Clase 11 Concepto de Calidad en Salud

Por: Mgter. Rubén Berrocal

¿Calidad en Salud para qué?

• La Visión del Profesional!

• La Visión y Expectativa de la Población, sea o no paciente

• La Visión de las Autoridades Sanitarias

• Los Marcos Legales

• La Asimetría en Información

• LA HUMANIZACIÓN DE LA SALUD!LA HUMANIZACIÓN DE LA SALUD!


¿Qué es Calidad en Salud?

La calidad de la atención consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médicas en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos.

El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios.


¿Qué es Calidad?

Hacer lo correcto, en forma correcta Hacer lo correcto, en forma correcta

A tiempo, todo el tiempoA tiempo, todo el tiempo

Desde la primera vezDesde la primera vez

Mejorando siempreMejorando siempre

Innovando siempre yInnovando siempre y

Siempre satisfaciendo a nuestros Siempre satisfaciendo a nuestros clientesclientes


Dimensiones de la Calidad

HumanaHumana TTéécnica cnica Del entornoDel entorno


Dimensiones de la Calidad

ComodidadComodidad

AccesibilidadAccesibilidad

Satisfacción Satisfacción de Usuariosde Usuarios

EfectividadEfectividad

Calidad Calidad Cienífico Cienífico TécnicaTécnica

EficienciaEficiencia

EficaciaEficaciaContinuidadContinuidad Dimensiones


La Calidad en Salud

Avedis Donabedian: A partir del análisis de los trabajos publicados sobre Calidad, estableció:

• La ya imprescindible clasificación de los métodos de abordaje para el mejoramiento de la calidad (estructura-proceso-resultado),

• La definición de calidad, • La relación entre métodos de proceso y

resultado, • La sistematización de los criterios, • Reflexiones básicas sobre la determinación

de responsabilidades en la mejora de calidad, • Los diferentes enfoques para gestionarla etc.


La Calidad en Salud

Una de sus aportes más constantes es la reflexión del componente ético que define las relaciones en el ámbito de la calidad.

Debatió no solo la responsabilidad ética con los pacientes, sino la que afecta a los profesionales individuales, a los colegios profesionales, a los gestores y a la administración, aportando en todos los casos una visión profunda y global.


Actores Principales

Usuarios Usuarios externosexternos

calidadcalidad

Usuarios Usuarios InternosInternos

InstituciónInstitución


Actores Principales


Entornos de Práctica


Lugares de trabajo de calidad = atención de calidad al paciente


Muchas Gracias!

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