Một số kinh nghiệm triển khai

Email Marketing

Những sai lầm phổ biến khi triển khai bản tin điện tử

(newsletter)

Thông tin không hữu ích cho khách hàng

Vì sao ngày càng nhiều khách hàng sẵn sàng cho email của bạn vào thùng rác?

Khi khách hàng đồng ý nhận email của công ty bạn, họ

không mong muốn nhận được toàn quảng cáo hay những

thông tin về công ty bạn. Họ muốn nhận được những giá

trị hữu ích MiỄN PHÍ trước khi để bạn sale!SupBapCai.com

Những sai lầm phổ biến khi triển khai bản tin điện tử

(newsletter)

Nội dung không rõ ràng

Khách hàng không muốn mất thời gian để quan tâm đến những email không rõ ràng!

Tiêu đề chung chung; nội dung quá dài, không tập trung; cấu

trúc, thiết kế quá cầu kỳ, rắc rối là những yếu tố gây phản

cảm cho khách hàng

SupBapCai.com

Những sai lầm phổ biến khi triển khai bản tin điện tử

(newsletter)

Newsletter không phải công cụ để sale

Nỗ lực ngay lập tức sale được cái gì đó qua email sẽ biến nó thành spam!

Email có những lợi thế về chi phí, thời gian,…nhưng sức

thuyết phục của nó chưa đủ để khách hàng ngay lập tức mua

sản phẩm. Bản tin điện tử là công cụ truyền thông để chăm

sóc, kết nối liên tục với khách hàng hơn là sale.SupBapCai.com

Những sai lầm phổ biến khi triển khai bản tin điện tử

(newsletter)

Quản lý danh sách khách hàng kém

Chỉ một sai sót nhỏ cũng biến marketer thành spammer!

Gửi email nhiều lần mà không cần xin phép; thông tin khách

hàng quá sơ sài; không ghi nhận những phản hồi sau mỗi

đợt gửi email sẽ làm giảm đáng kể chất lượng danh sách

nhận bản tin của công ty bạn.

SupBapCai.com

MẤT gì khi triển khai

bản tin điện tử KÉM

Lại đổ hàng núi tiền cho tiếp thị truyền thống!

Khi bản tin điện tử không có hiệu quả, bạn phải quay về với những phương tiện truyền thống tốn nhiều chi phí hơn.

Bản tin điện tử là cách tăng số lượng, kết nối liên tục và

chăm sóc khách hàng NHANH CHÓNG và TIẾT KIỆM

NHẤT. Khi không tận dụng được ưu điểm này, bạn buộc

phải TĂNG CHI PHÍ cho những kênh phát triển khách hàng

khác.

SupBapCai.com

MẤT gì khi triển khai

bản tin điện tử KÉM

Sự quay lưng vô thời hạn của khách hàng tiềm năng

Khi khách hàng click vào report spam là bạn đã mất hết cơ hội!

Ranh giới giữa spam và newsletter đang trở nên rất mong

manh. Tất cả những công cụ xử lý email hiện nay đều có

chức năng thông báo spam. Những nhà cung cấp dịch vụ

ngày càng hoàn thiện chức năng lọc thư rác. Điều đó có

nghĩa là khi bị từ chối một lần là bạn sẽ vĩnh viễn biến mất

khỏi hộp thư của khách hàng.

SupBapCai.com

MẤT gì khi triển khai

bản tin điện tử KÉM

Mất luôn những khách hàng thân thiết

Ngay cả khách hàng dễ tính nhất cũng không chấp nhận “bị sale dài dài” mà không nhận được lợi ích gì!

Nhìn chung, người Việt Nam khá thoáng khi nhận email lạ.

Thế nhưng, điều đó không có nghĩa là bạn muốn làm gì thì

làm với những khách hàng đã cho bạn cơ hội tiếp cận.

SupBapCai.com

MẤT gì khi triển khai

bản tin điện tử KÉM

Ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín

Bản tin điện tử có mức ảnh hưởng lớn do ưu thế dễ chia sẻ, lan truyền nhanh!

Thời gian để khách hàng cảnh báo cho toàn bộ danh sách

bạn bè về một công ty chuyên gửi quảng cáo qua email chỉ

mất chưa đầy 10 giây! Bạn có muốn trở thành cái tên được

nhắc trong đó?SupBapCai.com

Email marketing hiệu quả

trong customer care

Cung cấp thông tin CÓ GIÁ TRỊ cho khách hàng

Khách hàng trung thành là người hiểu và đồng cảm với giá trị cốt lõi của Doanh nghiệp.

Bất cứ DN nào cũng có những giá trị cốt lõi về văn hóa và

những giá trị vô hình của sản phẩm, dịch vụ. Đó chính là nền

tảng cho những bài viết giúp công ty bạn cung cấp những

điều hữu ích cho khách hàng.SupBapCai.com

Biến khách hàng thành BẠN BÈ

Lợi ích tinh thần là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ thân tình.

Khi bán được sản phẩm cho ai đó thì họ trở thành khách

hàng của bạn. Nhưng khi chia sẻ cảm xúc, giúp ai đó lạc

quan, có động lực hơn thì họ sẽ trở thành bạn bè, thậm chí

fan hâm mộ của bạn. Và bạn bè sẽ luôn ủng hộ sản phẩm,

dịch vụ của nhau.

Email marketing hiệu quả

trong customer care

SupBapCai.com

Tăng lượng khách hàng tiềm năng

Nội dung của email phải có tính chia sẻ cao

Từ lâu, rất nhiều người đã hình thành thói quen forward cho

bạn bè những mẩu chuyện hay giúp thay đổi thái độ sống.

Đó chính là nội dung mà Doanh nghiệp cung cấp. Ngoài ra,

những bài viết này cũng có thể đăng tải trên các website,

diễn đàn để thu hút khách hàng tiềm năng.

Email marketing hiệu quả

trong customer care

SupBapCai.com

DN có “tính người” hơn là cỗ máy kiếm tiền

Kinh doanh là kiếm tiền, nhưng khách hàng THÍCH những gì có tính nhân văn hơn.

Bạn thích ai trong số hai người sau: Một salesman chuyên

nghiệp nai nịt gọn gàng cùng chiếc vali đen bàn chuyện làm

ăn bạc tỉ. Người kia ăn mặc giản dị sẵn sàng kể cho bạn

nghe những câu chuyện thú vị, xúc động.

Email marketing hiệu quả

trong customer care

SupBapCai.com

Xây dựng thương hiệu BỀN VỮNG

Những gì về cảm xúc sẽ dễ len lỏi và đọng lại trong tâm trí khách hàng lâu hơn.

Nội dung của email được phát triển từ nền tảng văn hóa và

giá trị vô hình của công ty bạn. Vì vậy, khi đã chấp nhận

những gì bạn cung cấp, tên tuổi công ty bạn sẽ được lưu giữ

ở một vị trí trang trọng và nhắc đến như một người bạn tốt.

Email marketing hiệu quả

trong customer care

SupBapCai.com