BİREYLERARASI ÇATIŞMA VE ÇÖZÜM STRATEJİLERİ-1

8/7/2019 BREYLERARASI ATIMA VE ZM STRATEJLER-1

1/21

II

B REYLERARASI ATI MA VEZM STRATEJ LER

1


2/21

A-at man n Tan m

Artan rekabet, kreselle me, kltrelfarkl l klar ve i gcnn blnmesi at ma

potansiyelini yo un bir ekilde art rd .

Yneticiler zamanlar n n %21 ini at maproblemi zmeye harcamaktad r

2

1-ATI MANIN TANIMI VE B MLER


3/21

at ma genel olarak; rekabet ile rakipleri yok

etme aras ndaki s n rlar iindeki mcadeledir.Dar anlamda iki veya daha fazla taraf aras ndatutars z amalar n, tav rlar n ve duygular n yol

at z tl k geimsizlik ve anla mazl klard r.

Organizasyonlardaki at ma;bir grubun di ergruba kar kmas n ve bir grubun amalar naula mak iin br grubun engellemelerine

kar nlem almas n da kapsamaktad r.at ma bir ki i veya grubun amac na

ula mas n bilinli bir ekilde engellemegiri imidir.

3


4/21

at man n kritik nedenleri, birbiri ileuyu mayan ama alg lamalar ve gruplar aras

g mcadelesidir.at ma, klasik ynetimde rgt iin zararl

ve ortadan kald r lmas gereken bir anlay kengnmzde makul dzeyde bir at man n

olmas gerekti i ve ynetilmesi gerekenolgudur.

ekil 4.4 at ma seviyeleri ile rgtselsonular aras ndaki ili kileri gstermektedir.

4


5/21

5


6/21

Yneticiler rgt iin pozitif sonular do uran,

yeni fikirler olu turan, yarat c l te vik eden ,rgtn canl l n art ran, ki i ve grupkimliklerinin olu turulmas na yard mc olan,

fonksiyonel at may art rmak; rgtselenerjiyi ve kaynaklar bo a harcamaya sebep

olan, psikolojik ortam tehdit ederek grupbirli ini bozan, d manl k ve sald rganl k

davran lar n art ran fonksiyonel olmayanat malar azaltmak isteyeceklerdir.

6


7/21

B-ATI MA B MLER VE DZEYLERrgtlerde farkl dzey ve farkl ekillerde olu an at man n

farkl nedenleri vard r. ( ekil 4.5)1-rgtler aras at ma

ki veya daha fazla rgtn birbirleriyleili kilerinde olu an at ma biimidir. Buradakiat ma rekabet ile ayn de ildir.2-rgt ii at margtn kendi iindeki fonksiyonlar aras ndad r.

Dikey at ma, ast-st at mas d rYatay at ma, departmanlar ile i gruplararas ndad r.Grup ii at ma(bireyler aras at ma=m teri

sat c ili kisi), grup yeleri aras ndaki at mad r.7


8/21

at ma dzeyiat ma biimleri

rgt

Birey

Grup

rgtleraras

rgt ii

Gruplar aras Grup ii

Bireyler aras Bireyin kendi

iindeki

ekil-4.5:at ma biim ve dzeyleri

8


9/21

Gruplar aras at ma,organizasyondaki iki veyadaha fazla grup aras nda olu anorganizasyonun yap s ndan kaynaklanan trdr.3-Bireyin kendi iindeki at maKi inin kendinden ne beklendi inden eminolmad , kendinden farkl ve eli kili eylerbeklendi i veya kendisinden yapabilece indendaha fazlas n n beklendi i durumda ortaya

kan ve ki iyi k zg nl a, rahats zl a ve baskalt nda kalmas na sevk eden at mad r.

ki tiptir.9


10/21

3.a-Ama at mas

3.a.aa-Yakla m-yakla m at mas .ki cazip nemi e it alternatif aras nda seim

yapmas gerekti inde ortaya kar.

3.a.bb-Ka nma ka nma at masE it derecede istenmeyen, iki seene indeolumsuz sonular n n seimi durumunda ortaya

kar.3.a.cc-Yakla m-ka nma at masBirey iindeki en yayg n at ma tipidir.

10


11/21


12/21

3.b.bb-Rol ii at ma

at ma tek rolden kaynaklanmaktad r. Rolvericinin, roln nas l meydana getirilece inedair emir niteli indeki mesaj n al nmass ras nda ortaya kar.3.b.cc-Ki i rol at masBireyden beklenen rol ile bireyin de erininat mas d r.

12


13/21

2-B REYLER ARASI ATI MA SREC

VE NEDENLERA-B REYLERARASI ATI MA SREC

1-Potansiyel at ma

at may ortaya karabilecek nedenleri ifadeeder. rgt iinde, amalar konusundakinemli farl l klar, kaynaklar n k t olmas gibiat ma potansiyeli ta yan durumlard r.Bireyler aras at ma sreci ekil 4.6 dad r.

13


14/21

evre

rgt

Birey

Alg lananat ma

at man nazalt lmas

Potansiyelat ma

A kat ma

H issedilenat ma

at man nsonular

ekil-4.6: Bireyler aras at ma sreci

14


15/21

2-Alg lanan at ma

at maya konu olan taraflar n olaylar vedurumu alg lama tarzlar ile ilgilidir. Sadecealg lama farkl l klar nedeniyle ortaya kabilir.at ma olu mu sa da at ma olarak

alg lanmayabilir veya at ma olmasa bileat ma olarak alg lanabilir.3-H issedilen at maat ma halindeki taraflar n olaylarkonusundaki hislerini ifade etmeleridir.Ki ilerin birbirine kar de er yarg lar vetutumlar dahildir.

15


16/21

4-A k at ma

at man n fiiliyata gemesidir.Kar l kltart ma, a r dil kullanma, belirli bilgileri kartarafa gndermeme,kaba kuvvet kullanma gibi.

5-at man n sonucuat man n son halkas d r.at ma bireylerinkabul etti i bir ekilde karara ba lan rsapotansiyel at ma ortadan kalkar fakatat man n k r nt lar varl n srdrerek yeni bat man n nedeni olabilir.

16


17/21

B-B REYLER ARASI ATI MA NEDENLER

Ayn dzeydeki bireylerin, ast ve stlerin, veya kurmay-komuta kademesindeki yneticilerin at malareklinde tezahr edebilir.

1-Yap sal faktrler

rgtn ve i in do as ndan kaynaklan r.1.a- blm

blm nedeniyle uzmanla malar n,farkl la malar n, ve yeni uzmanl klar n ortaya kmas ,yeni de er yarg lar ve normlar beraber getirmekte vefarkl alg lamalar n kayna n te kil etmekte bireyler veblmler aras at ma olu turmaktad r.

17


18/21

1.b-Fonksiyonel ba ml l kFonksiyonel olarak birbirine ba l grup veyablmlerden birinin i levlerini zaman nda yerinegetirmemesi dolay s yla i lerde aksama olur.1.c-K t kaynaklar

Belirli bir zamanda birok ki i veya grup aynkayna (tehizat, hizmet, para vb.)payla makzorunda kald nda potansiyel olarak at abilir.1.d-Ama farkl l klar

al ma gruplar n n amalar a k ve net de ilseveya farkl ise gruplar aras veya bireylerarasat malara neden olabilir.

18


19/21

1.e-Stat farkl l klar

Ki i veya gruplar n kendi statlerinidi erlerinden daha farkl , prestijli grmeleriile ileti im ve alg lama problemi ortaya kar.1.f-rgtn bykl rgt bydke formalle me ve ikincilili kilerin artmas ile at malar artabilir.1.g-Yetki belirsizli i

Yetki ve sorumluluklar n a k ve net olarakbelirlenmemesi ile problem zmndeat ma olabilir.

19


20/21

2-Bireysel Faktrler

Bireyleraras fakl l klardan kaynaklanmaktad r.2.a-Beceri ve yetenek farkl l klarFonksiyonel ba ml l klar n oldu u i lerde

beceri ve yetenek farkl l klar at ma nedeniolabilir.2.b-Ki ilik farkl l klar

Ki ilik yap s n n farkl olmas ndan kaynaklan r.2.c-Alg sal farkl l klarAlg sal farkl l klardan kaynaklanmaktad r.

20


21/21

2.d-Kltrel farkl l k ve de erler

nsanlar n kendi s n flar n n de er ve ahlakiyarg lar na sahip olmalar ndan kaynaklan r.2.e-DuygularBireylerin ruhi durumu at ma nedeni olabilir.2.f- leti im engelleriAyn bilgiye farkl anlamlar yklemeler,yanlanlamalar,bilgi eksikli i,veri fazlal uygun

olmayan kanallar n kullan m , ve nyarg lar vb.ileti im engelleri mesajlar n arp t lmas na yolaar.

21

BİREYLERARASI ÇATIŞMA VE ÇÖZÜM STRATEJİLERİ-1

Documents

Transcript of BİREYLERARASI ÇATIŞMA VE ÇÖZÜM STRATEJİLERİ-1