Bán hàng tự động bằng Chatbot

GIỚI THIỆU

Kinh nghiệm làm việc

Giám đốc Marketing - Dynamo

Phó Tổng giám đốc thứ nhất - Tâm Việt Group

Giám đốc Tâm Việt Hà Nội

Đồng tác giả bộ sách Thực hành kỹ năng sống

Biên tập serie chương trình “Con người xã hội” (HTV)

Giám đốc Marketing Tâm Việt Group

Trợ lý Chủ tịch Hội đồng Quản trị Tâm Việt Group

Thành viên HĐQT Tâm Thế Việt – NLP Việt Nam

Trợ lý Tổng giám đốc Tâm Việt Group

Trợ lý Phó tổng giám đốc Tâm Việt Group

Nhân viên giao hàng - Công ty TNHH Lộc Việt

Tốt nghiệp chuyên ngành Điện tử viễn thông…

Kinh nghiệm đào tạo, huấn luyện

Đào tạo, huấn luyện phát triển nhân sự từ 12/2009Đồng tác giả bộ sách “Thực hành kỹ năng sống” đã bán được

gần 3.000.000 bảnĐã tham gia đào tạo, huấn luyện cho >50 cơ quan nhà nước của

Đảng, Chính phủCục Quản trị A – Văn phòng Trung ương ĐảngBộ Thông tin & Truyền thông,Tổng cục dạy nghềHọc viện chính trị Quốc gia Hồ Chí MinhHọc viện Quản lý Giáo dục ...

Đã tham gia đào tạo, huấn luyện >100 doanh nghiệpTập đoàn dầu khí Quốc gia Việt Nam (PVI)Tổng công ty Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) ...

Kinh nghiệm đào tạo DVKH

Bệnh viện ĐK Phú Thọ (2012) Bệnh viện ĐK Hùng Vương (2015)

HNC Air Vietnam (2015) Công ty suất ăn hàng không NCS (2014)

Xem chi tiết kinh nghiệm huấn luyện tại đây: bit.ly/cv-hieu

Đào tạo nhà hàng

Bún Station (7/2015) Lẩu Nấm Gia Khánh (8/2016)

Gà 36 (8/2016) Vườn Hải sản 88 (9/2016)

Trả lời phỏng vấn truyền hình, báo chí

Trả lời phỏng vấn VTV1 Trả lời phỏng vấn truyền hình An Viên

Trả lời phỏng vấn báo Zing.vn Trả lời phỏng vấn báo aFamily

Đồng hành cùng các doanh nghiệp

tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài, phát

triển bền vững dựa trên hệ thống

Marketing bài bản và chuyên

nghiệp với nền tảng công nghệ đột

phá, đội ngũ chuyên gia hàng đầu

trong các lĩnh vực, đồng thời giúp

các doanh nghiệp chủ động và tự

chủ hệ thống Marketing.

Sứ mệnh

Thảo luận

Marketing là chi phí hay …?Chăm sóc khách hàng là chi phí hay …?

HIỆU QUẢ CỦA CHĂM SÓC

KHÁCH HÀNG

Tối giản chi phíTối đa lợi nhuận

>90% DN bỏ quên

Xưa thì trăm người bán,vạn người mua

Nay thì vạn người bánmới có một vài người mua

Khách hàng bỏ đi bởi vì

Thái độ phục vụ không tốt

68%

Không thỏa mãn với SP

14%

Bị đối thủ lôi kéo9%

Có các quan tâm khác

5%

Chuyển chỗ3%

Qua đời1%

Lý do thất bại

48% từ bỏ CSKH sau lần đầu tiên24% từ bỏ CSKH sau lần thứ hai12% từ bỏ CSKH sau lần thứ ba6% từ bỏ CSKH sau lần thứ tư10% từ bỏ CSKH sau lần thứ năm

80% cuộc bán hàngthành công

Sau lần chào hàng thứ 5

1/500

Làm thế nào chăm sóc kháchhàng hiệu quả?

Làm thế nào để chăm sóc khách hàng thành công?

Thấu hiểu tầm quan trọng của DVKH?Thấu hiểu khách hàngAm hiểu sản phẩmKế hoạch rõ ràngThực thi

Hiểu khách hàng

Bí mật tâm lý hành viTháp nhu cầu & NIPXây dựng chân dung khách hàng hoàn chỉnhVẽ bản đồ hành trình mua hàng

Am hiểu sản phẩm

USP – KSPXây dựng bản mô tả sản phẩm

Kế hoạch cụ thể

Khái niệm DVKHTối ưu giá trị mỗi khách hàng8 chiến lược của chuyên gia CSKHBí mật: Làm cho khách hàng sẵn sàng để mua5 bước CSKH kinh điểnXây dựng OMNI Channel

Thực thi CSKH hiệu quả

Bí quyết để có 1 bài bán hàng xuất sắc8 chữ vàng của người làm dịch vụ khách hàngTelesalesXây dựng từ điển vốn từ ngữ2 luật quan trọng nhất trong DVKHChăm sóc khách hàng khi nào, ở đâu thì hoàn hảonhất

CHATBOT LÀ GÌ?

Chat bot là gì?

Dạng thức cơ bản nhất của phần mềm trí tuệ nhân tạo (AI)Hoạt động độc lậpTự động trả lời những câu hỏi hoặc xử lý theo tình huống thậtPhạm vi và sự phức tạp bởi thuật toán

Ưu tiên hàng đầu củaMicrosoft, Facebook

Ai nên dùng?

Shop bán hàng (online, cửa hàng)Đào tạo, tuyển sinhDịch vụ (nhà hàng, làm đẹp, du lịch…)Kho vậnTư vấn, huấn luyện (tâm lý…)…

Lợi ích

Tự động chăm sóc khách hàng và phân loại hành vi khách hàngĐo lường & chăm sóc sau bánTiếp cận lại & khai thác tối đa hoạt động mua của khách hàngThu thập thông tin để hiểu khách hàng hơnLoại bỏ việc bị đối thủ cướp khách

XÂY DỰNG 1 CHATBOT HIỆU QUẢ

Nền tảng xây dựng Chatbot

ChatfuelManychatBosifyHarafunnel…

Các thành phần

BlockSequenceBroadcastSegmentAnalytics

Chatfuel

AUTOMATEChức năng: Xây dựng nội dung tự động trả lời theo nộidung tương tác của khách hàngCách sử dụng: Gồm 3 phần

• Nội dung thiết lập mặc định• Welcome Message: Nội dung chào mừng khách hàng vào inbox của Fanpage• Default Message: Câu trả lời mặc định cho những tình huống tương tác lại của

khách hàng mà chưa có trong kịch bản

• Các block nội dung• Nội dung tư vấn theo kịch bản: Giải đáp các vấn đề mà khách mua hàng thường

quan tâm: Giá, Tính năng, Hiệu quả sử dụng, Nguồn gốc sp, Thông tin người bán, Cách đặt hàng, Cách vận chuyển, ...

• Các Sequence• Chuỗi tình huống tiếp tục theo đuổi khách hàng để tư vấn

Chatfuel

SET UP AI Chức năng: Cài đặt thuộc tính trả lời tự động nội dung tương tác của khách hàng Cách sử dụng: Trả lời nội dung bằng các block đã thiết lập trong phần AUTOMATE hoặc

theo nội dung soạn sẵn

BROADCAST Chức năng: Gửi các nội dung theo kịch bản theo lập trình thời gian hoặc ấn định theo

thời gian cụ thể• VD: Chủ động gửi tin nhắn mời mua hàng vào các dịp kỷ niệm như năm mới, 14/2, 8/3, 20/11...

Cách sử dụng: Chủ động gửi nội dung theo các luật có sẵn

CONFIGURE Cài đặt tối ưu cho chatbot: Menu chào mừng; Múi giờ; Thêm người quản trị chatbot

GROW Thiết lập chức năng tự động trả lời comment của khách hàng bằng inbox

ANALYZE Công cụ phân tích hiệu quả của Chatbot

UPDATE Cập nhật các tính năng của Chatbot

Paid Owned Earned

Áp dụng phễu thu hút data tiềm năngLivestream bằng Fanpage => chia sẻ về Profile

Sở hữuĐiều hướng

Sách hay nên đọc

Chương trình Thiết kế Chatbot siêu đẳng2 buổi (thời lượng 6h thực hành)

Thiết kế mục tiêu quan trọng nhất8 chiến lược CSKH xuất sắcChiến lược kinh doanh phát triển nhanh cho mô hình nhỏThấu hiểu khách hàngThiết kế Chatbot hoàn chỉnhChiến lược thu hútChiến lược phát triển cộng đồng

590.000 VND/véCá nhân

390.000 VND/véNhóm từ 2 người trở lên

Chương trình sẽ được tổ chức liên tục hàng tuần. Để đăng kýtham gia, anh/chị liên hệ số điện thoại 0243.869.3555 hoặc01655.222.493

Bộ quà tặng kèm

Tặng Chatbot mẫu thiết kế sẵnSupport FREE trong group riêng

Truy cập tài nguyên World Of Marketers

https://trello.com/b/q7LnSYr0/world-of-marketers

Sứ mệnh& Giá

trị

Tầmnhìn & Mụctiêu

Thịtrường

Kháchhàng

Ưu thế Uy tín Chuỗichuyển

hóa

Hiệuquảkinh

doanh

Nguồnlực

đầu tư

Quản lý & vận hành

Chiến thuậtmarketing

Nghiên cứu, hoạch định

Kế hoạch kinh doanh

Chiến lược marketing

Áp dụng các quy trình để quản lý, đánh giá, tối ưu cho phát triển

Chuỗigiá trị

Plat-form

Bánhàng

Chămsóc & bántiếp

Bán hàng& Chăm sóc KH

FAMOFacebook Advanced Marketing Optimization

Facebook Ads Management Auto Optimization