NGHỆ THUẬT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO

GV: TRỊNH VINH THỊNH

Làm sao để chăm sóc được khách hàng hoàn hảo?

Nơi đâu có dịch vụ chăm sóc khách hàng liền mạch Nơi đó có dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn

hảo.

Tất cả những người, những bộ phận trong công ty tiếp xúc với khách hàng đều phải phục vụ tốt với khách hàng.

Khách hàng là người duy nhất mang lợi nhuận đến cho doanh nghiệp của bạn. Do vậy bạn luôn phải tìm cách duy trì và phát triển mối quan hệ tốt, lâu bền với khách hàng.

Nghệ thuật chăm sóc khách hàng chính là thước đo tài năng của người bán hàng.

TẠI SAO PHẢI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG?

TẠI SAO PHẢI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG?

KHÁCH HÀNG LÀ MỘT NGÂN HÀNG TIỀN.“CÒN KHÁCH HÀNG LÀ CÒN TIỀN HẾT KHÁCH HÀNG LÀ HẾT TIỀN”

Để tìm kiếm một khách hàng mới sẽ mất thời gian, công sức, tài chính nhiều hơn chăm sóc giữ một khách hàng cũ

Chăm sóc khách hàng khi nào?

1.Trước khi cho thông tin.2.Sau khi cho thông tin. Ngay sau khi cho thông

tin. “Uốn thép khi còn nóng” Thiết lập cuộc hẹn tiếp

theo.

Để chăm sóc được khách hàng tốt nhất thì việc đầu tin cần phải xây dựng được niềm tin với

khách hàng.

Trong cuộc sống bạn có thể mất đi nhiều thứ và có thể tìm lại được nhưng nếu

mất đi niềm tin là mất tất cả!

1.Giữ Đúng Lời Hứa

Xây dựng niềm tin với khách hàng

Kỳ Vọng Trước

Đánh Giá Sau> = <

2. Làm Cho Khách Hàng Chịu Ơn

Xây dựng niềm tin với khách hàng

3.Gọi Tên Khách Hàng!

Xây dựng niềm tin với khách hàng

4.Sẵn Sàng Phục Vụ 24/24

Xây dựng niềm tin với khách hàng

(Luôn mở điện thoại)

5.Chuyên Nghiệp

Xây dựng niềm tin với khách hàng

Trang phụcĐúng giờ

Cách làm việcCông cụ làm việc…

6.Không nói xấu đối thủ

Xây dựng niềm tin với khách hàng

(Nếu có phải báo trước)

Xây dựng niềm tin với khách hàng

7. Không Để Cho Khách Hàng Chịu Thêm Chi Phí Phát Sinh

8.Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng.

Xây dựng niềm tin với khách hàng

Chinh phục thính giác: khen gợi

Chinh phục thị giác: luôn mỉm cười

Chinh phục cảm giác: luôn quan tâm

NGHEÄ THUAÄT GIAO TIEÁP

Người ta đã tổng kết rằng: “70% những cải tiến, những phát minh sáng chế” là đều dựa vào những điều phàn nàn, kêu ca góp ý của khách hàng.

NGHỆ THUẬT GIẢI QUYẾT LỜI PHÀN NÀN

1. Cảm ơn: dù thế nào thì cũng nên cảm ơn kh

NGHỆ THUẬT GIẢI QUYẾT LỜI PHÀN NÀN

2. Giải Thích tại sao cảm ơn

3. Xin lỗi khách hàng

4. Hứa cam kết thực hiện

5. Hỏi thông tin của khách hàng

6. Thực hiện giải quyết vấn đề

7. Kiểm tra sự hài lòng của kh sau khi khắc phục

8. Biện pháp ngăn ngừa, sự việc tương tự xảy ra.

1.Lắng nghe: chỉ là lắng nghe.

NGHỆ THUẬT GIẢI QUYẾT CƠN NÓNG GIẬN

2.Lấy một ly nước đá mời khách hàng uống

3.Chủ động thay đổi hoàn cảnh

4. Thực hiện lần lượt 8 bước trong giải quyết lời phàn nàn.

Nếu bạn muốn trở thành người chăm sóc khách

hàng hoàn hảo thì hãy là người khách hàng khó

tính.

CHAÂN THAØNH CAÛM ÔN