Hostelería 2.0
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Comiéndonos Internet:Hostelería 2.0
93% de las búsquedas sobre turismo y hostelería
Migrando desde las webs a las redes sociales
Público 2.0: De 20 a 35 años, con pareja, con y sin hijos.
Opina, comparte, promociona, recomienda,… especialmente con sus conocidos.
Blogs Medios de Comunicación
Blogs Corporativos (Empresa)
Blogs Personales
Blogs
Opinión dependiente de un crítico y sus intereses
También dependiente de los intereses de su empresa
Multiplicación de comentarios, pero entre un círculo
Intención comercial
Expuesto a comentarios… y críticas
Mejor complemento que medio único
Red social: conversación y comunicación
Conocer: clientes, amigos... competencia y detractores
Acciones de comercio y promociones
Perfil: particular que tiene “amigos”
Página: empresa que tiene “fans”
Grupo: “compañeros”
Temas relacionados y vida diaria
Participar en Facebook de otros
Concursos, promociones, ofertas,…
Selección de público objetivo
Selección de importe
Selección de forma de pago
Concreción: 140 caracteres
Contactar, difundir y promocionar
Monitorizar
Inmediatez, medio de información
Múltiples herramientas
Otras pantallas
No diferenciación entre pantallas
Rápida adaptación
Meliá Alicante: http://bit.ly/hPSKJg
Olympia Valencia: http://bit.ly/6AORW
Youtube y vídeos
Chek-ins
Recomendaciones y opiones
Foursquare
Posicionar nuestra marca
Visibilidad, atención y seguimiento
Para qué sirve 2.0
Conocer nuestro mercado
Lo que hacen
Lo que no hacen
Opiniones clientes
Comentarios y quejas
Vender
Atender
Preguntas y sugerencias
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