)

• Zamane-Ticaret ya da e-iş alt yapısının hazırlanması için gerekli

• Personele-ticaret ve e-iş planlarının hazırlanması, şirket içi ve online kullanıcılara destek verilmesi

E-Ticarete hazır mısınız?E-Ticarete hazır mısınız?

1. Firmanızın sattığı ürünleri rakip firmalardan farklı ve cazip hale getirebilir misiniz?

• Daha ayrıntılı ürün bilgileri• Daha iyi ve kullanışlı bir içerik• Cazip indirim ve fırsat kampanyaları• Daha hızlı ürün nakliyesi• Daha iyi müşteri desteği


2.Rakip firmaların e-ticaret sektöründeki pozisyonu nedir? Rekabete hazır mısınız?

• Rakip firmaların web sitelerini ziyaret edin,

• Hizmet anlayışlarını kontrol edin• Ürün yelpazeleri içindeki hangi

ürünlerin satışını sanal mağazalardan yapıyorlar,

• Fiyatları karşılaştırın ,• Sanal mağazalarında üstün oldukları

noktaları belirleyin• Yurtdışındaki benzer siteleri ziyaret

edin


3. Hedef müşteri kitlenizi belirleyin?• Hedef kitlenin Internet erişimi var mı?• Hedef kitle grupları kimler? Erkek, kadın,

gençler, iş adamları, sporcular, bayiler, v.b.• Ne gibi faktörler müşterileri sanal mağazanıza

çekebilir?• Hedef kitlenizi yurt içinde mi, dünya çapında

mı düşünüyor musunuz?


4. E-ticaret işine giriş amaçlarınızı belirleyin.• Satışlar ile gelir yükseltmek,• Markayı güçlendirmek,• Maliyetleri düşürmek,• Müşteri ilişkilerini güçlendirmek,• Daha iyi rekabet etmek


5. Internet üzerinden satmayı düşündüğünüz ürünleri belirleyin.

• Tüm ürünlerinizi mi yoksa belir bir kısmını mı satmayı düşünüyorsunuz?

• E-ticaret avantajlarından yararlanarak ne oranda cazip kampanyalar yapabilirsiniz?

• Ürünler hakkında broşür veya katalog benzeri bilgi verici yazılı dokümantasyonunuz var mı?


6. Satış personeliniz bu sektöre girmeye hazır mı?• En az bir adet yabancı dil bilen (İngilizce) bir

personeliniz var mı?• Sanal mağaza işletim prosedürü hakkında yeterli

bilginiz var mı?• Sanal mağazanızın projesini yürütecek çözüm

ortağınız sanal mağaza işletimi için personel eğitimi veriyor mu?


7.Satın almayı veya kiralamayı düşündüğünüz mağaza yazılımı hakkında yeterli araştırma yaptınız mı?

• Mağaza arka ofisi web tabanlı mı?• Kullanımı kolay mı?• Diğer dilleri destekliyor mu?• Müşterilerin siparişlerini nasıl takip

ediyorsunuz?• Müşteri ve satış kayıtları tutuluyor mu?• Faturalandırma, envanter kontrolü gibi

işlemleri otomatik olarak yapabiliyor mu?• Ürün arama fonksiyonu güçlü mü?

E-Ticaret projesi uygulama adımlarıE-Ticaret projesi uygulama adımları

• Tanımlama– Amaç ve hedefler belirlenmeli, iş süreçleri öğrenilmeli, şirket

ihtiyaçlarına yönelik bir çözüm önerilmeli

• Tasarım– Kapsam ve projenin detaylı gereksinimleri planlanmalı - teknik alt yapı

(yazılım ve donanım) ve projenin hedeflerinin gerçekleşmesi için ihtiyaç duyulan alt yapının planlanması

• Geliştirme– Tasarım planına göre uygulamanın ve alt yapının oluşturulması ve

elektronik ticaret uygulaması ile mevcut sistemlerin entegre edilmesi ve başarılı bir şekilde kurulumun gerçekleşmesi için gereken konuların belirlenmesi

• Kurulum– Mantıklı bir sürede gerçekleştirmenin sağlanması, E-ticaret sitesinin

yönetimi, bakımı ve destek prosedürlerinin oluşturulması ve planlandığı gibi E-ticaret fonksiyonlarının yerine getirilmesi

E-Ticarette en çok yapılan hatalarE-Ticarette en çok yapılan hatalar

• Üst yöneticilerin katılımının eksikliği• Elektronik ticaret ve işi, klasik ticaretin

yerine düşünmek• Kendi başına yapmak • Pazar talep ve fırsatlarına yavaş tepki

vermek• Tamamen dış kaynakla (ooutsourcingutsourcing)

yapmak• Elektronik ticaret, finans ve kaynak

planlama uygulamaları arasındaki ilişkiyi yanlış anlamak.

E-Ticarette en çok satılanlar / yapılanlarE-Ticarette en çok satılanlar / yapılanlar

• Eğlence• Turizm – Seyahat• Dokunmak gerektirmeyen perakende

ürünler– Müzik, kitap, hediye, bilgisayar,

elektronik ürünler– Açık artırma mallar

• Emlak – Ev ve yatırım ile ilgili • Müşteri destek hizmetleri• Firmalar arasındaki etkili ve verimli

çalışmayı sağlayan B2B işler (Tedarik zinciri gibi)

E-Ticarette en az satılanlar / yapılanlarE-Ticarette en az satılanlar / yapılanlar

• Dokunmak gerektiren ürünler– Lüks mallar– T-shirt dışındaki giyim ürünleri

• Yaş sebze ve meyve mallar; bazı uygulamalarda başarılı olsa da pazar oldukça kısıtlı

E-Ticarette KOBİ’lerin önündeki engellerE-Ticarette KOBİ’lerin önündeki engeller

• Kuruluş Maliyetleri

• İnsan Kaynaklarındaki Eksiklik

• Sağlanacak Faydanın Belirsizliği

• Sınırlı Bilgi Düzeyi

• E-Ticaretin Öneminin Henüz Yeterince Fark edilememiş Olması

Ülkemizde KOBİ'lerin E-Ticarete Yönelimin Önündeki Engeller

E-Birlikten e-kuvvet doğarE-Birlikten e-kuvvet doğar

Öneri: KOBİ’ler bir araya gelerek e-pazaryerlerioluşturabilirler…

Electronic Market (Pazar yeri)

Satıcı 1

Satıcı 2

Satıcı 3

Tüketici

Ürün Dağıtım Ağı

Tüketici

Tüketici

E-Ticaret / Sanal mağaza açalımE-Ticaret / Sanal mağaza açalım

İnternette sanal mağaza için gereken teknik altyapı;

• İnternet üzerinden satış, ürün/hizmet, cari ve stokları takip edebileceğiniz web tabanlı bir web sitesi• Güvenilir bir yer sağlayıcı hizmeti (Hosting, reseller veya server)• SSL sertifikası• IP tahsisi• VPOS (Sanal Pos) hizmeti. (Çalıştığınız banka üzerinden)• EFT / Havale yapılabilecek banka hesabı (PTT Bank)• Teknik eğitim (1 saat ile 1 hafta arası)


İnternette sanal mağaza için gereken anlaşmalar;

• Ürün veya hizmetlerin satın alınacağı firmalar,• Yazılım firması• SSL sertifikası sağlayan firma ile (sanal)• Yer sağlayıcı firma• Alan adı aldığınız firma (sanal)• VPOS (Sanal Pos) hizmeti için banka ile• EFT / Havale yapılabilecek bankalar ile• Teknik eğitim alınacak firma ile ( genelde yazılım firması)• Kargo firması


VPOS (Sanal Pos ) almak için gerekenler 1/21- İşyeri site adres(ler)i ne(ler)dir?

2- İşyerinin sitesinde ürün kataloğu ve alışveriş sepeti bulunmakta mıdır?

3- İşyerinin sitesindeki linkler çalışıyor mu?

4- Sitede yer alan logo ve markalar ile ilgili firmanın yetkileri var mıdır?

5- İşyerinin web sitesinde tüketici hakları (iade, iptal ve garanti koşulları) konusundaki içerik var mıdır?

6- Teslimat'a ilişkin bilgiler yer almakta mıdır?

7- İşyeri sitesinde “gizlilik taahhüdü ve güvenlik politikası” var mıdır?

E-Ticaret / Sanal mağaza açalımE-Ticaret / Sanal mağaza açalımVPOS (Sanal Pos ) almak için gerekenler 2/28- İşyerinin sitesinde sattığı ürünler Türk kanunlarına uygun mudur? (Örnek vermek gerekirse; porno, kumar, uyuşturucu ve ateşli silah gibi fiziksel dünyada yasak olan tüm ürünlerin satışı Türk iye Cumhuriyeti Kanunları’na göre özel hükümlere tabidir.)

9- İşyeri sattığı ürünlere ilişkin tam açıklamaları sitesine koymuş mudur? (Örnek; 120 voltluk bir ürünü Avrupa’dan alan bir kişi ürünü teslim aldığında itiraz edecektir.)

10- İşyeri adı, adresi, telefon ve faks numarası ile e-mail adres(ler)i sitede yar almakta mıdır?

11- İşyeri birden fazla sitesinde aynı Sanal POS ile satış yapacak mıdır?

12- İşyeri döviz ile satış yapacak mıdır? Yapacaksa satış kuru nedir? Örnek; Türkiye’de USD ile satış yapan birinin TL’ye dönüşümler sonucunda kart sahibi ekstresine farklı tutarlar gideceğini bilmesi ve kart sahibine gerekli uyarıları yapması gerekmektedir.

13- Döviz üzerinden satış yapacak işyeri müşterilerine YTL olarak fiyat göstermekte midir?

E-Ticaret / MaliyetlerE-Ticaret / MaliyetlerBir B2B ve B2C sitesinde maliyet örnekleri

1- Alan adı (Domain): 12 $2- Web barındırma hizmeti (Hosting): 50 $ - 250$ 3- Web sitesi (Online shop)

Ücretsiz yazılımlar (scriptler): 0 $Ücretli yazılımlar: 500-1200 $Profesyonel yazılımlar: 3000 > $

4- SSL sertifikası: 85 $5- SSL için IP adresi: 15 $6- SSL kurulumu: 50 $7- Sanal POS için yıllık : 100 $ (Bankaya göre değişmektedir.)

Toplam ortalama: 800 $ + KDV

E-Ticaret / Min. maliyet ile e-ticaretE-Ticaret / Min. maliyet ile e-ticaret

Bugün e-ticarete başlamak istersek…

http://dukkanlar.gittigidiyor.com/

http://store.hemalhemsat.com/

E-Ticaret / Ticari yazılım + B2B / B2CE-Ticaret / Ticari yazılım + B2B / B2C

Mikro Yazılım Evi A.Ş. tarafından geliştirilen Mikrotop, Miktop vb. (SQL server veritabanı ile çalışan) ticari yazılımlar üzerine geliştirmiş olduğumuz ara yüz ile B2B ve B2C çözümleri üretmekteyiz.

Teşekkürler

Katkılarından Dolayı TeşekkürlerKatkılarından Dolayı Teşekkürler

Turban, Leidner, McLean, WetherbeTurban, Leidner, McLean, Wetherbe, , Lecture Slides by A. Lekacos, Stony Lecture Slides by A. Lekacos, Stony Brook UniversityBrook University, , John Wiley & Sons, Inc.John Wiley & Sons, Inc.

Lars PernerLars Perner David R. LambertDavid R. Lambert Oğuzhan TaşOğuzhan Taş Hüseyin KurtHüseyin Kurt Dr. Panagiotis Kanellis Dr. Panagiotis Kanellis Evangelia KopanakiEvangelia Kopanaki Cevdet KızılCevdet Kızıl

E-Ticaret Stratejileri

Education

Transcript of E-Ticaret Stratejileri